No mercado de comércio eletrônico acelerado e altamente competitivo de hoje na Índia. Marcas de médio porte precisam usar todas as ferramentas à sua disposição para se manterem à frente. A automação do WhatsApp surgiu como uma ferramenta poderosa para empresas de comércio eletrônico na Índia que buscam melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e simplificar as operações a longo prazo. Especialmente neste Financiamento Temporada de Inverno – A automação do WhatsApp pode ser a chave para as marcas de comércio eletrônico de médio porte sobreviverem em 2023.
Agora, de acordo com um relatório de Consultoria RedSeer, o mercado de comércio eletrônico na Índia é dominado por alguns grandes players como Amazonas e Flipkart. Enquanto os jogadores menores e médios lutam para obter lucros. Muitas marcas de comércio eletrônico de médio porte na Índia têm enfrentado intensa concorrência. E altos custos operacionais, resultando em operação com prejuízo.
Além disso, a pandemia de COVID-19 também teve um impacto significativo na indústria de comércio eletrônico na Índia, com muitos players menores lutando para sobreviver devido a distúrbios na cadeia de suprimentos e mudanças no comportamento do consumidor. No entanto, o mercado indiano de comércio eletrônico ainda está crescendo rapidamente e deve atingir um tamanho de mercado de $200 bilhões até 2026, de acordo com um relatório da Morgan Stanley.
Portanto, a chave para sobreviver neste competitivo mercado de comércio eletrônico é usar soluções inovadoras e eficazes Estratégias de marketing, e a Automação do WhatsApp é uma dessas ferramentas que pode salvar marcas de comércio eletrônico do afogamento na Índia.
O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares da Índia, com mais de 400 milhões de usuários ativos. Ao aproveitar essa plataforma, as marcas de comércio eletrônico de médio porte podem alcançar um público de massa, fornecer uma melhor experiência ao cliente e aumentar drasticamente suas vendas.
Neste blog, exploraremos os benefícios de Automação do WhatsApp e as principais estratégias que marcas de comércio eletrônico de médio porte na Índia podem usar para reviver seus negócios e ter sucesso neste mercado turbulento.
Bem, analisamos o que está acontecendo com mais de 500 marcas em 10 países diferentes e chegamos a estas:
5 estratégias que marcas de comércio eletrônico de médio porte na Índia podem usar para reviver seus negócios e sobreviver no mercado.
- Recuperação de Carrinho Abandonado: Um dos maiores desafios para as empresas de comércio eletrônico é recuperar as vendas de clientes que abandonam seus carrinhos de compras. Ao enviar lembretes automatizados e mensagens promocionais sutis para esses clientes no WhatsApp, marcas de comércio eletrônico de médio porte podem recuperar vendas perdidas e melhorar a experiência do cliente.
A automação do WhatsApp da Hello24AI pode ser uma solução eficaz para recuperar carrinhos abandonados no e-commerce.
Ao integrar o chatbot do Hello24AI com sua plataforma de e-commerce, woocommerce, ou no site da Shopify, você pode configurar mensagens automatizadas e personalizadas que são acionadas (o tempo pode ser definido) quando um cliente abandona o carrinho.
O chatbot pode ser programado para enviar mensagens personalizadas direcionadas e oportunas ao cliente, lembrando-o sobre os itens em seu carrinho e incentivando-o a concluir a jornada de compra. O chatbot também pode fornecer recomendações personalizadas, oferecer descontos ou frete grátis e resolver quaisquer preocupações ou dúvidas que o cliente possa ter sem qualquer intervenção humana.
Com a automação do WhatsApp do Hello24AI, você também pode acompanhar e analisar o comportamento do cliente. E engajamento, obtendo insights sobre o que funciona e o que não funciona em sua estratégia de recuperação de carrinho abandonado. Esses dados podem ser usados para melhorar e otimizar continuamente o desempenho do chatbot, resultando em taxas de conversão mais altas e aumento de receita.
- Rastreamento de Pedidos e Atualizações: Fornecer atualizações em tempo real e rastrear informações aos clientes por meio do WhatsApp pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e aumentar a confiança em sua marca. Os clientes apreciam a transparência e a conveniência que o rastreamento de pedidos e as atualizações fornecem.
A automação do WhatsApp do Hello24AI pode ajudar muito no rastreamento e atualizações de pedidos, fornecendo aos clientes informações em tempo real sobre seus pedidos diretamente por meio da plataforma de mensagens do WhatsApp.
Depois que um cliente faz um pedido, ele pode ser registrado automaticamente e instantaneamente em um serviço de notificação do WhatsApp que envia atualizações regulares sobre o status do pedido, incluindo informações de rastreamento, tempo estimado de entrega e quaisquer atrasos ou problemas que possam surgir.
Com a automação do WhatsApp do Hello24AI, os clientes podem verificar de forma rápida e fácil o status de seus pedidos e receber notificações assim que ocorrer qualquer alteração. Isso pode ajudar as marcas a reduzir o número de consultas e solicitações de suporte, pois os clientes têm acesso às informações de que precisam no próprio WhatsApp, sem a necessidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente ou mesmo ir ao seu site e verificar.
- Automação de atendimento ao cliente: Automatizar os processos de atendimento ao cliente no WhatsApp pode economizar tempo e recursos, melhorar os tempos de resposta e proporcionar uma experiência mais conveniente ao cliente. Ao usar chatbots e respostas automatizadas, marcas de comércio eletrônico de médio porte podem lidar com consultas de clientes e solicitações de suporte com mais eficiência e eficácia.
A automação do WhatsApp do Hello24AI pode melhorar muito o atendimento ao cliente, fornecendo aos clientes um canal de comunicação rápido, eficiente e personalizado.
Com a automação do WhatsApp do Hello24AI, as empresas podem configurar respostas automatizadas para consultas comuns de clientes, como perguntas frequentes ou atualizações de status de pedidos. Isso pode ajudar a reduzir a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente, permitindo que elas se concentrem em solicitações mais complexas e de alta prioridade.
Além disso, a automação do WhatsApp do Hello24AI pode ajudar a melhorar a experiência geral do cliente, fornecendo respostas instantâneas e personalizadas às consultas. Os clientes podem obter as informações de que precisam de maneira rápida e fácil, sem ter que esperar ou navegar em um menu complicado do telefone.
A automação do WhatsApp do Hello24AI também pode ser usada para coletar feedback dos clientes e índices de satisfação, fornecendo às empresas informações valiosas sobre as experiências de seus clientes e áreas de melhoria.
- Promoções e ofertas personalizadas: Enviar promoções e ofertas personalizadas aos clientes no WhatsApp pode aumentar as vendas e a fidelidade do cliente. Campanhas direcionadas com base no comportamento do cliente, compras anteriores e outros pontos de dados podem ajudar marcas de comércio eletrônico de médio porte a interagir com os clientes de maneira mais significativa.
A automação do WhatsApp do Hello24AI pode ajudar as empresas a criar promoções e ofertas personalizadas usando dados do cliente para personalizar mensagens e ofertas para indivíduos específicos.
Ao aproveitar os dados coletados por meio das interações com os clientes, as empresas podem criar promoções e ofertas direcionadas que ressoam com os clientes e aumentam a probabilidade de conversão.
Por exemplo, Hello24AI pode usar informações sobre compras anteriores ou histórico de navegação de um cliente para recomendar produtos ou serviços mais relevantes para seus interesses. A plataforma também pode enviar códigos de desconto personalizados ou ofertas com base no comportamento de compra do cliente, tornando a oferta mais atraente e aumentando a probabilidade de venda.
Além disso, a automação do WhatsApp do Hello24AI permite que as empresas se envolvam com os clientes em tempo real, fornecendo suporte e orientação personalizados. Isso melhora a experiência do cliente e gera fidelidade, aumentando as chances de negócios repetidos e referências positivas.
- Pagamentos Instantâneos: A ativação de pagamentos instantâneos por meio do WhatsApp pode tornar o processo de pagamento mais fácil e conveniente para os clientes, levando ao aumento das vendas e à satisfação do cliente. Isso também pode reduzir o risco de carrinhos abandonados e devoluções. Lembre-se que quanto mais rápido você conseguir receber os pagamentos, menor será a taxa de carrinho abandonado.
A automação do WhatsApp do Hello24AI pode ajudar a facilitar os pagamentos instantâneos, permitindo que as empresas integrem as opções de pagamento diretamente na plataforma de mensagens do WhatsApp.
Com a automação do WhatsApp do Hello24AI, as empresas podem configurar gateways de pagamento (temos Razorpay a bordo) que permitem que os clientes façam pagamentos diretamente pelo WhatsApp. Isso pode fornecer uma opção de pagamento rápida e conveniente, especialmente para clientes que adoram métodos de pagamento rápido usando cartões de crédito, UPI, Google Pay, Carteiras e muito mais.
Além disso, a automação do WhatsApp do Hello24AI pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente, reduzindo o número de atrasos de pagamento, pois os clientes podem receber confirmações e recibos instantâneos de seus pagamentos diretamente por meio da plataforma de mensagens.
A automação do WhatsApp do Hello24AI também pode ser usada para coletar pré-pagamentos ou configurar lembretes de pagamento EMI para clientes, fornecendo às empresas uma maneira mais eficiente de gerenciar pagamentos pendentes e reduzir o risco de inadimplência. Por sua vez, auxilia na redução de devoluções de pedidos, principalmente por parte dos clientes do segmento de pagamento na entrega.
Além dessas estratégias, existem várias outras maneiras pelas quais a plataforma de automação do WhatsApp pode ser usada por marcas de comércio eletrônico de médio porte na Índia para revitalizar drasticamente seus negócios.
Exemplo #1:
Usando o WhatsApp para notificações de retorno de estoque pode ajudar os clientes a se manterem informados sobre a disponibilidade do produto e reduzir a frustração. O WhatsApp também pode ser usado para recuperação de rejeições de COD, enviando mensagens automáticas para clientes que tiveram seus pedidos de COD rejeitados, ajudando a recuperar vendas perdidas.
Exemplo #2:
Oferecendo mensagens personalizadas e recomendações de produtos de acordo com compras ou interesses anteriores. As marcas podem aumentar as chances de conversões e repetir compras. Ofertas e descontos exclusivos podem incentivar seus clientes a fazer uma compra, enquanto atualizações automatizadas de pedidos e informações de rastreamento podem reduzir as consultas do cliente e melhorar a experiência do cliente. O pedido com um clique pode simplificar a jornada de compra e reduzir os atrasos na compra, aumentando ainda mais a probabilidade de conversões.
Exemplo #3:
Uma marca de comércio eletrônico pode configurar um chatbot que oferece respostas pré-selecionadas rápidas e fáceis para perguntas frequentes (FAQs), como “Qual é a sua política de devolução?” ou “Quando receberei meu pedido?”. Os chatbots também podem ser programados para lidar com consultas mais complexas, como fornecer informações sobre especificações de produtos ou solucionar problemas técnicos específicos.
Ao fornecer suporte rápido e personalizado por meio de chatbots, as marcas podem melhorar a experiência geral do cliente e aumentar a probabilidade de compras repetidas.
Vamos Concluir!
Uma das maiores vantagens do WhatsApp é a capacidade de atingir um público de massa a um “baixo custo”.
Ao usar a automação do WhatsApp, as marcas de comércio eletrônico de médio porte na Índia podem reduzir seus custos com anúncios no Facebook e no Google em pelo menos 15%. E alcance clientes que podem não estar usando essas plataformas ativamente. O WhatsApp também é uma plataforma altamente pessoal e direta, que pode ajudar marcas de comércio eletrônico de médio porte a criar confiança e estabelecer uma conexão mais pessoal com seus clientes.
Quando se trata de implementar essas estratégias, Hello24AI pode ser uma boa ferramenta de automação para marcas de comércio eletrônico de médio porte na Índia. O Hello24AI é um chatbot e uma plataforma de automação para a API do WhatsApp que fornece às empresas ferramentas vívidas para automatizar processos de atendimento ao cliente, vendas e marketing. Com recursos como respostas automatizadas, rastreamento de pedidos, compartilhamento de carrinho de produtos, recuperação de carrinho abandonado e transmissão de mensagens de promoção de vendas.
O Hello24AI pode ajudar marcas de comércio eletrônico de médio porte com prejuízo a melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e simplificar as operações.
Finalmente, Automação do WhatsApp é uma ferramenta poderosa que as marcas de comércio eletrônico de médio porte na Índia podem usar para reviver seus negócios e ficar à frente da concorrência. E com a ajuda de plataformas como Hello24AI, implementar essas estratégias nunca foi tão fácil.
