En el mercado de comercio electrónico actual, acelerado y altamente competitivo en la India. Las marcas medianas necesitan usar todas las herramientas a su disposición para mantenerse a la vanguardia. WhatsApp Automation se ha convertido en una herramienta poderosa para las empresas de comercio electrónico en la India que buscan mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y optimizar las operaciones a largo plazo. especialmente en este Temporada de invierno de financiación – WhatsApp Automation puede ser la clave para que las marcas medianas de comercio electrónico sobrevivan en 2023.
Ahora, según un informe de Consultoría RedSeer, el mercado de comercio electrónico en la India está dominado por algunos grandes jugadores como Amazonas y Flipkart. Mientras que los jugadores pequeños y medianos luchan por obtener ganancias. Muchas marcas medianas de comercio electrónico en la India se han enfrentado a una intensa competencia. Y altos costos operativos, lo que hace que operen con pérdidas.
Además, la pandemia de COVID-19 también ha tenido un impacto significativo en la industria del comercio electrónico en India, con muchos jugadores más pequeños que luchan por sobrevivir debido a las perturbaciones en la cadena de suministro y los cambios en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, el mercado de comercio electrónico indio sigue creciendo rápidamente y se espera que alcance un tamaño de mercado de $200 mil millones para 2026, según un informe de Morgan Stanley.
Entonces, la clave para sobrevivir en este competitivo mercado de comercio electrónico es utilizar innovadores y efectivos estrategias de marketing, y WhatsApp Automation es una de esas herramientas que puede evitar que las marcas de comercio electrónico se ahoguen en la India.
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares de India, con más de 400 millones de usuarios activos. Al aprovechar esta plataforma, las marcas medianas de comercio electrónico pueden llegar a una audiencia masiva, brindar una mejor experiencia al cliente y aumentar drásticamente sus ventas.
En este blog, exploraremos los beneficios de Automatización de WhatsApp y las principales estrategias que las marcas medianas de comercio electrónico en la India pueden usar para reactivar su negocio y tener éxito en este mercado vertiginoso.
Bueno, analizamos lo que está sucediendo con más de 500 marcas en 10 países diferentes y obtuvimos esto:
5 estrategias que las marcas medianas de comercio electrónico en la India pueden usar para reactivar su negocio y sobrevivir en el mercado.
- Recuperación de carros abandonados: Uno de los mayores desafíos para las empresas de comercio electrónico es recuperar las ventas de los clientes que abandonan sus carritos de compras. Al enviar recordatorios automáticos y sutiles mensajes promocionales a estos clientes en WhatsApp, las marcas de comercio electrónico medianas pueden recuperar las ventas perdidas y mejorar la experiencia del cliente.
La automatización de WhatsApp de Hello24AI puede ser una solución efectiva para recuperar carritos abandonados en el comercio electrónico.
Al integrar el chatbot de Hello24AI con su plataforma de comercio electrónico, woocommerce, o el sitio web de Shopify, puede configurar mensajes automatizados y personalizados que se activan (se puede configurar el tiempo) cuando un cliente abandona su carrito.
El chatbot se puede programar para enviar mensajes personalizados específicos y oportunos al cliente, recordándole los artículos en su carrito y alentándolo a completar el viaje de compra. El chatbot también puede brindar recomendaciones personalizadas, ofrecer descuentos o envío gratuito, y abordar cualquier inquietud o pregunta que el cliente pueda tener sin intervención humana.
Con la automatización de WhatsApp de Hello24AI, también puede rastrear y analizar el comportamiento del cliente. Y compromiso, obteniendo información sobre lo que funciona y lo que no funciona en su estrategia de recuperación de carritos abandonados. Estos datos se pueden usar para mejorar y optimizar continuamente el rendimiento del chatbot, lo que da como resultado tasas de conversión más altas y mayores ingresos.
- Seguimiento de pedidos y actualizaciones: Brindar actualizaciones en tiempo real e información de seguimiento a los clientes a través de WhatsApp puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la confianza en su marca. Los clientes aprecian la transparencia y la comodidad que brindan el seguimiento de pedidos y las actualizaciones.
La automatización de WhatsApp de Hello24AI puede ser de gran ayuda con el seguimiento y las actualizaciones de pedidos al proporcionar a los clientes información en tiempo real sobre sus pedidos directamente a través de la plataforma de mensajería de WhatsApp.
Una vez que un cliente realiza un pedido, puede inscribirse de forma automática e instantánea en un servicio de notificación de WhatsApp que envía actualizaciones periódicas sobre el estado de su pedido, incluida la información de seguimiento, el tiempo estimado de entrega y cualquier retraso o problema que pueda surgir.
Con la automatización de WhatsApp de Hello24AI, los clientes pueden comprobar rápida y fácilmente el estado de sus pedidos y recibir notificaciones tan pronto como se produzcan cambios. Esto puede ayudar a las marcas a reducir la cantidad de consultas de los clientes y solicitudes de soporte, ya que los clientes tienen acceso a la información que necesitan en WhatsApp, sin necesidad de comunicarse con el servicio de atención al cliente o incluso visitar su sitio web y consultar.
- Automatización del servicio al cliente: La automatización de los procesos de servicio al cliente en WhatsApp puede ahorrar tiempo y recursos, mejorar los tiempos de respuesta y brindar una experiencia de cliente más conveniente. Mediante el uso de chatbots y respuestas automáticas, las marcas de comercio electrónico medianas pueden manejar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte de manera más eficiente y efectiva.
La automatización de WhatsApp de Hello24AI puede mejorar en gran medida el servicio al cliente al brindarles un canal de comunicación rápido, eficiente y personalizado.
Con la automatización de WhatsApp de Hello24AI, las empresas pueden configurar respuestas automáticas a consultas comunes de los clientes, como preguntas frecuentes o actualizaciones de estado de pedidos. Esto puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los equipos de servicio al cliente, permitiéndoles concentrarse en solicitudes más complejas y de alta prioridad.
Además, la automatización de WhatsApp de Hello24AI puede ayudar a mejorar la experiencia general del cliente al proporcionar respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas. Los clientes pueden obtener rápida y fácilmente la información que necesitan, sin tener que esperar en espera o navegar por un menú telefónico complicado.
La automatización de WhatsApp de Hello24AI también se puede utilizar para recopilar comentarios de los clientes y calificaciones de satisfacción, proporcionando a las empresas información valiosa sobre las experiencias de sus clientes y las áreas de mejora.
- Promociones y Ofertas Personalizadas: Enviar promociones y ofertas personalizadas a los clientes en WhatsApp puede aumentar las ventas y la lealtad de los clientes. Las campañas dirigidas basadas en el comportamiento del cliente, compras anteriores y otros puntos de datos pueden ayudar a las marcas de comercio electrónico medianas a interactuar con los clientes de una manera más significativa.
La automatización de WhatsApp de Hello24AI puede ayudar a las empresas a crear promociones y ofertas personalizadas mediante el uso de datos de clientes para personalizar mensajes y ofertas para personas específicas.
Al aprovechar los datos recopilados a través de las interacciones con los clientes, las empresas pueden crear promociones y ofertas específicas que resuenen con los clientes y aumenten la probabilidad de conversión.
Por ejemplo, Hello24AI puede usar información sobre las compras anteriores de un cliente o el historial de navegación para recomendar productos o servicios más relevantes para sus intereses. La plataforma también puede enviar códigos u ofertas de descuento personalizados en función del comportamiento de compra de un cliente, lo que hace que la oferta sea más atractiva y aumente la probabilidad de una venta.
Además, la automatización de WhatsApp de Hello24AI permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, brindando asistencia y orientación personalizadas. Esto mejora la experiencia del cliente y genera lealtad, lo que aumenta las posibilidades de repetición de negocios y referencias positivas.
- Pagos instantáneos: Habilitar los pagos instantáneos a través de WhatsApp puede hacer que el proceso de pago sea más sencillo y conveniente para los clientes, lo que lleva a un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente. Esto también puede reducir el riesgo de carros abandonados y devoluciones. Recuerde que cuanto más rápido pueda cobrar los pagos, menor será la tasa de carrito abandonado.
La automatización de WhatsApp de Hello24AI puede ayudar a facilitar los pagos instantáneos al permitir que las empresas integren opciones de pago directamente en la plataforma de mensajería de WhatsApp.
Con la automatización de WhatsApp de Hello24AI, las empresas pueden configurar pasarelas de pago (tenemos Razorpay a bordo) que permiten a los clientes realizar pagos directamente a través de WhatsApp. Esto puede proporcionar una opción de pago rápida y conveniente, especialmente para los clientes que aman los métodos de pago rápido usando tarjetas de crédito, UPI, Pago de Google, billeteras y más.
Además, la automatización de WhatsApp de Hello24AI puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente al reducir la cantidad de retrasos en los pagos, ya que los clientes pueden recibir confirmaciones y recibos instantáneos de sus pagos directamente a través de la plataforma de mensajería.
La automatización de WhatsApp de Hello24AI también se puede utilizar para cobrar prepagos o configurar recordatorios de pago de EMI para los clientes, lo que brinda a las empresas una forma más eficiente de administrar los pagos pendientes y reducir el riesgo de incumplimiento de pago. A su vez, ayuda a reducir las devoluciones de pedidos, especialmente por parte de los clientes en el segmento de pago contra reembolso.
Además de estas estrategias, hay varias otras formas en que las marcas medianas de comercio electrónico en India pueden utilizar la plataforma de automatización de WhatsApp para reactivar su negocio drásticamente.
Ejemplo #1:
Uso de WhatsApp para notificaciones de reposición de existencias puede ayudar a los clientes a mantenerse informados sobre la disponibilidad del producto y reducir la frustración. WhatsApp también se puede utilizar para la recuperación de rechazos contra reembolso, mediante el envío de mensajes automáticos a los clientes a los que se les han rechazado los pedidos contra reembolso, lo que ayuda a recuperar las ventas perdidas.
Ejemplo #2:
Ofreciendo mensajes personalizados y recomendaciones de productos según compras pasadas o intereses. Las marcas pueden aumentar las posibilidades de conversiones y compras repetidas. Las ofertas y descuentos exclusivos pueden incentivar a sus clientes a realizar una compra, mientras que las actualizaciones automáticas de pedidos y la información de seguimiento pueden reducir las consultas de los clientes y mejorar la experiencia del cliente. Los pedidos con un solo clic pueden agilizar el proceso de compra y reducir los retrasos en la compra, lo que aumenta aún más la probabilidad de conversiones.
Ejemplo #3:
Una marca de comercio electrónico puede configurar un chatbot que ofrezca respuestas preseleccionadas rápidas y fáciles a preguntas frecuentes (FAQ), como "¿Cuál es su política de devolución?" o "¿Cuándo recibiré mi pedido?". Los chatbots también se pueden programar para manejar consultas más complejas, como proporcionar información sobre las especificaciones del producto o solucionar problemas técnicos específicos.
Al brindar asistencia rápida y personalizada a través de chatbots, las marcas pueden mejorar la experiencia general del cliente y aumentar la probabilidad de que se repitan las compras.
¡Concluyamos!
Una de las mayores ventajas de WhatsApp es la capacidad de llegar a una audiencia masiva a un “bajo costo”.
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Mediante el uso de la automatización de WhatsApp, las marcas medianas de comercio electrónico en India pueden reducir sus costos de anuncios de Facebook y Google en al menos 15%. Y comuníquese con los clientes que pueden no estar usando estas plataformas activamente. WhatsApp también es una plataforma altamente personal y directa, que puede ayudar a las marcas medianas de comercio electrónico a generar confianza y establecer una conexión más personal con sus clientes.
Cuando se trata de implementar estas estrategias, Hello24AI puede ser una buena herramienta de automatización para marcas de comercio electrónico medianas en India. Hello24AI es una plataforma de chatbot y automatización para la API de WhatsApp que brinda a las empresas herramientas vívidas para automatizar los procesos de atención al cliente, ventas y marketing. Con funciones como respuestas automáticas, seguimiento de pedidos, carrito de productos compartidos, recuperación de carritos abandonados y mensajes de promoción de ventas de difusión.
Hello24AI puede ayudar a las marcas medianas de comercio electrónico con pérdidas a mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y optimizar las operaciones.
Finalmente, Automatización de WhatsApp es una poderosa herramienta que las marcas medianas de comercio electrónico en la India pueden usar para reactivar su negocio y mantenerse por delante de su competencia. Y con la ayuda de plataformas como Hello24AI, implementar estas estrategias nunca ha sido tan fácil.
