In de snelle en zeer competitieve e-commercemarkt van vandaag in India. Middelgrote merken moeten alle tools gebruiken die ze tot hun beschikking hebben om voorop te blijven lopen. WhatsApp Automation is naar voren gekomen als een krachtige tool voor e-commercebedrijven in India die op de lange termijn de klantervaring willen verbeteren, de verkoop willen verhogen en hun activiteiten willen stroomlijnen. Vooral hierin Financiering winterseizoen – WhatsApp-automatisering kan de sleutel zijn voor middelgrote e-commercemerken om te overleven in 2023.
Nu volgens een rapport van RedSeer Consulting, wordt de e-commerce markt in India gedomineerd door een paar grote spelers zoals Amazone En Flipkart. Terwijl kleinere en middelgrote spelers moeite hebben om winst te maken. Veel middelgrote e-commercemerken in India hebben te maken gehad met hevige concurrentie. En hoge bedrijfskosten, waardoor ze met verlies draaien.
Daarnaast heeft de COVID-19-pandemie ook een grote impact gehad op de e-commerce-industrie in India, met veel kleinere spelers die worstelen om te overleven als gevolg van verstoringen in de toeleveringsketen en veranderingen in consumentengedrag. De Indiase e-commercemarkt groeit echter nog steeds snel en zal naar verwachting in 2026 een marktomvang van $200 miljard bereiken, volgens een rapport van Morgan Stanley.
Dus de sleutel om te overleven in deze competitieve e-commercemarkt is om innovatief en effectief te gebruiken marketing strategieën, en WhatsApp Automation is zo'n tool die e-commercemerken kan redden van de verdrinkingsdood in India.
WhatsApp is een van de meest populaire instant messaging-platforms in India, met meer dan 400 miljoen actieve gebruikers. Door gebruik te maken van dit platform kunnen middelgrote e-commercemerken een groot publiek bereiken, een betere klantervaring bieden en hun verkoop drastisch stimuleren.
In deze blog gaan we in op de voordelen van WhatsApp-automatisering en de beste strategieën die middelgrote e-commercemerken in India kunnen gebruiken om hun bedrijf nieuw leven in te blazen en te slagen in deze whirlpoolmarkt.
Welnu, we hebben geanalyseerd wat er gebeurt met ongeveer 500+ merken in 10 verschillende landen en kwamen met deze:
5 strategieën die middelgrote e-commercemerken in India kunnen gebruiken om hun bedrijf nieuw leven in te blazen en te overleven op de markt.
- Verlaten winkelwagen herstel: Een van de grootste uitdagingen voor e-commercebedrijven is het terugwinnen van verkopen van klanten die hun winkelwagentje verlaten. Door geautomatiseerde herinneringen en subtiele reclameboodschappen naar deze klanten op WhatsApp te sturen, kunnen middelgrote e-commercemerken verloren verkopen terugwinnen en klantervaring verbeteren.
De WhatsApp-automatisering van Hello24AI kan een effectieve oplossing zijn voor het terughalen van verlaten winkelwagentjes in e-commerce.
Door de chatbot van Hello24AI te integreren met uw e-commerceplatform, woocommerce, of Shopify-website, kunt u geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten instellen die worden geactiveerd (tijd kan worden ingesteld) wanneer een klant zijn winkelwagentje verlaat.
De chatbot kan worden geprogrammeerd om gerichte en tijdige gepersonaliseerde berichten naar de klant te sturen, hen te herinneren aan de artikelen in hun winkelwagen en hen aan te moedigen het aankooptraject te voltooien. De chatbot kan ook gepersonaliseerde aanbevelingen doen, kortingen of gratis verzending aanbieden en eventuele zorgen of vragen van de klant beantwoorden zonder enige menselijke tussenkomst.
Met de WhatsApp-automatisering van Hello24AI kunt u ook het gedrag van klanten volgen en analyseren. En betrokkenheid, inzicht krijgen in wat wel en niet werkt in uw strategie voor het herstellen van verlaten winkelwagentjes. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de prestaties van de chatbot continu te verbeteren en te optimaliseren, wat resulteert in hogere conversieratio's en hogere inkomsten.
- Bestelling volgen en updates: Het verstrekken van realtime updates en volginformatie aan klanten via WhatsApp kan helpen de klanttevredenheid te verbeteren en het vertrouwen in uw merk te vergroten. Klanten waarderen de transparantie en het gemak van het volgen en bijwerken van bestellingen.
De WhatsApp-automatisering van Hello24AI kan enorm helpen bij het volgen en bijwerken van bestellingen door klanten rechtstreeks via het WhatsApp-berichtenplatform realtime informatie over hun bestellingen te bieden.
Zodra een klant een bestelling heeft geplaatst, kan deze automatisch en direct worden aangemeld bij een WhatsApp-meldingsservice die regelmatig updates over de status van zijn bestelling verstuurt, inclusief trackinginformatie, geschatte levertijd en eventuele vertragingen of problemen die zich kunnen voordoen.
Met de WhatsApp-automatisering van Hello24AI kunnen klanten snel en eenvoudig de status van hun bestellingen controleren en meldingen ontvangen zodra er wijzigingen optreden. Dit kan merken helpen om het aantal vragen van klanten en ondersteuningsverzoeken te verminderen, aangezien klanten toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben op WhatsApp zelf, zonder dat ze contact hoeven op te nemen met de klantenservice of zelfs maar naar je website hoeven te gaan om te controleren.
- Automatisering van klantenservice: Het automatiseren van klantenserviceprocessen op WhatsApp kan tijd en middelen besparen, responstijden verbeteren en een gemakkelijkere klantervaring bieden. Door het gebruik van chatbots en geautomatiseerde reacties kunnen middelgrote e-commercemerken vragen van klanten en ondersteuningsverzoeken efficiënter en effectiever afhandelen.
De WhatsApp-automatisering van Hello24AI kan de klantenservice aanzienlijk verbeteren door klanten een snel, efficiënt en gepersonaliseerd communicatiekanaal te bieden.
Met de WhatsApp-automatisering van Hello24AI kunnen bedrijven geautomatiseerde antwoorden instellen op veelvoorkomende vragen van klanten, zoals veelgestelde vragen of statusupdates van bestellingen. Dit kan helpen om de werklast van klantenserviceteams te verminderen, waardoor ze zich kunnen concentreren op complexere verzoeken met hoge prioriteit.
Bovendien kan de WhatsApp-automatisering van Hello24AI helpen om de algehele klantervaring te verbeteren door directe en gepersonaliseerde antwoorden op vragen te bieden. Klanten kunnen snel en eenvoudig de informatie krijgen die ze nodig hebben, zonder in de wacht te hoeven staan of door een ingewikkeld telefoonmenu te navigeren.
De WhatsApp-automatisering van Hello24AI kan ook worden gebruikt om feedback en tevredenheidsbeoordelingen van klanten te verzamelen, waardoor bedrijven waardevolle inzichten krijgen in de ervaringen van hun klanten en verbeterpunten.
- Gepersonaliseerde promoties en aanbiedingen: Het verzenden van gepersonaliseerde promoties en aanbiedingen naar klanten op WhatsApp kan de verkoop en klantloyaliteit verhogen. Gerichte campagnes op basis van klantgedrag, eerdere aankopen en andere datapunten kunnen middelgrote e-commercemerken helpen om op een zinvollere manier met klanten om te gaan.
De WhatsApp-automatisering van Hello24AI kan bedrijven helpen gepersonaliseerde promoties en aanbiedingen te creëren door klantgegevens te gebruiken om berichten en aanbiedingen af te stemmen op specifieke individuen.
Door gebruik te maken van de gegevens die via klantinteracties zijn verzameld, kunnen bedrijven gerichte promoties en aanbiedingen maken die klanten aanspreken en de kans op conversie vergroten.
Hello24AI kan bijvoorbeeld informatie over eerdere aankopen of browsegeschiedenis van een klant gebruiken om producten of diensten aan te bevelen die het meest relevant zijn voor hun interesses. Het platform kan ook gepersonaliseerde kortingscodes of aanbiedingen sturen op basis van het winkelgedrag van een klant, waardoor het aanbod aantrekkelijker wordt en de kans op een verkoop groter wordt.
Bovendien stelt de WhatsApp-automatisering van Hello24AI bedrijven in staat om in realtime met klanten in contact te komen en gepersonaliseerde ondersteuning en begeleiding te bieden. Dit verbetert de klantervaring en bouwt loyaliteit op, waardoor de kans op herhalingsaankopen en positieve verwijzingen toeneemt.
- Directe betalingen: Door directe betalingen via WhatsApp mogelijk te maken, kan het afrekenproces voor klanten soepeler en handiger worden, wat leidt tot meer verkopen en klanttevredenheid. Dit kan ook het risico op verlaten winkelwagentjes en retourzendingen verminderen. Onthoud dat hoe sneller u betalingen kunt incasseren, hoe lager het tarief voor verlaten winkelwagentjes zal zijn.
De WhatsApp-automatisering van Hello24AI kan directe betalingen helpen vergemakkelijken door bedrijven in staat te stellen betalingsopties rechtstreeks in het WhatsApp-berichtenplatform te integreren.
Met de WhatsApp-automatisering van Hello24AI kunnen bedrijven betalingsgateways opzetten (we hebben Razorpay aan boord) waarmee klanten rechtstreeks via WhatsApp kunnen betalen. Dit kan een snelle en gemakkelijke betalingsoptie bieden, vooral voor klanten die graag snel betalen kredietkaarten, UPI, Google Betalen, Portemonnees en meer.
Bovendien kan de WhatsApp-automatisering van Hello24AI de klanttevredenheid helpen verhogen door het aantal betalingsvertragingen te verminderen, aangezien klanten direct bevestigingen en ontvangstbewijzen voor hun betalingen rechtstreeks via het berichtenplatform kunnen ontvangen.
De WhatsApp-automatisering van Hello24AI kan ook worden gebruikt om vooruitbetalingen te innen of EMI-betalingsherinneringen voor klanten in te stellen, waardoor bedrijven een efficiëntere manier krijgen om uitstaande betalingen te beheren en het risico op wanbetalingen te verkleinen. Helpt op zijn beurt bij het verminderen van orderretouren, vooral door klanten in het segment onder rembours.
Naast deze strategieën zijn er verschillende andere manieren waarop het WhatsApp Automation-platform kan worden gebruikt door middelgrote e-commercemerken in India om hun bedrijf drastisch nieuw leven in te blazen.
Voorbeeld #1:
WhatsApp gebruiken voor voorraad back-in meldingen kan klanten helpen op de hoogte te blijven van de beschikbaarheid van producten en frustratie te verminderen. WhatsApp kan ook worden gebruikt voor het terughalen van remboursafwijzingen, door geautomatiseerde berichten te sturen naar klanten waarvan de remboursbestelling is afgewezen, waardoor verloren verkopen worden teruggevorderd.
Voorbeeld #2:
Door gepersonaliseerde berichten en productaanbevelingen aan te bieden op basis van eerdere aankopen of interesses. Merken kunnen vergroot de kans op conversies en herhaalaankopen. Exclusieve deals en kortingen kunnen uw klanten stimuleren om een aankoop te doen, terwijl geautomatiseerde orderupdates en trackinginformatie vragen van klanten kunnen verminderen en de klantervaring kunnen verbeteren. Bestellen met één klik kan het aankooptraject stroomlijnen en koopvertragingen verminderen, waardoor de kans op conversies nog groter wordt.
Voorbeeld #3:
Een e-commercemerk kan een chatbot opzetten die snel en gemakkelijk vooraf samengestelde antwoorden biedt op veelgestelde vragen (FAQ's), zoals "Wat is uw retourbeleid?" of "Wanneer krijg ik mijn bestelling?". Chatbots kunnen ook worden geprogrammeerd om complexere vragen te behandelen, zoals het verstrekken van informatie over productspecificaties of het oplossen van specifieke technische problemen.
Door snelle en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden via chatbots, kunnen merken de algehele klantervaring verbeteren en de kans op herhalingsaankopen vergroten.
Laten we besluiten!
Een van de grootste voordelen van WhatsApp is de mogelijkheid om tegen "lage kosten" een groot publiek te bereiken.
Bekijk het Hello24AI PRO-abonnement
Door WhatsApp-automatisering te gebruiken, kunnen middelgrote e-commercemerken in India hun Facebook- en Google-advertentiekosten met minstens 15% verlagen. En neem contact op met klanten die deze platforms mogelijk niet actief gebruiken. WhatsApp is ook een zeer persoonlijk en direct platform, dat middelgrote e-commercemerken kan helpen om vertrouwen op te bouwen en een persoonlijkere band met hun klanten tot stand te brengen.
Als het gaat om het implementeren van deze strategieën, Hello24AI kan een goede automatiseringstool zijn voor middelgrote e-commercemerken in India. Hello24AI is een chatbot- en automatiseringsplatform voor WhatsApp API dat bedrijven levendige tools biedt om klantenservice-, verkoop- en marketingprocessen te automatiseren. Met functies zoals geautomatiseerde reacties, het volgen van bestellingen, het delen van productkarren, het verlaten van winkelwagenherstel en het uitzenden van verkoopbevorderende berichten.
Hello24AI kan middelgrote verlieslatende e-commercemerken helpen de klantervaring te verbeteren, de verkoop te verhogen en de activiteiten te stroomlijnen.
Eindelijk, WhatsApp-automatisering is een krachtige tool die middelgrote e-commercemerken in India kunnen gebruiken om hun bedrijf nieuw leven in te blazen en de concurrentie voor te blijven. En met behulp van platforms zoals Hello24AI is het implementeren van deze strategieën nog nooit zo eenvoudig geweest.
