Nykypäivän nopeatempoisilla ja erittäin kilpailluilla verkkokauppamarkkinoilla Intiassa. Keskikokoisten merkkien on käytettävä kaikkia käytettävissään olevia työkaluja pysyäkseen kehityksen kärjessä. WhatsApp Automation on noussut tehokkaaksi työkaluksi Intian verkkokauppayrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta, lisätä myyntiä ja virtaviivaistaa toimintaa pitkällä aikavälillä. Varsinkin tässä Talvikauden rahoitus – WhatsApp Automation voi olla avain keskikokoisille verkkokauppabrändeille selviytyäkseen vuonna 2023.
Nyt raportin mukaan RedSeer Consulting, Intian sähköisen kaupankäynnin markkinoita hallitsevat muutamat suuret toimijat, kuten Amazon ja Flipkart. Pienemmillä ja keskikokoisilla pelaajilla on vaikeuksia tehdä voittoja. Monet keskikokoiset verkkokauppabrändit Intiassa ovat kohdanneet kovaa kilpailua. Ja korkeat käyttökustannukset, joiden seurauksena ne toimivat tappiolla.
Lisäksi COVID-19-pandemia on vaikuttanut merkittävästi myös verkkokauppateollisuus Intiassa, jossa monet pienemmät toimijat kamppailevat selviytyäkseen toimitusketjun häiriöiden ja kuluttajakäyttäytymisen muutosten vuoksi. Intian verkkokauppamarkkinat kasvavat kuitenkin edelleen nopeasti ja niiden odotetaan saavuttavan $200 miljardin markkinoiden koon vuoteen 2026 mennessä, raportin mukaan. Morgan Stanley.
Joten avain selviytymiseen näillä kilpailluilla verkkokauppamarkkinoilla on käyttää innovatiivisia ja tehokkaita markkinointi strategiat, ja WhatsApp Automation on yksi tällainen työkalu, joka voi säästää verkkokauppabrändejä hukkumasta Intiassa.
WhatsApp on yksi Intian suosituimmista pikaviestintäalustoista, jolla on yli 400 miljoonaa aktiivista käyttäjää. Hyödyntämällä tätä alustaa keskikokoiset verkkokauppabrändit voivat tavoittaa suuren yleisön, tarjota paremman asiakaskokemuksen ja lisätä myyntiään rajusti.
Tässä blogissa tutkimme sen etuja WhatsApp automaatio ja parhaat strategiat, joita intialaiset keskisuuret verkkokauppabrändit voivat käyttää liiketoimintansa elvyttämiseen ja menestymiseen näillä pyörremarkkinoilla.
No, analysoimme, mitä tapahtuu noin 500+ tuotemerkillä 10 eri maassa ja päädyimme tähän:
5 strategiaa, joita Intian keskikokoiset verkkokauppabrändit voivat käyttää liiketoimintansa elvyttämiseen ja markkinoilla selviytymiseen.
- Hylätyn ostoskorin palautus: Yksi verkkokauppayritysten suurimmista haasteista on myynnin elpyminen asiakkailta, jotka hylkäävät ostoskärrynsä. Lähettämällä automaattisia muistutuksia ja hienovaraisia myynninedistämisviestejä näille asiakkaille WhatsAppissa, keskikokoiset verkkokauppabrändit voivat saada takaisin menetettyjen myyntien ja parantaa asiakaskokemusta.
Hello24AI:n WhatsApp-automaatio voi olla tehokas ratkaisu hylättyjen kärryjen palauttamiseen verkkokaupassa.
Integroimalla Hello24AI:n chatbotin verkkokauppa-alustaan, woocommerce, tai Shopify-sivustolla, voit määrittää automaattisia ja henkilökohtaisia viestejä, jotka käynnistyvät (aika voidaan asettaa), kun asiakas hylkää ostoskorinsa.
The chatbot voidaan ohjelmoida lähettämään asiakkaalle kohdennettuja ja oikea-aikaisia henkilökohtaisia viestejä, jotka muistuttavat ostoskorissa olevista tuotteista ja kannustavat ostomatkan loppuun. Chatbot voi myös tarjota henkilökohtaisia suosituksia, tarjota alennuksia tai ilmaisia toimituksia ja käsitellä asiakkaan huolenaiheita tai kysymyksiä ilman ihmisen väliintuloa.
Hello24AI:n WhatsApp-automaation avulla voit myös seurata ja analysoida asiakkaiden käyttäytymistä. Ja sitoutuminen, näkemysten saaminen siitä, mikä toimii ja mikä ei hylätyn kärryn palautusstrategiassa. Näitä tietoja voidaan käyttää chatbotin suorituskyvyn jatkuvaan parantamiseen ja optimointiin, mikä johtaa korkeampiin konversioprosenttiin ja lisääntyneisiin tuloihin.
- Tilausten seuranta ja päivitykset: Reaaliaikaisten päivitysten ja seurantatietojen tarjoaminen asiakkaille WhatsAppin kautta voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisätä luottamusta brändiisi. Asiakkaat arvostavat tilausten seurannan ja päivitysten tarjoamaa läpinäkyvyyttä ja mukavuutta.
Hello24AI:n WhatsApp-automaatio voi auttaa suuresti tilausten seurannassa ja päivityksissä tarjoamalla asiakkaille reaaliaikaista tietoa tilauksistaan suoraan WhatsApp-viestialustan kautta.
Kun asiakas on tehnyt tilauksen, hän voi liittyä automaattisesti ja välittömästi WhatsApp-ilmoituspalveluun, joka lähettää säännöllisesti päivityksiä tilauksensa tilasta, mukaan lukien seurantatiedot, arvioitu toimitusaika ja mahdolliset viivästykset tai ongelmat.
Hello24AI:n WhatsApp-automaation avulla asiakkaat voivat nopeasti ja helposti tarkistaa tilaustensa tilan ja saada ilmoituksia heti, kun muutoksia tapahtuu. Tämä voi auttaa brändejä vähentämään asiakkaiden tiedustelujen ja tukipyyntöjen määrää, koska asiakkaat voivat saada tarvitsemansa tiedot WhatsAppista itsekseen ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tai edes käydä verkkosivustollasi tarkistamassa.
- Asiakaspalvelun automaatio: Asiakaspalveluprosessien automatisointi WhatsAppissa voi säästää aikaa ja resursseja, parantaa vastausaikoja ja tarjota mukavamman asiakaskokemuksen. Keskikokoiset verkkokauppabrändit voivat käsitellä asiakkaiden tiedusteluja ja tukipyyntöjä tehokkaammin ja tehokkaammin käyttämällä chatbotteja ja automaattisia vastauksia.
Hello24AI:n WhatsApp-automaatio voi parantaa asiakaspalvelua huomattavasti tarjoamalla asiakkaille nopean, tehokkaan ja henkilökohtaisen viestintäkanavan.
Hello24AI:n WhatsApp-automaation avulla yritykset voivat määrittää automaattisia vastauksia yleisiin asiakkaiden tiedusteluihin, kuten usein kysyttyihin kysymyksiin tai tilauksen tilapäivityksiin. Tämä voi auttaa vähentämään asiakaspalvelutiimien työtaakkaa, jolloin he voivat keskittyä monimutkaisempiin ja tärkeämpiin pyyntöihin.
Lisäksi Hello24AI:n WhatsApp-automaatio voi auttaa parantamaan yleistä asiakaskokemusta tarjoamalla välittömiä ja henkilökohtaisia vastauksia tiedusteluihin. Asiakkaat voivat saada tarvitsemansa tiedot nopeasti ja helposti ilman, että heidän tarvitsee odottaa tai selata monimutkaista puhelinvalikkoa.
Hello24AI:n WhatsApp-automaatiota voidaan käyttää myös asiakaspalautteen ja tyytyväisyysarvioiden keräämiseen, mikä tarjoaa yrityksille arvokasta tietoa asiakkaiden kokemuksista ja kehittämiskohteista.
- Henkilökohtaiset kampanjat ja tarjoukset: Henkilökohtaisten kampanjoiden ja tarjousten lähettäminen asiakkaille WhatsAppissa voi lisätä myyntiä ja asiakasuskollisuutta. Kohdistetut kampanjat, jotka perustuvat asiakkaiden käyttäytymiseen, aiempiin ostoihin ja muihin tietopisteisiin, voivat auttaa keskikokoisia verkkokauppabrändejä saamaan asiakkaita mielekkäämmällä tavalla.
Hello24AI:n WhatsApp-automaatio voi auttaa yrityksiä luomaan henkilökohtaisia kampanjoita ja tarjouksia käyttämällä asiakastietoja räätälöimään viestit ja tarjoukset tietyille henkilöille.
Hyödyntämällä asiakasvuorovaikutusten kautta kerättyä dataa yritykset voivat luoda kohdennettuja kampanjoita ja tarjouksia, jotka kiinnostavat asiakkaita ja lisäävät konversioiden todennäköisyyttä.
Esimerkiksi Hello24AI voi käyttää tietoja asiakkaan aiemmista ostoksista tai selaushistoriasta suositellakseen tuotteita tai palveluita, jotka liittyvät hänen kiinnostuksen kohteidensa kannalta parhaiten. Alusta voi myös lähettää räätälöityjä alennuskoodeja tai tarjouksia asiakkaan ostokäyttäytymisen perusteella, mikä tekee tarjouksesta houkuttelevamman ja lisää myynnin todennäköisyyttä.
Lisäksi Hello24AI:n WhatsApp-automaation avulla yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiin reaaliajassa ja tarjota henkilökohtaista tukea ja ohjausta. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja rakentaa uskollisuutta, mikä lisää toistuvan liiketoiminnan ja positiivisten viittausten mahdollisuuksia.
- Välittömät maksut: Pikamaksujen ottaminen käyttöön WhatsAppin kautta voi tehdä maksuprosessista sujuvampaa ja mukavampaa asiakkaille, mikä lisää myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä. Tämä voi myös vähentää hylättyjen kärryjen ja palautusten riskiä. Muista, mitä nopeammin pystyt keräämään maksuja, sitä pienempi on hylätyn ostoskorin hinta.
Hello24AI:n WhatsApp-automaatio voi helpottaa välittömiä maksuja antamalla yrityksille mahdollisuuden integroida maksuvaihtoehdot suoraan WhatsApp-viestialustaan.
Hello24AI:n WhatsApp-automaation avulla yritykset voivat perustaa maksuyhdyskäytäviä (meillä on Razorpay laivalla), joiden avulla asiakkaat voivat suorittaa maksuja suoraan WhatsAppin kautta. Tämä voi tarjota nopean ja kätevän maksutavan erityisesti asiakkaille, jotka rakastavat nopeita maksutapoja luottokortit, UPI, Google Pay, lompakot ja paljon muuta.
Lisäksi Hello24AI:n WhatsApp-automaatio voi auttaa lisäämään asiakastyytyväisyyttä vähentämällä maksuviivästysten määrää, sillä asiakkaat voivat saada välittömiä vahvistuksia ja kuitteja maksuistaan suoraan viestialustan kautta.
Hello24AI:n WhatsApp-automaatiota voidaan käyttää myös ennakkomaksujen keräämiseen tai EMI-maksumuistutusten asettamiseen asiakkaille, mikä tarjoaa yrityksille tehokkaamman tavan hallita maksamattomia maksuja ja vähentää maksuhäiriöiden riskiä. Se puolestaan auttaa vähentämään tilausten palautuksia, erityisesti postiennakkopalvelusegmentin asiakkaita.
Näiden strategioiden lisäksi on olemassa useita muita tapoja, joilla intialaiset keskisuuret verkkokauppabrändit voivat elvyttää liiketoimintaansa rajusti, käyttää WhatsApp Automation -alustaa.
Esimerkki #1:
WhatsAppin käyttäminen varaston palautusilmoitukset voi auttaa asiakkaita pysymään ajan tasalla tuotteiden saatavuudesta ja vähentämään turhautumista. WhatsAppia voidaan käyttää myös COD-hylkäyksen palauttamiseen lähettämällä automaattisia viestejä asiakkaille, joiden COD-tilaukset on hylätty, mikä auttaa palauttamaan menetettyjen myynnin.
Esimerkki #2:
Tarjoamalla henkilökohtaisia viestejä ja tuotesuosituksia aiempien ostosten tai kiinnostuksen kohteiden mukaan. Brändit voivat lisää konversioiden ja toistuvien ostosten mahdollisuuksia. Eksklusiiviset tarjoukset ja alennukset voivat kannustaa asiakkaitasi tekemään ostoksia, kun taas automaattiset tilauspäivitykset ja seurantatiedot voivat vähentää asiakkaiden tiedusteluja ja parantaa asiakaskokemusta. Tilaus yhdellä napsautuksella voi virtaviivaistaa ostoprosessia ja vähentää ostoviiveitä, mikä lisää konversioiden todennäköisyyttä entisestään.
Esimerkki #3:
Verkkokauppabrändi voi perustaa chatbotin, joka tarjoaa nopeita ja helppoja valmiita vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, kuten "Mikä on palautuskäytäntösi?" tai "Milloin saan tilaukseni?". Chatbotit voidaan myös ohjelmoida käsittelemään monimutkaisempia tiedusteluja, kuten antamaan tietoja tuotteen teknisistä tiedoista tai suorittamaan tiettyjen teknisten ongelmien vianmääritys.
Tarjoamalla nopeaa ja henkilökohtaista tukea chatbottien kautta brändit voivat parantaa yleistä asiakaskokemusta ja lisätä uusien ostosten todennäköisyyttä.
Tehdään johtopäätös!
Yksi WhatsAppin suurimmista eduista on kyky tavoittaa suuri yleisö "alhaisilla kustannuksilla".
Tutustu Hello24AI PRO -suunnitelmaan
Käyttämällä WhatsApp-automaatiota, keskikokoiset verkkokauppabrändit Intiassa voivat alentaa Facebook- ja Google-mainoskulujaan vähintään 15%. Tavoita myös asiakkaita, jotka eivät ehkä käytä näitä alustoja aktiivisesti. WhatsApp on myös erittäin henkilökohtainen ja suora alusta, joka voi auttaa keskikokoisia verkkokauppabrändejä rakentamaan luottamusta ja luomaan henkilökohtaisemman yhteyden asiakkaisiinsa.
Kun kyse on näiden strategioiden toteuttamisesta, Hello24AI voi olla hyvä automaatiotyökalu keskikokoisille verkkokauppabrändeille Intiassa. Hello24AI on chatbot- ja automaatioalusta WhatsApp API:lle, joka tarjoaa yrityksille eläviä työkaluja asiakaspalvelu-, myynti- ja markkinointiprosessien automatisointiin. Ominaisuuksilla, kuten automaattiset vastaukset, tilausten seuranta, tuotekorin jakaminen, hylättyjen ostoskorin palautus ja lähetysmyynnistä kertovat viestit.
Hello24AI voi auttaa keskikokoisia tappiollisia verkkokauppabrändejä parantamaan asiakaskokemusta, lisäämään myyntiä ja virtaviivaistamaan toimintaansa.
Lopuksi, WhatsApp automaatio on tehokas työkalu, jonka avulla intialaiset keskisuuret verkkokauppabrändit voivat elvyttää liiketoimintaansa ja pysyä kilpailijoidensa edellä. Ja Hello24AI:n kaltaisten alustojen avulla näiden strategioiden toteuttaminen ei ole koskaan ollut helpompaa.
