Di pasar e-niaga yang bergerak cepat dan sangat kompetitif saat ini di India. Merek menengah perlu menggunakan semua alat yang mereka miliki untuk tetap berada di depan kurva. Otomatisasi WhatsApp telah muncul sebagai alat yang ampuh untuk bisnis e-niaga di India yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan penjualan, dan merampingkan operasi dalam jangka panjang. Terutama dalam hal ini Mendanai Musim Dingin – Otomasi WhatsApp dapat menjadi kunci bagi merek eCommerce menengah untuk bertahan di tahun 2023.
Sekarang menurut laporan oleh Konsultasi RedSeer, pasar e-commerce di India didominasi oleh beberapa pemain besar seperti Amazon Dan Flipkart. Sementara pemain kecil dan menengah berjuang untuk menghasilkan keuntungan. Banyak merek e-niaga menengah di India menghadapi persaingan yang ketat. Dan biaya operasional yang tinggi, mengakibatkan mereka beroperasi dengan kerugian.
Selain itu, pandemi COVID-19 juga berdampak signifikan terhadap industri ecommerce di India, dengan banyak pemain kecil berjuang untuk bertahan hidup karena gangguan dalam rantai pasokan dan perubahan perilaku konsumen. Namun, pasar ecommerce India masih berkembang pesat dan diperkirakan akan mencapai ukuran pasar $200 miliar pada tahun 2026, menurut sebuah laporan oleh Morgan Stanley.
Jadi kunci untuk bertahan di pasar e-niaga yang kompetitif ini adalah menggunakan yang inovatif dan efektif strategi pemasaran, dan Otomatisasi WhatsApp adalah salah satu alat yang dapat menyelamatkan merek E-niaga agar tidak tenggelam di India.
WhatsApp adalah salah satu platform perpesanan instan paling populer di India, dengan lebih dari 400+ juta pengguna aktif. Dengan memanfaatkan platform ini, merek e-niaga menengah dapat menjangkau khalayak luas, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan meningkatkan penjualan mereka secara drastis.
Di blog ini, kita akan mengeksplorasi manfaat dari Otomatisasi WhatsApp dan strategi teratas yang dapat digunakan merek e-niaga menengah di India untuk menghidupkan kembali bisnis mereka dan berhasil di pasar pusaran air ini.
Ya, kami menganalisis apa yang terjadi dengan sekitar 500+ merek di 10 negara berbeda dan menemukan ini:
5 strategi yang dapat digunakan merek e-niaga menengah di India untuk menghidupkan kembali bisnis mereka dan bertahan di pasar.
- Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai: Salah satu tantangan terbesar bagi bisnis ecommerce adalah memulihkan penjualan dari pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Dengan mengirimkan pengingat otomatis dan pesan promosi halus kepada pelanggan ini di WhatsApp, merek e-niaga menengah dapat memulihkan penjualan yang hilang dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Otomatisasi WhatsApp Hello24AI dapat menjadi solusi efektif untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan di e-commerce.
Dengan mengintegrasikan chatbot Hello24AI dengan platform e-niaga Anda, woocommerce, atau situs web Shopify, Anda dapat mengatur pesan otomatis dan personal yang dipicu (waktu dapat diatur) saat pelanggan meninggalkan keranjang mereka.
Itu chatbot dapat diprogram untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan secara tepat waktu kepada pelanggan, mengingatkan mereka tentang item di keranjang mereka dan mendorong mereka untuk menyelesaikan perjalanan pembelian. Chatbot juga dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, menawarkan diskon atau pengiriman gratis, dan mengatasi masalah atau pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan tanpa campur tangan manusia.
Dengan otomatisasi WhatsApp Hello24AI, Anda juga dapat melacak dan menganalisis perilaku pelanggan. Dan keterlibatan, mendapatkan wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam strategi pemulihan keranjang yang Anda tinggalkan. Data ini dapat digunakan untuk terus meningkatkan dan mengoptimalkan kinerja chatbot, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan pendapatan yang meningkat.
- Pelacakan dan Pembaruan Pesanan: Memberikan pembaruan dan informasi pelacakan secara real-time kepada pelanggan melalui WhatsApp dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan terhadap merek Anda. Pelanggan menghargai transparansi dan kenyamanan yang disediakan oleh pelacakan pesanan dan pembaruan.
Otomatisasi WhatsApp Hello24AI dapat sangat membantu dalam pelacakan dan pembaruan pesanan dengan memberikan informasi real-time kepada pelanggan tentang pesanan mereka secara langsung melalui platform perpesanan WhatsApp.
Setelah pelanggan memesan, mereka dapat secara otomatis dan langsung terdaftar di layanan notifikasi WhatsApp yang mengirimkan pembaruan rutin tentang status pesanan mereka, termasuk informasi pelacakan, perkiraan waktu pengiriman, dan penundaan atau masalah apa pun yang mungkin timbul.
Dengan otomatisasi WhatsApp Hello24AI, pelanggan dapat dengan cepat dan mudah memeriksa status pesanan mereka dan menerima pemberitahuan segera setelah terjadi perubahan. Ini dapat membantu merek untuk mengurangi jumlah permintaan pelanggan dan permintaan dukungan, karena pelanggan memiliki akses ke informasi yang mereka butuhkan di WhatsApp itu sendiri, tanpa perlu menghubungi layanan pelanggan atau bahkan mengunjungi situs web Anda dan memeriksanya.
- Otomatisasi Layanan Pelanggan: Mengotomatiskan proses layanan pelanggan di WhatsApp dapat menghemat waktu dan sumber daya, meningkatkan waktu respons, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih nyaman. Dengan menggunakan chatbots dan tanggapan otomatis, merek e-niaga menengah dapat menangani permintaan pelanggan dan permintaan dukungan dengan lebih efisien dan efektif.
Otomatisasi WhatsApp Hello24AI dapat sangat meningkatkan layanan pelanggan dengan menyediakan saluran komunikasi yang cepat, efisien, dan personal bagi pelanggan.
Dengan otomatisasi WhatsApp Hello24AI, bisnis dapat menyiapkan respons otomatis untuk pertanyaan umum pelanggan, seperti pertanyaan umum atau pembaruan status pesanan. Ini dapat membantu mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk fokus pada permintaan yang lebih kompleks dan berprioritas tinggi.
Selain itu, otomatisasi WhatsApp Hello24AI dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan memberikan tanggapan instan dan personal untuk pertanyaan. Pelanggan dapat dengan cepat dan mudah mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, tanpa harus menunggu atau menavigasi menu ponsel yang rumit.
Otomatisasi WhatsApp Hello24AI juga dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan peringkat kepuasan, memberikan bisnis wawasan berharga tentang pengalaman pelanggan mereka dan area untuk peningkatan.
- Promosi dan Penawaran yang Dipersonalisasi: Mengirimkan promosi dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan di WhatsApp dapat meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Kampanye yang ditargetkan berdasarkan perilaku pelanggan, pembelian sebelumnya, dan poin data lainnya dapat membantu merek e-niaga menengah untuk terlibat dengan pelanggan dengan cara yang lebih bermakna.
Otomatisasi WhatsApp Hello24AI dapat membantu bisnis membuat promosi dan penawaran yang dipersonalisasi dengan menggunakan data pelanggan untuk menyesuaikan perpesanan dan penawaran kepada individu tertentu.
Dengan memanfaatkan data yang dikumpulkan melalui interaksi pelanggan, bisnis dapat membuat promosi dan penawaran tertarget yang selaras dengan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan konversi.
Misalnya, Hello24AI dapat menggunakan informasi tentang pembelian sebelumnya atau riwayat penelusuran pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan yang paling relevan dengan minat mereka. Platform juga dapat mengirim kode diskon atau penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku belanja pelanggan, membuat penawaran lebih menarik dan meningkatkan kemungkinan penjualan.
Selain itu, otomatisasi WhatsApp Hello24AI memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan secara real time, memberikan dukungan dan panduan yang dipersonalisasi. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas, meningkatkan peluang bisnis berulang dan rujukan positif.
- Pembayaran Instan: Mengaktifkan pembayaran instan melalui WhatsApp dapat membuat proses checkout menjadi lebih lancar dan nyaman bagi pelanggan, yang berujung pada peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan. Ini juga dapat mengurangi risiko gerobak yang ditinggalkan dan pengembalian. Ingat semakin cepat Anda dapat mengumpulkan pembayaran, semakin rendah tarif keranjang yang ditinggalkan.
Otomatisasi WhatsApp Hello24AI dapat membantu memfasilitasi pembayaran instan dengan memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan opsi pembayaran langsung ke platform perpesanan WhatsApp.
Dengan otomatisasi WhatsApp Hello24AI, bisnis dapat mengatur gateway pembayaran (kami memiliki Razorpay di pesawat) yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran langsung melalui WhatsApp. Ini dapat memberikan opsi pembayaran yang cepat dan nyaman, terutama bagi pelanggan yang menyukai metode pembayaran cepat kartu kredit, UPI, Google Bayar, Dompet, dan lainnya.
Selain itu, otomatisasi WhatsApp Hello24AI dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengurangi jumlah penundaan pembayaran, karena pelanggan dapat menerima konfirmasi dan tanda terima instan untuk pembayaran mereka langsung melalui platform perpesanan.
Otomatisasi WhatsApp Hello24AI juga dapat digunakan untuk mengumpulkan pembayaran di muka atau mengatur pengingat pembayaran EMI untuk pelanggan, memberi bisnis cara yang lebih efisien untuk mengelola pembayaran terutang dan mengurangi risiko gagal bayar pembayaran. Pada gilirannya, membantu mengurangi pengembalian pesanan, terutama oleh pelanggan di segmen cash-on-delivery.
Selain strategi tersebut, ada beberapa cara lain agar platform WhatsApp Automation dapat digunakan oleh merek e-niaga menengah di India untuk menghidupkan kembali bisnis mereka secara drastis.
Contoh #1:
Menggunakan WhatsApp untuk pemberitahuan stok kembali dapat membantu pelanggan tetap mendapat informasi tentang ketersediaan produk dan mengurangi frustrasi. WhatsApp juga dapat digunakan untuk pemulihan penolakan COD, dengan mengirimkan pesan otomatis ke pelanggan yang pesanan COD-nya ditolak, membantu memulihkan penjualan yang hilang.
Contoh #2:
Dengan menawarkan perpesanan yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk sesuai dengan pembelian atau minat sebelumnya. Merek bisa meningkatkan peluang konversi dan pembelian berulang. Penawaran dan diskon eksklusif dapat memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk melakukan pembelian, sementara pembaruan pesanan otomatis dan informasi pelacakan dapat mengurangi permintaan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Pemesanan sekali klik dapat merampingkan perjalanan pembelian dan mengurangi penundaan pembelian, yang semakin meningkatkan kemungkinan konversi.
Contoh #3:
Merek e-niaga dapat menyiapkan chatbot yang menawarkan jawaban prasetel yang cepat dan mudah untuk pertanyaan umum (FAQ), seperti "Apa kebijakan pengembalian Anda?" atau “Kapan saya akan mendapatkan pesanan saya?”. Chatbot juga dapat diprogram untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks, seperti memberikan informasi tentang spesifikasi produk atau memecahkan masalah teknis tertentu.
Dengan memberikan dukungan yang cepat dan dipersonalisasi melalui chatbots, merek dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.
Mari Simpulkan!
Salah satu keuntungan terbesar dari WhatsApp adalah kemampuan untuk menjangkau audiens massal dengan “biaya rendah”.
Dengan menggunakan otomatisasi WhatsApp, merek ecommerce menengah di India dapat mengurangi biaya iklan Facebook dan Google mereka setidaknya sebesar 15%. Dan jangkau pelanggan yang mungkin tidak menggunakan platform ini secara aktif. WhatsApp juga merupakan platform yang sangat pribadi dan langsung, yang dapat membantu merek e-niaga menengah untuk membangun kepercayaan dan menjalin hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan mereka.
Ketika datang untuk menerapkan strategi ini, Hello24AI dapat menjadi alat otomatisasi yang baik untuk merek e-niaga menengah di India. Hello24AI adalah chatbot dan platform otomasi untuk WhatsApp API yang menyediakan bisnis dengan alat yang jelas untuk mengotomatisasi layanan pelanggan, penjualan, dan proses pemasaran. Dengan fitur-fitur seperti respons otomatis, pelacakan pesanan, bagikan keranjang produk, pemulihan keranjang yang ditinggalkan, dan siaran pesan promosi penjualan.
Hello24AI dapat membantu merek e-commerce menengah yang merugi meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan penjualan, dan merampingkan operasi.
Akhirnya, Otomatisasi WhatsApp adalah alat ampuh yang dapat digunakan oleh merek e-niaga menengah di India untuk menghidupkan kembali bisnis mereka dan tetap terdepan dalam persaingan. Dan dengan bantuan platform seperti Hello24AI, penerapan strategi ini tidak pernah semudah ini.
