Dans le marché du commerce électronique rapide et hautement concurrentiel d'aujourd'hui en Inde. Les marques de taille moyenne doivent utiliser tous les outils à leur disposition pour garder une longueur d'avance. WhatsApp Automation est devenu un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique en Inde qui cherchent à améliorer l'expérience client, à augmenter les ventes et à rationaliser les opérations à long terme. Surtout dans ce Financement de la saison d'hiver – WhatsApp Automation peut être la clé de la survie des marques de commerce électronique de taille moyenne en 2023.
Maintenant, selon un rapport de Conseil RedSeer, le marché du e-commerce en Inde est dominé par quelques grands acteurs comme Amazone et Flipkart. Alors que les acteurs de petite et moyenne taille ont du mal à faire des profits. De nombreuses marques de commerce électronique de taille moyenne en Inde ont été confrontées à une concurrence intense. Et des coûts d'exploitation élevés, les obligeant à fonctionner à perte.
De plus, la pandémie de COVID-19 a également eu un impact significatif sur la industrie du commerce électronique en Inde, avec de nombreux petits acteurs qui luttent pour survivre en raison de perturbations dans la chaîne d'approvisionnement et de changements dans le comportement des consommateurs. Cependant, le marché indien du commerce électronique continue de croître rapidement et devrait atteindre une taille de marché de $200 milliards d'ici 2026, selon un rapport de Morgan Stanley.
La clé pour survivre sur ce marché concurrentiel du commerce électronique est donc d'utiliser des solutions innovantes et efficaces stratégies marketing, et WhatsApp Automation est l'un de ces outils qui peut sauver les marques de commerce électronique de la noyade en Inde.
WhatsApp est l'une des plateformes de messagerie instantanée les plus populaires en Inde, avec plus de 400 millions d'utilisateurs actifs. En tirant parti de cette plate-forme, les marques de commerce électronique de taille moyenne peuvent atteindre un public de masse, offrir une meilleure expérience client et augmenter considérablement leurs ventes.
Dans ce blog, nous allons explorer les avantages de Automatisation WhatsApp et les principales stratégies que les marques de commerce électronique de taille moyenne en Inde peuvent utiliser pour relancer leur activité et réussir sur ce marché tourbillonnant.
Eh bien, nous avons analysé ce qui se passe avec environ 500 marques dans 10 pays différents et nous en avons conclu :
5 stratégies que les marques de commerce électronique de taille moyenne en Inde peuvent utiliser pour relancer leur activité et survivre sur le marché.
- Récupération de panier abandonné: L'un des plus grands défis pour les entreprises de commerce électronique est de récupérer les ventes des clients qui abandonnent leur panier. En envoyant des rappels automatisés et des messages promotionnels subtils à ces clients sur WhatsApp, les marques de commerce électronique de taille moyenne peuvent récupérer les ventes perdues et améliorer l'expérience client.
L'automatisation WhatsApp de Hello24AI peut être une solution efficace pour récupérer les paniers abandonnés dans le commerce électronique.
En intégrant le chatbot de Hello24AI à votre plateforme e-commerce, woocommerce, ou le site Web Shopify, vous pouvez configurer des messages automatisés et personnalisés qui se déclenchent (l'heure peut être définie) lorsqu'un client abandonne son panier.
Le chatbot peut être programmé pour envoyer des messages personnalisés ciblés et opportuns au client, lui rappelant les articles dans son panier et l'encourageant à terminer le parcours d'achat. Le chatbot peut également fournir des recommandations personnalisées, proposer des remises ou la livraison gratuite, et répondre à toute préoccupation ou question que le client pourrait avoir sans aucune intervention humaine.
Avec l'automatisation WhatsApp de Hello24AI, vous pouvez également suivre et analyser le comportement des clients. Et l'engagement, en obtenant des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie de récupération de panier abandonné. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer et optimiser en continu les performances du chatbot, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et une augmentation des revenus.
- Suivi des commandes et mises à jour : Fournir des mises à jour en temps réel et des informations de suivi aux clients via WhatsApp peut aider à améliorer la satisfaction des clients et à accroître la confiance dans votre marque. Les clients apprécient la transparence et la commodité qu'offrent le suivi des commandes et les mises à jour.
L'automatisation WhatsApp de Hello24AI peut grandement faciliter le suivi et les mises à jour des commandes en fournissant aux clients des informations en temps réel sur leurs commandes directement via la plateforme de messagerie WhatsApp.
Une fois qu'un client passe une commande, il peut être automatiquement et instantanément inscrit à un service de notification WhatsApp qui envoie des mises à jour régulières sur l'état de sa commande, y compris les informations de suivi, le délai de livraison estimé et tout retard ou problème pouvant survenir.
Grâce à l'automatisation WhatsApp de Hello24AI, les clients peuvent rapidement et facilement vérifier l'état de leurs commandes et recevoir des notifications dès que des modifications se produisent. Cela peut aider les marques à réduire le nombre de demandes de renseignements des clients et de demandes d'assistance, car les clients ont accès aux informations dont ils ont besoin sur WhatsApp lui-même, sans avoir besoin de contacter le service client ou même d'aller sur votre site Web et de vérifier.
- Automatisation du service client: L'automatisation des processus de service client sur WhatsApp peut économiser du temps et des ressources, améliorer les temps de réponse et offrir une expérience client plus pratique. En utilisant des chatbots et des réponses automatisées, les marques de commerce électronique de taille moyenne peuvent traiter les demandes des clients et les demandes d'assistance plus efficacement.
L'automatisation WhatsApp de Hello24AI peut grandement améliorer le service client en offrant aux clients un canal de communication rapide, efficace et personnalisé.
Avec l'automatisation WhatsApp de Hello24AI, les entreprises peuvent configurer des réponses automatisées aux demandes courantes des clients, telles que les questions fréquemment posées ou les mises à jour de l'état des commandes. Cela peut aider à réduire la charge de travail des équipes de service client, leur permettant de se concentrer sur des demandes plus complexes et hautement prioritaires.
De plus, l'automatisation WhatsApp de Hello24AI peut contribuer à améliorer l'expérience client globale en fournissant des réponses instantanées et personnalisées aux demandes de renseignements. Les clients peuvent obtenir rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin, sans avoir à attendre ou à naviguer dans un menu téléphonique compliqué.
L'automatisation WhatsApp de Hello24AI peut également être utilisée pour recueillir les commentaires des clients et les notes de satisfaction, fournissant aux entreprises des informations précieuses sur les expériences de leurs clients et les domaines à améliorer.
- Promotions et offres personnalisées: L'envoi de promotions et d'offres personnalisées aux clients sur WhatsApp peut augmenter les ventes et la fidélité des clients. Des campagnes ciblées basées sur le comportement des clients, les achats passés et d'autres points de données peuvent aider les marques de commerce électronique de taille moyenne à interagir avec les clients de manière plus significative.
L'automatisation WhatsApp de Hello24AI peut aider les entreprises à créer des promotions et des offres personnalisées en utilisant les données des clients pour adapter les messages et les offres à des personnes spécifiques.
En tirant parti des données collectées via les interactions avec les clients, les entreprises peuvent créer des promotions et des offres ciblées qui trouvent un écho auprès des clients et augmentent la probabilité de conversion.
Par exemple, Hello24AI peut utiliser des informations sur les achats passés ou l'historique de navigation d'un client pour recommander les produits ou services les plus pertinents pour ses intérêts. La plate-forme peut également envoyer des codes de réduction ou des offres personnalisés en fonction du comportement d'achat d'un client, ce qui rend l'offre plus attrayante et augmente la probabilité d'une vente.
De plus, l'automatisation WhatsApp de Hello24AI permet aux entreprises de dialoguer avec les clients en temps réel, en leur fournissant une assistance et des conseils personnalisés. Cela améliore l'expérience client et renforce la fidélité, augmentant les chances de fidélisation et de références positives.
- Paiements instantanés: L'activation des paiements instantanés via WhatsApp peut rendre le processus de paiement plus fluide et plus pratique pour les clients, entraînant une augmentation des ventes et de la satisfaction des clients. Cela peut également réduire le risque de paniers abandonnés et de retours. N'oubliez pas que plus vous êtes en mesure de collecter les paiements rapidement, moins le taux de panier abandonné sera élevé.
L'automatisation WhatsApp de Hello24AI peut aider à faciliter les paiements instantanés en permettant aux entreprises d'intégrer des options de paiement directement dans la plateforme de messagerie WhatsApp.
Avec l'automatisation WhatsApp de Hello24AI, les entreprises peuvent mettre en place des passerelles de paiement (nous avons Razorpay à bord) qui permettent aux clients d'effectuer des paiements directement via WhatsApp. Cela peut fournir une option de paiement rapide et pratique, en particulier pour les clients qui aiment les méthodes de paiement rapides en utilisant cartes de crédit, UPI, Google Pay, portefeuilles, et plus encore.
De plus, l'automatisation WhatsApp de Hello24AI peut contribuer à accroître la satisfaction des clients en réduisant le nombre de retards de paiement, car les clients peuvent recevoir des confirmations et des reçus instantanés pour leurs paiements directement via la plateforme de messagerie.
L'automatisation WhatsApp de Hello24AI peut également être utilisée pour collecter des prépaiements ou configurer des rappels de paiement EMI pour les clients, offrant aux entreprises un moyen plus efficace de gérer les paiements en souffrance et de réduire le risque de défaut de paiement. À son tour, aide à réduire les retours de commandes, en particulier par les clients du segment des paiements à la livraison.
En plus de ces stratégies, la plate-forme WhatsApp Automation peut être utilisée de plusieurs autres manières par les marques de commerce électronique de taille moyenne en Inde pour relancer radicalement leur activité.
Exemple #1 :
Utiliser WhatsApp pour notifications de retour de stock peut aider les clients à rester informés de la disponibilité des produits et à réduire la frustration. WhatsApp peut également être utilisé pour la récupération des rejets COD, en envoyant des messages automatisés aux clients dont les commandes COD ont été rejetées, ce qui aide à récupérer les ventes perdues.
Exemple #2 :
En proposant des messages personnalisés et des recommandations de produits en fonction des achats passés ou des centres d'intérêt. Les marques peuvent augmenter les chances de conversions et d'achats répétés. Les offres exclusives et les remises peuvent inciter vos clients à effectuer un achat, tandis que les mises à jour automatisées des commandes et les informations de suivi peuvent réduire les demandes des clients et améliorer l'expérience client. La commande en un clic peut rationaliser le parcours d'achat et réduire les délais d'achat, augmentant ainsi la probabilité de conversions.
Exemple #3 :
Une marque de commerce électronique peut mettre en place un chatbot qui offre des réponses pré-organisées rapides et faciles aux questions fréquemment posées (FAQ), telles que "Quelle est votre politique de retour?" ou "Quand vais-je recevoir ma commande?". Les chatbots peuvent également être programmés pour gérer des demandes plus complexes, telles que fournir des informations sur les spécifications du produit ou résoudre des problèmes techniques spécifiques.
En fournissant une assistance rapide et personnalisée via des chatbots, les marques peuvent améliorer l'expérience client globale et augmenter la probabilité d'achats répétés.
Concluons !
L'un des plus grands avantages de WhatsApp est la possibilité d'atteindre un public de masse à un "faible coût".
Découvrez le forfait Hello24AI PRO
En utilisant l'automatisation de WhatsApp, les marques de commerce électronique de taille moyenne en Inde peuvent réduire leurs coûts publicitaires Facebook et Google d'au moins 15%. Et contactez les clients qui n'utilisent peut-être pas activement ces plateformes. WhatsApp est également une plate-forme hautement personnelle et directe, qui peut aider les marques de commerce électronique de taille moyenne à instaurer la confiance et à établir une connexion plus personnelle avec leurs clients.
Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre ces stratégies, Hello24AI peut être un bon outil d'automatisation pour les marques de commerce électronique de taille moyenne en Inde. Hello24AI est un chatbot et une plate-forme d'automatisation pour l'API WhatsApp qui fournit aux entreprises des outils performants pour automatiser les processus de service client, de vente et de marketing. Avec des fonctionnalités telles que les réponses automatisées, le suivi des commandes, le partage du panier de produits, la récupération du panier abandonné et la diffusion de messages de promotion des ventes.
Hello24AI peut aider les marques de commerce électronique déficitaires de taille moyenne à améliorer l'expérience client, à augmenter les ventes et à rationaliser les opérations.
Enfin, Automatisation WhatsApp est un outil puissant que les marques de commerce électronique de taille moyenne en Inde peuvent utiliser pour relancer leur activité et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents. Et avec l'aide de plateformes comme Hello24AI, la mise en œuvre de ces stratégies n'a jamais été aussi simple.
