Voici ce que vous découvrirez après avoir lu ce blog sur les chatbots WhatsApp pour le service client en Inde :
Introduction à ce que vous apprendrez sur le chatbot du service client Whatsapp et quelques exemples :
Un bref aperçu de la façon dont WhatsApp ChatBot va être l'avenir du service client en Inde
Pourquoi il est important que les marques D2C et B2C mettent en œuvre le ChatBot en 2023 lui-même avant que leur concurrence mondiale ne les batte avec la même stratégie
Explication de ce qu'est un chatbot WhatsApp hello24.ai et son utilisation dans le service client
L'état actuel du service client en Inde et le besoin d'amélioration
Les miracles des chatbots WhatsApp pour le service client en Inde :
Accessibilité et commodité accrues pour les clients
Disponibilité 24h/24 et 7j/7 et temps de réponse rapides
Coûts réduits pour les entreprises
Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients
Expériences personnalisées pour les clients
Comment fonctionnent les chatbots WhatsApp :
Aperçu de la technologie derrière les chatbots hello24ai WhatsApp
Explication des messages conversationnels pré-textés et de son rôle dans les chatbots WhatsApp
Exemples de la façon dont les chatbots sont intégrés à WhatsApp et utilisés dans le service client
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre des chatbots WhatsApp pour le service client en Inde :
Importance de fournir des informations claires et précises aux clients
Besoin de mises à jour cohérentes et opportunes des chatbots
Importance de mesurer et d'analyser les commentaires des clients pour améliorer les chatbots
Meilleures pratiques pour former les chatbots à gérer les requêtes complexes des clients
Préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données
Difficulté à intégrer les chatbots aux systèmes et processus existants
Nécessité pour les entreprises d'investir dans la technologie et la formation des chatbots
Défis pour équilibrer l'automatisation et l'interaction humaine dans le service client
Conclusion:
Récapitulatif des avantages et des défis des chatbots WhatsApp dans le service client en Inde
Réflexions finales sur l'avenir du service client en Inde et le rôle des chatbots
Allons-y…
Introduction:
Alors que l'IA continue de croître, D2C et B2B2C les marques sont constamment à la recherche de moyens innovants pour améliorer l'expérience client. L'une des solutions les plus prometteuses est l'intégration des chatbots de WhatsApp. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, WhatsApp est l'application de messagerie la plus appréciée au monde, ce qui en fait une plateforme inestimable permettant aux entreprises d'atteindre directement les clients.
Aucun autre média n'a ce pouvoir, sauf peut-être DM sur Instagram ou Cold Calls. Mais il n'y a aucune promesse sur le taux d'ouverture.
POUR VOTRE INFORMATION - Les campagnes de messages envoyées sur la plateforme hello24.ai ont une 95 % Taux d'ouverture
Témoignage client
Nutrabox
ont vu une conversion 2x plus élevée de leurs paniers abandonnés en utilisant Hello24 - WhatsApp Commerce
Nutrabox engage sa clientèle sur WhatsApp pour les guider tout au long de leur parcours d'achat. Des interventions intelligentes aux points de désabonnement critiques de l'entonnoir de vente les ont aidés à améliorer considérablement leurs ventes.
Nutrabox utilise la fonctionnalité Whatsapp Commerce de hello24 pour
Récupérer le panier abandonné
Convertir les commandes COD en prépayées
« La plateforme de commerce WhatsApp de Hello24 nous permet de mieux engager nos clients et de stimuler nos ventes ! Leur fonction "payer sur WhatsApp" nous a permis de récupérer 2 fois plus de paniers abandonnés"
– Nihar Desai (PDG)
Les systèmes d'intelligence artificielle (IA) sont conçus pour être intégrés dans la boutique woocommerce ou le site Web Shopify de votre marque afin de fournir un service client rapide et efficace. Mais le système de messagerie conversationnelle peut être affiné de manière à ce que le véritable utilisateur humain final ait l'impression que votre marque parle directement dans son esprit. Vous pouvez définir n'importe quel ton ou émotion de votre choix.
Les chatbots WhatsApp présentent plusieurs avantages pour les marques D2C. Premièrement, ils permettent aux marques de fournir un service client 24h/24, 7j/7 et 365 jours. Les clients peuvent contacter le chatbot WhatsApp à tout moment, sans avoir à attendre qu'un représentant soit disponible.
Cela conduira à une satisfaction client accrue, car les clients sont en mesure de résoudre leurs requêtes rapidement et efficacement. Mieux que l'IVR sans frais ennuyeux habituel.
De plus, les chatbots WhatsApp peuvent gérer plusieurs conversations simultanément en masse, libérant les représentants humains pour se concentrer sur des tâches plus complexes. Cela se traduit par des temps de réponse plus rapides et une productivité accrue pour votre marque.
Les chatbots fournissent également un solution rentable pour les marques. Comme ils peuvent traiter un grand volume de requêtes sans avoir besoin de ressources humaines supplémentaires. Ils peuvent également être programmés avec un large éventail d'informations, ce qui leur permet de gérer une variété de requêtes client prédéfinies.
Au niveau des fonctionnalités :
Les chatbots WhatsApp peuvent être affectés pour fournir des informations, prendre des commandes, confirmer les adresses des clients, les notifications de retour en stock, l'état de livraison des commandes, résoudre les problèmes des clients, relancer les paniers abandonnés, reconfirmer la livraison contre remboursement, partager des liens de paiement partiel, etc.
Ils peuvent également être intégrés à d'autres systèmes, tels que le CRM d'une entreprise, les passerelles de paiement ou les systèmes de gestion des stocks. Pour fournir des informations en temps réel aux clients en synchronisant automatiquement votre site Web Shopify ou woocommerce.
Les avantages du chatbot du service client WhatsApp en Inde :
Accessibilité améliorée : Avec plus de 450 millions d'utilisateurs en Inde, WhatsApp est l'une des plateformes de messagerie les plus utilisées. En intégrant des chatbots dans cette plateforme, les marques peuvent fournir aux clients un accès rapide et facile à l'assistance, quel que soit leur emplacement ou l'heure de la journée.
Disponibilité 24h/24 : Les chatbots peuvent fonctionner 24 heures sur 24, offrant aux clients une assistance chaque fois qu'ils en ont besoin. Ceci est particulièrement avantageux pour les marques qui opèrent dans plusieurs fuseaux horaires ou qui ont besoin de fournir une assistance en dehors des heures normales de bureau.
Prix réduits: En automatisant les tâches de routine et en traitant un grand nombre de requêtes clients. Les chatbots WhatsApp peuvent aider les entreprises à réduire leurs coûts de support et à libérer leurs agents humains pour gérer des problèmes plus complexes.
Amélioration de la satisfaction client: Les chatbots peuvent fournir aux clients une assistance rapide et personnalisée, améliorant leur expérience globale et contribuant à accroître la fidélité des clients.
Expériences utilisateur personnalisées: Avec un message avancé pré-personnalisé, les chatbots WhatsApp peuvent comprendre les requêtes des clients. Et fournissez des réponses pertinentes et précises, créant une expérience plus personnalisée.
Comment fonctionnent les chatbots WhatsApp Hello24AI :
Les chatbots WhatsApp fonctionnent et se déclenchent en utilisant l'intelligence artificielle (IA) et la technologie de traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux requêtes (humaines) des clients dans n'importe quelle langue définie par la marque.
Les chatbots peuvent également être intégrés à d'autres systèmes et plates-formes. Tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les passerelles de paiement (Razorpay), ou plateformes e-commerce – Shopify, woocommerce, etc. Pour offrir une expérience client plus exhaustive et intégrée lors de l'achat de votre produit.
Lorsqu'un client envoie un message à une marque sur WhatsApp. Le chatbot utilise la PNL pour analyser le texte et déterminer la réponse la plus appropriée. Cela peut être une réponse personnalisée déjà écrite à une question fréquemment posée, ou une requête plus complexe qui est acheminée vers un agent humain pour une assistance supplémentaire, ou même selon un entonnoir de vente (parcours d'achat client) que la marque a mis en place pour son client reflétant leur woocommerce ou Shopify magasin de site Web.
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre des chatbots WhatsApp dans le service client des marques indiennes :
Mesurer et analyser les commentaires des clients: Pour comprendre comment les clients utilisent votre chatbot WhatsApp et identifier les domaines à améliorer. Il est important de mesurer et d'analyser les commentaires des clients. Cela peut impliquer le suivi des scores de satisfaction client (NPS), la surveillance des types de requêtes que votre chatbot reçoit et l'analyse des interactions avec les clients pour identifier les domaines dans lesquels votre chatbot pourrait être amélioré.
Fournir des informations exactes et précises : Pour garantir aux clients une expérience positive avec votre chatbot. Il est important de fournir des informations claires et précises. Cela peut inclure des informations sur vos produits et services, vos heures d'ouverture et la manière dont les clients peuvent vous contacter pour obtenir de l'aide.
Mettez régulièrement à jour votre chatbot WhatsApp : À mesure que les besoins et les attentes des clients changent, il est important de mettre à jour régulièrement votre chatbot pour s'assurer qu'il reste pertinent et efficace. Cela peut impliquer d'ajouter de nouvelles réponses aux questions fréquemment posées, d'ajuster le ton et la personnalité de votre chatbot ou d'intégrer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer ses fonctionnalités.
Fournissez un contexte approprié : Pour garantir que votre chatbot offre la meilleure expérience client possible, il est important de lui fournir un contexte approprié s'alignant sur le comportement d'un utilisateur.
Exemple: Supposons maintenant que votre client souhaite connaître le « statut de sa commande ». Il / elle peut simplement accéder directement au bouton de commande de suivi et connaître l'état.
De même, lorsque vous transférez ce flux de travail sur WhatsApp. Il est important d'afficher instantanément l'option "Suivre votre commande" juste après le premier message. Avec l'option de menu et pas plus tard après avoir montré les produits que vous avez à offrir. Ainsi, les clients n'ont pas à vérifier les options pour accéder au bouton d'état de la commande. Et peut obtenir instantanément ce qu'il/elle recherche.
Défis liés à la mise en œuvre de WhatsApp ChatBots par les marques D2C et B2C en Inde :
Confidentialité et sécurité des données: Avec l'importance croissante de la confidentialité et de la sécurité des données, il est important que les marques prennent en compte les implications de la mise en œuvre d'un chatbot WhatsApp. Cela pourrait impliquer de s'assurer que votre marque est enregistrée sur Facebook (coche verte) et conformes aux lois pertinentes sur la confidentialité des données, ainsi que la mise en œuvre de mesures de sécurité appropriées pour protéger les données des clients.
Mais presque 93% des marques en Inde ne s'appliquent pas ou ne s'inquiètent pas trop de la coche verte. Et voici pourquoi il est important d'obtenir une coche verte pour votre marque en utilisant un chatbot WhatsApp.
Défis techniques : La mise en œuvre d'un chatbot WhatsApp peut impliquer un certain nombre de défis techniques. Y compris l'intégration du chatbot avec les systèmes et plateformes existants. En plus de s'assurer qu'il dispose de l'infrastructure et des ressources nécessaires pour fonctionner efficacement.
Astuce de croissance: Obtenez le commerce électronique de Hello24.ai Croissance ou PRO Plan et bénéficiez d'un support technique 9/6 (*De la mise en œuvre à l'exécution)
Barrière de la langue: Avec environ 19 500 langues et dialectes parlés comme langues maternelles en Inde, les marques devront peut-être considérer l'importance de mettre en place un chatbot WhatsApp qui ne prend en charge qu'un nombre limité de langues souvent parlées par leur public cible.
Acceptation du client: Bien que les chatbots WhatsApp aient le potentiel d'améliorer le service client et de ravir vos clients, ils peuvent ne pas être acceptés par tous vos clients. Surtout si vous avez envoyé un message direct en spammant vos clients sans leur permission.
Les marques devront repenser des facteurs tels que culturels et sociétaux qui peuvent affecter leurs clients en acceptant les chatbots WhatsApp, et prendre des mesures pour éduquer les clients sur ses avantages.
Conseil de pro :Donnez toujours à vos clients le choix de se retirer. S'ils n'ont pas besoin de vos messages sur leur numéro WhatsApp. Cela leur fera certainement sentir que vous respectez leur intimité et leur espace.
Intégration avec d'autres plates-formes SAAS : Pour offrir une expérience client transparente, il est important de s'assurer que votre chatbot WhatsApp est intégré à d'autres systèmes et plates-formes. Tel que Logiciel GRC ou des plateformes de commerce électronique comme Shopify ou WooCommerce. Cela peut être difficile, en particulier pour les marques dotées de systèmes complexes ou obsolètes.
Conseil de pro : Découvrez la connexion facile et rapide de Hello24.ai via l'option API.
Humain-AgentFrais généraux: Bien que les chatbots puissent automatiser les tâches de routine et gérer un volume important de requêtes des clients, ils peuvent également augmenter la charge de travail des agents humains chargés de gérer des problèmes plus complexes au point de terminaison.
Cela pourrait impliquer de coacher et de former des personnes humaines du service client pour qu'elles travaillent aux côtés du chatbot WhatsApp, de surveiller les interactions avec les clients pour s'assurer que le chatbot WhatsApp fournit des informations précises et de traiter les problèmes des clients que le chatbot WhatsApp n'est pas en mesure de résoudre.
En outre, pour atténuer ce défi, il est important que les marques mettent en place des procédures et des processus clairs pour traiter les requêtes distinctes des clients et pour s'assurer que le personnel du service client humain dispose de l'aide et des ressources nécessaires pour effectuer son travail efficacement. De plus, les marques peuvent envisager d'offrir une formation et un soutien supplémentaires à leurs agents humains pour les aider à s'adapter au travail avec un chatbot.
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La conclusion:
Avec plus de 450 millions d'utilisateurs en Inde, WhatsApp est une plateforme prometteuse pour les marques qui cherchent à améliorer leur service client. En intégrant les chatbots WhatsApp dans cette plateforme, les entreprises peuvent fournir aux clients une assistance instantanée et personnalisée, 24h/24, 7j/7 x 365 jours.
Cependant, la mise en œuvre d'un chatbot WhatsApp peut être difficile et oblige les entreprises à tenir compte des implications de la confidentialité et de la sécurité des données, des limitations techniques, de l'adoption par les utilisateurs et de la qualité des réponses.
Malgré ces défis, les avantages des chatbots WhatsApp pour le service client en Inde sont évidents, et les marques D2C ou B2C qui sont capables de les mettre en œuvre avec succès peuvent s'attendre à voir des progrès notables dans leur taux de satisfaction client, une réduction des coûts et une augmentation des ventes + revenus.
C'est peut-être la raison pour laquelle Hello24.ai compte déjà plus de 500 marques mondiales et des startups financées telles que NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano, etc. qui ont trouvé notre plateforme de produits pour les aider à faire évoluer leurs activités.
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FAQ – Vous trouverez ci-dessous le numéro de service client de certaines marques étonnantes qui ont réussi à le faire sur le support client.
Xfinity : 1-800-XFINITY (1-800-934-6489)
Amazone: Vous pouvez trouver les coordonnées du service client Amazon sur leur site Web : (lien)
Google Pay : Google Pay ne dispose pas de numéro de téléphone traditionnel pour le service client. Vous pouvez les contacter via leur support en ligne : (lien)
Flipkart : 1800 208 1800
Facebook: Facebook ne dispose pas de numéro de téléphone traditionnel pour le service client. Vous pouvez les contacter via leur centre d'aide en ligne : (lien)
SBI (Banque d'État de l'Inde) : 1800 11 22 11
Jio : 198 ou 1800 889 9999
Tourbillon: 1800 200 1800
Myntra : 080-46100000
Airtel : 121 ou 1800 103 5800
Vodafone : 199 ou 1800 119 1212
Banque de Baroda :
Services bancaires personnels (24h/24 et 7j/7) : 1800 5700
Pour les clients nationaux appelant de l’étranger (24h/24 et 7j/7) : +91 79-66296009
Instacart : Vous pouvez contacter le service client Instacart via leur application ou leur site Web : (lien)
Samsung : 1800 40 SAMSUNG (1800 40 726 7864)
La Banque Axis: 1800 425 0000 ou 1860 425 0000
Uber : Vous pouvez contacter le service client Uber via leur application ou leur site Web : (lien)
LG : 1800 315 9999
FedEx : 1800 Fed-Ex (1-800-333-3939)
Carte de crédit RBL : 1800 102 6565 ou 040-44456565
Qatar Airways: Vous pouvez contacter le service client de Qatar Airways via leur site Web : (lien)
Lufthansa : Vous pouvez contacter le service client de Lufthansa via leur site Web : (lien)
Imprimante HP : Vous pouvez contacter le service client HP via leur site Web : (lien)
Citibanque : 1800 361 8888 (24/7)
Compagnies aériennes américaines : 1-800-435-9792
Turkish Airlines: 1 (888) 887-5474 (États-Unis et Canada) ou +1 (212) 438-1700 (dans le monde entier)
Allez papa: Vous pouvez contacter le service client de GoDaddy via leur site Web ou par chat en direct : (lien)
Pay Pal: Vous pouvez contacter le service client PayPal via leur site Web ou leur forum communautaire : (lien)
Verizon : Vous pouvez contacter le service client de Verizon via leur site Web ou leur application : (lien)
Indigo: 1800 180 3333 ou +91 124 426 7888
Agoda : Vous pouvez contacter le service client d'Agoda via leur site Web : (lien)
Banque HDFC : 1800 103 5600 ou 1860 103 5600
Bruit: Vous pouvez contacter le service client de Noise via leur site Web : (lien)
Pomme: Vous pouvez contacter le service client Apple via leur site Web ou leur application : (lien)
OnePlus : Vous pouvez contacter le service client OnePlus via leur site Web : (lien)
Tourbillon: 1800 200 1800 (déjà fourni)
Banque ICICI : 1800 103 8181 ou 1860 120 7777
Union Banque de l'Inde : 1800 223 007 ou 1860 223 0007
Dell : 1800 425 2000
Netflix : Vous pouvez contacter le service client de Netflix via leur site Web ou par chat en direct : (lien)
mon11cercle numéro de service client – My11Circle ne propose pas de numéro de téléphone traditionnel pour le service client. Cependant, vous pouvez les joindre via les méthodes suivantes :
Créer un ticket : Il s'agit de la méthode officielle recommandée par My11Circle pour résoudre toutes les questions ou problèmes que vous rencontrez. Vous pouvez créer un ticket via leur site Web d'assistance : (lien)
Contactez-les par email : Vous pouvez leur envoyer un e-mail avec vos questions à support@My11Circle.com.
Bien qu'ils n'offrent pas d'assistance téléphonique, ces méthodes alternatives devraient vous permettre de vous connecter avec leur équipe de service client et de recevoir de l'aide.
réservation com numéro de service client – Booking.com ne dispose pas d’un numéro de téléphone de service client unique et mondial. Ils proposent cependant plusieurs possibilités pour les contacter :
Message en ligne : Il s'agit de la méthode préférée car ils offrent une assistance 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez trouver la possibilité d'envoyer un message via votre compte Booking.com ou directement sur leur site Web : https://www.booking.com/customer-service.html
Appeler un numéro local : Booking.com propose des numéros de téléphone locaux dans différents pays. Vous pouvez trouver le numéro correspondant à votre emplacement sur leur page « Contactez-nous » : https://www.booking.com/customer-service.html
Contacter l'établissement : pour des questions spécifiques concernant votre réservation, contacter directement l'établissement est souvent le moyen le plus rapide et le plus efficace d'obtenir de l'aide. Vous pouvez trouver les coordonnées de l'établissement sur votre e-mail de confirmation Booking.com ou via les détails de votre compte.
Redbus : 1800 103 4505
Boutique : (Shopsy ne propose actuellement pas de numéro de téléphone pour le service client. Vous pouvez les contacter via leur centre d'aide en ligne : [URL invalide supprimée] [Customer-service]-How-do-I-contact-Shopee-Customer-Service-ENG)
Acer : 1800 420 2237 (24/7)
Bajaj Finance : 1800 208 8888 (24/7)
Ebay : Vous pouvez contacter le service client d'eBay via leur site Web ou par chat en direct : (lien)
Oppo : 1800 208 6776
Philips : 1800 103 7777
Pay Pal: Vous pouvez contacter le service client PayPal via leur site Web ou leur forum communautaire : (lien)
Zomato : Vous pouvez contacter le service client de Zomato via leur application ou leur site Web : (link)
Expédia : 1-800-EXPEDIA (1-800-397-3342)
Swiggy : 1800 208 1800
Veuillez noter que certaines de ces sociétés peuvent également proposer des méthodes supplémentaires de service client, telles que l'assistance par courrier électronique ou les réseaux sociaux. Vous pouvez trouver plus d’informations sur leurs sites Web respectifs.
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