Dit ontdek je na het lezen van deze blog over WhatsApp Chatbots voor klantenservice in India:
Intro to what you will learn about Whatsapp Customer Service Chatbot and a few examples:
Een kort overzicht van hoe WhatsApp ChatBot de toekomst van klantenservice in India gaat worden
Waarom het belangrijk is voor D2C- en B2C-merken om de ChatBot in 2023 zelf te implementeren voordat hun wereldwijde concurrentie hen met dezelfde strategie verslaat
Uitleg over wat een hello24.ai WhatsApp-chatbot is en het gebruik ervan in de klantenservice
De huidige staat van klantenservice in India en de behoefte aan verbetering
De wonderen van WhatsApp-chatbots voor klantenservice in India:
Verhoogde toegankelijkheid en gemak voor klanten
24/7 beschikbaarheid en snelle reactietijden
Lagere kosten voor bedrijven
Verbeterde klanttevredenheid en retentie
Gepersonaliseerde ervaringen voor klanten
Hoe WhatsApp-chatbots werken:
Overzicht van de technologie achter hello24ai WhatsApp-chatbots
Uitleg van pre-texted conversatieberichten en de rol ervan in WhatsApp-chatbots
Voorbeelden van hoe chatbots zijn geïntegreerd met WhatsApp en worden gebruikt in de klantenservice
Best practices voor het implementeren van WhatsApp-chatbots voor klantenservice in India:
Het belang van het verstrekken van duidelijke en nauwkeurige informatie aan klanten
Behoefte aan consistente en tijdige updates voor chatbots
Het belang van het meten en analyseren van klantfeedback om chatbots te verbeteren
Best practices voor het trainen van chatbots om complexe klantvragen af te handelen
Moeite met het integreren van chatbots met bestaande systemen en processen
Noodzaak voor bedrijven om te investeren in chatbottechnologie en training
Uitdagingen bij het balanceren van automatisering en menselijke interactie in klantenservice
Conclusie:
Samenvatting van de voordelen en uitdagingen van WhatsApp-chatbots in de klantenservice in India
Laatste gedachten over de toekomst van klantenservice in India en de rol van chatbots
Laten we gaan…
Introduction:
Naarmate AI blijft groeien, D2C En B2B2C merken zijn voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om de klantervaring te verbeteren. Een van de meest veelbelovende oplossingen is de integratie van de chatbots van WhatsApp. Met meer dan 2 miljard actieve gebruikers is WhatsApp 's werelds meest favoriete berichten-app, waardoor het een onbetaalbaar platform is voor bedrijven om klanten rechtstreeks te bereiken.
Geen enkel ander medium heeft deze kracht, behalve misschien DM op Instagram of Cold Calls. Maar er is geen belofte over het open tarief.
TER INFO - Berichtcampagnes die op het hello24.ai-platform worden verzonden, hebben een 95 % Open ratio
Klant getuigenis
Nutrabox
zag 2x hogere conversie van hun verlaten winkelwagentjes door Hello24 - WhatsApp Commerce te gebruiken
Nutrabox betrekt zijn klantenbestand op WhatsApp om hen te begeleiden tijdens hun aankooptraject. Slimme interventies op kritieke churn-punten in de verkooptrechter hielpen hen hun verkoop drastisch te verbeteren.
Nutrabox gebruikt de Whatsapp Commerce-functie van hello24 om
Herstel verlaten winkelwagen
Converteer remboursbestellingen naar prepaid
“Het WhatsApp-handelsplatform van Hello24 stelt ons in staat om onze klanten beter te betrekken en onze verkoop te stimuleren! Hun 'betaal op WhatsApp'-functie heeft ons 2x meer teruggevonden winkelwagens opgeleverd”
– Nihar Desai (CEO)
De systemen voor kunstmatige intelligentie (AI) zijn ontworpen om te worden geïntegreerd in de woocommerce-winkel of Shopify-website van uw merk om snelle en efficiënte klantenservice te bieden. Maar het conversatie-berichtensysteem kan zo worden afgesteld dat de echte menselijke eindgebruiker het gevoel heeft dat uw merk rechtstreeks in hun hoofd spreekt. U kunt elke gewenste toon of emotie instellen.
WhatsApp-chatbots hebben verschillende voordelen voor D2C-merken. Ten eerste stellen ze merken in staat om 24/7 en 365 dagen klantenservice te bieden. Klanten kunnen op elk moment contact opnemen met de WhatsApp-chatbot, zonder te hoeven wachten tot er een vertegenwoordiger beschikbaar is.
Dit zal leiden tot een grotere klanttevredenheid, omdat klanten hun vragen snel en efficiënt kunnen oplossen. Beter dan de gebruikelijke saaie gratis IVR.
Ook kunnen WhatsApp-chatbots overweg meerdere gesprekken tegelijkertijd in bulk, waardoor menselijke vertegenwoordigers zich kunnen concentreren op complexere taken. Dit resulteert in snellere reactietijden en verhoogde productiviteit voor uw merk.
Chatbots bieden ook een kostenbesparende oplossing voor merken. Omdat ze een groot aantal vragen kunnen afhandelen zonder dat er extra personeel nodig is. Ze kunnen ook worden geprogrammeerd met een breed scala aan informatie, waardoor ze een verscheidenheid aan vooraf gedefinieerde klantvragen kunnen afhandelen.
Qua functionaliteit:
WhatsApp-chatbots kunnen worden toegewezen om informatie te verstrekken, bestellingen op te nemen, adressen van klanten te bevestigen, meldingen over weer op voorraad zijn, status van bestelling te bezorgen, problemen van klanten op te lossen, verlaten winkelwagentjes nieuw leven in te blazen, levering onder rembours opnieuw te bevestigen, links voor gedeeltelijke betaling te delen, enz.
Ze kunnen ook worden geïntegreerd met andere systemen, zoals de CRM van een bedrijf, betalingsgateways of voorraadbeheersystemen. Om klanten realtime informatie te bieden door uw Shopify- of woocommerce-website automatisch te synchroniseren.
The Advantages of WhatsApp Customer Service Chatbot in India:
Verbeterde toegankelijkheid: Met meer dan 450 miljoen gebruikers in India is WhatsApp een van de meest gebruikte berichtenplatforms. Door chatbots in dit platform te integreren, kunnen merken klanten snel en eenvoudig toegang geven tot ondersteuning, ongeacht hun locatie of tijdstip.
Beschikbaarheid 24 uur per dag: Chatbots kunnen de klok rond werken en klanten ondersteuning bieden wanneer ze die nodig hebben. Dit is met name gunstig voor merken die in meerdere tijdzones actief zijn of ondersteuning moeten bieden buiten de reguliere kantooruren.
Verlaagde prijzen: Door routinetaken te automatiseren en een groot aantal vragen van klanten af te handelen. WhatsApp-chatbots kunnen bedrijven helpen hun ondersteuningskosten te verlagen en hun menselijke agenten vrij te maken om complexere problemen op te lossen.
Verbeterde tevredenheid van de klant: Chatbots kunnen klanten snelle en persoonlijke ondersteuning bieden, waardoor hun algehele ervaring wordt verbeterd en de klantloyaliteit wordt vergroot.
Gepersonaliseerde gebruikerservaringen: Met een geavanceerd vooraf aangepast bericht kunnen WhatsApp-chatbots vragen van klanten begrijpen. En geef relevante en nauwkeurige antwoorden, waardoor een persoonlijkere ervaring ontstaat.
Hoe de Hello24AI WhatsApp-chatbots werken:
WhatsApp-chatbots werken en activeren door kunstmatige intelligentie (AI) en natuurlijke taalverwerking (NLP)-technologie te gebruiken om (menselijke) vragen van klanten te begrijpen en te beantwoorden in elke taal die door het merk wordt ingesteld.
Chatbots kunnen ook worden geïntegreerd met andere systemen en platforms. Zoals software voor klantrelatiebeheer (CRM), betalingsgateways (Scheermes), of e-commerceplatforms – Shopify, woocommerce, enz. Om een meer uitgebreide en geïntegreerde klantervaring te bieden tijdens het winkelen voor uw product.
Wanneer een klant een bericht stuurt naar een merk op WhatsApp. De chatbot gebruikt NLP om de tekst te analyseren en het meest geschikte antwoord te bepalen. Dit kan een reeds geschreven gepersonaliseerd antwoord zijn op een veelgestelde vraag, of een complexere vraag die wordt doorgestuurd naar een menselijke agent voor verdere hulp, of zelfs volgens een sales funnel (customer purchase journey) die het merk heeft opgezet voor zijn klant spiegelt hun woocommerce of Shopify website winkel.
Best practices voor het implementeren van WhatsApp-chatbots in klantenservice voor Indiase merken:
Meet en analyseer feedback van klanten: om te begrijpen hoe klanten uw WhatsApp-chatbot gebruiken en verbeterpunten te identificeren. Het is belangrijk om feedback van klanten te meten en te analyseren. Dit kan betrekking hebben op het bijhouden van klanttevredenheidsscores (NPS), het monitoren van de soorten vragen die uw chatbot ontvangt en het analyseren van klantinteracties om gebieden te identificeren waarop uw chatbot kan worden verbeterd.
Geef exacte en nauwkeurige informatie: Om ervoor te zorgen dat klanten een positieve ervaring hebben met je chatbot. Het is belangrijk om duidelijke en nauwkeurige informatie te verstrekken. Dit kan informatie zijn over uw producten en diensten, uw openingstijden en hoe klanten contact met u kunnen opnemen voor verdere hulp.
Werk uw WhatsApp-chatbot regelmatig bij: Naarmate de behoeften en verwachtingen van klanten veranderen, is het belangrijk om uw chatbot regelmatig bij te werken om ervoor te zorgen dat deze relevant en effectief blijft. Dit kan inhouden dat u nieuwe antwoorden op veelgestelde vragen toevoegt, de toon en persoonlijkheid van uw chatbot aanpast of nieuwe functies integreert om de functionaliteit te verbeteren.
Zorg voor de juiste context: Om ervoor te zorgen dat uw chatbot de best mogelijke klantervaring biedt, is het belangrijk om hem de juiste context te bieden die is afgestemd op het gedrag van een gebruiker.
Voorbeeld: Stel nu dat uw klant zijn/haar "bestelstatus" wil weten. Hij/zij kan gewoon rechtstreeks naar de volgvolgordeknop gaan en de status kennen.
Evenzo wanneer u deze workflow op WhatsApp overdraagt. Het is belangrijk om direct na het eerste bericht de optie “Volg je bestelling” te tonen. Met de menu-optie en niet later nadat je hebt laten zien welke producten je te bieden hebt. Zodat klanten niet steeds opties hoeven aan te vinken om bij de bestelstatusknop te komen. En kan direct krijgen waar hij/zij naar op zoek is.
Uitdagingen bij het implementeren van WhatsApp ChatBots door D2C- en B2C-merken in India:
Gegevensprivacy en beveiliging: Met het toenemende belang van gegevensprivacy en -beveiliging, is het belangrijk voor merken om na te denken over de implicaties van het implementeren van een WhatsApp-chatbot. Dit kan inhouden dat uw merk is geregistreerd bij Facebook (groen vinkje) en in overeenstemming met de relevante wetgeving inzake gegevensprivacy, evenals het implementeren van passende beveiligingsmaatregelen om klantgegevens te beschermen.
Maar bijna 93% van de merken in India is niet van toepassing of maakt zich niet al te veel zorgen over het groene vinkje. En hier is waarom het belangrijk is om een groen vinkje voor uw merk te krijgen met behulp van een WhatsApp-chatbot.
Technische uitdagingen: Het implementeren van een WhatsApp-chatbot kan een aantal technische uitdagingen met zich meebrengen. Inclusief het integreren van de chatbot met bestaande systemen en platformen. Evenals ervoor te zorgen dat het over de nodige infrastructuur en middelen beschikt om effectief te werken.
Tip voor een groeihack: Download de e-commerce van Hello24.ai Groei of PRO Plan en krijg 9/6 technische ondersteuning (*van implementatie tot uitvoering)
Taal grenzen: Met ongeveer 19.500 talen en dialecten die in India als moedertaal worden gesproken, moeten merken misschien nadenken over het belang van het implementeren van een WhatsApp-chatbot die slechts een beperkt aantal talen ondersteunt die vaak door hun doelgroep worden gesproken.
Acceptatie door de klant: Hoewel WhatsApp-chatbots de potentie hebben om de klantenservice te verbeteren en uw klanten te verrassen, worden ze mogelijk niet door al uw klanten geaccepteerd. Vooral als je een direct bericht hebt gestuurd om je klanten te spammen zonder hun toestemming.
Merken zullen factoren zoals culturele en maatschappelijke factoren die van invloed kunnen zijn op hun klanten bij het accepteren van WhatsApp-chatbots, moeten heroverwegen en stappen moeten ondernemen om klanten te informeren over de voordelen ervan.
Pro-tip:Geef uw klanten altijd de keuze om zich af te melden. Als ze je berichten niet nodig hebben op hun WhatsApp-nummer. Dit zal ze zeker het gevoel geven dat je hun privacy en ruimte respecteert.
Integratie met andere SAAS-platforms: Om een naadloze klantervaring te bieden, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je WhatsApp-chatbot is geïntegreerd met andere systemen en platforms. Zoals CRM-software of e-commerceplatforms zoals Shopify of WooCommerce. Dit kan een uitdaging zijn, vooral voor merken met complexe of verouderde systemen.
Pro-tip: Bekijk de eenvoudige en snelle verbinding van Hello24.ai via de API-optie.
Mens-agentOverheadkosten: Terwijl chatbots routinetaken kunnen automatiseren en een groot aantal vragen van klanten kunnen afhandelen, kunnen ze ook de werklast verhogen van menselijke agenten die verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van complexere problemen op het eindpunt.
Denk hierbij aan het coachen en trainen van menselijke klantenservicemedewerkers om naast de WhatsApp-chatbot te werken, het monitoren van klantinteracties om ervoor te zorgen dat de WhatsApp-chatbot nauwkeurige informatie verstrekt en het oplossen van klantproblemen die de WhatsApp-chatbot niet kan oplossen.
Om deze uitdaging aan te gaan, is het voor merken belangrijk om duidelijke procedures en processen te implementeren voor het afhandelen van verschillende vragen van klanten en om ervoor te zorgen dat menselijke klantenservicemedewerkers over de nodige hulp en middelen beschikken om hun werk effectief uit te voeren. Daarnaast kunnen merken overwegen aanvullende training en ondersteuning aan te bieden aan hun menselijke agenten om hen te helpen zich aan te passen aan het werken met een chatbot.
Kostenhack: Koop e-commerce PRO-abonnement - die de optie heeft van het Customer Success-team van de hello24AI heeft de bandbreedte om uw klantenservicepersoneel te trainen via How-to-do-video (YouTube) inhoud en Live 1-op-1 Demo.
De conclusie:
Met meer dan 450 miljoen gebruikers in India is WhatsApp een veelbelovend platform voor merken die hun klantenservice willen verbeteren. Door WhatsApp-chatbots in dit platform te integreren, kunnen bedrijven klanten 24/7 x 365 dagen directe en persoonlijke ondersteuning bieden.
Het implementeren van een WhatsApp-chatbot kan echter een uitdaging zijn en vereist dat bedrijven rekening houden met de implicaties van gegevensprivacy en -beveiliging, technische beperkingen, gebruikersacceptatie en de kwaliteit van de antwoorden.
Ondanks deze uitdagingen liggen de voordelen van WhatsApp-chatbots voor de klantenservice in India voor de hand, en D2C- of B2C-merken die ze met succes kunnen implementeren, kunnen aanzienlijke vooruitgang verwachten in hun klanttevredenheidsratio, lagere kosten en hogere verkopen + inkomsten.
Misschien is dit de reden waarom Hello24.ai al meer dan 500 wereldwijde merken en gefinancierde startups heeft, zoals NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano, etc. die ons productplatform hebben gevonden om hen te helpen hun bedrijf op te schalen.
Wij zorgen ervoor dat onze klanten eerst winnen!
Ecovacs
zagen een 5x hogere ROI op hun WhatsApp-marketinguitgaven
Ecovacs betrekt zijn klantenbestand op WhatsApp via cross-sell- en re-sell-mogelijkheden.
"Het conversatieplatform van Hello24 stelt Ecovacs in staat om uw klantenbestand effectief te betrekken en de klantloyaliteit en levenslange waarde te helpen verbeteren."
– Dhaval Panchal (CTO)
Get A Free Demo To Know How You Can Beat Competition
GoDaddy: You can contact GoDaddy customer service through their website or live chat: (koppeling)
PayPal: You can contact PayPal customer service through their website or community forum: (link)
Verizon: You can contact Verizon customer service through their website or app: (koppeling)
IndiGo: 1800 180 3333 or +91 124 426 7888
Agoda: You can contact Agoda customer service through their website: (koppeling)
HDFC Bank: 1800 103 5600 or 1860 103 5600
Noise: You can contact Noise customer service through their website: (koppeling)
Apple: You can contact Apple customer service through their website or app: (link)
OnePlus: You can contact OnePlus customer service through their website: (koppeling)
Whirlpool: 1800 200 1800 (already provided)
ICICI Bank: 1800 103 8181 or 1860 120 7777
Union Bank of India: 1800 223 007 or 1860 223 0007
Dell: 1800 425 2000
Netflix: You can contact Netflix customer service through their website or live chat: (koppeling)
my11circle customer service number – My11Circle does not offer a traditional phone number for customer service. However, you can reach them through the following methods:
Raise a ticket: This is the official method recommended by My11Circle for resolving any questions or issues you encounter. You can raise a ticket through their support website: (koppeling)
Contact them via email: You can send them an email with your queries at support@My11Circle.com.
While they don’t offer phone support, these alternative methods should allow you to connect with their customer service team and receive assistance.
booking com customer service number – Booking.com does not have a single, global customer service phone number. However, they offer several options for contacting them:
Online Message: This is the preferred method as they offer 24/7 support. You can find the option to send a message through your Booking.com account or directly on their website: https://www.booking.com/customer-service.html
Call a Local Number: Booking.com offers local phone numbers in various countries. You can find the relevant number for your location on their “Contact Us” page: https://www.booking.com/customer-service.html
Contact the Property: For specific questions about your reservation, contacting the property directly is often the quickest and most efficient way to get help. You can find the property’s contact information on your Booking.com confirmation email or through your account details.
Redbus: 1800 103 4505
Shopsy: (Shopsy does not currently offer a phone number for customer service. You can contact them through their online help center: [invalid URL removed][Customer-service]-How-do-I-contact-Shopee-Customer-Service%3F-%28ENG%29)
Acer: 1800 420 2237 (24/7)
Bajaj Finance: 1800 208 8888 (24/7)
Ebay: You can contact eBay customer service through their website or live chat: (koppeling)
Oppo: 1800 208 6776
Philips: 1800 103 7777
PayPal: You can contact PayPal customer service through their website or community forum: (link)
Zomato: You can contact Zomato customer service through their app or website: (link)
Expedia: 1-800-EXPEDIA (1-800-397-3342)
Swiggy: 1800 208 1800
Please note that some of these companies may also offer additional methods of customer service, such as email support or social media. You can find more information on their respective websites.
) en in overeenstemming met de relevante wetgeving inzake gegevensprivacy, evenals het implementeren van passende beveiligingsmaatregelen om klantgegevens te beschermen.
