WhatsApp Commerce : comment WhatsApp permet des parcours utilisateur complets
WhatsApp nous a fait croire au pouvoir des SMS. Jusqu'à présent, WhatsApp était une plate-forme de service client qui aidait à traiter les réclamations des clients. Les avancées récentes montrent que la plate-forme permet à des millions d'entreprises de commerce électronique de prospérer et de développer leur activité sur WhatsApp.
Selon des statistiques récentes, l'application professionnelle WhatsApp a été téléchargé sur plus de 100 millions d'appareils Android dans le monde. Les grandes marques utilisent le commerce WhatsApp pour interagir avec leurs clients, l'Inde et le Brésil étant les plus grands marchés pour l'application professionnelle WhatsApp.
Le commerce WhatsApp est le moteur du progrès des petites et moyennes entreprises. 80% des PME indiennes conviennent que WhatsApp a aidé leur entreprise à se développer. Les chatbots WhatsApp sont devenus une plate-forme complète que les entreprises utilisent pour effectuer des transactions avec leurs prospects, devenant ainsi un canal efficace pour acheter et vendre virtuellement.
Le commerce WhatsApp offre une expérience d'achat plus personnalisée et incroyable aux clients WhatsApp. Et les chatbots WhatsApp élargissent la portée de ce qu'ils peuvent offrir en matière de service client. Il s'est avéré être un changeur de jeu pour toute entreprise de commerce électronique.
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Dites-nous d'abord ce qu'est l'activité WhatsApp, avant de savoir comment elle a aidé l'entreprise à prospérer.
Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
Avec WhatsApp Business, les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients et vendre des produits et services en utilisant la conversation en direct. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises ; par conséquent, seules 4 personnes peuvent y accéder à la fois. L'application vous permet d'envoyer des réponses immédiates, de développer votre catalogue, d'organiser des messages avec des étiquettes et d'envoyer des réponses automatiques.
Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
Si votre entreprise s'est agrandie et doit gérer les interactions avec plus de quatre agents de support client, vous pouvez utiliser l'API WhatsApp Business. Il vous donne accès à davantage de fonctionnalités de commerce électronique telles que les messages de produits et l'automatisation conversationnelle via des chatbots. L'API WhatsApp n'a pas d'interface, vous avez donc besoin d'une plate-forme de communication omnicanale.
Les marques et les entreprises utilisent l'API WhatsApp Business pour commercialiser et vendre leurs produits. Voici comment vous pouvez développer une entreprise de commerce électronique via WhatsApp Business.
Comment tirer le maximum de votre WhatsApp Business en tant qu'entreprise de commerce électronique ?
Il existe de nombreuses façons d'utiliser WhatsApp Business. Alors que certaines entreprises l'utilisent pour répondre aux problèmes des clients, d'autres prennent une longueur d'avance et offrent une expérience de commerce électronique complète à leurs acheteurs. De la recherche de produits et de la recherche de conseils à l'achat de produits et à l'offre de services après-vente, cela permet un parcours acheteur de bout en bout jusqu'aux clients.
Parcours d'achat de bout en bout
WhatsApp vous aide à rassembler tous vos points de contact client sur une seule plateforme pour leur offrir une expérience d'achat à part entière. De plus en plus d'entreprises réalisent la valeur du commerce conversationnel, c'est pourquoi l'adoption de WhatsApp ne cesse d'augmenter.
Selon Renseignements d'initiés commerciaux, les chatbots WhatsApp aideront les entreprises du domaine de la santé, de la banque et du commerce électronique à économiser $11 milliards d'ici 2023 en réduisant leur charge de travail administratif. Meta a récemment publié l'API cloud WhatsApp pour permettre aux entreprises de toutes tailles d'adopter l'automatisation et d'utiliser l'API WhatsApp.
Lorsqu'un client utilise WhatsApp pour effectuer une transaction avec vous, il subit un parcours d'achat différent. Les étapes du parcours d'achat de bout en bout sont décrites ci-dessous.
1. Expérience avant achat
Le point d'entrée doit être facilement accessible pour aider un client à entrer en contact avec votre marque. L'appel à l'action et le numéro de téléphone disponibles sur les sites Web sont les points de contact pour informer vos prospects que vous êtes disponible pour les contacter sur la plateforme de leur choix, de préférence WhatsApp ici.
Voici quelques considérations lors du choix des points d'entrée parfaits :
- Type de comportement client que vous suggérez. Par exemple, si vous voulez que le client achète chez vous, utilisez le CTA "Acheter maintenant".
- L'endroit où placer les points d'entrée.
- Choisissez toujours un CTA persuasif.
Dès que le prospect arrive sur votre numéro d'API WhatsApp, le parcours de votre client commence. L'API WhatsApp fournit plusieurs fonctionnalités qui offrent une expérience d'achat sans problème.
1.1. Recherche:
Le catalogue WhatsApp, les messages multi-produits, les messages de produit unique sont quelques-unes des fonctionnalités puissantes pour aider vos clients dans la recherche de produits sur WhatsApp.
1.2. Clarifier les requêtes sur les produits :
Les clients parcourant les produits auront généralement 1 ou 2 requêtes sur le produit. Vous pouvez utiliser un bouton de chat WhatsApp sur la page du produit pour permettre aux clients de lancer le chat et de clarifier ces requêtes immédiatement.
1.3. Réponses rapides et messagerie interactive
Vous pouvez interagir avec vos utilisateurs via la messagerie interactive de l'API WhatsApp.
- Donnez-leur des réponses rapides à l'aide des boutons de réponse rapide.
- Répertoriez jusqu'à 10 sujets pour aider les utilisateurs à parcourir
2. Au cours de l'achat
WhatsApp fait tout pour rendre l'expérience d'achat des utilisateurs transparente. Voici quelques fonctionnalités qui font commerce conversationnel facile d'accès.
2.1. Profil de l'entreprise
Créez un profil d'entreprise avec toutes les informations nécessaires pour votre client, comme le nom de votre entreprise, votre site Web, votre adresse, la description de votre entreprise et vos coordonnées. L'API WhatsApp aide les marques à être mieux acceptées. Avec un compte commercial WhatsApp vérifié, vous pouvez garantir à vos clients que vous êtes authentique.
2.2. Présentez votre produit dans un catalogue
Bien sûr, vous ne voulez pas déranger vos clients en cliquant pour accéder à la liste des produits. Vous voulez les aider à acheter sans problème.
C'est pourquoi vous devez utiliser le catalogue de produits WhatsApp. WhatsApp a lancé Collections, où vous pouvez regrouper des produits en utilisant un dénominateur commun. Ainsi, comme vous avez une catégorie Summer Sale pour votre site Web, vous pouvez créer un groupe similaire sur votre commerce WhatsApp.
Messages de produit unique
De tels messages peuvent avoir un seul article de produit de l'inventaire. L'article est présenté dans un formulaire de page de détails du produit.
Les messages de produit unique aident à guider les clients sur un produit d'un inventaire commercial.
Plusieurs messages de produits
Plusieurs messages de produits contiennent environ 30 produits d'un inventaire commercial. Laissez vos utilisateurs faire leurs achats de manière conversationnelle. Ces messages aident vos utilisateurs à se diriger vers une catégorie particulière. Les entreprises peuvent envoyer des recommandations et des offres personnalisées aux clients.
2.3. Fonction panier
Une fois les produits vus, l'utilisateur peut inclure des produits dans son panier et envoyer le panier à l'entreprise. Pour le commerce WhatsApp, un panier est identique au fil de discussion du commerce et n'a pas de date d'expiration.
Les clients peuvent facilement inclure environ 99 unités de chaque article de catalogue dans un panier, mais vous n'avez aucune restriction de ce type sur le type d'article.
2.4. Statistiques des messages
WhatsApp Business offre des chiffres de suivi importants comme le nombre de messages envoyés, livrés et lus. Il vous aide à connaître les performances de votre compte professionnel.
2.5. Installez-vous avec les étiquettes
Plus vous recevez de messages, plus il devient difficile d'organiser les choses. Par conséquent, vous devez utiliser des étiquettes pour obtenir un aperçu plus clair. Voici quelques exemples d'étiquettes parmi lesquelles choisir :
- Service Clients
- Ventes
- Plainte
Les étiquettes peuvent également vous aider à segmenter vos clients pour comprendre qui ils sont.
2.6. Intégrez-le à d'autres outils de commerce électronique
Vous pouvez intégrer WhatsApp Business à d'autres outils de commerce électronique. Cela aide à développer un lieu de travail de commerce électronique WhatsApp parfait.
Intégrez-le à votre boutique Facebook pour offrir une expérience d'achat personnalisée à vos clients. Vous pouvez vous connecter avec le prospect et afficher vos biens et services via votre boutique WhatsApp.
Vous liez également WhatsApp à Shopify, WooCommerce, MailChimp et d'autres outils pour mieux gérer les clients sans cliquer d'avant en arrière.
2.7. Payer sur WhatsApp
L'expérience sans tracas des paiements virtuels a explosé après l'acceptation des transactions sans numéraire. Tout le monde a un scanner de code QR disponible. WhatsApp permet également aux utilisateurs de payer des produits en utilisant une interface similaire.
Comme les clients sont habitués aux paiements virtuels, vous pouvez demander des paiements WhatsApp à vos clients. WhatsApp permettra aux utilisateurs de procéder au paiement pendant leur parcours d'achat sans avoir à naviguer entre plusieurs applications., et en quelques secondes, la transaction est effectuée. Vous pouvez utiliser des notifications pour les rappels afin d'assurer un processus de paiement fluide.
3. Après l'achat
– Tenez vos clients informés de
- Confirmation de commande
- Mises à jour des expéditions
- Confirmation de paiement
– Obtenir des avis sur les produits
– Produits de vente croisée
Une fois que le client a acheté un article, vous pouvez lui envoyer des notifications concernant sa commande. Vous pouvez utiliser les modèles de message WhatsApp Business pour leur envoyer des notifications. Cela ne peut être fait que via l'API WhatsApp.
Le commerce conversationnel post-achat garantit uniquement que vos utilisateurs sont satisfaits de leur achat. Cela aidera à augmenter les achats répétés et la rétention.
Les autres cas d'utilisation de post-achat, comme le traitement des remboursements, l'annulation sont également gérés par les chatbots WhatsApp. Votre chatbot API WhatsApp recueillera les commentaires, aidera les clients avec les services après-vente et répondra aux demandes de renseignements.
Et ensuite ?
WhatsApp est rapidement devenu une source d'énergie pour de nombreuses grandes et petites entreprises, aidant les clients à vivre un excellent parcours d'achat du début à la fin en un seul endroit. Le commerce conversationnel WhatsApp est devenu un élément majeur de la transformation virtuelle de toute entreprise.
Si vous souhaitez remodeler votre entreprise, tirez parti des services et fonctionnalités d'une boutique WhatsApp et aidez votre entreprise à prospérer en ligne. Hello24 est une plateforme de commerce conversationnel qui vous aide à effectuer toutes les tâches ci-dessus sur WhatsApp. Nous pouvons approfondir les intégrations avec d'autres plateformes de commerce électronique telles que Shopify et Woocommerce. Réservez dès maintenant pour une démonstration de produit pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser WhatsApp Commerce.
