WhatsApp Commerce: Hvordan WhatsApp muliggør komplette brugerrejser
WhatsApp fik os til at tro på kraften i tekster. Indtil nu var WhatsApp en kundeserviceplatform, der hjalp med at håndtere kundeklager. Nylige fremskridt viser, at platformen giver millioner af e-handelsvirksomheder mulighed for at trives og vokse deres forretning på WhatsApp.
Ifølge de seneste statistikker, WhatsApp Business-appen er blevet downloadet på mere end 100 millioner Android-enheder globalt. Store brands bruger WhatsApp-handel til at engagere sig med deres kunder, hvor Indien og Brasilien er de største markeder til WhatsApp Business-appen.
WhatsApp-handel er drivkraften bag fremskridtene for små og mellemstore virksomheder. 80% af indiske SMB'er enig i, at WhatsApp hjalp deres virksomhed med at vokse. WhatsApp-chatbots udviklede sig til en komplet platform, som virksomheder bruger til at handle med deres kundeemner, og er blevet en effektiv kanal til at købe og sælge virtuelt.
WhatsApp-handel giver en mere tilpasset og utrolig shoppingoplevelse for WhatsApp-kunder. Og WhatsApp-chatbots udvider omfanget af, hvad de kan tilbyde i kundeservice. Det har vist sig at være en game changer for enhver e-handelsvirksomhed.
Interessant? Få live demo og se WhatsApp Commerce i aktion.
Fortæl os først, hvad WhatsApp-forretning er, før du ved, hvordan det hjalp forretningen med at blomstre.
Hvad er WhatsApp Business?
Med WhatsApp Business kan virksomheder forbinde med deres kunder og sælge produkter og tjenester ved hjælp af live samtale. Det er designet til små og mellemstore virksomheder; derfor kan kun 4 personer få adgang til det på én gang. Appen giver dig mulighed for at sende øjeblikkelige svar, udvikle dit katalog, organisere beskeder med etiketter og sende automatiske svar.
Hvad er WhatsApp Business API?
Hvis din virksomhed er vokset sig større og har brug for at administrere interaktioner med mere end fire kundesupportagenter, kan du bruge WhatsApp Business API. Det giver dig adgang til flere e-handelsfunktioner som produktbeskeder og samtaleautomatisering gennem chatbots. WhatsApp API har ikke nogen grænseflade, så du har brug for en omnichannel kommunikationsplatform.
Mærker og virksomheder bruger WhatsApp Business API til at markedsføre og sælge deres produkter. Sådan kan du udvikle et e-handelsprojekt gennem WhatsApp Business.
Hvordan får du det maksimale ud af din WhatsApp-virksomhed som et e-handelsprojekt?
Der er mange måder at bruge WhatsApp forretning på. Mens nogle virksomheder bruger det til at imødekomme kundeproblemer, tager andre det et skridt foran og giver en komplet e-handelsoplevelse til deres købere. Fra at gennemse produkter og søge rådgivning til at købe produkter og tilbyde efterservice, muliggør det en ende-til-ende-køberrejse til kunderne.
End-to-end køberrejse
WhatsApp hjælper dig med at bringe alle dine kundekontaktpunkter til en enkelt platform for at give dem en fuldgyldig shoppingoplevelse. Flere og flere virksomheder indser værdien af samtalehandel, hvorfor adoptionen af WhatsApp konstant stiger.
Ifølge Business Insider Intelligence, vil WhatsApp chatbots hjælpe virksomheder inden for sundhedspleje, bank og e-handel med at spare $11 milliarder inden 2023 ved at reducere deres administrative arbejdsbyrde. Meta udgav for nylig WhatsApp cloud API for at give virksomheder af enhver størrelse mulighed for at anvende automatisering og bruge WhatsApp API.
Når en kunde bruger WhatsApp til at handle med dig, gennemgår de en anden købsrejse. Trinene i købsrejsen fra ende til ende er angivet nedenfor.
1. Erfaring før køb
Indgangspunktet skal være let tilgængeligt for at hjælpe en kunde med at komme i kontakt med dit brand. Call to Action og telefonnummer, der er tilgængeligt på websteder, er kontaktpunkterne for at informere dine kundeemner om, at du er tilgængelig til at forbinde med dem på deres valgte platform, helst WhatsApp her.
Nogle overvejelser, når du skal vælge de perfekte indgangspunkter er:
- Type kundeadfærd, du foreslår. For eksempel, hvis du ønsker, at kunden skal købe hos dig, skal du bruge "Køb nu" CTA.
- Stedet at placere indgangspunkterne.
- Vælg altid en overbevisende CTA.
Så snart kundeemnet kommer på dit WhatsApp API-nummer, starter din kundes rejse. WhatsApp API giver flere funktioner, der tilbyder en problemfri shoppingoplevelse.
1.1. Søg:
WhatsApp-katalog, multiproduktbeskeder, enkeltproduktbeskeder er nogle af de kraftfulde funktioner til at hjælpe dine kunder med produktsøgningen på WhatsApp.
1.2. Afklar produktforespørgsler:
Kunder, der gennemser produkter, vil typisk have 1 eller 2 forespørgsler om produktet. Du kan bruge en WhatsApp-chatknap på produktsiden til at lade kunder starte chat og afklare disse forespørgsler med det samme.
1.3. Hurtige svar og interaktive beskeder
Du kan interagere med dine brugere gennem WhatsApp API interaktive beskeder.
- Giv dem hurtige svar ved hjælp af hurtigsvarknapper.
- List op til 10 emner for at hjælpe brugerne med at bladre igennem
2. Midt i køb
WhatsApp gør alt for at gøre købsoplevelsen for brugerne problemfri. Her er nogle funktioner, der gør samtale handel let tilgængeligt.
2.1. Virksomhedsprofil
Lav en virksomhedsprofil med alle de nødvendige oplysninger til din klient, såsom dit firmanavn, websted, adresse, virksomhedsbeskrivelse og kontaktoplysninger. WhatsApp API hjælper brands med at få bedre accept. Med en verificeret WhatsApp-handelskonto kan du sikre dine kunder, at du er autentisk.
2.2. Vis dit produkt frem i et katalog
Du ønsker selvfølgelig ikke at genere dine kunder ved at klikke frem og tilbage for at få adgang til produktlisten. Du vil gerne hjælpe dem med at købe uden problemer.
Det er derfor, du skal bruge WhatsApp-produktkataloget. WhatsApp lancerede samlinger, hvor du kan gruppere produkter ved hjælp af en fællesnævner. Så ligesom du har en sommerudsalgskategori til dit websted, kan du oprette en lignende gruppe på din WhatsApp-handel.
Enkelt produkt beskeder
Sådanne meddelelser kan have en enkelt produktvare fra beholdningen. Varen vises i en produktdetaljesideformular.
Meddelelser om enkelt produkt hjælper kunder med at vejlede om ét produkt fra en handelsbeholdning.
Flere produktmeddelelser
Flere produktmeddelelser har omkring 30 produkter fra en handelsbeholdning. Lad dine brugere handle i samtale. Disse meddelelser hjælper dine brugere med at rute til en bestemt kategori. Virksomheder kan sende tilpassede anbefalinger og tilbud til kunderne.
2.3. Indkøbskurv funktion
Når produkterne er set, kan brugeren inkludere produkter i deres indkøbskurv og sende indkøbskurven til virksomheden. For WhatsApp-handel er en kurv det samme som handelschat-tråden og kommer ikke med et udløb.
Kunder kan nemt inkludere omkring 99 enheder af hver katalogvare i en kurv, men du har ikke nogen sådan begrænsning på varetypen.
2.4. Meddelelsesstatistik
WhatsApp-virksomhed tilbyder store sporingstal som antallet af meddelelser, der er sendt, leveret og læst. Det hjælper dig med at vide om din virksomhedskontos effektivitet.
2.5. Bliv afklaret med etiketter
Jo flere beskeder du får, jo sværere bliver det at organisere tingene. Derfor bør du bruge etiketter for at få et klarere overblik. Nogle eksempler på etiketter at vælge imellem er:
- Kunde service
- Salg
- Klage
Etiketterne kan også hjælpe dig med at segmentere dine kunder for at forstå, hvem de er.
2.6. Integrer det med andre e-handelsværktøjer
Du kan integrere WhatsApp-virksomhed med andre e-handelsværktøjer. Det hjælper med at udvikle en perfekt WhatsApp e-handel arbejdsplads.
Integrer det med din Facebook-butik for at tilbyde en tilpasset købsoplevelse til dine kunder. Du kan oprette forbindelse til kundeemnet og vise dine varer og tjenester gennem din WhatsApp-butik.
Du forbinder også WhatsApp med Shopify, WooCommerce, MailChimp og andre værktøjer for at administrere kunder bedre uden at klikke frem og tilbage.
2.7. Betal på WhatsApp
Den problemfri oplevelse af virtuelle betalinger er steget voldsomt efter accepten af kontantløse transaktioner. Alle har en QR-kodescanner til rådighed. WhatsApp giver også brugere mulighed for at betale for produkter ved hjælp af en lignende grænseflade.
Da kunder er vant til virtuelle betalinger, kan du bede om WhatsApp-betalinger fra dine kunder. WhatsApp vil lade brugerne fortsætte med betaling, mens de er på deres købsrejse uden at navigere mellem flere apps., og inden for få sekunder er transaktionen gennemført. Du kan bruge notifikationer til påmindelser for at sikre en smidig betalingsproces.
3. Efter køb
– Hold dine kunder orienteret om
- Ordrebekræftelse
- Forsendelsesopdateringer
- Betalingsbekræftelse
– Få produktanmeldelser
– Krydssalg af produkter
Når kunden har købt en vare, kan du sende dem meddelelser vedrørende deres ordre. Du kan bruge WhatsApp Business beskedskabeloner til at sende dem meddelelser. Det kan kun gøres via WhatsApp API.
Den samtalehandel efter køb sikrer kun, at dine brugere er tilfredse med deres køb. Dette vil hjælpe med at øge gentagne køb og fastholdelse.
De andre tilfælde af brug efter køb, som behandling af refusioner, annullering håndteres også af WhatsApp chatbots. Din WhatsApp API-chatbot tager imod feedback, hjælper kunder med eftersalgstjenester og svarer på forespørgsler.
Hvad er det næste?
WhatsApp blev hurtigt en strømkilde for mange store og små virksomheder, der hjælper kunder med at få en fantastisk shoppingrejse fra start til slut på ét sted. WhatsApp-samtalehandel er blevet en vigtig del af enhver virksomheds virtuelle transformation.
Hvis du ønsker at omforme din virksomhed, skal du udnytte tjenesterne og funktionerne i en WhatsApp-butik og hjælpe din virksomhed med at blomstre online. Hello24 er en samtalehandelsplatform, der hjælper dig med at udføre alle ovenstående opgaver på WhatsApp. Vi kan dybe integrationer med andre e-handelsplatforme som Shopify og Woocommerce. Book for en produktdemo nu for at vide mere om, hvordan du kan gøre brug af WhatsApp Commerce.
