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WhatsApp Commerce: como o WhatsApp permite jornadas completas do usuário

WhatsApp Commerce: como o WhatsApp permite jornadas completas do usuário

O WhatsApp nos fez acreditar no poder dos textos. Até agora, o WhatsApp era uma plataforma de atendimento ao cliente que ajudava a lidar com as reclamações dos clientes. Avanços recentes mostram que a plataforma permite que milhões de empresas de comércio eletrônico prosperem e expandam seus negócios no WhatsApp. 

De acordo com estatísticas recentes, o aplicativo de negócios WhatsApp foi baixado em mais de 100 milhões de dispositivos Android em todo o mundo. Grandes marcas estão usando o WhatsApp commerce para interagir com seus clientes, sendo Índia e Brasil os maiores mercados para o aplicativo de negócios WhatsApp.

O WhatsApp commerce é a força motriz por trás do progresso das pequenas e médias empresas. 80% das PMEs indianas concordam que o WhatsApp ajudou seus negócios a crescer. Os chatbots do WhatsApp avançaram para uma plataforma completa que as empresas usam para fazer transações com seus clientes em potencial, tornando-se um canal eficaz para comprar e vender virtualmente.

O comércio do WhatsApp oferece uma experiência de compra mais personalizada e incrível para os clientes do WhatsApp. E os chatbots do WhatsApp ampliam o alcance do que podem oferecer no atendimento ao cliente. Ele provou ser uma virada de jogo para qualquer negócio de comércio eletrônico. 

Interessante? Obtenha uma demonstração ao vivo e veja o WhatsApp Commerce em ação. 

Deixe-nos saber o que é o WhatsApp Business primeiro, antes de saber como ele ajudou o negócio a florescer.

O que é WhatsApp Business?

Com o WhatsApp Business, as empresas podem se conectar com seus clientes e vender produtos e serviços por meio de conversas ao vivo. Destina-se a pequenas e médias empresas; portanto, apenas 4 pessoas podem acessá-lo ao mesmo tempo. O aplicativo permite que você envie respostas imediatas, desenvolva seu catálogo, organize mensagens com etiquetas e envie respostas automáticas. 

O que é a API do WhatsApp Business?

Se sua empresa cresceu e precisa gerenciar interações com mais de quatro agentes de suporte ao cliente, você pode usar a API do WhatsApp Business. Ele oferece acesso a mais recursos de comércio eletrônico, como mensagens de produtos e automação de conversas por meio de chatbots. A API do WhatsApp não possui nenhuma interface, então você precisa de uma plataforma de comunicação omnichannel.

Marcas e empresas estão usando a API do WhatsApp Business para comercializar e vender seus produtos. Veja como você pode desenvolver um empreendimento de comércio eletrônico por meio do WhatsApp Business.

Como obter o máximo do seu WhatsApp Business como um empreendimento de comércio eletrônico?

Existem muitas maneiras de usar o WhatsApp Business. Enquanto algumas empresas o usam para atender aos problemas dos clientes, outras dão um passo à frente e fornecem uma experiência completa de comércio eletrônico aos seus compradores. Desde procurar produtos e buscar conselhos até comprar produtos e oferecer serviços pós-venda, permite uma jornada de compra de ponta a ponta até os clientes.

Jornada do comprador de ponta a ponta

O WhatsApp ajuda você a trazer todos os pontos de contato do cliente para uma única plataforma para fornecer a eles uma experiência de compra completa. Mais e mais empresas percebem o valor do comércio conversacional, e é por isso que a adoção do WhatsApp está aumentando consistentemente. 

De acordo com Inteligência de Negócios, os chatbots do WhatsApp ajudarão as empresas nas áreas de saúde, bancos e comércio eletrônico a economizar $11 bilhões até 2023, reduzindo sua carga de trabalho administrativa. A Meta lançou recentemente a API de nuvem do WhatsApp para permitir que empresas de qualquer tamanho adotem a automação e usem a API do WhatsApp.

Quando um cliente usa o WhatsApp para fazer transações com você, ele passa por uma jornada de compra diferente. As etapas da jornada de compra de ponta a ponta são fornecidas abaixo.

WhatsApp Commerce - jornada de compra de ponta a ponta
1. Experiência de pré-compra

O ponto de entrada deve ser facilmente acessível para ajudar um cliente a entrar em contato com sua marca. O Call to Action e o número de telefone disponíveis nos sites são os pontos de contato para informar seus clientes em potencial que você está disponível para se conectar com eles na plataforma escolhida, de preferência WhatsApp aqui. 

Algumas considerações ao escolher os pontos de entrada perfeitos são:

  • Tipo de comportamento do cliente que você sugere. Por exemplo, se você deseja que o cliente compre de você, use o CTA “Compre agora”.
  • O lugar para colocar os pontos de entrada. 
  • Sempre escolha um CTA persuasivo.

Assim que o cliente em potencial acessa o número da API do WhatsApp, a jornada do cliente começa. A API do WhatsApp fornece vários recursos que oferecem uma experiência de compra sem problemas.

1.1. Procurar:

Catálogo do WhatsApp, mensagens de vários produtos, mensagens de produtos únicos são alguns dos recursos poderosos para ajudar seus clientes na pesquisa de produtos no WhatsApp. 

1.2. Esclarecer dúvidas sobre produtos:

Os clientes que navegam pelos produtos normalmente terão 1 ou 2 consultas sobre o produto. Você pode usar um botão de bate-papo do WhatsApp na página do produto para permitir que os clientes iniciem o bate-papo e esclareçam essas dúvidas imediatamente. 

1.3. Respostas rápidas e mensagens interativas

Você pode interagir com seus usuários por meio de mensagens interativas da API do WhatsApp. 

  • Dê-lhes respostas rápidas usando botões de resposta rápida. 
  • Liste até 10 tópicos para ajudar os usuários a navegar
2. No meio da compra

O WhatsApp faz de tudo para tornar a experiência de compra dos usuários perfeita. Aqui estão alguns recursos que tornam comércio conversacional facilmente acessível.

2.1. Perfil de negócios

Faça um perfil comercial com todas as informações necessárias para o seu cliente, como nome da empresa, site, endereço, descrição da empresa e detalhes de contato. A API do WhatsApp ajuda as marcas a obter melhor aceitação. Com uma conta de comércio verificada do WhatsApp, você pode garantir a seus clientes que você é autêntico.

2.2. Apresente seu produto em um catálogo

Claro, você não quer incomodar seus clientes clicando para frente e para trás para acessar a lista de produtos. Você quer ajudá-los a comprar sem nenhum problema.

É por isso que você deve usar o catálogo de produtos do WhatsApp. O WhatsApp lançou as Coleções, onde você pode agrupar produtos usando um denominador comum. Então, assim como você tem uma categoria Summer Sale para o seu site, você pode criar um grupo similar no seu WhatsApp commerce.

Mensagens de produto único

Essas mensagens podem ter um único item de produto do estoque. O item é exibido em um formulário de página de detalhes do produto.

As mensagens de um único produto ajudam a orientar os clientes sobre um produto de um inventário comercial. 

Múltiplas mensagens de produtos

Várias mensagens de produtos têm cerca de 30 produtos de um inventário comercial. Deixe seus usuários comprarem conversando. Essas mensagens ajudam seus usuários a direcionar para uma categoria específica. As empresas podem enviar recomendações e ofertas personalizadas aos clientes. 

Modelo de mensagem de produto único do WhatsApp

2.3. Recurso de carrinho de compras

Uma vez visualizados os produtos, o usuário pode incluir produtos em seu carrinho e enviar o carrinho para a empresa. Para o WhatsApp commerce, o carrinho é igual ao chat do commerce e não vem com prazo de validade.

Os clientes podem facilmente incluir cerca de 99 unidades de cada item do catálogo em um carrinho, mas você não tem nenhuma restrição quanto ao tipo de item.

2.4. Estatísticas de mensagens

O WhatsApp Business oferece grandes números de rastreamento, como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas. Ele ajuda você a saber sobre o desempenho da sua conta comercial.

2.5. Acomode-se com rótulos

Quanto mais mensagens você recebe, mais difícil fica organizar as coisas. Portanto, você deve usar rótulos para obter uma visão geral mais clara. Alguns exemplos de rótulos para escolher são:

  • Atendimento ao Cliente
  • Vendas 
  • Reclamação

Os rótulos também podem ajudá-lo a segmentar seus clientes para entender quem eles são.

2.6. Integre-o com outras ferramentas de e-commerce

Você pode integrar o WhatsApp Business com outras ferramentas de e-commerce. Ajuda a desenvolver um local de trabalho perfeito para o comércio eletrônico do WhatsApp.

Integre-o à sua loja do Facebook para oferecer uma experiência de compra personalizada aos seus clientes. Você pode se conectar com o cliente em potencial e exibir seus produtos e serviços por meio de sua loja do WhatsApp.

Você também vincula o WhatsApp com Shopify, WooCommerce, MailChimp e outras ferramentas para gerenciar melhor os clientes sem clicar para frente e para trás.

2.7. Pagar no WhatsApp

A experiência sem problemas de pagamentos virtuais disparou após a aceitação de transações sem dinheiro. Todo mundo tem um scanner de código QR disponível. O WhatsApp também permite que os usuários paguem por produtos usando uma interface semelhante. 

Como os clientes estão acostumados com pagamentos virtuais, você pode solicitar pagamentos pelo WhatsApp de seus clientes. O WhatsApp permitirá que os usuários prossigam com o pagamento durante a jornada de compra sem navegar entre vários aplicativos e, em segundos, a transação é concluída. Você pode usar notificações para lembretes para garantir um processo de pagamento tranquilo.

3. Pós-compra
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– Mantenha seus clientes informados sobre

  • Confirmação do pedido
  • Atualizações de envio
  • Confirmação de pagamento

- Obtenha avaliações de produtos

– Produtos de venda cruzada

Depois que o cliente comprou um item, você pode enviar notificações sobre o pedido. Você pode usar os modelos de mensagem do WhatsApp Business para enviar notificações. Isso só pode ser feito através da API do WhatsApp. 

O comércio conversacional pós-compra apenas garante que seus usuários fiquem satisfeitos com a compra. Isso ajudará a aumentar as compras repetidas e a retenção. 

Os outros casos de uso de pós-compra, como processamento de reembolsos e cancelamento, também são tratados pelos chatbots do WhatsApp. Seu chatbot da API do WhatsApp receberá feedback, ajudará os clientes com serviços pós-venda e responderá a perguntas.

Qual o proximo?

O WhatsApp logo se tornou uma fonte de energia para muitas grandes e pequenas empresas, ajudando os clientes a fazer uma ótima jornada de compra do início ao fim em um só lugar. O comércio conversacional do WhatsApp tornou-se uma parte importante da transformação virtual de qualquer empresa.

Se você deseja remodelar seu negócio, aproveite os serviços e recursos de uma loja do WhatsApp e ajude sua empresa a prosperar online. Hello24 é uma plataforma de comércio conversacional que ajuda você a realizar todas as tarefas acima no WhatsApp. Podemos aprofundar integrações com outras plataformas de comércio eletrônico, como Shopify e Woocommerce. Reserve uma demonstração do produto agora para saber mais sobre como você pode usar o WhatsApp Commerce. 

Sobre Hello24.ai

Hello24.ai é uma plataforma de comércio conversacional que ajuda as empresas a envolver os clientes no WhatsApp. Nossa plataforma permite que você 

  • Dobre suas vendas com vendas guiadas pelo WhatsApp
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