WhatsApp Commerce: hoe WhatsApp complete gebruikersreizen mogelijk maakt
WhatsApp deed ons geloven in de kracht van sms'jes. Tot nu toe was WhatsApp een klantenserviceplatform dat hielp bij het afhandelen van klachten van klanten. Recente ontwikkelingen tonen aan dat het platform miljoenen e-commercebedrijven in staat stelt te floreren en hun bedrijf te laten groeien op WhatsApp.
Volgens recente statistieken de zakelijke WhatsApp-app is wereldwijd op meer dan 100 miljoen Android-apparaten gedownload. Grote merken gebruiken WhatsApp-commerce om met hun klanten in contact te komen, waarbij India en Brazilië de belangrijkste zijn grootste markten voor de zakelijke WhatsApp-app.
WhatsApp-commerce is de drijvende kracht achter de vooruitgang van kleine en middelgrote bedrijven. 80% van Indiase MKB's zijn het erover eens dat WhatsApp hun bedrijf heeft helpen groeien. WhatsApp-chatbots ontwikkelden zich tot een compleet platform dat bedrijven gebruiken om transacties met hun prospects uit te voeren, en werden een effectief kanaal om virtueel te kopen en verkopen.
WhatsApp-commerce biedt een meer op maat gemaakte en ongelooflijke winkelervaring voor WhatsApp-klanten. En de WhatsApp-chatbots vergroten de reikwijdte van wat ze kunnen bieden op het gebied van klantenservice. Het is een game-wisselaar gebleken voor elk e-commercebedrijf.
Interessant? Ontvang een live demo en zie WhatsApp Commerce in actie.
Laat ons eerst weten wat WhatsApp-bedrijf is, voordat we weten hoe het het bedrijf heeft geholpen te floreren.
Wat is WhatsApp Business?
Met WhatsApp Business kunnen bedrijven in contact komen met hun klanten en producten en diensten verkopen via live conversatie. Het is ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven; daarom hebben slechts 4 mensen er tegelijk toegang toe. Met de app kunt u onmiddellijke antwoorden verzenden, uw catalogus ontwikkelen, berichten organiseren met labels en automatische antwoorden verzenden.
Wat is de WhatsApp Business-API?
Als je bedrijf groter is geworden en interacties met meer dan vier klantenservicemedewerkers moet beheren, kun je de WhatsApp Business API gebruiken. Het geeft je toegang tot meer e-commercefuncties zoals productberichten en gespreksautomatisering via chatbots. WhatsApp API heeft geen interface, dus je hebt een omnichannel communicatieplatform nodig.
Merken en bedrijven gebruiken WhatsApp Business API om hun producten op de markt te brengen en te verkopen. Hier leest u hoe u een e-commerceonderneming kunt ontwikkelen via WhatsApp Business.
Hoe haal je het maximale uit je WhatsApp Business als e-commerce onderneming?
Er zijn veel manieren om WhatsApp zakelijk te gebruiken. Terwijl sommige bedrijven het gebruiken om klantproblemen op te lossen, gaan anderen een stap verder en bieden hun kopers een complete e-commerce-ervaring. Van het doorbladeren van producten en het inwinnen van advies tot het kopen van producten en het aanbieden van after-services, het maakt een end-to-end kopersreis naar de klanten mogelijk.
End-to-end kopersreis
WhatsApp helpt je al je klantcontactpunten naar één platform te brengen om ze een volwaardige winkelervaring te bieden. Steeds meer bedrijven beseffen de waarde van conversatiehandel, en daarom neemt de acceptatie van WhatsApp gestaag toe.
Volgens Zakelijke Insider Intelligence, zullen WhatsApp-chatbots bedrijven op het gebied van gezondheidszorg, bankieren en e-commerce helpen om tegen 2023 $11 miljard te besparen door hun administratieve werklast te verminderen. Meta heeft onlangs de WhatsApp-cloud-API uitgebracht waarmee bedrijven van elke omvang automatisering kunnen toepassen en de WhatsApp-API kunnen gebruiken.
Wanneer een klant WhatsApp gebruikt om transacties met u uit te voeren, ondergaan ze een ander aankooptraject. De stappen van het end-to-end aankooptraject worden hieronder weergegeven.
1. Pre-aankoop ervaring
Het toegangspunt moet gemakkelijk toegankelijk zijn om een klant te helpen in contact te komen met uw merk. De call-to-action en het telefoonnummer die beschikbaar zijn op websites zijn de contactpunten om uw prospects te informeren dat u beschikbaar bent om contact met hen op te nemen op hun gekozen platform, bij voorkeur WhatsApp hier.
Enkele overwegingen bij het kiezen van de perfecte toegangspunten zijn:
- Type klantgedrag dat u voorstelt. Als u bijvoorbeeld wilt dat de klant bij u koopt, gebruikt u de CTA 'Nu kopen'.
- De plaats om de toegangspunten te plaatsen.
- Kies altijd een overtuigende CTA.
Zodra de prospect op je WhatsApp API-nummer komt, begint de reis van je klant. WhatsApp API biedt verschillende functies die een probleemloze winkelervaring bieden.
1.1. Zoekopdracht:
WhatsApp-catalogus, berichten voor meerdere producten, berichten voor één product zijn enkele van de krachtige functies om uw klanten te helpen bij het zoeken naar producten op WhatsApp.
1.2. Productvragen verduidelijken:
Klanten die door producten bladeren, hebben doorgaans 1 of 2 vragen over het product. U kunt een WhatsApp-chatknop op de productpagina gebruiken om klanten de chat te laten starten en hun vragen onmiddellijk te verduidelijken.
1.3. Snelle reacties en interactieve berichten
U kunt communiceren met uw gebruikers via WhatsApp API interactieve berichtenuitwisseling.
- Geef ze snelle antwoorden met behulp van snelantwoordknoppen.
- Maak een lijst van maximaal 10 onderwerpen om gebruikers te helpen er doorheen te bladeren
2. Temidden van aankopen
WhatsApp doet er alles aan om de aankoopervaring voor gebruikers naadloos te laten verlopen. Hier zijn enkele functies die maken gemoedelijke handel gemakkelijk bereikbaar.
2.1. Bedrijfsprofiel
Maak een bedrijfsprofiel met alle benodigde informatie voor uw klant, zoals uw bedrijfsnaam, website, adres, bedrijfsomschrijving en contactgegevens. WhatsApp API helpt merken een betere acceptatie te krijgen. Met een geverifieerd WhatsApp commerce-account kun je je klanten verzekeren dat je authentiek bent.
2.2. Breng uw product onder de aandacht in een catalogus
U wilt uw klanten natuurlijk niet lastigvallen door heen en weer te klikken om toegang te krijgen tot de productlijst. U wilt hen helpen om zonder problemen te kopen.
Gebruik daarom de productcatalogus van WhatsApp. WhatsApp lanceerde Collections, waar je producten kunt groeperen met een gemeenschappelijke noemer. Dus, alsof je een Summer Sale-categorie voor je website hebt, kun je een vergelijkbare groep maken op je WhatsApp-commerce.
Enkele productberichten
Dergelijke berichten kunnen een enkel productitem uit de inventaris bevatten. Het item wordt getoond in een formulier met een productdetailpagina.
Berichten over afzonderlijke producten helpen klanten om één product uit een winkelvoorraad te vinden.
Meerdere productberichten
Meerdere productberichten hebben ongeveer 30 producten uit een handelsvoorraad. Laat uw gebruikers converserend winkelen. Deze berichten helpen uw gebruikers naar een bepaalde categorie te navigeren. Bedrijven kunnen op maat gemaakte aanbevelingen en deals naar de klanten sturen.
2.3. Winkelwagen functie
Zodra de producten zijn gezien, kan de gebruiker producten in zijn winkelwagen plaatsen en de winkelwagen naar het bedrijf sturen. Voor WhatsApp-commerce is een winkelwagen hetzelfde als de commerce-chatthread en heeft deze geen vervaldatum.
Klanten kunnen gemakkelijk ongeveer 99 eenheden van elk artikel uit de catalogus in een winkelwagentje plaatsen, maar u hebt geen beperking op het type artikel.
2.4. Berichtstatistieken
WhatsApp Business biedt belangrijke trackingcijfers, zoals het aantal verzonden, afgeleverde en gelezen berichten. Het helpt u meer te weten te komen over de prestaties van uw zakelijke account.
2.5. Regel het met labels
Hoe meer berichten je krijgt, hoe moeilijker het wordt om dingen te organiseren. Gebruik daarom labels om een duidelijker overzicht te krijgen. Enkele voorbeelden van labels waaruit u kunt kiezen zijn:
- Klantenservice
- verkoop
- Klacht
De labels kunnen u ook helpen uw klanten te segmenteren om te begrijpen wie ze zijn.
2.6. Integreer het met andere e-commercetools
U kunt WhatsApp Business integreren met andere e-commercetools. Het helpt bij het ontwikkelen van een perfecte WhatsApp e-commerce werkplek.
Integreer het met uw Facebook-winkel om uw klanten een op maat gemaakte koopervaring te bieden. U kunt contact maken met de prospect en uw goederen en diensten weergeven via uw WhatsApp-winkel.
Ook koppel je WhatsApp met Shopify, WooCommerce, MailChimp en andere tools om klanten beter te managen zonder heen en weer te klikken.
2.7. Betaal op WhatsApp
De probleemloze ervaring van virtuele betalingen is omhooggeschoten na de acceptatie van girale transacties. Iedereen heeft een QR-codescanner tot zijn beschikking. Met WhatsApp kunnen gebruikers ook voor producten betalen via een vergelijkbare interface.
Aangezien klanten gewend zijn aan virtuele betalingen, kunt u WhatsApp-betalingen aan uw klanten vragen. WhatsApp laat de gebruikers doorgaan met betalen tijdens hun aankooptraject zonder tussen verschillende apps te navigeren. Binnen enkele seconden is de transactie voltooid. U kunt meldingen gebruiken voor herinneringen om een soepel betalingsproces te garanderen.
3. Post-aankoop
– Houd uw klanten op de hoogte
- Order bevestiging
- Verzending updates
- Betalingsbevestiging
- Ontvang productrecensies
– Cross-sell producten
Zodra de klant een artikel heeft gekocht, kunt u hem meldingen over zijn bestelling sturen. U kunt WhatsApp Business-berichtsjablonen gebruiken om hen meldingen te sturen. Dit kan alleen via de WhatsApp API.
De conversatie-commerce na aankoop zorgt er alleen voor dat uw gebruikers tevreden zijn met hun aankoop. Dit zal helpen om herhaalaankopen en retentie te vergroten.
De andere use-cases van post-aankoop, zoals het verwerken van terugbetalingen, annuleringen worden ook afgehandeld door WhatsApp-chatbots. Uw WhatsApp API-chatbot neemt feedback, helpt klanten met aftersalesservices en reageert op vragen.
Wat nu?
WhatsApp werd al snel een krachtbron voor veel grote en kleine bedrijven die klanten hielpen om van begin tot eind een geweldig winkeltraject op één plek te hebben. WhatsApp conversational commerce is een belangrijk onderdeel geworden van de virtuele transformatie van elk bedrijf.
Als je je bedrijf een nieuwe vorm wilt geven, maak dan gebruik van de diensten en functies van een WhatsApp-winkel en help je bedrijf online bloeien. Hello24 is een platform voor conversatiehandel dat u helpt om alle bovenstaande taken op WhatsApp uit te voeren. We kunnen diepe integraties maken met andere e-commerceplatforms zoals Shopify en Woocommerce. Boek nu een productdemo om meer te weten te komen over hoe u gebruik kunt maken van WhatsApp Commerce.
