WhatsApp Commerce: come WhatsApp consente viaggi utente completi
WhatsApp ci ha fatto credere nel potere dei messaggi. Fino ad ora, WhatsApp era una piattaforma di servizio clienti che aiutava a gestire le lamentele dei clienti. I recenti progressi mostrano che la piattaforma consente a milioni di aziende di e-commerce di prosperare e far crescere la propria attività su WhatsApp.
Secondo recenti statistiche, l'applicazione aziendale WhatsApp è stato scaricato su oltre 100 milioni di dispositivi Android in tutto il mondo. I grandi marchi utilizzano WhatsApp Commerce per interagire con i propri clienti, India e Brasile sono i primi mercati più grandi per l'app aziendale WhatsApp.
Il commercio di WhatsApp è la forza trainante del progresso delle piccole e medie imprese. 80% delle PMI indiane concordano sul fatto che WhatsApp ha aiutato la loro attività a crescere. I chatbot di WhatsApp sono diventati una piattaforma completa che le aziende utilizzano per effettuare transazioni con i loro potenziali clienti, diventando un canale efficace per acquistare e vendere virtualmente.
Il commercio di WhatsApp offre un'esperienza di acquisto più personalizzata e incredibile per i clienti di WhatsApp. E i chatbot di WhatsApp ampliano la portata di ciò che possono offrire nel servizio clienti. Ha dimostrato di essere un punto di svolta per qualsiasi attività di e-commerce.
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Facci sapere cos'è il business di WhatsApp prima di sapere come ha aiutato il business a prosperare.
Cos'è WhatsApp Business?
Con WhatsApp Business, le aziende possono connettersi con i propri clienti e vendere prodotti e servizi utilizzando la conversazione dal vivo. È progettato per le piccole e medie imprese; quindi, solo 4 persone possono accedervi contemporaneamente. L'app ti consente di inviare risposte immediate, sviluppare il tuo catalogo, organizzare i messaggi con etichette e inviare risposte automatiche.
Cos'è l'API di WhatsApp Business?
Se la tua azienda è cresciuta e ha bisogno di gestire le interazioni con più di quattro agenti dell'assistenza clienti, puoi utilizzare l'API di WhatsApp Business. Ti dà accesso a più funzionalità di e-commerce come messaggi sui prodotti e automazione della conversazione tramite chatbot. L'API di WhatsApp non ha alcuna interfaccia, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione omnicanale.
Marchi e aziende utilizzano l'API di WhatsApp Business per commercializzare e vendere i propri prodotti. Ecco come puoi sviluppare un'impresa di e-commerce tramite WhatsApp Business.
Come ottenere il massimo dal tuo WhatsApp Business come impresa di e-commerce?
Esistono molti modi per utilizzare WhatsApp Business. Mentre alcune aziende lo utilizzano per soddisfare i problemi dei clienti, altri fanno un passo avanti e forniscono un'esperienza di e-commerce completa ai propri acquirenti. Dall'esplorazione dei prodotti e dalla ricerca di consigli all'acquisto di prodotti e all'offerta di servizi post-vendita, consente un percorso dell'acquirente end-to-end verso i clienti.
Percorso dell'acquirente end-to-end
WhatsApp ti aiuta a portare tutti i punti di contatto dei tuoi clienti su un'unica piattaforma per offrire loro un'esperienza di acquisto completa. Sempre più aziende si rendono conto del valore del commercio conversazionale, motivo per cui l'adozione di WhatsApp è in costante aumento.
Secondo Business Insider Intelligence, i chatbot di WhatsApp aiuteranno le aziende nel campo della sanità, delle banche e dell'e-commerce a risparmiare $11 miliardi entro il 2023 riducendo il loro carico di lavoro amministrativo. Meta ha recentemente rilasciato l'API cloud di WhatsApp per consentire alle aziende di qualsiasi dimensione di adottare l'automazione e utilizzare l'API di WhatsApp.
Quando un cliente utilizza WhatsApp per effettuare transazioni con te, intraprende un percorso di acquisto diverso. Di seguito sono riportati i passaggi del percorso di acquisto end-to-end.
1. Esperienza pre-acquisto
Il punto di ingresso dovrebbe essere facilmente accessibile per aiutare un cliente a entrare in contatto con il tuo marchio. L'invito all'azione e il numero di telefono disponibili sui siti Web sono i punti di contatto per informare i tuoi potenziali clienti che sei disponibile a connetterti con loro sulla piattaforma scelta, preferibilmente WhatsApp qui.
Alcune considerazioni nella scelta dei punti di ingresso perfetti sono:
- Tipo di comportamento del cliente che suggerisci. Ad esempio, se desideri che il cliente acquisti da te, utilizza l'invito all'azione "Acquista ora".
- Il posto dove mettere i punti di ingresso.
- Scegli sempre un invito all'azione persuasivo.
Non appena il potenziale cliente arriva sul tuo numero API WhatsApp, inizia il viaggio del tuo cliente. L'API di WhatsApp offre diverse funzionalità che offrono un'esperienza di acquisto senza problemi.
1.1. Ricerca:
Catalogo WhatsApp, messaggi multiprodotto, messaggi singolo prodotto sono alcune delle potenti funzionalità per aiutare i tuoi clienti nella ricerca di prodotti su WhatsApp.
1.2. Chiarire le domande sui prodotti:
I clienti che navigano tra i prodotti in genere avranno 1 o 2 domande sul prodotto. Puoi utilizzare un pulsante di chat di WhatsApp sulla pagina del prodotto per consentire ai clienti di avviare la chat e chiarire immediatamente tali domande.
1.3. Risposte rapide e messaggistica interattiva
Puoi interagire con i tuoi utenti tramite la messaggistica interattiva dell'API di WhatsApp.
- Dai loro risposte rapide utilizzando i pulsanti di risposta rapida.
- Elenca fino a 10 argomenti per aiutare gli utenti a navigare
2. Durante l'acquisto
WhatsApp fa di tutto per rendere l'esperienza di acquisto perfetta per gli utenti. Ecco alcune caratteristiche che rendono commercio conversazionale facilmente accessibile.
2.1. Profilo aziendale
Crea un profilo aziendale con tutte le informazioni necessarie per il tuo cliente, come il nome della tua azienda, il sito web, l'indirizzo, la descrizione dell'attività e i dettagli di contatto. L'API di WhatsApp aiuta i marchi a ottenere una migliore accettazione. Con un account WhatsApp Commerce verificato, puoi garantire ai tuoi clienti la tua autenticità.
2.2. Mostra il tuo prodotto in un catalogo
Ovviamente, non vuoi disturbare i tuoi clienti facendo clic avanti e indietro per accedere all'elenco dei prodotti. Vuoi aiutarli a comprare senza problemi.
Questo è il motivo per cui dovresti utilizzare il catalogo prodotti di WhatsApp. WhatsApp ha lanciato le Raccolte, dove puoi raggruppare i prodotti utilizzando un comune denominatore. Quindi, come se avessi una categoria di saldi estivi per il tuo sito web, puoi creare un gruppo simile sul tuo negozio WhatsApp.
Messaggi di singolo prodotto
Tali messaggi possono avere un singolo articolo di prodotto dall'inventario. L'articolo viene visualizzato in un modulo della pagina dei dettagli del prodotto.
I messaggi sui singoli prodotti aiutano a guidare i clienti su un prodotto da un inventario commerciale.
Più messaggi di prodotto
I messaggi di più prodotti contengono circa 30 prodotti da un inventario commerciale. Consenti ai tuoi utenti di fare acquisti in modo colloquiale. Questi messaggi aiutano i tuoi utenti a indirizzarsi verso una particolare categoria. Le aziende possono inviare raccomandazioni e offerte personalizzate ai clienti.
2.3. Funzione carrello
Una volta visualizzati i prodotti, l'utente può includere i prodotti nel proprio carrello e inviare il carrello all'azienda. Per il commercio di WhatsApp, un carrello è uguale al thread della chat commerciale e non ha una scadenza.
I clienti possono facilmente includere circa 99 unità di ogni articolo del catalogo in un carrello, ma non hai alcuna restrizione di questo tipo sul tipo di articolo.
2.4. Statistiche dei messaggi
WhatsApp business offre dati di monitoraggio importanti come il numero di messaggi inviati, consegnati e letti. Ti aiuta a conoscere le prestazioni del tuo account aziendale.
2.5. Sistemati con le etichette
Più messaggi ricevi, più diventa difficile organizzare le cose. Pertanto, dovresti utilizzare le etichette per ottenere una panoramica più chiara. Alcuni esempi di etichette tra cui scegliere sono:
- Assistenza clienti
- Saldi
- Rimostranza
Le etichette possono anche aiutarti a segmentare i tuoi clienti per capire chi sono.
2.6. Integralo con altri strumenti di e-commerce
Puoi integrare WhatsApp business con altri strumenti di e-commerce. Aiuta a sviluppare un perfetto posto di lavoro per l'e-commerce di WhatsApp.
Integralo con il tuo negozio Facebook per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata ai tuoi clienti. Puoi connetterti con il potenziale cliente e mostrare i tuoi beni e servizi tramite il tuo negozio WhatsApp.
Collega anche WhatsApp con Shopify, WooCommerce, MailChimp e altri strumenti per gestire meglio i clienti senza fare clic avanti e indietro.
2.7. Paga su WhatsApp
L'esperienza senza problemi dei pagamenti virtuali è salita alle stelle dopo l'accettazione di transazioni senza contanti. Tutti hanno a disposizione uno scanner di codici QR. WhatsApp consente inoltre agli utenti di pagare i prodotti utilizzando un'interfaccia simile.
Poiché i clienti sono abituati ai pagamenti virtuali, puoi chiedere pagamenti WhatsApp ai tuoi clienti. WhatsApp consentirà agli utenti di procedere con il pagamento durante il loro viaggio di acquisto senza navigare tra diverse app e in pochi secondi la transazione sarà completata. Puoi utilizzare le notifiche per i promemoria per garantire un processo di pagamento regolare.
3. Dopo l'acquisto
– Tieni informati i tuoi clienti
- Conferma dell'ordine
- Aggiornamenti sulla spedizione
- Conferma di pagamento
– Ottieni recensioni sui prodotti
– Prodotti di vendita incrociata
Una volta che il cliente ha acquistato un articolo, puoi inviargli notifiche relative al suo ordine. Puoi utilizzare i modelli di messaggio di WhatsApp Business per inviare loro notifiche. Può essere fatto solo tramite l'API di WhatsApp.
Il commercio conversazionale post-acquisto garantisce solo che i tuoi utenti siano soddisfatti del loro acquisto. Ciò contribuirà ad aumentare gli acquisti ripetuti e la fidelizzazione.
Anche gli altri casi d'uso post-acquisto, come l'elaborazione dei rimborsi e la cancellazione, sono gestiti dai chatbot di WhatsApp. Il tuo chatbot dell'API di WhatsApp raccoglierà feedback, aiuterà i clienti con i servizi post-vendita e risponderà alle richieste.
Cosa succederà?
WhatsApp è presto diventata una fonte di energia per molte aziende grandi e piccole, aiutando i clienti a fare acquisti dall'inizio alla fine in un unico posto. Il commercio conversazionale di WhatsApp è diventato una parte importante della trasformazione virtuale di qualsiasi azienda.
Se vuoi rimodellare la tua attività, sfrutta i servizi e le funzionalità di un negozio WhatsApp e aiuta la tua attività a prosperare online. Hello24 è una piattaforma di commercio conversazionale che ti aiuta a svolgere tutte le attività di cui sopra su WhatsApp. Possiamo approfondire le integrazioni con altre piattaforme di e-commerce come Shopify e Woocommerce. Prenota subito una demo del prodotto per saperne di più su come utilizzare WhatsApp Commerce.
