fbpx

WhatsApp-kauppa: Kuinka WhatsApp mahdollistaa täydelliset käyttäjämatkat

📌WhatsApp Commerce API: How WhatsApp Enables Complete User Journeys

WhatsApp sai meidät uskomaan tekstien voimaan. Tähän asti WhatsApp oli asiakaspalvelualusta, joka auttoi käsittelemään asiakkaiden epäkohtia. Viimeaikaiset edistysaskeleet osoittavat, että alustan avulla miljoonat verkkokauppayritykset voivat menestyä ja kasvattaa liiketoimintaansa WhatsAppissa. 

Tuoreiden tilastojen mukaan WhatsApp-yrityssovellus on ladattu yli 100 miljoonaan Android-laitteeseen maailmanlaajuisesti. Suuret brändit käyttävät WhatsApp-kauppaa ollakseen yhteydessä asiakkaisiinsa, kuten Intia ja Brasilia suurimmat markkinat WhatsApp-yrityssovellukselle.

WhatsApp-kauppa on pienten ja keskisuurten yritysten kehityksen liikkeellepaneva voima. 80% intialaisista pk-yrityksistä samaa mieltä siitä, että WhatsApp auttoi heidän liiketoimintaansa kasvamaan. WhatsApp-chatbotit ovat kehittyneet täydelliseksi alustaksi, jota yritykset käyttävät asiointiin mahdollisten asiakkaidensa kanssa, ja niistä on tullut tehokas kanava ostaa ja myydä virtuaalisesti.

WhatsApp-kauppa tarjoaa räätälöidymmän ja uskomattomamman ostokokemuksen WhatsApp-asiakkaille. Ja WhatsApp-chatbotit laajentavat tarjontaansa asiakaspalvelussa. Se on osoittautunut pelin muuttajaksi mille tahansa verkkokauppayritykselle. 

Mielenkiintoista? Hanki live-demo ja katso WhatsApp Commerce toiminnassa. 

Kerro meille ensin, mitä WhatsApp-liiketoiminta on, ennen kuin tiedät, kuinka se auttoi liiketoimintaa kukoistamaan.

📌What is WhatsApp Business?

WhatsApp Businessin avulla yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiinsa ja myydä tuotteita ja palveluita suoran keskustelun avulla. Se on suunniteltu pienille ja keskisuurille yrityksille; näin ollen vain 4 henkilöä voi käyttää sitä kerralla. Sovelluksen avulla voit lähettää välittömiä vastauksia, kehittää luetteloasi järjestää viestit tunnisteilla ja lähettää automaattisia vastauksia. 

📌What is WhatsApp Business API?

Jos yrityksesi on kasvanut ja joutuu hallitsemaan vuorovaikutusta yli neljän asiakastuen edustajan kanssa, voit käyttää WhatsApp Business API:ta. Sen avulla voit käyttää enemmän verkkokauppaominaisuuksia, kuten tuoteviestejä ja keskusteluautomaatiota chatbottien kautta. WhatsApp API:lla ei ole käyttöliittymää, joten tarvitset monikanavaisen viestintäalustan.

Brändit ja yritykset käyttävät WhatsApp Business APIa markkinoidakseen ja myydäkseen tuotteitaan. Näin voit kehittää verkkokauppahanketta WhatsApp Businessin kautta.

Kuinka saada mahdollisimman paljon irti WhatsApp-liiketoiminnastasi verkkokauppayrityksenä?

WhatsApp-liiketoiminnan käyttämiseen on monia tapoja. Jotkut yritykset käyttävät sitä asiakasongelmien ratkaisemiseen, kun taas toiset ottavat sen askeleen eteenpäin ja tarjoavat täydellisen verkkokauppakokemuksen ostajilleen. Tuotteiden selaamisesta ja neuvonnan hakemisesta tuotteiden hankintaan ja jälkipalveluiden tarjoamiseen se mahdollistaa kokonaisvaltaisen ostajan matkan asiakkaiden luo.

📌End-to-end buyer journey

WhatsApp auttaa sinua tuomaan kaikki asiakaskontaktipisteesi yhdelle alustalle ja tarjoamaan heille täyden ostokokemuksen. Yhä useammat yritykset ymmärtävät keskustelullisen kaupankäynnin arvon, minkä vuoksi WhatsAppin käyttöönotto kasvaa jatkuvasti. 

Mukaan Business Insider Intelligence, WhatsApp-chatbotit auttavat terveydenhuollon, pankkitoiminnan ja verkkokaupan yrityksiä säästämään $11 miljardia vuoteen 2023 mennessä vähentämällä niiden hallinnollista työtaakkaa. Meta julkaisi äskettäin WhatsApp-pilvisovellusliittymän, jonka avulla kaikenkokoiset yritykset voivat ottaa käyttöön automaation ja käyttää WhatsApp-sovellusliittymää.

Kun asiakas käyttää WhatsAppia asioidakseen kanssasi, hän käy läpi erilaisen ostoprosessin. Päästä-päähän ostoprosessin vaiheet on esitetty alla.

WhatsApp-kauppa - Ostomatka lopusta päähän
1. Kokemus ennen ostoa

Sisääntulopisteen tulee olla helposti saavutettavissa, jotta asiakas saa yhteyden brändiisi. Web-sivustoilla saatavilla oleva toimintakehotus ja puhelinnumero ovat kontaktipisteitä, jotka ilmoittavat mahdollisille asiakkaillesi, että olet valmis ottamaan yhteyttä heihin heidän valitsemallaan alustalla, mieluiten WhatsAppilla täällä. 

Joitakin näkökohtia valittaessa täydellisiä sisääntulokohtia ovat:

  • Ehdottamasi asiakaskäyttäytymisen tyyppi. Jos esimerkiksi haluat asiakkaan ostavan sinulta, käytä "Osta nyt" -toimintakehotusta.
  • Paikka sisääntulopisteiden sijoittamiseen. 
  • Valitse aina vakuuttava toimintakehotus.

Heti kun mahdollinen asiakas saapuu WhatsApp API -numeroosi, asiakkaasi matka alkaa. WhatsApp API tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka tarjoavat ongelmattoman ostokokemuksen.

1.1. Hae:

WhatsApp-luettelo, usean tuotteen viestit, yksittäisen tuotteen viestit ovat joitain tehokkaita ominaisuuksia, jotka auttavat asiakkaitasi tekemään tuotehakuja WhatsAppissa. 

1.2. Selvennä tuotekyselyitä:

Tuotteita selaavilla asiakkailla on yleensä 1 tai 2 kyselyä tuotteesta. Voit käyttää WhatsApp-chat-painiketta tuotesivulla, jotta asiakkaat voivat aloittaa keskustelun ja selventää kyselyitä välittömästi. 

1.3. Nopeat vastaukset ja interaktiiviset viestit

Voit olla vuorovaikutuksessa käyttäjiesi kanssa interaktiivisen WhatsApp API -viestinnän kautta. 

  • Anna heille nopeita vastauksia käyttämällä pikavastauspainikkeita. 
  • Listaa jopa 10 aihetta, joiden avulla käyttäjät voivat selata niitä
2. Keskellä ostoa

WhatsApp tekee kaikkensa tehdäkseen käyttäjien ostokokemuksesta saumattoman. Tässä on joitain ominaisuuksia, jotka tekevät keskustelullinen kaupankäynti helposti saatavilla.

2.1. Yritysprofiili

Luo yritysprofiili, jossa on kaikki asiakkaallesi tarvittavat tiedot, kuten yrityksesi nimi, verkkosivusto, osoite, yrityksen kuvaus ja yhteystiedot. WhatsApp API auttaa brändejä saamaan paremman hyväksynnän. Vahvistetun WhatsApp-kauppatilin avulla voit varmistaa, että asiakkaasi ovat aito.

2.2. Esittele tuotettasi luettelossa

Et tietenkään halua vaivata asiakkaitasi napsauttamalla edestakaisin päästäksesi tuoteluetteloon. Haluat auttaa heitä ostamaan ilman ongelmia.

Tästä syystä sinun tulee käyttää WhatsApp-tuoteluetteloa. WhatsApp julkaisi kokoelmat, joissa voit ryhmitellä tuotteita yhteisellä nimittäjällä. Joten kuten sinulla on verkkosivustollesi kesäale -luokka, voit luoda samanlaisen ryhmän WhatsApp-kauppaasi.

Yksittäiset tuoteviestit

Tällaisissa viesteissä voi olla yksittäinen tuote varastosta. Tuote esitellään tuotetietosivulomakkeella.

Yksittäiset tuoteviestit auttavat opastamaan asiakkaita yhdestä kaupallisen varaston tuotteesta. 

Useita tuoteviestejä

Useissa tuoteviesteissä on noin 30 tuotetta kaupan varastosta. Anna käyttäjien tehdä ostoksia keskustelemalla. Nämä viestit auttavat käyttäjiäsi reitittämään tiettyyn luokkaan. Yritykset voivat lähettää asiakkaille räätälöityjä suosituksia ja tarjouksia. 

WhatsApp yhden tuotteen viestimalli

2.3. Ostoskorin ominaisuus

Kun tuotteet on nähty, käyttäjä voi lisätä tuotteita ostoskoriin ja lähettää ostoskorin yritykselle. WhatsApp-kaupankäynnissä ostoskori on sama kuin kaupan chat-säie, eikä sillä ole voimassaoloaikaa.

Asiakkaat voivat helposti sisällyttää ostoskoriin noin 99 yksikköä jokaisesta kuvastotuotteesta, mutta sinulla ei ole tällaisia rajoituksia tuotteen tyypille.

2.4. Viestitilastot

WhatsApp-liiketoiminta tarjoaa merkittäviä seurantalukuja, kuten lähetettyjen, toimitettujen ja luettujen viestien määrää. Se auttaa sinua saamaan tietoa yritystilisi tehokkuudesta.

2.5. Selvitä tarrojen kanssa

Mitä enemmän viestejä saat, sitä vaikeampaa on asioiden järjestäminen. Siksi sinun tulee käyttää tarroja saadaksesi selkeämmän yleiskuvan. Joitakin esimerkkejä valittavista tarroista ovat:

  • Asiakaspalvelu
  • Myynti 
  • Valitus

Tunnisteet voivat myös auttaa sinua segmentoimaan asiakkaasi ymmärtämään, keitä he ovat.

2.6. Integroi se muihin verkkokaupan työkaluihin

Voit integroida WhatsApp-liiketoiminnan muihin verkkokauppatyökaluihin. Se auttaa kehittämään täydellisen WhatsApp-verkkokaupan työpaikan.

Integroi se Facebook-kauppaasi tarjotaksesi asiakkaillesi mukautetun ostokokemuksen. Voit muodostaa yhteyden mahdollisiin asiakkaisiin ja esitellä tuotteitasi ja palveluitasi WhatsApp-kaupan kautta.

Linkität myös WhatsAppin Shopifyyn, WooCommerceen, MailChimpiin ja muihin työkaluihin hallitaksesi asiakkaita paremmin ilman edestakaisin napsauttamista.

2.7. Maksa WhatsAppissa

Virtuaalimaksujen vaivaton kokemus on noussut pilviin käteismaksuttomien maksutapahtumien hyväksymisen jälkeen. Jokaisella on käytettävissään QR-koodinlukija. WhatsAppin avulla käyttäjät voivat myös maksaa tuotteista samanlaisen käyttöliittymän avulla. 

Koska asiakkaat ovat tottuneet virtuaalisiin maksuihin, voit pyytää WhatsApp-maksuja asiakkailtasi. WhatsApp antaa käyttäjien jatkaa maksua ostomatkansa aikana ilman, että hän navigoi useiden sovellusten välillä, ja tapahtuma on suoritettu muutamassa sekunnissa. Voit käyttää ilmoituksia muistutuksiin varmistaaksesi sujuvan maksuprosessin.

3. Ostoksen jälkeinen
kuva lähetysviestissä hello24.ai:ltä

– Pidä asiakkaasi ajan tasalla

  • Tilausvahvistus
  • Toimituspäivitykset
  • Maksuvahvistus

– Hanki tuotearvioita

– Ristiinmyyntituotteet

Kun asiakas on ostanut tuotteen, voit lähettää hänelle ilmoituksia tilauksestaan. Voit lähettää heille ilmoituksia WhatsApp Business -viestipohjien avulla. Se voidaan tehdä vain WhatsApp API:n kautta. 

Oston jälkeinen keskustelukauppa varmistaa vain, että käyttäjät ovat tyytyväisiä ostokseensa. Tämä auttaa lisäämään toistuvia ostoja ja säilyttämistä. 

Myös muut oston jälkeiset käyttötapaukset, kuten hyvitysten käsittely, peruutus, käsitellään WhatsApp-chatbottien toimesta. WhatsApp API -chatbotisi ottaa vastaan palautetta, auttaa asiakkaita myynnin jälkeisissä palveluissa ja vastaa tiedusteluihin.

📌What Next?

WhatsAppista tuli pian virtalähde monille suurille ja pienille yrityksille, jotka auttavat asiakkaita tekemään upean ostosmatkan alusta loppuun yhdessä paikassa. WhatsApp-keskustelukaupankäynnistä on tullut tärkeä osa minkä tahansa yrityksen virtuaalista muutosta.

Jos haluat muokata liiketoimintaasi, hyödynnä WhatsApp-kaupan palveluita ja ominaisuuksia ja auta yritystäsi menestymään verkossa. Hello24 on keskustelullinen kaupankäyntialusta, joka auttaa sinua suorittamaan kaikki yllä olevat tehtävät WhatsAppissa. Voimme integroida syvällisesti muihin verkkokaupan alustoihin, kuten Shopify ja Woocommerce. Varaa tuote-esittely nyt saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka voit hyödyntää WhatsApp Commercea. 

Noin Hello24.ai

Hello24.ai on keskustelupohjainen kaupankäyntialusta, joka auttaa yrityksiä sitouttamaan asiakkaita WhatsAppiin. Alustamme mahdollistaa sinulle 

  • Tuplaa myyntisi ohjatulla WhatsApp-myynnillä
  • Hanki 10x ROAS markkinointikuluilla
  • Automatisoi asiakastukikyselyt

Uusimmat viestit

Seuraa meitä

Tilaa uutiskirjeemme