WhatsApp Commerce: Wie WhatsApp komplette User Journeys ermöglicht
WhatsApp hat uns an die Kraft von Texten glauben lassen. Bisher war WhatsApp eine Kundendienstplattform, die bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden half. Jüngste Fortschritte zeigen, dass die Plattform es Millionen von E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, ihr Geschäft auf WhatsApp zu florieren und auszubauen.
Nach jüngsten Statistiken die WhatsApp Business-App wurde weltweit auf mehr als 100 Millionen Android-Geräten heruntergeladen. Große Marken nutzen WhatsApp Commerce, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, darunter Indien und Brasilien größten Märkte für die WhatsApp Business-App.
WhatsApp Commerce ist die treibende Kraft hinter dem Fortschritt kleiner und mittlerer Unternehmen. 80% indischer KMUs sind sich einig, dass WhatsApp ihrem Unternehmen zum Wachstum verholfen hat. WhatsApp-Chatbots entwickelten sich zu einer vollständigen Plattform, die Unternehmen nutzen, um mit ihren potenziellen Kunden Geschäfte zu tätigen, und wurden zu einem effektiven Kanal für den virtuellen Kauf und Verkauf.
WhatsApp Commerce bietet WhatsApp-Kunden ein individuelleres und unglaublicheres Einkaufserlebnis. Und die WhatsApp-Chatbots erweitern ihr Angebot im Kundenservice. Es hat sich als bahnbrechend für jedes E-Commerce-Unternehmen erwiesen.
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Lassen Sie uns zuerst wissen, was das WhatsApp-Geschäft ist, bevor Sie erfahren, wie es dem Geschäft zum Erfolg verholfen hat.
Was ist WhatsApp Business?
Mit WhatsApp Business können Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und Produkte und Dienstleistungen über Live-Gespräche verkaufen. Es ist für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert; Daher können nur 4 Personen gleichzeitig darauf zugreifen. Mit der App können Sie sofortige Antworten senden, Ihren Katalog entwickeln, Nachrichten mit Labels organisieren und automatische Antworten senden.
Was ist die WhatsApp Business-API?
Wenn Ihr Unternehmen größer geworden ist und Interaktionen mit mehr als vier Kundendienstmitarbeitern verwalten muss, können Sie die WhatsApp Business API verwenden. Es gibt Ihnen Zugriff auf weitere E-Commerce-Funktionen wie Produktnachrichten und Gesprächsautomatisierung über Chatbots. Die WhatsApp-API hat keine Schnittstelle, daher benötigen Sie eine Omnichannel-Kommunikationsplattform.
Marken und Unternehmen nutzen die WhatsApp Business API, um ihre Produkte zu vermarkten und zu verkaufen. So können Sie mit WhatsApp Business ein E-Commerce-Unternehmen aufbauen.
Wie holen Sie das Maximum aus Ihrem WhatsApp Business als E-Commerce-Unternehmen heraus?
Es gibt viele Möglichkeiten, WhatsApp Business zu nutzen. Während einige Unternehmen es verwenden, um Kundenprobleme zu lösen, gehen andere einen Schritt weiter und bieten ihren Käufern ein vollständiges E-Commerce-Erlebnis. Von der Suche nach Produkten und der Suche nach Ratschlägen bis hin zum Kauf von Produkten und dem Angebot von After-Services ermöglicht es eine End-to-End-Reise des Käufers zu den Kunden.
End-to-End Buyer Journey
WhatsApp hilft Ihnen, alle Ihre Kundenkontaktpunkte auf einer einzigen Plattform zusammenzuführen, um ihnen ein vollwertiges Einkaufserlebnis zu bieten. Immer mehr Unternehmen erkennen den Wert von Conversational Commerce, weshalb die Akzeptanz von WhatsApp stetig zunimmt.
Entsprechend Business-Insider-Intelligenz, werden WhatsApp-Chatbots Unternehmen im Bereich Gesundheitswesen, Bankwesen und E-Commerce helfen, bis 2023 $11 Milliarden einzusparen, indem sie ihren Verwaltungsaufwand reduzieren. Meta hat kürzlich die WhatsApp Cloud API veröffentlicht, um es Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen, Automatisierung einzuführen und die WhatsApp API zu verwenden.
Wenn ein Kunde WhatsApp verwendet, um mit Ihnen Geschäfte zu tätigen, durchläuft er eine andere Kaufreise. Die Schritte der End-to-End-Kaufreise sind unten aufgeführt.
1. Erfahrung vor dem Kauf
Der Einstiegspunkt sollte leicht zugänglich sein, damit ein Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt treten kann. Der Call-to-Action und die Telefonnummer, die auf Websites verfügbar sind, sind die Berührungspunkte, um Ihre potenziellen Kunden darüber zu informieren, dass Sie mit ihnen auf der von ihnen gewählten Plattform, vorzugsweise WhatsApp, in Kontakt treten können.
Einige Überlegungen bei der Auswahl der perfekten Einstiegspunkte sind:
- Art des Kundenverhaltens, das Sie vorschlagen. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass der Kunde bei Ihnen kauft, verwenden Sie den CTA „Jetzt kaufen“.
- Der Ort, an dem die Einstiegspunkte platziert werden.
- Wählen Sie immer einen überzeugenden CTA.
Sobald der Interessent auf Ihre WhatsApp-API-Nummer kommt, beginnt die Reise Ihres Kunden. Die WhatsApp-API bietet mehrere Funktionen, die ein problemloses Einkaufserlebnis bieten.
1.1. Suchen:
WhatsApp-Katalog, Multi-Produkt-Nachrichten, Einzelprodukt-Nachrichten sind einige der leistungsstarken Funktionen, die Ihren Kunden bei der Produktsuche auf WhatsApp helfen.
1.2. Produktanfragen klären:
Kunden, die Produkte durchsuchen, haben normalerweise 1 oder 2 Fragen zu dem Produkt. Sie können einen WhatsApp-Chat-Button auf der Produktseite verwenden, damit Kunden den Chat beginnen und diese Fragen sofort klären können.
1.3. Schnelle Antworten und interaktives Messaging
Sie können mit Ihren Benutzern über das interaktive Messaging der WhatsApp-API interagieren.
- Geben Sie ihnen schnelle Antworten mit den Schnellantwort-Schaltflächen.
- Listen Sie bis zu 10 Themen auf, um Benutzern beim Durchsuchen zu helfen
2. Mitten im Kauf
WhatsApp tut alles, um das Kauferlebnis für Benutzer nahtlos zu gestalten. Hier sind einige Funktionen, die machen dialogorientierter Handel leicht zugänglich.
2.1. Geschäftsprofil
Erstellen Sie ein Geschäftsprofil mit allen notwendigen Informationen für Ihren Kunden, wie z. B. Firmenname, Website, Adresse, Geschäftsbeschreibung und Kontaktdaten. Die WhatsApp-API verhilft Marken zu einer besseren Akzeptanz. Mit einem verifizierten WhatsApp Commerce-Konto können Sie Ihren Kunden versichern, dass Sie authentisch sind.
2.2. Präsentieren Sie Ihr Produkt in einem Katalog
Natürlich möchten Sie Ihre Kunden nicht damit belästigen, dass Sie hin und her klicken, um auf die Produktliste zuzugreifen. Sie möchten ihnen helfen, ohne Probleme einzukaufen.
Aus diesem Grund sollten Sie den WhatsApp-Produktkatalog verwenden. WhatsApp hat Sammlungen eingeführt, in denen Sie Produkte auf einem gemeinsamen Nenner gruppieren können. So wie Sie eine Summer Sale-Kategorie für Ihre Website haben, können Sie eine ähnliche Gruppe in Ihrem WhatsApp-Commerce erstellen.
Einzelne Produktmeldungen
Solche Nachrichten können einzelne Produktartikel aus dem Inventar enthalten. Der Artikel wird in einem Produktdetailseitenformular präsentiert.
Nachrichten zu einzelnen Produkten helfen dabei, Kunden über ein Produkt aus einem Handelsinventar zu informieren.
Mehrere Produktmeldungen
Mehrere Produktnachrichten enthalten etwa 30 Produkte aus einem Handelsinventar. Lassen Sie Ihre Benutzer im Gespräch einkaufen. Diese Nachrichten helfen Ihren Benutzern, zu einer bestimmten Kategorie zu gelangen. Unternehmen können maßgeschneiderte Empfehlungen und Angebote an die Kunden senden.
2.3. Warenkorbfunktion
Sobald die Produkte angezeigt werden, kann der Benutzer Produkte in seinen Warenkorb legen und den Warenkorb an das Unternehmen senden. Für WhatsApp Commerce ist ein Warenkorb dasselbe wie der Commerce-Chat-Thread und hat kein Ablaufdatum.
Kunden können problemlos etwa 99 Einheiten jedes Katalogartikels in einen Warenkorb legen, aber Sie haben keine solche Beschränkung hinsichtlich der Art des Artikels.
2.4. Nachrichtenstatistik
WhatsApp Business bietet wichtige Tracking-Zahlen wie die Anzahl der gesendeten, zugestellten und gelesenen Nachrichten. Es hilft Ihnen, die Leistung Ihres Geschäftskontos zu kennen.
2.5. Beruhigen Sie sich mit Etiketten
Je mehr Nachrichten Sie erhalten, desto schwieriger wird es, die Dinge zu organisieren. Verwenden Sie daher zur besseren Übersicht Labels. Einige Beispiele für Labels zur Auswahl sind:
- Kundendienst
- Verkauf
- Beschwerde
Die Labels können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Kunden zu segmentieren, um zu verstehen, wer sie sind.
2.6. Integrieren Sie es mit anderen E-Commerce-Tools
Sie können WhatsApp Business mit anderen E-Commerce-Tools integrieren. Es hilft, einen perfekten WhatsApp-E-Commerce-Arbeitsplatz zu entwickeln.
Integrieren Sie es in Ihren Facebook-Shop, um Ihren Kunden ein individuelles Einkaufserlebnis zu bieten. Sie können sich mit dem Interessenten verbinden und Ihre Waren und Dienstleistungen über Ihren WhatsApp-Shop präsentieren.
Sie verknüpfen WhatsApp auch mit Shopify, WooCommerce, MailChimp und anderen Tools, um Kunden besser zu verwalten, ohne hin und her zu klicken.
2.7. Zahlen Sie auf WhatsApp
Das problemlose Erlebnis virtueller Zahlungen ist nach der Akzeptanz bargeldloser Transaktionen in die Höhe geschossen. Jeder hat einen QR-Code-Scanner zur Verfügung. WhatsApp ermöglicht es Benutzern auch, Produkte über eine ähnliche Oberfläche zu bezahlen.
Da Kunden an virtuelle Zahlungen gewöhnt sind, können Sie von Ihren Kunden WhatsApp-Zahlungen verlangen. WhatsApp ermöglicht es den Benutzern, während ihrer Kaufreise mit der Zahlung fortzufahren, ohne zwischen mehreren Apps navigieren zu müssen, und innerhalb von Sekunden ist die Transaktion abgeschlossen. Sie können Benachrichtigungen für Erinnerungen verwenden, um einen reibungslosen Zahlungsprozess zu gewährleisten.
3. Nach dem Kauf
– Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
- Bestellbestätigung
- Sendungsaktualisierungen
- Zahlungsbestätigung
– Erhalten Sie Produktbewertungen
– Cross-Selling-Produkte
Sobald der Kunde einen Artikel gekauft hat, können Sie ihm Benachrichtigungen zu seiner Bestellung senden. Sie können WhatsApp Business-Nachrichtenvorlagen verwenden, um ihnen Benachrichtigungen zu senden. Dies kann nur über die WhatsApp-API erfolgen.
Der Konversationshandel nach dem Kauf stellt nur sicher, dass Ihre Benutzer mit ihrem Kauf zufrieden sind. Dies wird dazu beitragen, Wiederholungskäufe und Kundenbindung zu erhöhen.
Die anderen Anwendungsfälle nach dem Kauf, wie die Bearbeitung von Rückerstattungen und Stornierungen, werden ebenfalls von WhatsApp-Chatbots behandelt. Ihr WhatsApp-API-Chatbot nimmt Feedback entgegen, hilft Kunden mit After-Sales-Services und beantwortet Anfragen.
Was als nächstes?
WhatsApp wurde bald zu einer Energiequelle für viele große und kleine Unternehmen, die Kunden dabei helfen, eine großartige Einkaufsreise von Anfang bis Ende an einem Ort zu erleben. WhatsApp Conversational Commerce ist zu einem wichtigen Bestandteil der virtuellen Transformation jedes Unternehmens geworden.
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