fbpx

WhatsApp Commerce: Hur WhatsApp möjliggör kompletta användarresor

WhatsApp Commerce: Hur WhatsApp möjliggör kompletta användarresor

WhatsApp fick oss att tro på kraften i texter. Hittills var WhatsApp en kundtjänstplattform som hjälpte till att hantera kundklagomål. De senaste framstegen visar att plattformen tillåter miljontals e-handelsföretag att frodas och växa sin verksamhet på WhatsApp. 

Enligt färsk statistik, WhatsApp Business-appen har laddats ner på mer än 100 miljoner Android-enheter globalt. Stora varumärken använder WhatsApp-handel för att engagera sig med sina kunder, där Indien och Brasilien är de största marknaderna för WhatsApp Business-appen.

WhatsApp-handel är drivkraften bakom små och medelstora företags framsteg. 80% av indiska små och medelstora företag håller med om att WhatsApp hjälpte deras företag att växa. WhatsApp-chatbotar utvecklades till en komplett plattform som företag använder för att handla med sina potentiella kunder, och har blivit en effektiv kanal för att köpa och sälja virtuellt.

WhatsApp-handel ger en mer anpassad och otrolig shoppingupplevelse för WhatsApp-kunder. Och WhatsApp-chatbotarna utökar omfattningen av vad de kan erbjuda inom kundtjänst. Det har visat sig vara en game changer för alla e-handelsföretag. 

Intressant? Få livedemo och se WhatsApp Commerce i aktion. 

Låt oss veta vad WhatsApp-verksamhet är först, innan du vet hur det hjälpte verksamheten att blomstra.

Vad är WhatsApp Business?

Med WhatsApp Business kan företag få kontakt med sina kunder och sälja produkter och tjänster med hjälp av livekonversation. Den är designad för små och medelstora företag; därför kan endast 4 personer komma åt det samtidigt. Appen låter dig skicka omedelbara svar, utveckla din katalog, organisera meddelanden med etiketter och skicka automatiska svar. 

Vad är WhatsApp Business API?

Om ditt företag har vuxit sig större och behöver hantera interaktioner med fler än fyra kundsupportagenter kan du använda WhatsApp Business API. Det ger dig tillgång till fler e-handelsfunktioner som produktmeddelanden och konversationsautomatisering via chatbots. WhatsApp API har inget gränssnitt, så du behöver en omnikanal kommunikationsplattform.

Varumärken och företag använder WhatsApp Business API för att marknadsföra och sälja sina produkter. Så här kan du utveckla ett e-handelsföretag genom WhatsApp Business.

Hur får du ut maximalt av ditt WhatsApp-företag som ett e-handelsföretag?

Det finns många sätt att använda WhatsApp-verksamhet. Medan vissa företag använder det för att möta kundproblem, tar andra det steget före och ger en komplett e-handelsupplevelse till sina köpare. Från att bläddra i produkter och söka råd till att köpa produkter och erbjuda efterservice, det möjliggör en köpresa från slut till slut till kunderna.

Köparresa från slut till slut

WhatsApp hjälper dig att föra alla dina kundkontaktpunkter till en enda plattform för att ge dem en fullvärdig shoppingupplevelse. Fler och fler företag inser värdet av konversationshandel, vilket är anledningen till att antagandet av WhatsApp konsekvent ökar. 

Enligt Business Insider Intelligence, WhatsApp chatbots kommer att hjälpa företag inom hälsovård, bank och e-handel att spara $11 miljarder till 2023 genom att minska sin administrativa arbetsbörda. Meta släppte nyligen WhatsApp moln API för att tillåta företag av alla storlekar att anta automatisering och använda WhatsApp API.

När en kund använder WhatsApp för att göra transaktioner med dig genomgår de en annan köpresa. Stegen för köpresan från slut till slut ges nedan.

WhatsApp Commerce - End to End Purchase Journey
1. Erfarenhet före köp

Ingångspunkten ska vara lättillgänglig för att hjälpa en kund att komma i kontakt med ditt varumärke. Uppmaningen och telefonnumret som finns på webbplatser är kontaktpunkterna för att informera dina potentiella kunder om att du är tillgänglig för att ansluta till dem på deras valda plattform, helst WhatsApp här. 

Några överväganden när du väljer de perfekta startpunkterna är:

  • Typ av kundbeteende du föreslår. Om du till exempel vill att kunden ska köpa av dig, använd "Köp nu" CTA.
  • Platsen för att sätta ingångspunkter. 
  • Välj alltid en övertygande CTA.

Så fort potentiella kunder kommer på ditt WhatsApp API-nummer börjar din kunds resa. WhatsApp API tillhandahåller flera funktioner som erbjuder en problemfri shoppingupplevelse.

1.1. Sök:

WhatsApp-katalog, Multi Product-meddelanden, enstaka produktmeddelanden är några av de kraftfulla funktionerna som hjälper dina kunder med produktsökningen på WhatsApp. 

1.2. Förtydliga produktfrågor:

Kunder som bläddrar igenom produkter kommer vanligtvis att ha 1 eller 2 frågor om produkten. Du kan använda en WhatsApp-chattknapp på produktsidan för att låta kunder initiera chatt och förtydliga dessa frågor omedelbart. 

1.3. Snabba svar och interaktiva meddelanden

Du kan interagera med dina användare via WhatsApp API interaktiva meddelanden. 

  • Ge dem snabba svar med snabbsvarsknappar. 
  • Lista upp till 10 ämnen för att hjälpa användare att bläddra igenom
2. Mitt i köp

WhatsApp gör allt för att göra köpupplevelsen för användarna sömlös. Här är några funktioner som gör konversationshandel lätt tillgänglig.

2.1. Affärs profil

Skapa en företagsprofil med all nödvändig information för din kund, som ditt företagsnamn, webbplats, adress, företagsbeskrivning och kontaktuppgifter. WhatsApp API hjälper varumärken att få bättre acceptans. Med ett verifierat WhatsApp-handelskonto kan du säkerställa att dina kunder är äkta.

2.2. Visa upp din produkt i en katalog

Naturligtvis vill du inte besvära dina kunder genom att klicka fram och tillbaka för att komma åt produktlistan. Du vill hjälpa dem att köpa utan några problem.

Det är därför du bör använda WhatsApp-produktkatalogen. WhatsApp lanserade Collections, där du kan gruppera produkter med en gemensam nämnare. Så, som om du har en sommarrea-kategori för din webbplats, kan du skapa en liknande grupp på din WhatsApp-handel.

Enstaka produktmeddelanden

Sådana meddelanden kan ha en enda produktartikel från inventeringen. Objektet visas i ett formulär för produktdetaljer.

Meddelanden om enstaka produkter hjälper kunderna att få information om en produkt från ett handelslager. 

Flera produktmeddelanden

Flera produktmeddelanden har ett 30-tal produkter från ett handelslager. Låt dina användare handla i konversation. Dessa meddelanden hjälper dina användare att gå till en viss kategori. Företag kan skicka skräddarsydda rekommendationer och erbjudanden till kunderna. 

WhatsApp-meddelandemall för en produkt

2.3. Kundvagnsfunktion

När produkterna väl är sedda kan användaren lägga in produkter i sin varukorg och skicka varukorgen till företaget. För WhatsApp-handel är en kundvagn detsamma som handelschatttråden och kommer inte med ett utgångsdatum.

Kunder kan enkelt inkludera cirka 99 enheter av varje katalogartikel i en varukorg, men du har inga sådana begränsningar för typen av artikel.

2.4. Meddelandestatistik

WhatsApp-verksamheten erbjuder stora spårningssiffror som antalet meddelanden som skickats, levererats och lästs. Det hjälper dig att veta om ditt företagskontos resultat.

2.5. Gör upp med etiketter

Ju fler meddelanden du får, desto svårare blir det att organisera saker. Därför bör du använda etiketter för att få en tydligare överblick. Några exempel på etiketter att välja mellan är:

  • Kundservice
  • Försäljning 
  • Klagomål

Etiketterna kan också hjälpa dig att segmentera dina kunder för att förstå vilka de är.

2.6. Integrera det med andra e-handelsverktyg

Du kan integrera WhatsApp-verksamhet med andra e-handelsverktyg. Det hjälper till att utveckla en perfekt WhatsApp e-handelsarbetsplats.

Integrera den med din Facebook-butik för att erbjuda en anpassad köpupplevelse till dina kunder. Du kan ansluta till potentiella kunder och visa dina varor och tjänster via din WhatsApp-butik.

Du länkar också WhatsApp med Shopify, WooCommerce, MailChimp och andra verktyg för att hantera kunder bättre utan att klicka fram och tillbaka.

2.7. Betala på WhatsApp

Den problemfria upplevelsen av virtuella betalningar har skjutit i höjden efter acceptansen av kontantlösa transaktioner. Alla har en QR-kodskanner tillgänglig. WhatsApp tillåter också användare att betala för produkter med ett liknande gränssnitt. 

Eftersom kunder är vana vid virtuella betalningar kan du be om WhatsApp-betalningar från dina kunder. WhatsApp låter användarna fortsätta med betalningen medan de är på köpresan utan att navigera mellan flera appar., och inom några sekunder är transaktionen gjord. Du kan använda aviseringar för påminnelser för att säkerställa en smidig betalningsprocess.

3. Efter köp
bild på sändningsmeddelande från hello24.ai

– Håll dina kunder informerade om

  • Orderbekräftelse
  • Leveransuppdateringar
  • Betalningsbekräftelse

– Få produktrecensioner

– Korsförsäljningsprodukter

När kunden har köpt en vara kan du skicka aviseringar om deras beställning. Du kan använda WhatsApp Business-meddelandemallar för att skicka meddelanden till dem. Det kan bara göras via WhatsApp API. 

Konversationshandeln efter köp säkerställer bara att dina användare är nöjda med sitt köp. Detta kommer att hjälpa till att öka återkommande köp och behålla. 

De andra användningsfallen av efterköp, som att behandla återbetalningar, avbokning, hanteras också av WhatsApp chatbots. Din WhatsApp API-chattbot tar emot feedback, hjälper kunder med tjänster efter försäljning och svarar på förfrågningar.

Vad härnäst?

WhatsApp blev snart en kraftkälla för många stora och små företag som hjälper kunder att få en fantastisk shoppingresa från början till slut på ett ställe. WhatsApp-konversationshandel har blivit en viktig del av alla företags virtuella transformation.

Om du vill omforma ditt företag, utnyttja tjänsterna och funktionerna i en WhatsApp-butik och hjälpa ditt företag att blomstra online. Hello24 är en konversationshandelsplattform som hjälper dig att göra alla ovanstående uppgifter på WhatsApp. Vi kan djupa integrationer med andra e-handelsplattformar som Shopify och Woocommerce. Boka för en produktdemo nu för att veta mer om hur du kan använda WhatsApp Commerce. 

Ungefär Hello24.ai

Hello24.ai är en konversationshandelsplattform som hjälper företag att engagera kunder på WhatsApp. Vår plattform gör det möjligt för dig att 

  • Dubbla din försäljning med guidad WhatsApp-försäljning
  • Få 10x ROAS på marknadsföringsutgifter
  • Automatisera kundsupportfrågor

Nya Inlägg

Följ oss

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev