WhatsApp Commerce: Πώς το WhatsApp ενεργοποιεί πλήρεις διαδρομές χρηστών
Το WhatsApp μας έκανε να πιστέψουμε στη δύναμη των κειμένων. Μέχρι τώρα, το WhatsApp ήταν μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που βοηθούσε στην αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών. Οι πρόσφατες εξελίξεις δείχνουν ότι η πλατφόρμα επιτρέπει σε εκατομμύρια επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να ευδοκιμήσουν και να αναπτύξουν την επιχείρησή τους στο WhatsApp.
Σύμφωνα με πρόσφατα στατιστικά στοιχεία, την επιχειρηματική εφαρμογή WhatsApp έχει ληφθεί σε περισσότερες από 100 εκατομμύρια συσκευές Android παγκοσμίως. Οι μεγάλες μάρκες χρησιμοποιούν το εμπόριο WhatsApp για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους, με την Ινδία και τη Βραζιλία μεγαλύτερες αγορές για την επιχειρηματική εφαρμογή WhatsApp.
Το εμπόριο WhatsApp είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από την πρόοδο των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. 80% ινδικών μικρομεσαίων επιχειρήσεων συμφωνούν ότι το WhatsApp βοήθησε την επιχείρησή τους να αναπτυχθεί. Τα chatbots WhatsApp έχουν εξελιχθεί σε μια πλήρη πλατφόρμα που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να συναλλάσσονται με τους υποψήφιους πελάτες τους, αποτελώντας ένα αποτελεσματικό κανάλι για αγορές και πωλήσεις εικονικά.
Το WhatsApp Commerce παρέχει μια πιο εξατομικευμένη και απίστευτη εμπειρία αγορών για τους πελάτες του WhatsApp. Και τα chatbot του WhatsApp διευρύνουν το εύρος του τι μπορούν να προσφέρουν στην εξυπηρέτηση πελατών. Έχει αποδειχθεί ότι αλλάζει το παιχνίδι για κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ενδιαφέρων? Αποκτήστε ζωντανή επίδειξη και δείτε το WhatsApp Commerce σε δράση.
Ενημερώστε μας πρώτα τι είναι η επιχείρηση WhatsApp, προτού μάθετε πώς βοήθησε την επιχείρηση να ανθίσει.
Τι είναι το WhatsApp Business;
Με το WhatsApp Business, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες τους και να πουλήσουν προϊόντα και υπηρεσίες χρησιμοποιώντας ζωντανή συνομιλία. Έχει σχεδιαστεί για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Ως εκ τούτου, μόνο 4 άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτό ταυτόχρονα. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να στέλνετε άμεσες απαντήσεις, να αναπτύσσετε τον κατάλογό σας να οργανώνετε μηνύματα με ετικέτες και να στέλνετε αυτόματες απαντήσεις.
Τι είναι το WhatsApp Business API;
Εάν η εταιρεία σας έχει μεγαλώσει και χρειάζεται να διαχειρίζεται τις αλληλεπιδράσεις με περισσότερους από τέσσερις πράκτορες υποστήριξης πελατών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business API. Σας δίνει πρόσβαση σε περισσότερες δυνατότητες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως μηνύματα προϊόντων και αυτοματοποίηση συνομιλίας μέσω chatbots. Το WhatsApp API δεν έχει καμία διεπαφή, επομένως χρειάζεστε μια πλατφόρμα επικοινωνίας παντός καναλιού.
Οι επωνυμίες και οι εταιρείες χρησιμοποιούν το WhatsApp Business API για την εμπορία και την πώληση των προϊόντων τους. Δείτε πώς μπορείτε να αναπτύξετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω του WhatsApp Business.
Πώς να αξιοποιήσετε στο μέγιστο το WhatsApp Business ως επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου;
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business. Ενώ ορισμένες εταιρείες το χρησιμοποιούν για να αντιμετωπίσουν ζητήματα πελατών, άλλες το κάνουν ένα βήμα μπροστά και παρέχουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου στους αγοραστές τους. Από την περιήγηση προϊόντων και την αναζήτηση συμβουλών μέχρι την αγορά προϊόντων και την προσφορά υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση, επιτρέπει ένα ταξίδι αγοραστή από άκρο σε άκρο στους πελάτες.
Ταξίδι αγοραστή από άκρο σε άκρο
Το WhatsApp σάς βοηθά να φέρετε όλα τα σημεία επαφής των πελατών σας σε μια ενιαία πλατφόρμα για να τους προσφέρετε μια ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν την αξία του εμπορίου συνομιλίας, γι' αυτό και η υιοθέτηση του WhatsApp αυξάνεται συνεχώς.
Σύμφωνα με Business Insider Intelligence, Τα chatbots WhatsApp θα βοηθήσουν τις εταιρείες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, των τραπεζών και του ηλεκτρονικού εμπορίου να εξοικονομήσουν $11 δισεκατομμύρια έως το 2023, μειώνοντας τον διοικητικό φόρτο εργασίας τους. Η Meta κυκλοφόρησε πρόσφατα το WhatsApp cloud API για να επιτρέψει σε επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους να υιοθετήσουν την αυτοματοποίηση και να χρησιμοποιούν το WhatsApp API.
Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί το WhatsApp για να συναλλάσσεται μαζί σας, υποβάλλεται σε διαφορετικό ταξίδι αγοράς. Τα βήματα της διαδρομής αγοράς από άκρο σε άκρο δίνονται παρακάτω.
1. Εμπειρία προαγοράς
Το σημείο εισόδου θα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμο για να βοηθήσει έναν πελάτη να έρθει σε επαφή με την επωνυμία σας. Το Call to Action και ο αριθμός τηλεφώνου που διατίθενται στους ιστότοπους είναι τα σημεία επαφής για να ενημερώσετε τους υποψήφιους πελάτες σας ότι είστε διαθέσιμοι να συνδεθείτε μαζί τους στην επιλεγμένη πλατφόρμα τους, κατά προτίμηση στο WhatsApp εδώ.
Μερικά ζητήματα κατά την επιλογή των ιδανικών σημείων εισόδου είναι:
- Τύπος συμπεριφοράς πελατών που προτείνετε. Για παράδειγμα, εάν θέλετε ο πελάτης να αγοράσει από εσάς, χρησιμοποιήστε το CTA "Αγορά τώρα".
- Το μέρος για να τοποθετήσετε τα σημεία εισόδου.
- Να επιλέγετε πάντα ένα πειστικό CTA.
Μόλις έρθει η προοπτική στον αριθμό WhatsApp API σας, το ταξίδι του πελάτη σας ξεκινά. Το WhatsApp API παρέχει πολλές δυνατότητες που προσφέρουν μια εμπειρία αγορών χωρίς προβλήματα.
1.1. Αναζήτηση:
Ο κατάλογος WhatsApp, τα μηνύματα πολλών προϊόντων, τα μηνύματα μεμονωμένου προϊόντος είναι μερικές από τις ισχυρές λειτουργίες που βοηθούν τους πελάτες σας στην αναζήτηση προϊόντων στο WhatsApp.
1.2. Διευκρίνιση ερωτημάτων προϊόντος:
Οι πελάτες που περιηγούνται στα προϊόντα συνήθως έχουν 1 ή 2 ερωτήματα σχετικά με το προϊόν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα κουμπί συνομιλίας WhatsApp στη σελίδα του προϊόντος για να επιτρέψετε στους πελάτες να ξεκινήσουν συνομιλία και να διευκρινίσουν αμέσως αυτά τα ερωτήματα.
1.3. Γρήγορες απαντήσεις και διαδραστικά μηνύματα
Μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους χρήστες σας μέσω διαδραστικών μηνυμάτων WhatsApp API.
- Δώστε τους γρήγορες απαντήσεις χρησιμοποιώντας τα κουμπιά γρήγορης απάντησης.
- Καταχωρίστε έως και 10 θέματα για να βοηθήσετε τους χρήστες να περιηγηθούν
2. Εν μέσω αγοράς
Το WhatsApp κάνει τα πάντα για να κάνει την εμπειρία αγοράς για τους χρήστες απρόσκοπτη. Εδώ είναι μερικά χαρακτηριστικά που κάνουν συνομιλητικό εμπόριο εύκολα προσβάσιμο.
2.1. Εταιρικό προφίλ
Δημιουργήστε ένα προφίλ επιχείρησης με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τον πελάτη σας, όπως το όνομα της εταιρείας σας, τον ιστότοπο, τη διεύθυνση, την περιγραφή της επιχείρησης και τα στοιχεία επικοινωνίας. Το WhatsApp API βοηθά τις επωνυμίες να αποκτήσουν καλύτερη αποδοχή. Με έναν επαληθευμένο εμπορικό λογαριασμό WhatsApp, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας είστε αυθεντικοί.
2.2. Παρουσιάστε το προϊόν σας σε έναν κατάλογο
Φυσικά, δεν θέλετε να προβληματίσετε τους πελάτες σας κάνοντας κλικ πίσω και πίσω για να αποκτήσετε πρόσβαση στη λίστα προϊόντων. Θέλετε να τους βοηθήσετε να αγοράσουν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κατάλογο προϊόντων WhatsApp. Το WhatsApp κυκλοφόρησε τις Συλλογές, όπου μπορείτε να ομαδοποιήσετε προϊόντα χρησιμοποιώντας έναν κοινό παρονομαστή. Έτσι, όπως έχετε μια κατηγορία καλοκαιρινών εκπτώσεων για τον ιστότοπό σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια παρόμοια ομάδα στο εμπόριο WhatsApp.
Μηνύματα μεμονωμένου προϊόντος
Τέτοια μηνύματα μπορεί να έχουν μεμονωμένο προϊόν από το απόθεμα. Το προϊόν παρουσιάζεται σε μια φόρμα Σελίδας λεπτομερειών προϊόντος.
Τα μηνύματα ενός προϊόντος βοηθούν τους πελάτες να καθοδηγούν σχετικά με ένα προϊόν από ένα εμπορικό απόθεμα.
Πολλαπλά μηνύματα προϊόντος
Τα μηνύματα πολλαπλών προϊόντων περιέχουν περίπου 30 προϊόντα από ένα εμπορικό απόθεμα. Αφήστε τους χρήστες σας να ψωνίζουν συνομιλητικά. Αυτά τα μηνύματα βοηθούν τους χρήστες σας να κατευθύνονται σε μια συγκεκριμένη κατηγορία. Οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν εξατομικευμένες προτάσεις και προσφορές στους πελάτες.
2.3. Λειτουργία καλαθιού αγορών
Μόλις δει τα προϊόντα, ο χρήστης μπορεί να συμπεριλάβει προϊόντα στο καλάθι του και να στείλει το καλάθι στην εταιρεία. Για το εμπόριο WhatsApp, ένα καλάθι είναι το ίδιο με το νήμα της εμπορικής συνομιλίας και δεν συνοδεύεται από λήξη.
Οι πελάτες μπορούν εύκολα να συμπεριλάβουν περίπου 99 μονάδες από κάθε είδος καταλόγου σε ένα καλάθι, αλλά δεν έχετε τέτοιο περιορισμό ως προς τον τύπο του προϊόντος.
2.4. Στατιστικά μηνυμάτων
Η επιχείρηση WhatsApp προσφέρει σημαντικά στοιχεία παρακολούθησης, όπως τον αριθμό των μηνυμάτων που αποστέλλονται, παραδίδονται και διαβάζονται. Σας βοηθά να γνωρίζετε την απόδοση του επαγγελματικού σας λογαριασμού.
2.5. Συμβιβαστείτε με τις ετικέτες
Όσο περισσότερα μηνύματα λαμβάνετε, τόσο πιο δύσκολο γίνεται να οργανώσετε τα πράγματα. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε ετικέτες για να έχετε μια σαφέστερη επισκόπηση. Μερικά παραδείγματα ετικετών για να διαλέξετε είναι:
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Εκπτώσεις
- Καταγγελία
Οι ετικέτες μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να τμηματοποιήσετε τους πελάτες σας για να κατανοήσετε ποιοι είναι.
2.6. Ενσωματώστε το με άλλα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου
Μπορείτε να ενσωματώσετε τις επιχειρήσεις WhatsApp με άλλα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου. Βοηθά στην ανάπτυξη ενός τέλειου χώρου εργασίας ηλεκτρονικού εμπορίου WhatsApp.
Ενσωματώστε το με το κατάστημά σας στο Facebook για να προσφέρετε μια εξατομικευμένη εμπειρία αγοράς στους πελάτες σας. Μπορείτε να συνδεθείτε με τον υποψήφιο πελάτη και να εμφανίσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας μέσω του καταστήματος WhatsApp.
Συνδέετε επίσης το WhatsApp με το Shopify, το WooCommerce, το MailChimp και άλλα εργαλεία για να διαχειρίζεστε καλύτερα τους πελάτες χωρίς να κάνετε κλικ εμπρός και πίσω.
2.7. Πληρώστε στο WhatsApp
Η απρόσκοπτη εμπειρία των εικονικών πληρωμών έχει εκτοξευθεί στα ύψη μετά την αποδοχή των συναλλαγών χωρίς μετρητά. Όλοι έχουν διαθέσιμο έναν σαρωτή κωδικού QR. Το WhatsApp επιτρέπει επίσης στους χρήστες να πληρώνουν για προϊόντα χρησιμοποιώντας παρόμοια διεπαφή.
Καθώς οι πελάτες έχουν συνηθίσει σε εικονικές πληρωμές, μπορείτε να ζητήσετε πληρωμές WhatsApp από τους πελάτες σας. Το WhatsApp θα επιτρέψει στους χρήστες να προχωρήσουν στην πληρωμή κατά τη διάρκεια της διαδρομής αγοράς τους χωρίς πλοήγηση μεταξύ πολλών εφαρμογών. και μέσα σε δευτερόλεπτα η συναλλαγή θα ολοκληρωθεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ειδοποιήσεις για υπενθυμίσεις για να εξασφαλίσετε μια ομαλή διαδικασία πληρωμής.
3. Ταχυδρομική αγορά
– Ενημερώστε τους πελάτες σας
- Επιβεβαίωση της παραγγελίας
- Ενημερώσεις αποστολής
- Επιβεβαίωση πληρωμής
– Λάβετε κριτικές προϊόντων
– Διασταυρούμενες πωλήσεις προϊόντων
Μόλις ο πελάτης αγοράσει ένα προϊόν, μπορείτε να του στείλετε ειδοποιήσεις σχετικά με την παραγγελία του. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πρότυπα μηνυμάτων WhatsApp Business για να τους στείλετε ειδοποιήσεις. Μπορεί να γίνει μόνο μέσω του WhatsApp API.
Το συνομιλητικό εμπόριο μετά την αγορά διασφαλίζει μόνο ότι οι χρήστες σας είναι ευχαριστημένοι με την αγορά τους. Αυτό θα βοηθήσει στην αύξηση των επαναλαμβανόμενων αγορών και της διατήρησης.
Οι άλλες περιπτώσεις χρήσης μετά την αγορά, όπως η επεξεργασία επιστροφών χρημάτων, η ακύρωση, αντιμετωπίζονται επίσης από τα chatbot του WhatsApp. Το chatbot του WhatsApp API θα λάβει σχόλια, θα βοηθήσει τους πελάτες με τις υπηρεσίες μετά την πώληση και θα απαντήσει σε ερωτήματα.
Ποιο είναι το επόμενο?
Το WhatsApp έγινε σύντομα πηγή ενέργειας για πολλές μεγάλες και μικρές εταιρείες βοηθώντας τους πελάτες να έχουν ένα υπέροχο ταξίδι αγορών από την αρχή μέχρι το τέλος σε ένα μέρος. Το εμπόριο συνομιλίας WhatsApp έχει γίνει σημαντικό μέρος του εικονικού μετασχηματισμού οποιασδήποτε εταιρείας.
Αν θέλετε να αναδιαμορφώσετε την επιχείρησή σας, αξιοποιήστε τις υπηρεσίες και τις δυνατότητες ενός καταστήματος WhatsApp και βοηθήστε την επιχείρησή σας να ευημερήσει στο διαδίκτυο. Το Hello24 είναι μια πλατφόρμα συνομιλίας εμπορίου που σας βοηθά να κάνετε όλες τις παραπάνω εργασίες στο WhatsApp. Μπορούμε να ενσωματώσουμε σε βάθος με άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Shopify και το Woocommerce. Κάντε κράτηση για μια επίδειξη προϊόντος τώρα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Commerce.
