Comercio de WhatsApp: cómo WhatsApp permite viajes de usuario completos
WhatsApp nos hizo creer en el poder de los textos. Hasta ahora, WhatsApp era una plataforma de atención al cliente que ayudaba a resolver las quejas de los clientes. Los avances recientes muestran que la plataforma permite que millones de negocios de comercio electrónico prosperen y hagan crecer su negocio en WhatsApp.
Según estadísticas recientes, la aplicación comercial de whatsapp se ha descargado en más de 100 millones de dispositivos Android en todo el mundo. Las grandes marcas están utilizando el comercio de WhatsApp para interactuar con sus clientes, siendo India y Brasil los mercados más grandes para la aplicación empresarial WhatsApp.
El comercio de WhatsApp es la fuerza impulsora detrás del progreso de las pequeñas y medianas empresas. 80% de las pymes indias están de acuerdo en que WhatsApp ayudó a que su negocio creciera. Los chatbots de WhatsApp avanzaron hasta convertirse en una plataforma completa que las empresas utilizan para realizar transacciones con sus prospectos, convirtiéndose en un canal efectivo para comprar y vender virtualmente.
El comercio de WhatsApp proporciona una experiencia de compra más personalizada e increíble para los clientes de WhatsApp. Y los chatbots de WhatsApp amplían el alcance de lo que pueden ofrecer en atención al cliente. Ha demostrado ser un cambio de juego para cualquier negocio de comercio electrónico.
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Háganos saber primero qué es el negocio de WhatsApp, antes de saber cómo ayudó a que los negocios prosperaran.
¿Qué es WhatsApp Business?
Con WhatsApp Business, las empresas pueden conectarse con sus clientes y vender productos y servicios mediante conversaciones en vivo. Está diseñado para pequeñas y medianas empresas; por lo tanto, solo 4 personas pueden acceder a él a la vez. La aplicación le permite enviar respuestas inmediatas, desarrollar su catálogo, organizar mensajes con etiquetas y enviar respuestas automáticas.
¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?
Si su empresa ha crecido y necesita gestionar las interacciones con más de cuatro agentes de atención al cliente, puede utilizar la API empresarial de WhatsApp. Le da acceso a más funciones de comercio electrónico, como mensajes de productos y automatización de conversaciones a través de chatbots. La API de WhatsApp no tiene ninguna interfaz, por lo que necesita una plataforma de comunicación omnicanal.
Las marcas y las empresas utilizan WhatsApp Business API para comercializar y vender sus productos. Así es como puede desarrollar una empresa de comercio electrónico a través de WhatsApp Business.
¿Cómo obtener el máximo de su WhatsApp Business como una empresa de comercio electrónico?
Hay muchas maneras de usar WhatsApp Business. Mientras que algunas empresas lo utilizan para resolver los problemas de los clientes, otras dan un paso adelante y brindan una experiencia de comercio electrónico completa a sus compradores. Desde la exploración de productos y la búsqueda de asesoramiento hasta la compra de productos y la oferta de servicios posteriores, permite un viaje de comprador de extremo a extremo hasta los clientes.
Viaje del comprador de extremo a extremo
WhatsApp lo ayuda a reunir todos los puntos de contacto de sus clientes en una sola plataforma para brindarles una experiencia de compra completa. Cada vez más empresas se dan cuenta del valor del comercio conversacional, razón por la cual la adopción de WhatsApp aumenta constantemente.
De acuerdo a Inteligencia empresarial interna, los chatbots de WhatsApp ayudarán a las empresas en el campo de la atención médica, la banca y el comercio electrónico a ahorrar $11 mil millones para 2023 al reducir su carga de trabajo administrativo. Meta lanzó recientemente la API en la nube de WhatsApp para permitir que las empresas de cualquier tamaño adopten la automatización y usen la API de WhatsApp.
Cuando un cliente utiliza WhatsApp para realizar transacciones con usted, se somete a un proceso de compra diferente. Los pasos del viaje de compra de extremo a extremo se detallan a continuación.
1. Experiencia previa a la compra
El punto de entrada debe ser de fácil acceso para ayudar a un cliente a ponerse en contacto con su marca. El Llamado a la acción y el número de teléfono disponibles en los sitios web son los puntos de contacto para informar a sus prospectos que está disponible para conectarse con ellos en la plataforma elegida, preferiblemente WhatsApp aquí.
Algunas consideraciones al elegir los puntos de entrada perfectos son:
- Tipo de comportamiento del cliente que sugieres. Por ejemplo, si desea que el cliente le compre, use el CTA "Comprar ahora".
- El lugar para poner los puntos de entrada.
- Elija siempre una llamada a la acción persuasiva.
Tan pronto como el prospecto llega a su número de API de WhatsApp, comienza el viaje de su cliente. La API de WhatsApp proporciona varias funciones que ofrecen una experiencia de compra sin problemas.
1.1. Buscar:
El catálogo de WhatsApp, los mensajes de múltiples productos, los mensajes de un solo producto son algunas de las funciones poderosas para ayudar a sus clientes con la búsqueda de productos en WhatsApp.
1.2. Aclarar consultas de productos:
Los clientes que navegan por los productos normalmente tendrán 1 o 2 consultas sobre el producto. Puede usar un botón de chat de WhatsApp en la página del producto para permitir que los clientes inicien el chat y aclaren esas consultas de inmediato.
1.3. Respuestas rápidas y mensajes interactivos
Puede interactuar con sus usuarios a través de la mensajería interactiva de la API de WhatsApp.
- Dales respuestas rápidas usando los botones de respuesta rápida.
- Enumere hasta 10 temas para ayudar a los usuarios a navegar
2. En medio de la compra
WhatsApp hace todo lo posible para que la experiencia de compra de los usuarios sea perfecta. Aquí hay algunas características que hacen comercio conversacional De fácil acceso.
2.1. Perfil de trabajo
Cree un perfil comercial con toda la información necesaria para su cliente, como el nombre de su empresa, sitio web, dirección, descripción comercial y detalles de contacto. La API de WhatsApp ayuda a las marcas a obtener una mejor aceptación. Con una cuenta de comercio de WhatsApp verificada, puede garantizar a sus clientes que es auténtico.
2.2. Muestre su producto en un catálogo
Por supuesto, no desea molestar a sus clientes haciendo clic de un lado a otro para acceder a la lista de productos. Quieres ayudarlos a comprar sin ningún problema.
Es por eso que debes usar el catálogo de productos de WhatsApp. WhatsApp lanzó Colecciones, donde puedes agrupar productos usando un denominador común. Entonces, al igual que tiene una categoría de Venta de verano para su sitio web, puede crear un grupo similar en su comercio de WhatsApp.
Mensajes de un solo producto
Dichos mensajes pueden tener un solo artículo del inventario. El artículo se muestra en un formulario de página de detalles del producto.
Los mensajes de un solo producto ayudan a guiar a los clientes sobre un producto de un inventario comercial.
Múltiples mensajes de productos
Los mensajes de varios productos tienen alrededor de 30 productos de un inventario comercial. Deje que sus usuarios compren de forma conversacional. Estos mensajes ayudan a sus usuarios a dirigirse a una categoría en particular. Las empresas pueden enviar recomendaciones y ofertas personalizadas a los clientes.
2.3. Función de carrito de compras
Una vez vistos los productos, el usuario puede incluir productos en su carrito y enviar el carrito a la empresa. Para el comercio de WhatsApp, un carrito es lo mismo que el hilo de chat de comercio y no vence.
Los clientes pueden incluir fácilmente alrededor de 99 unidades de cada artículo del catálogo en un carrito, pero no tiene ninguna restricción de este tipo sobre el tipo de artículo.
2.4. Estadísticas de mensajes
WhatsApp Business ofrece importantes cifras de seguimiento, como la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos. Le ayuda a conocer el rendimiento de su cuenta comercial.
2.5. Asómate con las etiquetas
Cuantos más mensajes recibes, más difícil se vuelve organizar las cosas. Por lo tanto, debe usar etiquetas para obtener una descripción más clara. Algunos ejemplos de etiquetas para elegir son:
- Servicio al Cliente
- Ventas
- Queja
Las etiquetas también pueden ayudarte a segmentar a tus clientes para entender quiénes son.
2.6. Intégralo con otras herramientas de comercio electrónico
Puede integrar WhatsApp Business con otras herramientas de comercio electrónico. Ayuda a desarrollar un lugar de trabajo de comercio electrónico de WhatsApp perfecto.
Intégralo con tu tienda de Facebook para ofrecer una experiencia de compra personalizada a tus clientes. Puede conectarse con el cliente potencial y mostrar sus productos y servicios a través de su tienda de WhatsApp.
También vincula WhatsApp con Shopify, WooCommerce, MailChimp y otras herramientas para administrar mejor a los clientes sin hacer clic de un lado a otro.
2.7. Pagar en WhatsApp
La experiencia sin complicaciones de los pagos virtuales se ha disparado después de la aceptación de transacciones sin efectivo. Todo el mundo tiene un escáner de código QR disponible. WhatsApp también permite a los usuarios pagar productos usando una interfaz similar.
Como los clientes están acostumbrados a los pagos virtuales, puede solicitar pagos de WhatsApp a sus clientes. WhatsApp permitirá a los usuarios proceder con el pago durante su proceso de compra sin tener que navegar entre varias aplicaciones y, en cuestión de segundos, la transacción se realizará. Puede usar notificaciones como recordatorios para garantizar un proceso de pago sin problemas.
3. Posterior a la compra
– Mantén a tus clientes informados sobre
- Confirmación del pedido
- Actualizaciones de envío
- Confirmación de pago
– Obtener reseñas de productos
– Productos de venta cruzada
Una vez que el cliente ha comprado un artículo, puede enviarle notificaciones sobre su pedido. Puede usar las plantillas de mensajes de WhatsApp Business para enviarles notificaciones. Solo se puede hacer a través de la API de WhatsApp.
El comercio conversacional posterior a la compra solo garantiza que sus usuarios estén contentos con su compra. Esto ayudará a aumentar las compras repetidas y la retención.
Los otros casos de uso posteriores a la compra, como el procesamiento de reembolsos y la cancelación, también son manejados por los chatbots de WhatsApp. Su chatbot de la API de WhatsApp recibirá comentarios, ayudará a los clientes con los servicios de posventa y responderá a las consultas.
¿Qué sigue?
WhatsApp pronto se convirtió en una fuente de energía para muchas empresas grandes y pequeñas, ayudando a los clientes a tener un gran viaje de compras de principio a fin en un solo lugar. El comercio conversacional de WhatsApp se ha convertido en una parte importante de la transformación virtual de cualquier empresa.
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