WhatsApp Commerce: Cara WhatsApp Mengaktifkan Perjalanan Pengguna Lengkap
WhatsApp membuat kami percaya pada kekuatan teks. Hingga saat ini, WhatsApp merupakan platform layanan pelanggan yang membantu menangani keluhan pelanggan. Kemajuan terbaru menunjukkan bahwa platform ini memungkinkan jutaan bisnis e-niaga untuk berkembang dan mengembangkan bisnis mereka di WhatsApp.
Menurut statistik terbaru, aplikasi bisnis WhatsApp telah diunduh di lebih dari 100 juta perangkat Android secara global. Merek besar menggunakan WhatsApp commerce untuk terlibat dengan pelanggan mereka, dengan India dan Brasil menjadi pasar terbesar untuk aplikasi bisnis WhatsApp.
WhatsApp commerce adalah kekuatan pendorong di balik kemajuan perusahaan bisnis kecil dan menengah. 80% UKM India setuju bahwa WhatsApp membantu bisnis mereka berkembang. Chatbots WhatsApp berkembang menjadi platform lengkap yang digunakan perusahaan untuk bertransaksi dengan prospek mereka, menjadi saluran yang efektif untuk membeli dan menjual secara virtual.
WhatsApp commerce memberikan pengalaman belanja yang lebih disesuaikan dan luar biasa bagi pelanggan WhatsApp. Dan chatbot WhatsApp memperluas cakupan dari apa yang dapat mereka tawarkan dalam layanan pelanggan. Itu telah terbukti menjadi pengubah permainan untuk bisnis e-niaga apa pun.
Menarik? Dapatkan demo langsung dan lihat WhatsApp Commerce beraksi.
Beri tahu kami terlebih dahulu apa itu bisnis WhatsApp, sebelum mengetahui bagaimana itu membantu bisnis berkembang.
Apa itu Bisnis WhatsApp?
Dengan WhatsApp Business, bisnis dapat terhubung dengan pelanggan mereka dan menjual produk dan layanan menggunakan percakapan langsung. Ini dirancang untuk usaha kecil dan menengah; karenanya, hanya 4 orang yang dapat mengaksesnya sekaligus. Aplikasi ini memungkinkan Anda mengirim balasan langsung, mengembangkan katalog, mengatur pesan dengan label, dan mengirim balasan otomatis.
Apa itu WhatsApp Business API?
Jika perusahaan Anda telah berkembang lebih besar dan perlu mengelola interaksi dengan lebih dari empat agen dukungan pelanggan, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business API. Ini memberi Anda akses ke lebih banyak fitur e-niaga seperti pesan produk dan otomatisasi percakapan melalui chatbots. API WhatsApp tidak memiliki antarmuka apa pun, jadi Anda memerlukan platform komunikasi omnichannel.
Merek dan perusahaan menggunakan WhatsApp Business API untuk memasarkan dan menjual produk mereka. Inilah cara Anda dapat mengembangkan usaha e-niaga melalui WhatsApp Business.
Bagaimana cara memaksimalkan WhatsApp Business Anda sebagai usaha e-niaga?
Ada banyak cara untuk menggunakan bisnis WhatsApp. Sementara beberapa perusahaan menggunakannya untuk memenuhi masalah pelanggan, yang lain selangkah lebih maju dan memberikan pengalaman e-niaga yang lengkap kepada pembeli mereka. Dari menelusuri produk dan mencari saran hingga membeli produk dan menawarkan layanan setelahnya, ini memungkinkan perjalanan pembeli ujung ke ujung ke pelanggan.
Perjalanan pembeli ujung ke ujung
WhatsApp membantu Anda membawa semua poin kontak pelanggan Anda ke satu platform untuk memberi mereka pengalaman berbelanja yang lengkap. Semakin banyak bisnis menyadari nilai perdagangan percakapan, itulah sebabnya adopsi WhatsApp terus meningkat.
Berdasarkan Kecerdasan Orang Dalam Bisnis, WhatsApp chatbots akan membantu perusahaan di bidang kesehatan, perbankan, dan e-niaga menghemat $11 miliar pada tahun 2023 dengan mengurangi beban kerja administratif mereka. Meta baru-baru ini merilis API cloud WhatsApp untuk memungkinkan bisnis dengan berbagai ukuran mengadopsi otomatisasi dan menggunakan API WhatsApp.
Saat pelanggan menggunakan WhatsApp untuk bertransaksi dengan Anda, mereka menjalani perjalanan pembelian yang berbeda. Langkah-langkah perjalanan pembelian ujung ke ujung diberikan di bawah ini.
1. Pengalaman pra-pembelian
Titik masuk harus mudah diakses untuk membantu pelanggan menghubungi merek Anda. Ajakan Bertindak dan nomor telepon yang tersedia di situs web adalah titik kontak untuk memberi tahu prospek Anda bahwa Anda tersedia untuk terhubung dengan mereka di platform pilihan mereka, sebaiknya WhatsApp di sini.
Beberapa pertimbangan saat memilih titik masuk yang sempurna adalah:
- Jenis perilaku pelanggan yang Anda sarankan. Misalnya, jika Anda ingin pelanggan membeli dari Anda, gunakan CTA “Beli sekarang”.
- Tempat meletakkan entry point.
- Selalu pilih CTA yang persuasif.
Segera setelah prospek datang ke nomor API WhatsApp Anda, perjalanan pelanggan Anda dimulai. WhatsApp API menyediakan beberapa fitur yang menawarkan pengalaman belanja bebas masalah.
1.1. Mencari:
Katalog WhatsApp, pesan Multi Produk, pesan produk tunggal adalah beberapa fitur canggih untuk membantu pelanggan Anda mencari produk di WhatsApp.
1.2. Memperjelas pertanyaan produk:
Pelanggan yang menelusuri produk biasanya akan memiliki 1 atau 2 pertanyaan tentang produk tersebut. Anda dapat menggunakan tombol obrolan WhatsApp di halaman produk agar pelanggan dapat memulai obrolan dan segera mengklarifikasi pertanyaan tersebut.
1.3. Respons cepat dan perpesanan interaktif
Anda dapat berinteraksi dengan pengguna Anda melalui perpesanan interaktif WhatsApp API.
- Beri mereka balasan cepat menggunakan tombol balas cepat.
- Cantumkan hingga 10 topik untuk membantu pengguna menelusuri
2. Di Tengah Pembelian
WhatsApp melakukan segalanya untuk membuat pengalaman pembelian bagi pengguna menjadi mulus. Berikut adalah beberapa fitur yang membuatnya perdagangan percakapan mudah diakses.
2.1. Profil bisnis
Buat profil bisnis dengan semua informasi yang diperlukan untuk klien Anda, seperti nama perusahaan, situs web, alamat, deskripsi bisnis, dan detail kontak Anda. WhatsApp API membantu merek mendapatkan penerimaan yang lebih baik. Dengan akun perdagangan WhatsApp yang terverifikasi, Anda dapat memastikan pelanggan Anda bahwa Anda asli.
2.2. Pamerkan produk Anda dalam katalog
Tentu saja, Anda tidak ingin menyusahkan pelanggan Anda dengan mengklik bolak-balik untuk mengakses daftar produk. Anda ingin membantu mereka membeli tanpa kesulitan.
Inilah mengapa Anda harus menggunakan katalog produk WhatsApp. WhatsApp meluncurkan Koleksi, tempat Anda dapat mengelompokkan produk menggunakan penyebut yang sama. Jadi, seperti Anda memiliki kategori Obral Musim Panas untuk situs web Anda, Anda dapat membuat grup serupa di perdagangan WhatsApp Anda.
Pesan produk tunggal
Pesan tersebut dapat memiliki item produk tunggal dari inventaris. Item ditampilkan dalam bentuk Halaman Detail Produk.
Pesan produk tunggal membantu memandu pelanggan tentang satu produk dari inventaris perdagangan.
Beberapa pesan produk
Beberapa pesan produk memiliki sekitar 30 produk dari inventaris perdagangan. Biarkan pengguna Anda berbelanja secara percakapan. Pesan ini membantu pengguna Anda merutekan ke kategori tertentu. Bisnis dapat mengirimkan rekomendasi dan penawaran khusus kepada pelanggan.
2.3. Fitur keranjang belanja
Setelah produk terlihat, pengguna dapat memasukkan produk ke dalam keranjang mereka dan mengirimkan keranjang tersebut ke perusahaan. Untuk perdagangan WhatsApp, keranjang sama dengan utas obrolan perdagangan dan tidak memiliki masa berlaku.
Pelanggan dapat dengan mudah memasukkan sekitar 99 unit dari setiap item katalog ke dalam keranjang, tetapi Anda tidak memiliki batasan seperti itu pada jenis item.
2.4. Statistik pesan
Bisnis WhatsApp menawarkan angka pelacakan utama seperti jumlah pesan yang dikirim, terkirim, dan dibaca. Ini membantu Anda mengetahui tentang kinerja akun bisnis Anda.
2.5. Selesaikan dengan label
Semakin banyak pesan yang Anda terima, semakin sulit mengatur berbagai hal. Oleh karena itu, Anda harus menggunakan label untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas. Beberapa contoh label yang dapat dipilih adalah:
- Pelayanan pelanggan
- Penjualan
- Keluhan
Label juga dapat membantu Anda mengelompokkan pelanggan untuk memahami siapa mereka.
2.6. Integrasikan dengan alat e-niaga lainnya
Anda dapat mengintegrasikan bisnis WhatsApp dengan alat e-niaga lainnya. Ini membantu mengembangkan tempat kerja e-niaga WhatsApp yang sempurna.
Integrasikan dengan toko Facebook Anda untuk menawarkan pengalaman pembelian yang disesuaikan untuk pelanggan Anda. Anda dapat terhubung dengan prospek dan menampilkan barang dan jasa Anda melalui toko WhatsApp Anda.
Anda juga menautkan WhatsApp dengan Shopify, WooCommerce, MailChimp, dan alat lainnya untuk mengelola pelanggan dengan lebih baik tanpa perlu bolak-balik.
2.7. Bayar di WhatsApp
Pengalaman pembayaran virtual tanpa kerumitan telah meroket setelah penerimaan transaksi tanpa uang tunai. Setiap orang memiliki pemindai kode QR yang tersedia. WhatsApp juga memungkinkan pengguna membayar produk menggunakan antarmuka serupa.
Karena pelanggan terbiasa dengan pembayaran virtual, Anda dapat meminta pembayaran WhatsApp dari pelanggan Anda. WhatsApp akan membiarkan pengguna melanjutkan pembayaran saat dalam perjalanan pembelian mereka tanpa menavigasi di antara beberapa aplikasi, dan dalam hitungan detik transaksi selesai. Anda dapat menggunakan notifikasi untuk pengingat untuk memastikan kelancaran proses pembayaran.
3. Pasca Pembelian
– Selalu informasikan kepada pelanggan Anda
- Konfirmasi pesanan
- Pembaruan pengiriman
- Konfirmasi pembayaran
– Dapatkan ulasan produk
– Jual-silang produk
Setelah pelanggan membeli barang, Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan tentang pesanan mereka. Anda dapat menggunakan templat pesan WhatsApp Business untuk mengirimkan pemberitahuan kepada mereka. Itu hanya dapat dilakukan melalui WhatsApp API.
Perdagangan percakapan pasca pembelian hanya memastikan bahwa pengguna Anda senang dengan pembelian mereka. Ini akan membantu meningkatkan pembelian berulang dan retensi.
Kasus penggunaan pasca pembelian lainnya, seperti memproses pengembalian uang, pembatalan juga ditangani oleh chatbot WhatsApp. Chatbot API WhatsApp Anda akan menerima umpan balik, membantu pelanggan dengan layanan purnajual, dan menanggapi pertanyaan.
Apa selanjutnya?
WhatsApp segera menjadi sumber daya bagi banyak perusahaan besar dan kecil yang membantu pelanggan melakukan perjalanan belanja yang menyenangkan dari awal hingga akhir di satu tempat. Perdagangan percakapan WhatsApp telah menjadi bagian utama dari transformasi virtual perusahaan mana pun.
Jika Anda ingin mengubah bisnis Anda, manfaatkan layanan dan fitur toko WhatsApp dan bantu bisnis Anda berkembang secara online. Hello24 adalah platform perdagangan percakapan yang membantu Anda melakukan semua tugas di atas di WhatsApp. Kami dapat melakukan integrasi mendalam dengan platform e-commerce lain seperti Shopify dan Woocommerce. Pesan demo produk sekarang untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara memanfaatkan WhatsApp Commerce.
