Preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos
Dificultad para integrar chatbots con sistemas y procesos existentes
Necesidad de que las empresas inviertan en tecnología y capacitación de chatbots
Desafíos para equilibrar la automatización y la interacción humana en el servicio al cliente
Conclusión:
Resumen de los beneficios y desafíos de los chatbots de WhatsApp en el servicio al cliente en India
Reflexiones finales sobre el futuro del servicio de atención al cliente en India y el papel de los chatbots
Vamos…
Introduction:
A medida que la IA sigue creciendo, D2C y B2B2C Las marcas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente. Una de las soluciones más prometedoras es la integración de los chatbots de WhatsApp. Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, lo que la convierte en una plataforma invaluable para que las empresas lleguen directamente a los clientes.
Ningún otro medio tiene este poder, excepto tal vez DM en Instagram o Cold Calls. Pero no hay ninguna promesa sobre la tasa de apertura.
para su información - Las campañas de mensajes enviadas en la plataforma hello24.ai tienen un 95 % Rango abierto
Testimonio del cliente
nutrabox
vio una conversión 2 veces mayor de sus carritos abandonados al usar Hello24 - WhatsApp Commerce
Nutrabox está involucrando a su base de clientes en WhatsApp para guiarlos a lo largo de su proceso de compra. Las intervenciones inteligentes en puntos críticos de abandono en el embudo de ventas les ayudaron a mejorar sus ventas drásticamente.
Nutrabox utiliza la función Whatsapp Commerce de hello24 para
Recuperar carro abandonado
Convertir pedidos COD a prepago
“¡La plataforma de comercio WhatsApp de Hello24 nos permite atraer mejor a nuestros clientes e impulsar nuestras ventas! Su función de 'pago en WhatsApp' nos ha dado 2 veces más recuperaciones de carritos abandonados”
– Nihar Desai (CEO))
Los sistemas de inteligencia artificial (IA) están diseñados para integrarse en la tienda WooCommerce de su marca o en el sitio web de Shopify para brindar un servicio al cliente rápido y eficiente. Pero el sistema de mensajes conversacionales se puede ajustar de tal manera que el usuario humano real final sienta que su marca le está hablando directamente a la mente. Puede establecer cualquier tono o emoción de su elección.
Los chatbots de WhatsApp tienen varios beneficios para las marcas D2C. En primer lugar, permiten que las marcas brinden servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los clientes pueden comunicarse con el chatbot de WhatsApp en cualquier momento, sin tener que esperar a que un representante esté disponible.
Esto conducirá a una mayor satisfacción del cliente, ya que los clientes pueden resolver sus consultas de manera rápida y eficiente. Mejor que el habitual y aburrido IVR gratuito.
Además, los chatbots de WhatsApp pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente en bloque, liberando a los representantes humanos para que se concentren en trabajos más complejos. Esto da como resultado tiempos de respuesta más rápidos y una mayor productividad para su marca.
Los chatbots también proporcionan una solución rentable para marcas Ya que pueden manejar un gran volumen de consultas sin necesidad de recursos humanos adicionales. También se pueden programar con una amplia gama de información, lo que les permite manejar una variedad de consultas de clientes predefinidas.
En términos de funcionalidad:
Los chatbots de WhatsApp se pueden asignar para proporcionar información, tomar pedidos, confirmar direcciones de clientes, notificaciones de reposición de existencias, estado de entrega de pedidos, resolver problemas de clientes, reactivar carritos abandonados, reconfirmar entrega contra reembolso, compartir enlaces de pago parcial, etc.
También se pueden integrar con otros sistemas, como el CRM de una empresa, las pasarelas de pago o los sistemas de gestión de inventario. Para proporcionar información en tiempo real a los clientes mediante la sincronización automática de su sitio web de Shopify o woocommerce.
The Advantages of WhatsApp Customer Service Chatbot in India:
Accesibilidad mejorada: Con más de 450 millones de usuarios en India, WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más utilizadas. Al integrar los chatbots en esta plataforma, las marcas pueden brindar a los clientes un acceso rápido y fácil al soporte, independientemente de su ubicación o la hora del día.
Disponibilidad las 24 horas: Los chatbots pueden operar las 24 horas del día, brindando soporte a los clientes cuando lo necesiten. Esto es particularmente beneficioso para las marcas que operan en varias zonas horarias o que necesitan brindar asistencia fuera del horario comercial habitual.
Precios reducidos: Mediante la automatización de tareas rutinarias y el manejo de un gran volumen de consultas de los clientes. Los chatbots de WhatsApp pueden ayudar a las empresas a reducir sus costos de soporte y liberar a sus agentes humanos para manejar problemas más complejos.
Deleite del cliente mejorado: Los chatbots pueden brindar a los clientes un soporte rápido y personalizado, mejorando su experiencia general y ayudando a aumentar la lealtad del cliente.
Experiencias de usuario personalizadas: Con un mensaje personalizado previamente avanzado, los chatbots de WhatsApp pueden comprender las consultas de los clientes. Y proporcione respuestas relevantes y precisas, creando una experiencia más personalizada.
Cómo funcionan los chatbots de WhatsApp Hello24AI:
Los chatbots de WhatsApp funcionan y se activan mediante el uso de inteligencia artificial (IA) y tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender y responder a las consultas de los clientes (humanos) en cualquier idioma establecido por la marca.
Los chatbots también se pueden integrar con otros sistemas y plataformas. Como software de gestión de relaciones con clientes (CRM), pasarelas de pago (maquinilla de afeitar), o plataformas de comercio electrónico: Shopify, woocommerce, etc. Para ofrecer una experiencia de cliente más exhaustiva e integrada mientras compra su producto.
Cuando un cliente envía un mensaje a una marca en WhatsApp. El chatbot utiliza NLP para analizar el texto y determinar la respuesta más adecuada. Esto podría ser una respuesta personalizada ya escrita a una pregunta frecuente, o una consulta más compleja que se dirige a un agente humano para obtener más ayuda, o incluso de acuerdo con un embudo de ventas (viaje de compra del cliente) que la marca ha configurado para su cliente reflejando su woocommerce o Shopify tienda del sitio web.
Mejores prácticas para implementar chatbots de WhatsApp en el servicio al cliente para marcas indias:
Mida y analice los comentarios de los clientes: Para comprender cómo los clientes usan su chatbot de WhatsApp e identificar áreas de mejora. Es importante medir y analizar los comentarios de los clientes. Esto podría implicar el seguimiento de las puntuaciones de satisfacción del cliente (NPS), el seguimiento de los tipos de consultas que recibe su chatbot y el análisis de las interacciones de los clientes para identificar áreas en las que su chatbot podría mejorarse.
Proporcione información exacta y precisa: Para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con su chatbot. Es importante proporcionar información clara y precisa. Esto podría incluir información sobre sus productos y servicios, su horario de atención y cómo los clientes pueden comunicarse con usted para obtener más ayuda.
Actualice regularmente su chatbot de WhatsApp: A medida que cambian las necesidades y expectativas de los clientes, es importante actualizar regularmente su chatbot para garantizar que siga siendo relevante y efectivo. Esto podría implicar agregar nuevas respuestas a las preguntas frecuentes, ajustar el tono y la personalidad de su chatbot o integrar nuevas funciones para mejorar su funcionalidad.
Proporcione el contexto apropiado: Para asegurarse de que su chatbot brinde la mejor experiencia posible al cliente, es importante proporcionarle el contexto adecuado que se alinee con el comportamiento del usuario.
Ejemplo: Ahora supongamos que su cliente quiere saber el "estado de su pedido". Él/ella puede simplemente ir directamente al botón de orden de seguimiento y conocer el estado.
Del mismo modo, cuando transfiere este flujo de trabajo a WhatsApp. Es importante mostrar instantáneamente la opción "Rastrear su pedido" justo después del primer mensaje. Con la opción de menú y no más tarde de mostrar qué productos tienes para ofrecer. Para que los clientes no tengan que seguir revisando las opciones para llegar al botón de estado del pedido. Y puede obtener instantáneamente lo que está buscando.
Desafíos en la implementación de WhatsApp ChatBots por marcas D2C y B2C en India:
Privacidad y seguridad de datos: Con la creciente importancia de la privacidad y la seguridad de los datos, es importante que las marcas consideren las implicaciones de implementar un chatbot de WhatsApp. Esto podría implicar asegurarse de que su marca esté registrada en Facebook (garrapata verde) y cumplir con las leyes de privacidad de datos pertinentes, así como implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos de los clientes.
Pero casi 93% de las marcas en India no se aplican o no se preocupan demasiado por la marca verde. Y he aquí por qué es importante obtener una marca verde para su marca utilizando un chatbot de WhatsApp.
Desafíos técnicos: La implementación de un chatbot de WhatsApp puede implicar una serie de desafíos técnicos. Incluyendo la integración del chatbot con los sistemas y plataformas existentes. Así como asegurar que cuente con la infraestructura y los recursos necesarios para operar de manera efectiva.
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Las barreras del idioma: con aproximadamente 19.500 idiomas y dialectos hablados como lenguas maternas en la India, es posible que las marcas deban considerar la importancia de implementar un chatbot de WhatsApp que solo admita una cantidad limitada de idiomas que suele hablar su público objetivo.
Aceptación del cliente: Aunque los chatbots de WhatsApp tienen el potencial de mejorar el servicio al cliente y deleitar a sus clientes, es posible que no todos los acepten. Sobre todo si has enviado un mensaje directo spammeando a tus clientes sin su permiso.
Las marcas deberán repensar factores como los culturales y sociales que pueden afectar a sus clientes al aceptar los chatbots de WhatsApp, y tomar medidas para educar a los clientes sobre sus ventajas.
Consejo profesional:Ofrezca siempre a sus clientes la opción de optar por no participar. Si no necesitan tus mensajes en su número de WhatsApp. Esto definitivamente les hará sentir que estás respetando su privacidad y espacio.
Integración con Otras Plataformas SAAS: Para brindar una experiencia perfecta al cliente, es importante asegurarse de que su chatbot de WhatsApp esté integrado con otros sistemas y plataformas. Como software CRM o plataformas de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce. Esto puede ser un desafío, especialmente para las marcas con sistemas complejos u obsoletos.
Consejo profesional: Consulte la conexión fácil y rápida de Hello24.ai a través de la opción API.
Agente humanoGastos generales: Si bien los chatbots pueden automatizar tareas rutinarias y manejar un gran volumen de consultas de los clientes, también pueden aumentar la carga de trabajo de los agentes humanos que son responsables de manejar problemas más complejos en el punto final.
Esto podría implicar capacitar y capacitar a personas humanas de servicio al cliente para trabajar junto con el chatbot de WhatsApp, monitorear las interacciones de los clientes para garantizar que el chatbot de WhatsApp brinde información precisa y tratar los problemas de los clientes que el chatbot de WhatsApp no puede resolver.
Además, para mitigar este desafío, es importante que las marcas implementen procedimientos y procesos claros para manejar las distintas consultas de los clientes y garantizar que el personal humano de servicio al cliente tenga la ayuda y los recursos necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva. Además, las marcas pueden querer considerar ofrecer capacitación y soporte adicionales a sus agentes humanos para ayudarlos a adaptarse a trabajar con un chatbot.
Truco de costos: Obtener comercio electrónico Plan PRO – que tiene la opción del equipo de éxito del cliente de hello24AI tiene el ancho de banda para capacitar a su personal de servicio al cliente a través de videos de instrucciones (YouTube) contenido y demostración 1 a 1 en vivo.
La conclusión:
Con más de 450 millones de usuarios en India, WhatsApp es una plataforma prometedora para las marcas que buscan mejorar su servicio al cliente. Al integrar los chatbots de WhatsApp en esta plataforma, las empresas pueden brindar a los clientes soporte instantáneo y personalizado, 24/7 x 365 días.
Sin embargo, implementar un chatbot de WhatsApp puede ser un desafío y requiere que las empresas consideren las implicaciones de la privacidad y seguridad de los datos, las limitaciones técnicas, la adopción del usuario y la calidad de las respuestas.
A pesar de estos desafíos, los beneficios de los chatbots de WhatsApp para el servicio al cliente en India son obvios, y las marcas D2C o B2C que pueden implementarlos con éxito pueden esperar ver un progreso notable en su índice de satisfacción del cliente, costos reducidos y mayores ventas + ingresos.
Tal vez es por eso que Hello24.ai ya tiene más de 500 marcas globales y nuevas empresas financiadas como NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano, etc. que han encontrado que nuestra plataforma de productos les ayuda a escalar sus negocios.
¡Hacemos que nuestros clientes ganen primero!
Ecovacs
vieron un ROI 5 veces mayor en sus gastos de marketing de WhatsApp
Ecovacs está involucrando a su base de clientes en WhatsApp a través de oportunidades de venta cruzada y reventa.
“La plataforma conversacional de Hello24 permite a Ecovacs involucrar de manera efectiva a su base de clientes y ayudar a mejorar la lealtad del cliente y el valor de por vida”.
– Dhaval Panchal (CTO)
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GoDaddy: You can contact GoDaddy customer service through their website or live chat: (enlace)
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Whirlpool: 1800 200 1800 (already provided)
ICICI Bank: 1800 103 8181 or 1860 120 7777
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Dell: 1800 425 2000
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my11circle customer service number – My11Circle does not offer a traditional phone number for customer service. However, you can reach them through the following methods:
Raise a ticket: This is the official method recommended by My11Circle for resolving any questions or issues you encounter. You can raise a ticket through their support website: (enlace)
Contact them via email: You can send them an email with your queries at support@My11Circle.com.
While they don’t offer phone support, these alternative methods should allow you to connect with their customer service team and receive assistance.
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Online Message: This is the preferred method as they offer 24/7 support. You can find the option to send a message through your Booking.com account or directly on their website: https://www.booking.com/customer-service.html
Call a Local Number: Booking.com offers local phone numbers in various countries. You can find the relevant number for your location on their “Contact Us” page: https://www.booking.com/customer-service.html
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Shopsy: (Shopsy does not currently offer a phone number for customer service. You can contact them through their online help center: [invalid URL removed][Customer-service]-How-do-I-contact-Shopee-Customer-Service%3F-%28ENG%29)
Acer: 1800 420 2237 (24/7)
Bajaj Finance: 1800 208 8888 (24/7)
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) y cumplir con las leyes de privacidad de datos pertinentes, así como implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos de los clientes.
