Svårigheter att integrera chatbots med befintliga system och processer
Behov av företag att investera i chatbotteknik och utbildning
Utmaningar i att balansera automation och mänsklig interaktion i kundservice
Slutsats:
Sammanfattning av fördelarna och utmaningarna med WhatsApp chatbots i kundtjänst i Indien
Sista tankar om framtiden för kundservice i Indien och chatbotarnas roll
Nu går vi…
Introduction:
När AI fortsätter att växa, D2C och B2B2C varumärken är ständigt på jakt efter innovativa sätt att förbättra kundupplevelsen. En av de mest lovande lösningarna är integrationen av WhatsApps chatbots. Med över 2 miljarder aktiva användare är WhatsApp världens mest populära meddelandeapp, vilket gör den till en ovärderlig plattform för företag att direkt nå kunder.
Inget annat medium har denna makt, förutom kanske DM på Instagram eller Cold Calls. Men det finns inget löfte om den öppna kursen.
FYI – Meddelandekampanjer som skickas på hello24.ai-plattformen har en 95 % Öppen kurs
Kundberättelse
Nutrabox
såg 2 gånger högre konvertering av sina övergivna vagnar genom att använda Hello24 – WhatsApp Commerce
Nutrabox engagerar sin kundbas på WhatsApp för att guida dem längs deras köpresa. Smarta ingrepp vid kritiska churn-punkter i försäljningstratten hjälpte dem att förbättra sin försäljning drastiskt.
Nutrabox använder hello24:s Whatsapp Commerce-funktion för att
Återställ övergiven vagn
Konvertera efterkravsbeställningar till förbetalda
"Hello24s WhatsApp-handelsplattform gör det möjligt för oss att bättre engagera våra kunder och driva vår försäljning! Deras "betala på WhatsApp"-funktion har gett oss 2 gånger fler återställning av övergivna vagnar”
– Nihar Desai (VD)
Systemen för artificiell intelligens (AI) är designade för att integreras i ditt varumärkes woocommerce-butik eller Shopify-webbplats för att ge snabb och effektiv kundservice. Men konversationsmeddelandesystemet kan finjusteras på ett sådant sätt att den slutgiltiga mänskliga användaren känner att ditt varumärke pratar direkt in i deras sinne. Du kan ställa in vilken ton eller känsla som helst.
WhatsApp chatbots har flera fördelar för D2C-märken. För det första tillåter de varumärken att tillhandahålla kundservice 24/7 och 365 dagar. Kunder kan nå ut till WhatsApp chatbot när som helst, utan att behöva vänta på att en representant blir tillgänglig.
Detta kommer att leda till ökad kundnöjdhet, eftersom kunderna kan få sina frågor lösta snabbt och effektivt. Bättre än den vanliga tråkiga avgiftsfria IVR.
WhatsApp chatbots kan också hantera flera konversationer samtidigt i bulk, vilket frigör mänskliga representanter för att fokusera på mer komplexa jobb. Detta resulterar i snabbare svarstider och ökad produktivitet för ditt varumärke.
Chatbots tillhandahåller också en kostnadseffektiv lösning för varumärken. Eftersom de kan hantera en stor mängd frågor utan behov av ytterligare personal. De kan också programmeras med ett brett utbud av information, vilket gör att de kan hantera en mängd fördefinierade kundfrågor.
När det gäller funktionalitet:
WhatsApp chatbots kan tilldelas för att tillhandahålla information, ta emot beställningar, bekräfta kundadresser, aviseringar om återförsäljning, orderleveransstatus, lösa kundproblem, återuppliva övergivna vagnar, bekräfta efterkravsleverans, dela delbetalningslänkar, etc.
De kan också integreras med andra system, såsom ett företags CRM, betalningsgateways eller lagerhanteringssystem. För att tillhandahålla realtidsinformation till kunder genom att automatiskt synkronisera din Shopify- eller woocommerce-webbplats.
The Advantages of WhatsApp Customer Service Chatbot in India:
Förbättrad tillgänglighet: Med över 450 miljoner användare i Indien är WhatsApp en av de mest använda meddelandeplattformarna. Genom att integrera chatbots i denna plattform kan varumärken ge kunderna snabb och enkel tillgång till support, oavsett var de befinner sig eller tid på dygnet.
Tillgänglighet dygnet runt: Chatbots kan fungera dygnet runt och ge kunderna support när de behöver det. Detta är särskilt fördelaktigt för varumärken som verkar i flera tidszoner eller behöver ge support utanför ordinarie öppettider.
Sänkta priser: Genom att automatisera rutinuppgifter och hantera en stor mängd kundförfrågningar. WhatsApp chatbots kan hjälpa företag att minska sina supportkostnader och frigöra sina mänskliga agenter för att hantera mer komplexa problem.
Förbättrad kundglädje: Chatbots kan ge kunderna snabb och personlig support, förbättra deras övergripande upplevelse och hjälpa till att öka kundlojaliteten.
Personliga användarupplevelser: Med ett avancerat föranpassat meddelande kan WhatsApp chatbots förstå kundfrågor. Och ge relevanta och korrekta svar, skapa en mer personlig upplevelse.
Hur Hello24AI WhatsApp Chatbots fungerar:
WhatsApp Chatbots fungerar och utlöser genom att använda artificiell intelligens (AI) och naturlig språkbehandlingsteknik (NLP) för att förstå och svara på kunders (mänskliga) frågor på alla språk som varumärket ställer in.
Chatbots kan också integreras med andra system och plattformar. Såsom programvara för kundrelationshantering (CRM), betalningsgateways (Razorpay), eller e-handelsplattformar – Shopify, woocommerce, etc. För att leverera en mer uttömmande och integrerad kundupplevelse när du handlar efter din produkt.
När en kund skickar ett meddelande till ett varumärke på WhatsApp. Chatboten använder NLP för att analysera texten och bestämma det mest lämpliga svaret. Detta kan vara ett redan skrivet personligt svar på en ofta ställd fråga, eller en mer komplex fråga som dirigeras till en mänsklig agent för ytterligare hjälp, eller till och med enligt en försäljningstratt (kundköpresa) som varumärket har satt upp för sin kund som speglar deras woocommerce eller Shopify webbplatsbutik.
Bästa metoder för att implementera WhatsApp Chatbots i kundtjänst för indiska varumärken:
Mät och analysera kundfeedback: För att förstå hur kunder använder din WhatsApp-chattbot och identifiera förbättringsområden. Det är viktigt att mäta och analysera kundfeedback. Detta kan innebära att spåra kundnöjdhetspoäng (NPS), övervaka vilka typer av frågor din chatbot tar emot och analysera kundinteraktioner för att identifiera områden där din chatbot kan förbättras.
Ge exakt och korrekt information: För att säkerställa att kunderna får en positiv upplevelse med din chatbot. Det är viktigt att ge tydlig och korrekt information. Detta kan inkludera information om dina produkter och tjänster, dina öppettider och hur kunder kan kontakta dig för ytterligare hjälp.
Uppdatera din WhatsApp Chatbot regelbundet: När kundernas behov och förväntningar förändras är det viktigt att regelbundet uppdatera din chatbot för att säkerställa att den förblir relevant och effektiv. Det kan handla om att lägga till nya svar på vanliga frågor, justera din chatbots ton och personlighet eller integrera nya funktioner för att förbättra dess funktionalitet.
Ge lämpligt sammanhang: För att säkerställa att din chatbot ger den bästa möjliga kundupplevelsen är det viktigt att ge den ett lämpligt sammanhang som passar en användares beteende.
Exempel: Låt oss nu säga att din kund vill veta sin "orderstatus". Han/hon kan bara gå direkt till spårbeställningsknappen och veta statusen.
Likaså när du porterar detta arbetsflöde på WhatsApp. Det är viktigt att omedelbart visa alternativet "Spåra din beställning" precis efter det första meddelandet. Med menyalternativet och inte senare efter att visa vilka produkter du har att erbjuda. Så att kunderna inte behöver fortsätta kontrollera alternativen för att nå beställningsstatusknappen. Och kan omedelbart få vad han/hon letar efter.
Utmaningar med att implementera WhatsApp ChatBots av D2C och B2C Brands i Indien:
Datasekretess och säkerhet: Med den ökande betydelsen av datasekretess och säkerhet är det viktigt för varumärken att överväga konsekvenserna av att implementera en WhatsApp chatbot. Detta kan handla om att se till att ditt varumärke är registrerat på Facebook (grön bock) och i enlighet med relevanta dataskyddslagar, samt implementera lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda kunddata.
Men nästan 93% av varumärkena i Indien misslyckas med att ansöka eller oroa dig inte för mycket om den gröna bocken. Och här är varför det är viktigt att få en grön bock för ditt varumärke med hjälp av en WhatsApp chatbot.
Tekniska utmaningar: Att implementera en WhatsApp-chatbot kan innebära ett antal tekniska utmaningar. Inklusive att integrera chatboten med befintliga system och plattformar. Samt att säkerställa att den har den nödvändiga infrastrukturen och resurserna för att fungera effektivt.
Growth Hack Tips: Skaffa Hello24.ais e-handel Tillväxt eller PROFFS Planen och få 9/6 teknisk support (*från implementering till genomförande)
Språkbarriärer: Med ca 19 500 språk och dialekter som talas som modersmål i Indien, kan varumärken behöva överväga vikten av att implementera en WhatsApp-chatbot som bara stöder ett begränsat antal språk som ofta talas av deras målgrupp.
Kundacceptans: Även om WhatsApp chatbots har potential att förbättra kundservice och glädja dina kunder, kanske de inte accepteras av alla dina kunder. Speciellt om du har skickat ett direktmeddelande som spammar dina kunder utan deras tillåtelse.
Varumärken kommer att behöva ompröva faktorer som kulturella och samhälleliga som kan påverka deras kunder när de accepterar WhatsApp chatbots, och vidta åtgärder för att utbilda kunderna om dess fördelar.
Proffstips:Ge alltid dina kunder valet att välja bort. Om de inte behöver dina meddelanden på deras WhatsApp-nummer. Detta kommer definitivt att få dem att känna att du respekterar deras integritet och utrymme.
Integration med andra SAAS-plattformar: För att ge en sömlös kundupplevelse är det viktigt att se till att din WhatsApp chatbot är integrerad med andra system och plattformar. Till exempel CRM-programvara eller e-handelsplattformar som Shopify eller WooCommerce. Detta kan vara utmanande, särskilt för varumärken med komplexa eller föråldrade system.
Proffstips: Kolla in Hello24.ai:s lätt+snabbanslutning via API-alternativet.
Människan-agentOmkostnader: Även om chatbots kan automatisera rutinuppgifter och hantera en stor mängd kundförfrågningar, kan de också öka arbetsbelastningen för mänskliga agenter som är ansvariga för att hantera mer komplexa problem vid slutpunkten.
Detta kan innebära att coacha och träna mänskliga kundtjänstpersonal att arbeta tillsammans med WhatsApp-chatboten, övervaka kundinteraktioner för att säkerställa att WhatsApp-chatboten tillhandahåller korrekt information och hantera kundproblem som WhatsApp-chatboten inte kan lösa.
För att ytterligare mildra denna utmaning är det viktigt för varumärken att implementera tydliga procedurer och processer för att hantera distinkta kundförfrågningar och för att säkerställa att mänsklig kundtjänstpersonal har nödvändig hjälp och tillgångar för att utföra sina jobb effektivt. Dessutom kan varumärken överväga att erbjuda ytterligare utbildning och stöd till sina mänskliga agenter för att hjälpa dem att anpassa sig till att arbeta med en chatbot.
Kostnadshack: Skaffa e-handel PRO-plan – som har möjlighet att hello24AI:s Customer Success-team har bandbredden för att utbilda din kundtjänstpersonal via How-to-do-video (Youtube) innehåll och Live 1-mot-1-demo.
Slutsatsen:
Med över 450 miljoner användare i Indien är WhatsApp en lovande plattform för varumärken som vill förbättra sin kundservice. Genom att integrera WhatsApp chatbots i denna plattform kan företag ge kunderna omedelbar och personlig support, 24/7 x 365 dagar.
Men att implementera en WhatsApp-chatbot kan vara utmanande och kräver att företag överväger konsekvenserna av datasekretess och säkerhet, tekniska begränsningar, användaradoption och kvaliteten på svaren.
Trots dessa utmaningar är fördelarna med WhatsApp chatbots för kundservice i Indien uppenbara, och D2C- eller B2C-varumärken som framgångsrikt kan implementera dem kan förvänta sig att se anmärkningsvärda framsteg i deras kundnöjdhetsförhållande, minskade kostnader och ökad försäljning + intäkter.
Kanske är det därför som Hello24.ai redan har 500+ globala varumärken och finansierade startups som NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano, etc. som har hittat vår produktplattform för att hjälpa dem att skala sina verksamheter.
Vi får våra kunder att vinna först!
Ecovacs
såg 5 gånger högre ROI på sina WhatsApp-marknadsföringsutgifter
Ecovacs engagerar sin kundbas på WhatsApp genom kors- och återförsäljningsmöjligheter.
"Hello24s konversationsplattform gör det möjligt för Ecovacs att effektivt engagera din kundbas och hjälpa till att förbättra kundlojalitet och livstidsvärde."
– Dhaval Panchal (CTO)
Get A Free Demo To Know How You Can Beat Competition
GoDaddy: You can contact GoDaddy customer service through their website or live chat: (link)
PayPal: You can contact PayPal customer service through their website or community forum: (link)
Verizon: You can contact Verizon customer service through their website or app: (link)
IndiGo: 1800 180 3333 or +91 124 426 7888
Agoda: You can contact Agoda customer service through their website: (link)
HDFC Bank: 1800 103 5600 or 1860 103 5600
Noise: You can contact Noise customer service through their website: (link)
Apple: You can contact Apple customer service through their website or app: (link)
OnePlus: You can contact OnePlus customer service through their website: (link)
Whirlpool: 1800 200 1800 (already provided)
ICICI Bank: 1800 103 8181 or 1860 120 7777
Union Bank of India: 1800 223 007 or 1860 223 0007
Dell: 1800 425 2000
Netflix: You can contact Netflix customer service through their website or live chat: (link)
my11circle customer service number – My11Circle does not offer a traditional phone number for customer service. However, you can reach them through the following methods:
Raise a ticket: This is the official method recommended by My11Circle for resolving any questions or issues you encounter. You can raise a ticket through their support website: (link)
Contact them via email: You can send them an email with your queries at support@My11Circle.com.
While they don’t offer phone support, these alternative methods should allow you to connect with their customer service team and receive assistance.
booking com customer service number – Booking.com does not have a single, global customer service phone number. However, they offer several options for contacting them:
Online Message: This is the preferred method as they offer 24/7 support. You can find the option to send a message through your Booking.com account or directly on their website: https://www.booking.com/customer-service.html
Call a Local Number: Booking.com offers local phone numbers in various countries. You can find the relevant number for your location on their “Contact Us” page: https://www.booking.com/customer-service.html
Contact the Property: For specific questions about your reservation, contacting the property directly is often the quickest and most efficient way to get help. You can find the property’s contact information on your Booking.com confirmation email or through your account details.
Redbus: 1800 103 4505
Shopsy: (Shopsy does not currently offer a phone number for customer service. You can contact them through their online help center: [invalid URL removed][Customer-service]-How-do-I-contact-Shopee-Customer-Service%3F-%28ENG%29)
Acer: 1800 420 2237 (24/7)
Bajaj Finance: 1800 208 8888 (24/7)
Ebay: You can contact eBay customer service through their website or live chat: (link)
Oppo: 1800 208 6776
Philips: 1800 103 7777
PayPal: You can contact PayPal customer service through their website or community forum: (link)
Zomato: You can contact Zomato customer service through their app or website: (link)
Expedia: 1-800-EXPEDIA (1-800-397-3342)
Swiggy: 1800 208 1800
Please note that some of these companies may also offer additional methods of customer service, such as email support or social media. You can find more information on their respective websites.
) och i enlighet med relevanta dataskyddslagar, samt implementera lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda kunddata.
