Her er, hvad du vil opdage efter at have læst denne blog om WhatsApp Chatbots til kundeservice i Indien:
Introduktion:
En kort oversigt over, hvordan WhatsApp ChatBot bliver fremtiden for kundeservice i Indien
Hvorfor det er vigtigt for D2C- og B2C-brands at implementere ChatBot i selve 2023, før deres globale konkurrence slår dem med den samme strategi
Forklaring af, hvad en hello24.ai WhatsApp chatbot er og dens brug i kundeservice
Den nuværende tilstand af kundeservice i Indien og behovet for forbedring
Miraklerne ved WhatsApp Chatbots til kundeservice i Indien:
Øget tilgængelighed og bekvemmelighed for kunderne
24/7 tilgængelighed og hurtige svartider
Reducerede omkostninger for virksomheder
Forbedret kundetilfredshed og fastholdelse
Personlige oplevelser til kunder
Sådan fungerer WhatsApp Chatbots:
Oversigt over teknologien bag hello24ai WhatsApp chatbots
Forklaring af præ-tekstede samtalebeskeder og dens rolle i WhatsApp chatbots
Eksempler på hvordan chatbots integreres med WhatsApp og bruges i kundeservice
Bedste praksis for implementering af WhatsApp Chatbots til kundeservice i Indien:
Vigtigheden af at give klar og præcis information til kunderne
Behov for konsekvente og rettidige opdateringer til chatbots
Vigtigheden af at måle og analysere kundefeedback for at forbedre chatbots
Bedste praksis til træning af chatbots til at håndtere komplekse kundeforespørgsler
Udfordringer med at implementere WhatsApp Chatbots i Indien:
Bekymringer om databeskyttelse og sikkerhed
Svært ved at integrere chatbots med eksisterende systemer og processer
Behov for, at virksomheder investerer i chatbotteknologi og træning
Udfordringer med at balancere automatisering og menneskelig interaktion i kundeservice
Konklusion:
Oversigt over fordelene og udfordringerne ved WhatsApp chatbots i kundeservice i Indien
Sidste tanker om fremtiden for kundeservice i Indien og chatbots rolle
Lad os gå…
Introduktion:
I takt med at AI fortsætter med at vokse, D2C og B2C brands er konstant på udkig efter innovative måder at forbedre kundeoplevelsen på. En af de mest lovende løsninger er integrationen af WhatsApps chatbots. Med over 2 milliarder aktive brugere er WhatsApp verdens mest foretrukne messaging-app, hvilket gør det til en uvurderlig platform for virksomheder at nå direkte ud til kunder.
Intet andet medie har denne magt, undtagen måske DM på Instagram eller Cold Calls. Men der er ikke noget løfte om den åbne kurs.
FYI – Beskedkampagner sendt på hello24.ai-platformen har en 95 % Åben kurs
Kundeudtalelse
Nutrabox
oplevede 2x højere konvertering af deres forladte vogne ved at bruge Hello24 – WhatsApp Commerce
Nutrabox engagerer sin kundebase på WhatsApp for at guide dem langs deres købsrejse. Smarte indgreb på kritiske churn-punkter i salgstragten hjalp dem med at forbedre deres salg drastisk.
Nutrabox bruger hello24s Whatsapp Commerce-funktion til
Gendan forladt vogn
Konverter efterkravsordrer til forudbetalte
“Hello24s WhatsApp-handelsplatform gør os i stand til bedre at engagere vores kunder og drive vores salg! Deres 'pay on WhatsApp'-funktion har givet os 2x flere forladte vogngendannelser"
– Nihar Desai (administrerende direktør)
Systemerne med kunstig intelligens (AI) er designet til at blive integreret i dit brands woocommerce-butik eller Shopify-websted for at give hurtig og effektiv kundeservice. Men samtalebeskedsystemet kan finjusteres på en sådan måde, at den endelige virkelige menneskelige bruger føler, at dit brand taler direkte ind i deres sind. Du kan indstille enhver tone eller følelse efter eget valg.
WhatsApp chatbots har flere fordele for D2C-mærker. For det første giver de mærker mulighed for at yde kundeservice 24/7 og 365 dage. Kunder kan til enhver tid kontakte WhatsApp-chatbotten uden at skulle vente på, at en repræsentant bliver tilgængelig.
Dette vil føre til øget kundetilfredshed, da kunderne er i stand til at få deres forespørgsler løst hurtigt og effektivt. Bedre end den sædvanlige kedelige gratis IVR.
Også WhatsApp chatbots kan håndtere flere samtaler samtidigt i bulk, der frigør menneskelige repræsentanter til at fokusere på mere komplekse job. Dette resulterer i hurtigere svartider og øget produktivitet for dit brand.
Chatbots giver også en omkostningseffektiv løsning for mærker. Da de kan håndtere en stor mængde forespørgsler uden behov for yderligere menneskelige ressourcer. De kan også programmeres med en bred vifte af information, så de kan håndtere en række foruddefinerede kundeforespørgsler.
Med hensyn til funktionalitet:
WhatsApp-chatbots kan tildeles til at give information, tage imod ordrer, bekræfte kundeadresser, meddelelser om tilbage på lager, ordreleveringsstatus, løse kundeproblemer, genoplive forladte vogne, genbekræfte efterkravslevering, dele delbetalingslinks osv.
De kan også integreres med andre systemer, såsom en virksomheds CRM, betalingsgateways eller lagerstyringssystemer. For at give kunderne oplysninger i realtid ved automatisk at synkronisere dit Shopify- eller woocommerce-websted.
Fordelene ved WhatsApp Chatbots til kundeservice i Indien:
Forbedret tilgængelighed: Med over 450 millioner brugere i Indien er WhatsApp en af de mest udbredte meddelelsesplatforme. Ved at integrere chatbots i denne platform kan brands give kunderne hurtig og nem adgang til support, uanset deres placering eller tidspunkt på dagen.
Tilgængelighed døgnet rundt: Chatbots kan fungere døgnet rundt og give kunderne support, når de har brug for det. Dette er især fordelagtigt for mærker, der opererer i flere tidszoner eller har behov for at yde support uden for almindelig arbejdstid.
Nedsatte priser: Ved at automatisere rutineopgaver og håndtere en stor mængde kundeforespørgsler. WhatsApp chatbots kan hjælpe virksomheder med at reducere deres supportomkostninger og frigøre deres menneskelige agenter til at håndtere mere komplekse problemer.
Forbedret kundeglæde: Chatbots kan give kunderne hurtig og personlig support, hvilket forbedrer deres samlede oplevelse og hjælper med at øge kundeloyaliteten.
Personlige brugeroplevelser: Med en avanceret præ-tilpasset besked kan WhatsApp chatbots forstå kundeforespørgsler. Og giv relevante og præcise svar, hvilket skaber en mere personlig oplevelse.
Sådan fungerer Hello24AI WhatsApp Chatbots:
WhatsApp Chatbots fungerer og udløser ved at bruge kunstig intelligens (AI) og naturlig sprogbehandling (NLP) teknologi til at forstå og svare på kundernes (menneskelige) forespørgsler på ethvert sprog, der er angivet af mærket.
Chatbots kan også integreres med andre systemer og platforme. Såsom Customer Relations Management (CRM) software, betalingsgateways (Razorpay), eller e-handelsplatforme – Shopify, woocommerce osv. For at levere en mere udtømmende og integreret kundeoplevelse, mens du handler efter dit produkt.
Når en kunde sender en besked til et brand på WhatsApp. Chatbotten bruger NLP til at analysere teksten og bestemme det mest passende svar. Dette kan være et allerede skrevet personligt svar på et ofte stillet spørgsmål, eller en mere kompleks forespørgsel, der sendes til en menneskelig agent for yderligere assistance, eller endda ifølge en salgstragt (kundekøbsrejse), som brandet har sat op til sin kunde spejler deres woocommerce eller Shopify hjemmeside butik.
Bedste praksis for implementering af WhatsApp Chatbots i kundeservice for indiske mærker:
Mål og analyser kundefeedback: For at forstå, hvordan kunder bruger din WhatsApp-chatbot og identificere områder, der kan forbedres. Det er vigtigt at måle og analysere kundefeedback. Dette kunne involvere sporing af kundetilfredshedsscore (NPS), overvågning af de typer forespørgsler, din chatbot modtager, og analyse af kundeinteraktioner for at identificere områder, hvor din chatbot kan forbedres.
Angiv nøjagtige og nøjagtige oplysninger: For at sikre kunderne en positiv oplevelse med din chatbot. Det er vigtigt at give klar og præcis information. Dette kan omfatte oplysninger om dine produkter og tjenester, dine åbningstider, og hvordan kunder kan kontakte dig for yderligere assistance.
Opdater jævnligt din WhatsApp Chatbot: Efterhånden som kundernes behov og forventninger ændrer sig, er det vigtigt at opdatere din chatbot regelmæssigt for at sikre, at den forbliver relevant og effektiv. Dette kunne indebære at tilføje nye svar på ofte stillede spørgsmål, justere din chatbots tone og personlighed eller integrere nye funktioner for at forbedre dens funktionalitet.
Angiv passende kontekst: For at sikre, at din chatbot giver den bedst mulige kundeoplevelse, er det vigtigt at give den en passende kontekst, der passer til en brugers adfærd.
Eksempel: Lad os nu sige, at din kunde ønsker at kende hans/hendes "ordrestatus". Han/hun kan bare gå direkte til sporbestillingsknappen og kende status.
Ligeledes, når du porterer denne arbejdsgang på WhatsApp. Det er vigtigt øjeblikkeligt at vise muligheden "Spor din ordre" lige efter den første besked. Med menupunktet og ikke senere efter at vise hvilke produkter du har at tilbyde. Så kunderne ikke skal blive ved med at tjekke muligheder for at nå ordrestatusknappen. Og kan øjeblikkeligt få det, han/hun leder efter.
Udfordringer med at implementere WhatsApp ChatBots af D2C og B2C Brands i Indien:
Databeskyttelse og sikkerhed: Med den stigende betydning af databeskyttelse og sikkerhed, er det vigtigt for brands at overveje implikationerne af at implementere en WhatsApp chatbot. Dette kunne involvere at sikre, at dit brand er registreret hos Facebook (grøn kryds) og i overensstemmelse med relevante databeskyttelseslove samt implementering af passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte kundedata.
Men næsten 93% af mærkerne i Indien undlader at anvende eller bekymre dig ikke for meget om det grønne flueben. Og her er grunden til, at det er vigtigt at få et grønt flueben for dit brand ved hjælp af en WhatsApp-chatbot.
Tekniske udfordringer: Implementering af en WhatsApp-chatbot kan involvere en række tekniske udfordringer. Herunder integration af chatbotten med eksisterende systemer og platforme. Samt sikre, at den har den nødvendige infrastruktur og ressourcer til at fungere effektivt.
Growth Hack Tip: Få Hello24.ais e-handel Vækst eller PRO Plan og få 9/6 teknisk support (*fra implementering til eksekvering)
Sprogbarrierer: Med ca 19.500 sprog og dialekter, der tales som modersmål i Indien, skal mærker muligvis overveje vigtigheden af at implementere en WhatsApp-chatbot, der kun understøtter et begrænset antal sprog, der ofte tales af deres målgruppe.
Kundeaccept: Selvom WhatsApp chatbots har potentialet til at forbedre kundeservice og glæde dine kunder, accepteres de muligvis ikke af alle dine kunder. Især hvis du har sendt en direkte besked, der spammer dine kunder uden deres tilladelse.
Mærker bliver nødt til at genoverveje faktorer som kulturelle og samfundsmæssige, der kan påvirke deres kunder i at acceptere WhatsApp-chatbots, og tage skridt til at oplyse kunderne om deres fordele.
Pro tip:Giv altid dine kunder mulighed for at fravælge. Hvis de ikke har brug for dine beskeder på deres WhatsApp-nummer. Dette vil helt sikkert få dem til at føle, at du respekterer deres privatliv og plads.
Integration med andre SAAS-platforme: For at give en problemfri kundeoplevelse er det vigtigt at sikre, at din WhatsApp chatbot er integreret med andre systemer og platforme. Såsom CRM-software eller e-handelsplatforme som Shopify eller WooCommerce. Dette kan være udfordrende, især for mærker med komplekse eller forældede systemer.
Pro tip: Tjek Hello24.ai's nem+hurtige forbindelse via API-indstillingen.
Menneske-agentFaste omkostninger: Mens chatbots kan automatisere rutineopgaver og håndtere en stor mængde kundeforespørgsler, kan de også øge arbejdsbyrden for menneskelige agenter, der er ansvarlige for at håndtere mere komplekse problemer ved slutpunktet.
Dette kunne indebære coaching og træning af menneskelige kundeservicefolk til at arbejde sammen med WhatsApp-chatbotten, overvågning af kundeinteraktioner for at sikre, at WhatsApp-chatbotten leverer nøjagtige oplysninger, og håndtering af kundeproblemer, som WhatsApp-chatbotten ikke er i stand til at løse.
For yderligere at afbøde denne udfordring er det vigtigt for brands at implementere klare procedurer og processer til håndtering af særskilte kundeforespørgsler og for at sikre, at menneskelige kundeservicemedarbejdere har den nødvendige hjælp og aktiver til at udføre deres job effektivt. Derudover vil brands måske overveje at tilbyde yderligere træning og support til deres menneskelige agenter for at hjælpe dem med at tilpasse sig arbejdet med en chatbot.
Omkostnings hack: Få e-handel PRO Plan – som har mulighed for at hello24AI's Customer Success-team har båndbredden til at træne dit kundeservicepersonale via How-to-do-video (Youtube) indhold og Live 1-til-1-demo.
Konklusionen:
Med over 450 millioner brugere i Indien er WhatsApp en lovende platform for brands, der ønsker at forbedre deres kundeservice. Ved at integrere WhatsApp chatbots i denne platform kan virksomheder give kunderne øjeblikkelig og personlig support, 24/7 x 365 dage.
Implementering af en WhatsApp-chatbot kan dog være udfordrende og kræver, at virksomheder overvejer konsekvenserne af databeskyttelse og sikkerhed, tekniske begrænsninger, brugeradoption og kvaliteten af svar.
På trods af disse udfordringer er fordelene ved WhatsApp-chatbots til kundeservice i Indien indlysende, og D2C- eller B2C-mærker, der er i stand til at implementere dem med succes, kan forvente at se bemærkelsesværdige fremskridt i deres kundetilfredshedsforhold, reducerede omkostninger og øget salg + omsætning.
Måske er det derfor, at Hello24.ai allerede har 500+ globale brands og finansierede startups såsom NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano osv., som har fundet vores produktplatform til at hjælpe dem med at skalere deres forretninger.
Vi får vores kunder til at vinde først!
Ecovacs
oplevede 5 gange højere ROI på deres WhatsApp-markedsføringsudgifter
Ecovacs engagerer sin kundebase på WhatsApp gennem muligheder for krydssalg og videresalg.
"Hello24s samtaleplatform gør det muligt for Ecovacs effektivt at engagere din kundebase og hjælpe med at forbedre kundeloyalitet og livstidsværdi."
– Dhaval Panchal (CTO)
Få en gratis demo for at vide, hvordan du kan slå konkurrencen
) og i overensstemmelse med relevante databeskyttelseslove samt implementering af passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte kundedata.
