Vaikeus integroida chatbotteja olemassa oleviin järjestelmiin ja prosesseihin
Yritysten on investoitava chatbot-teknologiaan ja koulutukseen
Haasteita automaation ja inhimillisen vuorovaikutuksen tasapainottamisessa asiakaspalvelussa
Johtopäätös:
Kertomus WhatsApp-chatbottien eduista ja haasteista asiakaspalvelussa Intiassa
Viimeiset ajatukset asiakaspalvelun tulevaisuudesta Intiassa ja chatbottien roolista
Mennään…
Johdantojohto:
Tekoälyn kasvaessa edelleen, D2C ja B2C brändit etsivät jatkuvasti innovatiivisia tapoja parantaa asiakaskokemusta. Yksi lupaavimmista ratkaisuista on WhatsAppin chatbottien integrointi. Yli 2 miljardilla aktiivisella käyttäjällä WhatsApp on maailman suosituin viestintäsovellus, mikä tekee siitä korvaamattoman alustan yrityksille suoraan asiakkaiden tavoittamiseen.
Millään muulla medialla ei ole tätä voimaa, paitsi ehkä DM Instagramissa tai Cold Calls. Mutta avoimella korolla ei ole lupauksia.
Tiedoksi - hello24.ai-alustalla lähetetyissä viestikampanjoissa on a 95 % Avoin korko
Asiakaslausunto
Nutrabox
hylätyt kärryt saivat kaksi kertaa enemmän konversioita käyttämällä Hello24:tä – WhatsApp Commerce
Nutrabox houkuttelee asiakaskuntaansa WhatsAppiin opastamaan heitä heidän ostopolullaan. Älykkäät interventiot myyntisuppilon kriittisissä vaihtumispisteissä auttoivat heitä parantamaan myyntiään dramaattisesti.
Nutrabox käyttää hello24:n Whatsapp Commerce -ominaisuutta
Palauta hylätty kärry
Muunna COD-tilaukset ennakkoon maksetuiksi
”Hello24:n WhatsApp-kauppaalustan avulla voimme sitouttaa asiakkaitamme paremmin ja kasvattaa myyntiämme! Heidän "maksa WhatsAppilla" -ominaisuuden ansiosta olemme saaneet kaksi kertaa enemmän hylättyjä ostoskoreja.
– Nihar Desai (toimitusjohtaja)
Tekoälyjärjestelmät (AI) on suunniteltu integroitaviksi brändisi woocommerce-kauppaan tai Shopify-verkkosivustoon nopean ja tehokkaan asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Keskusteluviestijärjestelmää voidaan kuitenkin hienosäätää siten, että todellinen loppukäyttäjä tuntee brändisi puhuvan suoraan hänen mieleensä. Voit asettaa haluamasi sävyn tai tunteen.
WhatsApp-chatbotilla on useita etuja D2C-brändeille. Ensinnäkin ne antavat brändeille mahdollisuuden tarjota 24/7 ja 365 päivää asiakaspalvelua. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä WhatsApp-chatbotiin milloin tahansa ilman, että heidän tarvitse odottaa edustajan saapumista.
Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä, koska asiakkaat voivat saada kyselynsä ratkaistua nopeasti ja tehokkaasti. Parempi kuin tavallinen tylsä maksuton IVR.
Myös WhatsApp-chatbotit voivat käsitellä useita keskusteluja samanaikaisesti joukkona, vapauttaa ihmisten edustajat keskittymään monimutkaisempiin töihin. Tämä johtaa nopeampiin vasteaikoihin ja lisää tuotemerkkisi tuottavuutta.
Chatbotit tarjoavat myös a kustannustehokas ratkaisu brändeille. Koska he pystyvät käsittelemään suuren määrän kyselyjä ilman lisähenkilöresurssien tarvetta. Ne voidaan myös ohjelmoida monenlaisilla tiedoilla, jolloin ne voivat käsitellä erilaisia ennalta määritettyjä asiakkaiden kyselyjä.
Toimivuuden suhteen:
WhatsApp-chatbotit voidaan määrittää antamaan tietoja, ottamaan vastaan tilauksia, vahvistamaan asiakkaiden osoitteita, ilmoituksia palautuksesta, tilauksen toimitustilasta, ratkaisemaan asiakasongelmia, elvyttämään hylättyjä ostoskärryjä, vahvistamaan postiennakkotoimituksen uudelleen, jakamaan osamaksulinkkejä jne.
Ne voidaan myös integroida muihin järjestelmiin, kuten yrityksen CRM-, maksuyhdyskäytäviin tai varastonhallintajärjestelmiin. Reaaliaikaisen tiedon tarjoaminen asiakkaille synkronoimalla Shopify- tai woocommerce-verkkosivustosi automaattisesti.
Parannettu saavutettavuus: Yli 450 miljoonaa käyttäjää Intiassa WhatsApp on yksi laajimmin käytetyistä viestintäalustoista. Integroimalla chatbotit tähän alustaan, brändit voivat tarjota asiakkaille nopean ja helpon pääsyn tukeen heidän sijainnistaan tai vuorokaudenajasta riippumatta.
Ympärivuorokautinen saatavuus: Chatbotit voivat toimia ympäri vuorokauden tarjoten asiakkaille tukea aina kun he sitä tarvitsevat. Tämä on erityisen hyödyllistä brändeille, jotka toimivat useilla aikavyöhykkeillä tai jotka tarvitsevat tukea normaalien aukioloaikojen ulkopuolella.
Alennetut hinnat: Automatisoimalla rutiinitehtävät ja käsittelemällä suuria määriä asiakkaiden kyselyjä. WhatsApp-chatbotit voivat auttaa yrityksiä vähentämään tukikustannuksiaan ja vapauttamaan henkilöstöään käsittelemään monimutkaisempia ongelmia.
Parempi asiakastyytyväisyys: Chatbotit voivat tarjota asiakkaille nopeaa ja yksilöllistä tukea, parantaa heidän yleistä käyttökokemustaan ja auttaa lisäämään asiakasuskollisuutta.
Henkilökohtaiset käyttökokemukset: Edistyneen, valmiiksi muokatun viestin avulla WhatsApp-chatbotit voivat ymmärtää asiakkaiden kyselyitä. Ja anna osuvia ja tarkkoja vastauksia, mikä luo henkilökohtaisemman kokemuksen.
Kuinka Hello24AI WhatsApp -chatbotit toimivat:
WhatsApp Chatbotit toimivat ja laukaisevat tekoälyn (AI) ja luonnollisen kielen käsittelytekniikan (NLP) avulla ymmärtääkseen asiakkaiden (ihmisen) kyselyitä ja vastatakseen niihin millä tahansa brändin määräämällä kielellä.
Chatbotit voidaan myös integroida muihin järjestelmiin ja alustoihin. Kuten asiakkuuksien hallintaohjelmistot (CRM), maksuyhdyskäytävät (Razorpay), tai sähköisen kaupankäynnin alustat – Shopify, woocommerce jne. Tarjoaa kattavamman ja integroidumman asiakaskokemuksen ostaessasi tuotettasi.
Kun asiakas lähettää viestin brändille WhatsAppissa. Chatbot käyttää NLP:tä tekstin analysoimiseen ja sopivimman vastauksen määrittämiseen. Tämä voi olla jo kirjoitettu henkilökohtainen vastaus usein kysyttyyn kysymykseen tai monimutkaisempi kysely, joka ohjataan ihmisagentille lisäapua varten, tai jopa brändin omalle myyntisuppilolle (asiakkaan ostomatkalle) asiakas peilaa omaansa woocommerce tai Shopify nettikauppa.
Parhaat käytännöt WhatsApp-chatbottien käyttöönottamiseksi intialaisten tuotemerkkien asiakaspalvelussa:
Mittaa ja analysoi asiakaspalautetta: Ymmärtääksesi, kuinka asiakkaat käyttävät WhatsApp-chatbotiasi, ja tunnistaaksesi kehittämiskohteita. On tärkeää mitata ja analysoida asiakaspalautetta. Tämä voi sisältää asiakastyytyväisyyspisteiden (NPS) seuraamisen, chatbotin vastaanottamien kyselytyyppien seuraamisen ja asiakkaiden vuorovaikutusten analysoinnin tunnistaakseen alueita, joilla chatbotiasi voitaisiin parantaa.
Anna tarkat ja tarkat tiedot: Varmistaaksesi, että asiakkailla on positiivinen kokemus chatbotistasi. On tärkeää antaa selkeät ja oikeat tiedot. Tämä voi sisältää tietoja tuotteistasi ja palveluistasi, aukioloajoistasi ja siitä, kuinka asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä lisäapua varten.
Päivitä WhatsApp Chatbot säännöllisesti: Asiakkaiden tarpeiden ja odotusten muuttuessa on tärkeää päivittää chatbotiasi säännöllisesti, jotta se pysyy relevanttina ja tehokkaana. Tämä voi tarkoittaa uusien vastausten lisäämistä usein kysyttyihin kysymyksiin, chatbotin sävyn ja persoonallisuuden säätämistä tai uusien ominaisuuksien integrointia sen toimivuuden parantamiseksi.
Anna sopiva konteksti: Jotta chatbotisi tarjoaisi parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen, on tärkeää tarjota sille sopiva konteksti, joka vastaa käyttäjän käyttäytymistä.
Esimerkki: Oletetaan nyt, että asiakkaasi haluaa tietää "tilauksensa tilansa". Hän voi vain mennä suoraan kappaleiden tilauspainikkeeseen ja tietää tilan.
Samoin, kun siirrät tämän työnkulun WhatsAppiin. On tärkeää, että "Seuraa tilaustasi" -vaihtoehto näytetään heti ensimmäisen viestin jälkeen. Valikkovaihtoehdolla eikä myöhemmin, kun olet näyttänyt mitä tuotteita sinulla on tarjota. Jotta asiakkaiden ei tarvitse jatkuvasti tarkistaa vaihtoehtoja päästäkseen tilauksen tilapainikkeeseen. Ja voi saada välittömästi sen, mitä hän etsii.
Haasteet D2C- ja B2C-merkkien WhatsApp-chatBottien käyttöönotossa Intiassa:
Tietosuoja ja tietosuoja: Tietosuojan ja tietoturvan kasvavan merkityksen vuoksi on tärkeää, että brändit harkitsevat WhatsApp-chatbotin käyttöönoton seurauksia. Tämä saattaa edellyttää brändisi rekisteröinnin varmistamista Facebookissa (vihreä punkki) ja noudattaa asiaankuuluvia tietosuojalakeja sekä toteuttaa asianmukaisia turvatoimenpiteitä asiakkaiden tietojen suojaamiseksi.
Mutta lähes 93% Intiassa olevista merkeistä ei sovellu tai älä ole huolissasi liikaa vihreästä rastista. Ja tästä syystä on tärkeää saada vihreä rasti brändillesi WhatsApp-chatbotin avulla.
Tekniset haasteet: WhatsApp-chatbotin käyttöönotto voi sisältää useita teknisiä haasteita. Sisältää chatbotin integroinnin olemassa oleviin järjestelmiin ja alustoihin. Sen lisäksi, että sillä on tehokkaan toiminnan edellyttämä infrastruktuuri ja resurssit.
Kasvuhakkerointivinkki: Hanki Hello24.ai:n verkkokauppa Kasvu tai PRO Suunnitelma ja saat 9/6 teknistä tukea (*toteutuksesta toteutukseen)
Kielimuuri: Noin kanssa 19 500 kieltä ja murretta puhutaan äidinkielenä Intiassa, tuotemerkkien on ehkä harkittava sellaisen WhatsApp-chatbotin käyttöönottoa, joka tukee vain rajoitettua määrää kohdeyleisön usein puhumia kieliä.
Asiakashyväksyntä: Vaikka WhatsApp-chatbotit voivat parantaa asiakaspalvelua ja ilahduttaa asiakkaitasi, kaikki asiakkaasi eivät välttämättä hyväksy niitä. Varsinkin jos olet lähettänyt asiakkaillesi roskapostiviestin ilman heidän lupaansa.
Brändien on pohdittava uudelleen tekijöitä, kuten kulttuurisia ja yhteiskunnallisia, jotka voivat vaikuttaa asiakkaidensa ottamaan vastaan WhatsApp-chatbotteja, ja ryhdyttävä toimiin kouluttaakseen asiakkaita sen eduista.
Provinkki:Anna asiakkaillesi aina mahdollisuus kieltäytyä. Jos he eivät tarvitse viestejäsi WhatsApp-numeroonsa. Tämä saa heidät varmasti tuntemaan, että kunnioitat heidän yksityisyyttään ja tilaa.
Integrointi muiden SAAS-alustojen kanssa: Saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi on tärkeää varmistaa, että WhatsApp-chatbot on integroitu muihin järjestelmiin ja alustoihin. Kuten CRM-ohjelmisto tai sähköisen kaupankäynnin alustat, kuten Shopify tai WooCommerce. Tämä voi olla haastavaa erityisesti brändeille, joiden järjestelmät ovat monimutkaisia tai vanhentuneita.
Provinkki: Tutustu Hello24.ai:n helppoon+nopeaan yhdistämiseen API-vaihtoehdon kautta.
Ihminen-agenttiYleiskulut: Vaikka chatbotit voivat automatisoida rutiinitehtävät ja käsitellä suuria määriä asiakkaiden kyselyitä, ne voivat myös lisätä niiden ihmisagenttien työtaakkaa, jotka ovat vastuussa monimutkaisempien ongelmien käsittelystä päätepisteessä.
Tähän voi sisältyä asiakaspalveluhenkilöiden valmennusta ja kouluttamista työskentelemään WhatsApp-chatbotin rinnalla, asiakkaiden vuorovaikutuksen seurantaa varmistaakseen, että WhatsApp-chatbot tarjoaa oikeaa tietoa, ja sellaisten asiakasongelmien käsittelemistä, joita WhatsApp-chatbot ei pysty ratkaisemaan.
Tämän haasteen lieventämiseksi on tärkeää, että brändit ottavat käyttöön selkeät menettelyt ja prosessit erillisten asiakaskyselyjen käsittelemiseksi ja varmistavat, että asiakaspalveluhenkilöstöllä on tarvittava apu ja voimavarat työnsä tehokkaaseen suorittamiseen. Lisäksi brändit saattavat haluta tarjota lisäkoulutusta ja tukea ihmisagenteilleen auttaakseen heitä sopeutumaan työskentelyyn chatbotin kanssa.
Kustannushakkerointi: Hanki verkkokauppa PRO-suunnitelma – jolla on mahdollisuus hello24AI:n Customer Success -tiimillä on kaistanleveys kouluttaa asiakaspalveluhenkilöstöäsi ohjevideon avulla (YouTube) sisältöä ja live-esittelyä.
Johtopäätös:
Intiassa yli 450 miljoonalla käyttäjällä WhatsApp on lupaava alusta brändeille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan. Integroimalla WhatsApp-chatbotit tähän alustaan, yritykset voivat tarjota asiakkaille välitöntä ja henkilökohtaista tukea 24/7 x 365 päivää.
WhatsApp-chatbotin käyttöönotto voi kuitenkin olla haastavaa, ja se vaatii yrityksiä harkitsemaan tietosuojan ja turvallisuuden, teknisten rajoitusten, käyttäjien omaksumisen ja vastausten laadun vaikutuksia.
Näistä haasteista huolimatta WhatsApp-chatbottien edut asiakaspalvelulle Intiassa ovat ilmeiset, ja D2C- tai B2C-brändit, jotka pystyvät ottamaan ne onnistuneesti käyttöön, voivat odottaa näkevänsä huomattavaa edistystä asiakastyytyväisyyssuhteessaan, alenevan kustannuksia ja lisäävän myyntiä + tuloja.
Ehkä tästä syystä Hello24.ai:llä on jo yli 500 maailmanlaajuista brändiä ja rahoitettua startupia, kuten NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano jne., jotka ovat havainneet tuotealustamme auttavan heitä skaalaamaan liiketoimintaansa.
Saamme asiakkaamme voittamaan ensin!
Ecovacs
sijoitetun pääoman tuottoprosentti oli viisi kertaa suurempi WhatsApp-markkinointikuluissaan
Ecovacs houkuttelee asiakaskuntaansa WhatsAppiin ristiinmyynti- ja jälleenmyyntimahdollisuuksien kautta.
"Hello24:n keskustelualusta antaa Ecovacsille mahdollisuuden sitouttaa asiakaskuntaasi tehokkaasti ja auttaa parantamaan asiakasuskollisuutta ja elinikäistä arvoa."
– Dhaval Panchal (CTO)
Hanki ilmainen demo saadaksesi tietää, kuinka voit voittaa kilpailun
) ja noudattaa asiaankuuluvia tietosuojalakeja sekä toteuttaa asianmukaisia turvatoimenpiteitä asiakkaiden tietojen suojaamiseksi.
