Folgendes werden Sie entdecken, nachdem Sie diesen Blog über WhatsApp Chatbots für den Kundenservice in Indien gelesen haben:
Einführung:
Ein kurzer Überblick darüber, wie WhatsApp ChatBot die Zukunft des Kundenservice in Indien sein wird
Warum es für D2C- und B2C-Marken wichtig ist, den ChatBot im Jahr 2023 selbst zu implementieren, bevor ihre globale Konkurrenz sie mit derselben Strategie schlägt
Erläuterung, was ein hello24.ai WhatsApp Chatbot ist und wie er im Kundenservice eingesetzt wird
Der aktuelle Stand des Kundenservice in Indien und Verbesserungsbedarf
Die Wunder von WhatsApp Chatbots für den Kundenservice in Indien:
Erhöhte Zugänglichkeit und Komfort für Kunden
24/7 Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten
Reduzierte Kosten für Unternehmen
Verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung
Personalisierte Erlebnisse für Kunden
So funktionieren WhatsApp-Chatbots:
Überblick über die Technologie hinter den WhatsApp-Chatbots von hello24ai
Erläuterung von vorgefertigten Konversationsnachrichten und ihrer Rolle in WhatsApp-Chatbots
Beispiele, wie Chatbots in WhatsApp integriert und im Kundenservice eingesetzt werden
Best Practices für die Implementierung von WhatsApp Chatbots für den Kundenservice in Indien:
Wichtigkeit der Bereitstellung klarer und genauer Informationen für Kunden
Bedarf an konsistenten und zeitnahen Updates für Chatbots
Bedeutung der Messung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Chatbots
Best Practices für das Training von Chatbots zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
Herausforderungen bei der Implementierung von WhatsApp Chatbots in Indien:
Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit
Schwierigkeiten bei der Integration von Chatbots in bestehende Systeme und Prozesse
Notwendigkeit für Unternehmen, in Chatbot-Technologie und Schulungen zu investieren
Herausforderungen beim Ausgleich von Automatisierung und menschlicher Interaktion im Kundenservice
Abschluss:
Zusammenfassung der Vorteile und Herausforderungen von WhatsApp-Chatbots im Kundenservice in Indien
Abschließende Gedanken zur Zukunft des Kundenservice in Indien und zur Rolle von Chatbots
Lass uns gehen…
Einleitungduktion:
Während die KI weiter wächst, D2C Und B2C Marken sind ständig auf der Suche nach innovativen Wegen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine der vielversprechendsten Lösungen ist die Integration von WhatsApps Chatbots. Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern ist WhatsApp die weltweit beliebteste Messaging-App und damit eine unbezahlbare Plattform für Unternehmen, um Kunden direkt zu erreichen.
Kein anderes Medium hat diese Kraft, außer vielleicht DM auf Instagram oder Cold Calls. Aber es gibt kein Versprechen auf die Öffnungsrate.
FYI – Nachrichtenkampagnen, die auf der hello24.ai-Plattform gesendet werden, haben a 95 % Öffnungsrate
Kundenreferenz
Nutrabox
sahen eine 2x höhere Konversion ihrer aufgegebenen Warenkörbe durch die Verwendung von Hello24 – WhatsApp Commerce
Nutrabox engagiert seinen Kundenstamm auf WhatsApp, um ihn auf seiner Kaufreise zu begleiten. Intelligente Eingriffe an kritischen Abwanderungspunkten im Verkaufstrichter halfen ihnen, ihre Verkäufe drastisch zu verbessern.
Nutrabox nutzt dazu die Whatsapp Commerce-Funktion von hello24
Stellen Sie den verlassenen Einkaufswagen wieder her
Wandeln Sie Bestellungen per Nachnahme in Prepaid um
„Die WhatsApp-Handelsplattform von Hello24 ermöglicht es uns, unsere Kunden besser zu binden und unseren Umsatz zu steigern! Ihre ‚Pay on WhatsApp‘-Funktion hat uns 2x mehr aufgegebene Einkaufswagen-Wiederherstellungen beschert.“
– Nihar Desai (Geschäftsführer)
Die Systeme der künstlichen Intelligenz (KI) sind so konzipiert, dass sie in den WooCommerce-Shop oder die Shopify-Website Ihrer Marke integriert werden können, um einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten. Das Konversationssystem kann jedoch so fein abgestimmt werden, dass der echte menschliche Endbenutzer das Gefühl hat, dass Ihre Marke direkt in seinen Kopf spricht. Sie können jeden Ton oder jede Emotion Ihrer Wahl einstellen.
WhatsApp-Chatbots haben mehrere Vorteile für D2C-Marken. Erstens ermöglichen sie es Marken, 24/7 und 365 Tage Kundenservice anzubieten. Kunden können sich jederzeit an den WhatsApp-Chatbot wenden, ohne warten zu müssen, bis ein Vertreter verfügbar wird.
Dies wird zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führen, da Kunden ihre Fragen schnell und effizient lösen können. Besser als das übliche langweilige gebührenfreie IVR.
Auch WhatsApp-Chatbots können damit umgehen mehrere Gespräche gleichzeitig in großen Mengen, sodass sich menschliche Vertreter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten und erhöhter Produktivität für Ihre Marke.
Chatbots bieten auch eine kosteneffiziente Lösung für Marken. Da sie eine große Anzahl von Anfragen bewältigen können, ohne dass zusätzliche Personalressourcen erforderlich sind. Sie können auch mit einer Vielzahl von Informationen programmiert werden, sodass sie eine Vielzahl von vordefinierten Kundenanfragen bearbeiten können.
In Bezug auf die Funktionalität:
WhatsApp-Chatbots können zugewiesen werden, um Informationen bereitzustellen, Bestellungen entgegenzunehmen, Kundenadressen zu bestätigen, Benachrichtigungen über die Wiederverfügbarkeit der Ware zu erhalten, den Lieferstatus von Bestellungen zu bestätigen, Kundenprobleme zu lösen, aufgegebene Warenkörbe wiederzubeleben, Nachnahmelieferungen erneut zu bestätigen, Teilzahlungslinks zu teilen usw.
Sie können auch in andere Systeme integriert werden, wie z. B. das CRM eines Unternehmens, Zahlungs-Gateways oder Bestandsverwaltungssysteme. Bereitstellung von Echtzeitinformationen für Kunden durch automatische Synchronisierung Ihrer Shopify- oder Woocommerce-Website.
Die Vorteile von WhatsApp Chatbots für den Kundenservice in Indien:
Verbesserte Barrierefreiheit: Mit über 450 Millionen Nutzern in Indien ist WhatsApp eine der am weitesten verbreiteten Messaging-Plattformen. Durch die Integration von Chatbots in diese Plattform können Marken ihren Kunden einen schnellen und einfachen Zugang zum Support bieten, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Tageszeit.
Verfügbarkeit rund um die Uhr: Chatbots können rund um die Uhr im Einsatz sein und Kunden bei Bedarf unterstützen. Dies ist besonders vorteilhaft für Marken, die in mehreren Zeitzonen tätig sind oder außerhalb der regulären Geschäftszeiten Support leisten müssen.
Reduzierte Preise: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bearbeitung einer großen Anzahl von Kundenanfragen. WhatsApp-Chatbots können Unternehmen dabei helfen, ihre Supportkosten zu senken und ihre menschlichen Agenten für komplexere Probleme zu entlasten.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Chatbots können Kunden einen schnellen und personalisierten Support bieten, deren Gesamterlebnis verbessern und zur Erhöhung der Kundenbindung beitragen.
Personalisierte Benutzererfahrungen: Mit einer erweiterten vorkonfigurierten Nachricht können WhatsApp-Chatbots Kundenanfragen verstehen. Und geben Sie relevante und genaue Antworten, um ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen.
Wie die Hello24AI WhatsApp Chatbots funktionieren:
WhatsApp Chatbots arbeiten und lösen aus, indem sie künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP)-Technologie verwenden, um (menschliche) Kundenanfragen in jeder von der Marke festgelegten Sprache zu verstehen und zu beantworten.
Chatbots können auch in andere Systeme und Plattformen integriert werden. Wie CRM-Software (Customer Relationship Management), Zahlungs-Gateways (Razorpay) oder E-Commerce-Plattformen – Shopify, Woocommerce usw. Um ein umfassenderes und integrierteres Kundenerlebnis beim Kauf Ihres Produkts zu bieten.
Wenn ein Kunde auf WhatsApp eine Nachricht an eine Marke sendet. Der Chatbot verwendet NLP, um den Text zu analysieren und die am besten geeignete Antwort zu ermitteln. Dies kann eine bereits geschriebene personalisierte Antwort auf eine häufig gestellte Frage oder eine komplexere Anfrage sein, die zur weiteren Unterstützung an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wird, oder sogar gemäß einem Verkaufstrichter (Kundenkaufreise), den die Marke für sie eingerichtet hat Kunden spiegeln ihre woocommerce oder Shopify Website-Shop.
Best Practices für die Implementierung von WhatsApp Chatbots im Kundenservice für indische Marken:
Kundenfeedback messen und analysieren: Um zu verstehen, wie Kunden Ihren WhatsApp-Chatbot verwenden, und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Es ist wichtig, Kundenfeedback zu messen und zu analysieren. Dies könnte das Verfolgen von Kundenzufriedenheitswerten (NPS), das Überwachen der Arten von Anfragen, die Ihr Chatbot erhält, und das Analysieren von Kundeninteraktionen umfassen, um Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Chatbot verbessert werden könnte.
Geben Sie genaue und genaue Informationen an: Um sicherzustellen, dass Kunden ein positives Erlebnis mit Ihrem Chatbot haben. Es ist wichtig, klare und genaue Informationen bereitzustellen. Dies könnte Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen, Ihre Öffnungszeiten und wie Kunden Sie für weitere Unterstützung kontaktieren können, umfassen.
Aktualisieren Sie regelmäßig Ihren WhatsApp Chatbot: Da sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ändern, ist es wichtig, Ihren Chatbot regelmäßig zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass er relevant und effektiv bleibt. Dies kann das Hinzufügen neuer Antworten auf häufig gestellte Fragen, das Anpassen des Tons und der Persönlichkeit Ihres Chatbots oder das Integrieren neuer Funktionen zur Verbesserung seiner Funktionalität umfassen.
Stellen Sie den passenden Kontext bereit: Um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot das bestmögliche Kundenerlebnis bietet, ist es wichtig, ihm einen angemessenen Kontext bereitzustellen, der auf das Verhalten eines Benutzers abgestimmt ist.
Beispiel: Nehmen wir nun an, Ihr Kunde möchte seinen „Bestellstatus“ wissen. Er/sie kann einfach direkt auf die Schaltfläche „Auftrag verfolgen“ gehen und den Status erfahren.
Ebenso, wenn Sie diesen Workflow auf WhatsApp portieren. Es ist wichtig, die Option „Bestellung verfolgen“ direkt nach der ersten Nachricht anzuzeigen. Mit der Menüoption und nicht später, nachdem Sie gezeigt haben, welche Produkte Sie zu bieten haben. Damit Kunden nicht ständig Optionen prüfen müssen, um die Bestellstatus-Schaltfläche zu erreichen. Und kann sofort bekommen, wonach er/sie sucht.
Herausforderungen bei der Implementierung von WhatsApp ChatBots durch D2C- und B2C-Marken in Indien:
Datenschutz und Sicherheit: Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Datenschutz und -sicherheit ist es für Marken wichtig, die Auswirkungen der Implementierung eines WhatsApp-Chatbots zu berücksichtigen. Dies könnte beinhalten, sicherzustellen, dass Ihre Marke bei Facebook registriert ist (grünes Häkchen) und Einhaltung der einschlägigen Datenschutzgesetze sowie die Umsetzung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten.
Aber fast 93% der Marken in Indien wenden sich nicht an oder sorgen sich nicht zu sehr um das grüne Häkchen. Und deshalb ist es wichtig, mit einem WhatsApp-Chatbot ein grünes Häkchen für Ihre Marke zu erhalten.
Technische Herausforderungen: Die Implementierung eines WhatsApp-Chatbots kann eine Reihe technischer Herausforderungen mit sich bringen. Einschließlich der Integration des Chatbots in bestehende Systeme und Plattformen. Außerdem muss sichergestellt werden, dass es über die notwendige Infrastruktur und Ressourcen verfügt, um effektiv zu arbeiten.
Wachstums-Hack-Tipp: Holen Sie sich den E-Commerce von Hello24.ai Wachstum oder PROFI Planen und erhalten Sie 9/6 technischen Support (*Von der Implementierung bis zur Ausführung)
Sprachbarrieren: Mit ungefähr 19.500 Sprachen und Dialekte, die in Indien als Muttersprachen gesprochen werden, müssen Marken möglicherweise die Bedeutung der Implementierung eines WhatsApp-Chatbots berücksichtigen, der nur eine begrenzte Anzahl von Sprachen unterstützt, die häufig von ihrer Zielgruppe gesprochen werden.
Kundenakzeptanz: Obwohl WhatsApp-Chatbots das Potenzial haben, den Kundenservice zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern, werden sie möglicherweise nicht von allen Ihren Kunden akzeptiert. Vor allem, wenn Sie Ihren Kunden ohne deren Erlaubnis eine Direktnachricht zugespammt haben.
Marken müssen Faktoren wie kulturelle und gesellschaftliche Faktoren überdenken, die ihre Kunden bei der Akzeptanz von WhatsApp-Chatbots beeinflussen könnten, und Schritte unternehmen, um Kunden über die Vorteile aufzuklären.
Profi-Tipp:Geben Sie Ihren Kunden immer die Möglichkeit, sich abzumelden. Wenn sie Ihre Nachrichten nicht auf ihrer WhatsApp-Nummer benötigen. Dies wird ihnen definitiv das Gefühl geben, dass Sie ihre Privatsphäre und ihren Freiraum respektieren.
Integration mit anderen SAAS-Plattformen: Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr WhatsApp-Chatbot in andere Systeme und Plattformen integriert ist. Wie zum Beispiel CRM-Software oder E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce. Dies kann insbesondere für Marken mit komplexen oder veralteten Systemen eine Herausforderung darstellen.
Profi-Tipp: Sehen Sie sich die einfache + schnelle Verbindung von Hello24.ai über die API-Option an.
Mensch-AgentGemeinkosten: Während Chatbots Routineaufgaben automatisieren und eine große Menge an Kundenanfragen bearbeiten können, können sie auch die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten erhöhen, die für die Bearbeitung komplexerer Probleme am Endpunkt verantwortlich sind.
Dies könnte das Coaching und Training von Kundendienstmitarbeitern umfassen, um mit dem WhatsApp-Chatbot zusammenzuarbeiten, Kundeninteraktionen zu überwachen, um sicherzustellen, dass der WhatsApp-Chatbot genaue Informationen bereitstellt, und sich mit Kundenproblemen zu befassen, die der WhatsApp-Chatbot nicht lösen kann.
Um diese Herausforderung weiter zu mindern, ist es für Marken wichtig, klare Verfahren und Prozesse für die Bearbeitung bestimmter Kundenanfragen zu implementieren und sicherzustellen, dass das menschliche Kundendienstpersonal über die notwendige Hilfe und die Mittel verfügt, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Darüber hinaus sollten Marken erwägen, ihren menschlichen Agenten zusätzliche Schulungen und Unterstützung anzubieten, um ihnen zu helfen, sich an die Arbeit mit einem Chatbot zu gewöhnen.
Kosten-Hack: Holen Sie sich E-Commerce PRO-Plan – das die Möglichkeit hat, dass das Kundenerfolgsteam von hello24AI die Bandbreite hat, um Ihr Kundendienstpersonal per How-to-do-Video zu schulen (Youtube)-Inhalte und Live-1-on-1-Demo.
Der Abschluss:
Mit über 450 Millionen Nutzern in Indien ist WhatsApp eine vielversprechende Plattform für Marken, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Durch die Integration von WhatsApp-Chatbots in diese Plattform können Unternehmen ihren Kunden rund um die Uhr und an 365 Tagen sofortigen und personalisierten Support bieten.
Die Implementierung eines WhatsApp-Chatbots kann jedoch eine Herausforderung sein und erfordert, dass Unternehmen die Auswirkungen auf Datenschutz und -sicherheit, technische Einschränkungen, Benutzerakzeptanz und die Qualität der Antworten berücksichtigen.
Trotz dieser Herausforderungen liegen die Vorteile von WhatsApp-Chatbots für den Kundenservice in Indien auf der Hand, und D2C- oder B2C-Marken, die in der Lage sind, sie erfolgreich zu implementieren, können mit bemerkenswerten Fortschritten bei der Kundenzufriedenheit, reduzierten Kosten und höheren Umsätzen und Einnahmen rechnen.
Vielleicht hat Hello24.ai deshalb bereits über 500 globale Marken und finanzierte Startups wie NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano usw., die unsere Produktplattform gefunden haben, um ihnen bei der Skalierung ihres Geschäfts zu helfen.
Wir lassen unsere Kunden zuerst gewinnen!
Ecovacs
sahen einen 5-mal höheren ROI für ihre WhatsApp-Marketingausgaben
Ecovacs bindet seinen Kundenstamm auf WhatsApp durch Cross-Sell- und Re-Sell-Möglichkeiten ein.
„Die Konversationsplattform von Hello24 ermöglicht es Ecovacs, Ihren Kundenstamm effektiv einzubeziehen und zur Verbesserung der Kundenbindung und des Lebenszeitwerts beizutragen.“
– Dhaval Panchal (CTO)
Holen Sie sich eine kostenlose Demo, um zu erfahren, wie Sie die Konkurrenz schlagen können
) und Einhaltung der einschlägigen Datenschutzgesetze sowie die Umsetzung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten.
