Top-Kundenbindungsmetriken für einen E-Commerce-Shop
Was ist die wichtigste Zutat für den Anbau Ihres E-Commerce Geschäfte machen, ohne neue Kunden akquirieren zu müssen? Kundenbindung oder was sonst. Denn je mehr Umsatz Sie mit Ihren bestehenden Kunden generieren können, desto weniger Druck üben Sie auf Ihre Bemühungen zur Kundenakquise aus und Sie können auch die Kundenbindung verbessern. Mit anderen Worten, Sie werden weniger Druck haben, neue Kunden zu gewinnen, wenn Ihre bestehenden Kunden weiterhin kaufen.
Lesen Sie weiter, um zu lernen, wie man misst Kunde Zurückbehaltung, wie man sie berechnet und warum sie wichtig ist. Wir haben auch die Grundlagen der Kundenbindungsmetriken behandelt und vor allem, was Hello24 ist, welche Funktionen es hat und wie Sie die Kundenbindung mit Ihrer WhatsApp verbessern können.
Was sind Kundenbindungsmetriken?
Kundenbindungsmetriken sind die Instrumente, die messen, wie treu Kunden einem Unternehmen sind. Sie werden verwendet, um die Kundenzufriedenheit, das Kundenengagement und die Kundenloyalität zu messen. Diese Metriken können von Unternehmen verwendet werden, um vorherzusagen, wann sie einen Kunden verlieren könnten, und Maßnahmen zu ergreifen, um ihn zu halten.
Das Ziel dieser Metriken ist nicht nur zu messen, wie viele Kunden abgewandert sind, sondern auch, warum sie gegangen sind. Auf diese Weise können Unternehmen herausfinden, wo das Problem liegt, und es beheben. Es ist eine Metrik, die die Wahrscheinlichkeit misst, dass ein Kunde wieder bei Ihnen kauft. Die Metriken werden berechnet, indem die Anzahl der Kunden betrachtet wird, die zurückgekehrt sind, um bei Ihnen einzukaufen, und die Anzahl der Kunden, die dies nicht getan haben.
Je höher der Prozentsatz, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erneut gekauft wird. Für Unternehmen ist es wichtig, sich auf die Bindung ihrer Kunden zu konzentrieren, da sie einen langfristigen Wert bieten und zur Kundenbindung beitragen.
Welche Bedeutung haben Kennzahlen zur Kundenbindung?
Wenn sich ein Unternehmen nicht auf die Kundenbindung konzentriert, verliert es potenziell Stammkunden. Der Prozess der Neukundengewinnung bzw. Kundenakquise ist zwar sehr wichtig, aber auch deutlich teurer.
So können Ihnen Kundenbindungsmetriken helfen:
- Produkterweiterungen und Nachkäufe können hieraus resultieren.
- Es verleiht dem Konzept der Kundenloyalität einen numerischen Wert und erleichtert Vergleiche und Diskussionen.
- Der Lebenszeitwert eines treuen Kunden ist etwa zehnmal so hoch wie der eines Neukunden.
- Wenn Sie mehr Ihrer aktuellen Kunden zufrieden stellen können, wird Ihr Unternehmen eine Ertragssteigerung verzeichnen.
- Ein Rückgang der Kundenbindung könnte ein Hinweis auf einen Fehler im Ansatz des Unternehmens sein.
- Bestehende Kunden zu halten ist einfacher und effektiver als neue zu gewinnen.
Unternehmen müssen auch alle Vorgänge verstehen, die potenzielle und bestehende Kunden abschrecken können, wie z. B. langsamer oder schlechter Kundenservice oder ein fehlerhaftes Produkt. Die oben genannten wichtigen Punkte helfen Ihrem E-Commerce-Geschäft, Kunden zu binden.
Wie können wir Kundenbindungsmetriken berechnen?
Die Bindungsrate ist die Standardmetrik zur Messung der Kundenloyalität und sollte ständig verfolgt werden. Zunächst muss ein Unternehmen entscheiden, wie viele Jahre an Daten es speichern muss. Dies kann alles von einem Kalendermonat bis zu einem ganzen Geschäftsjahr sein. Die Retention Rate berücksichtigt auch die folgenden Elemente:
Im Laufe der Zeit gewonnene Neukunden (N)
Bestehende Kunden, die im Laufe der Zeit gehalten werden (S)
Gesamtzahl der betreuten Kunden im Laufe der Zeit (E)
Diese Zahlen müssen dokumentiert werden. Wenn die Formel abgerufen wird, wird sie wie folgt verwendet:
Retentionsrate = (EN/S) x 100
Beispiel:- Wenn ein Unternehmen zu Beginn des Zeitraums 750 Kunden und am Ende des Zeitraums 950 Kunden hat, aber im Laufe des Zeitraums nur 625 Kunden gewonnen wurden, beträgt die Kundenbindungsrate 43,31 TP8T.
Was sind die Top 5 Kundenbindungsmetriken?
Kundenbindungsmetriken sind ein wichtiges Maß dafür, wie gut es einem Unternehmen geht. Es gibt viele verschiedene Methoden für Kundenbindungsmetriken, und sie reichen von einfach bis komplex. Unternehmen können zwischen einfachen, täglichen Kundenabwanderungsraten und komplizierteren Methoden wie dem durchschnittlichen Lebenszeitwert, dem kumulativen Lebenszeitwert und den Nettokundenakquisitionskosten wählen.
Werfen wir nun einen Blick auf die 5 wichtigsten Kennzahlen zur Kundenbindung, die Ihnen bei der Messung helfen werden:-
Rate der Kundenbindung (CRR).
CRR ist der Prozentsatz der Kunden, die in ein Geschäft zurückkehren, nachdem sie dort einmal eingekauft haben. Die CRR wird berechnet, indem die Anzahl der Kunden, die in das Geschäft zurückgekehrt sind, durch die Anzahl der Neukunden geteilt wird, die im Geschäft eingekauft haben.
Formel
(Anzahl der Kunden am Ende eines bestimmten Zeitraums – Anzahl der gewonnenen Neukunden) / Anzahl der Kunden am Beginn des Zeitraums.
Kundenabwanderungsrate
Die Kundenabwanderungsrate ist die Rate, mit der Kunden ihre Abonnements für das Produkt eines Unternehmens kündigen. Je höher die Abwanderungsrate, desto schlechter E-Commerce wird sein. Jedes Unternehmen ist bestrebt, Kunden an Bord zu holen und zu halten, um profitabel zu bleiben. Eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu binden, besteht darin, einen konsistenten Kundenservice und Qualitätsprodukte anzubieten, die immer auf dem neuesten Stand sind.
Formel
(Anzahl der Kunden am Ende eines bestimmten Monats / Anzahl der Kunden am Anfang des Zeitraums) x 100
Produktrücklaufquote (PRR)
Formel
Gesamtzahl der zurückgegebenen Produkte / Gesamtnr. der verkauften Produkte
Zeit zwischen Einkäufen
Es hilft Ihnen zu sehen, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken und wie Sie sich gegenüber der Konkurrenz behaupten. Es stellt das typische Intervall zwischen dem ersten Besuch eines Kunden auf Ihrer Website und seinem anschließenden Kauf dar.
Formel
Die Summe der einzelnen Kaufraten / Gesamtnr. von wiederkehrenden Kunden
Wiederholungskaufverhältnis
Die Wiederholungskaufrate (oder Nachbestellungsrate) misst den Prozentsatz früherer Käufer, die zurückgekommen sind, um einen weiteren Kauf zu tätigen. Daher zeigt eine höhere Rate an, dass Ihr Plan zur Kundenbindung erfolgreich ist.
Formel
Anzahl der wiederkehrenden Kunden / Gesamtzahl von Kunden
Wie können wir die Kundenbindung verbessern?
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kundenbindung verbessern können, aber die wichtigsten, die befolgt werden müssen, sind unten aufgeführt:-
Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf.
Zwei Dinge sind am wichtigsten, wenn es darum geht, Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden aufzubauen:
- Gehen Sie nicht davon aus, dass sie Ihnen vertrauen, weil sie Waren und Dienstleistungen von Ihnen kaufen.
- Vertrauen braucht Zeit, um sich aufzubauen. Es geht nicht schnell.
Zuverlässigkeit und Geduld sind Schlüsselfaktoren für den Aufbau von Vertrauen, daher sollte Ihr Unternehmen den Kunden konsequent einen Mehrwert bieten.
Bieten Sie einzigartige Dienstleistungen an
Ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die in den Augen Ihrer Kunden Ihren Mitbewerbern überlegen ist, ist keine leichte Aufgabe, aber die Belohnung lohnt sich nur auf lange Sicht. Wenn Sie eine richtige Nische für Ihr Unternehmen entwickelt haben, die einen kritischen Kundenschmerzpunkt löst und den Kunden einige einzigartige Dienstleistungen anbietet, sind Sie auf dem richtigen Weg, sie zu halten.
Entschuldige dich, wenn du Fehler machst
Versuchen Sie Ihr Bestes, um Fehler zu vermeiden, und wenn es zufällig passiert, dann entschuldigen Sie sich einfach demütig. Ein einfacher Fehler kann Sie in Gefahr bringen, Ihre geschätzten Kunden zu verlieren, je nachdem, wie Sie damit umgehen.
Oben wurden die 3 wichtigsten Möglichkeiten aufgeführt, mit denen Sie Ihre Kundeneinlösung verbessern können, aber Hello24 bietet Ihnen die beste Möglichkeit, mit der Sie Ihre Kunden in Ihr E-Commerce-Geschäft einlösen können.
Was sind die Vorteile von WhatsApp als Medium zur Kundenbindung?
Geschäftsprofile
Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden wichtige Details wie Ihren physischen Standort, eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, Kontaktinformationen (einschließlich E-Mail und Website) und mehr zur Verfügung stellen.
Schnelle Antworten
Sie können die Nachricht, die Sie regelmäßig senden, speichern und wiederverwenden, indem Sie eine „Schnellantwort“ erstellen. Auf diese Weise können Sie auch häufig gestellte Fragen und Anfragen von Kunden beantworten.
Automatische Antworten
Sie können automatische Antworten programmieren, wie bei Chatbots. Wir wissen, dass Sie trotz Kunden aus der ganzen Welt schlafen müssen und dass es schwierig sein kann, während dieser Zeit geschäftliche Anrufe entgegenzunehmen.
Wie hilft Hello24 bei der Kundenbindung?
Hello24 ist eine beliebte Messaging-App, mit der Sie über WhatsApp starke Kundenbeziehungen aufbauen können. Es ist eine Plattform für Conversational Commerce, die den Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstabteilungen Ihres Unternehmens helfen wird. Unten sind einige der Funktionen von Hello24:-
Verkaufen Sie Ihre Produkte auf WhatsApp
„Durchführen“ Sie Ihre Bestellabwicklung, Lieferung und Checkout-Prozesse über WhatsApp. Mit dem E-Commerce-WhatsApp-Chatbot von hello24 können Sie schnell und einfach Werbeinitiativen einführen.
Stellen Sie Marketingkampagnen in Sekundenschnelle bereit
Laden Sie alle Kundendatenbanken hoch und richten Sie Ihre Kampagnen mit ein paar Klicks ein. Sie können Ihre Einnahmen steigern, indem Sie die Kundenbindung und -bindung bei früheren Kunden finden und verbessern.
Unterstützen Sie Ihre Kunden rund um die Uhr
Die Konversations-KI-Plattform von Hello24 bietet Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen der Kunden. Es nutzt auch die Zahlungsoptionen, die WhatsApp bereits für Sie eingerichtet hat!
Diese Funktionen machen das Einkaufserlebnis der Kunden sehr einfach, indem sie alles auf Knopfdruck verfügbar machen. Und diese Bequemlichkeit führt letztendlich zu einer verbesserten Kundenbindung.
Abschluss
Um Ihre Kunden zu halten, müssen Sie verstehen, wonach sie in einem Unternehmen suchen. Sie sollten ihnen einen wertvollen Service bieten, den sie sonst nirgendwo finden. Es soll einfach und bequem sein, bei Ihnen einzukaufen.
Als nächstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenservice erstklassig und immer verfügbar ist, wenn er ihn am dringendsten benötigt. Sie möchten sicherstellen, dass sie sich als Kunde geschätzt fühlen, was dazu führt, dass sie Ihrem Unternehmen treu bleiben. Und als Fazit, nichts geht über Hello24, um verlorene Kunden auf WhatsApp zurückzugewinnen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie einen verlassenen Warenkorb mit WhatsApp wiederherstellen können klicken Sie hier.
