Inilah yang akan Anda temukan setelah membaca blog ini tentang WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India:
Perkenalan:
Tinjauan singkat tentang Bagaimana WhatsApp ChatBot akan menjadi Masa Depan Layanan Pelanggan di India
Mengapa penting bagi merek D2C dan B2C untuk mengimplementasikan ChatBot pada tahun 2023 sebelum persaingan global mengalahkan mereka dengan strategi yang sama
Penjelasan tentang apa itu chatbot WhatsApp hello24.ai dan penggunaannya dalam layanan pelanggan
Keadaan layanan pelanggan saat ini di India dan kebutuhan untuk perbaikan
Keajaiban Chatbots WhatsApp untuk Layanan Pelanggan di India:
Meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan bagi pelanggan
Ketersediaan 24/7 dan waktu respons cepat
Mengurangi biaya untuk bisnis
Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan
Pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan
Cara Kerja WhatsApp Chatbots:
Tinjauan teknologi di balik chatbot WhatsApp hello24ai
Penjelasan Pre-Texted Conversational Messages dan perannya dalam chatbot WhatsApp
Contoh bagaimana chatbot terintegrasi dengan WhatsApp dan digunakan dalam layanan pelanggan
Praktik Terbaik untuk Mengimplementasikan WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India:
Pentingnya memberikan informasi yang jelas dan akurat kepada pelanggan
Perlu pembaruan yang konsisten dan tepat waktu untuk chatbots
Pentingnya mengukur dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan chatbots
Praktik terbaik untuk melatih chatbot untuk menangani permintaan pelanggan yang kompleks
Tantangan dalam Menerapkan Chatbots WhatsApp di India:
Kekhawatiran tentang privasi dan keamanan data
Kesulitan dalam mengintegrasikan chatbot dengan sistem dan proses yang ada
Kebutuhan bisnis untuk berinvestasi dalam teknologi dan pelatihan chatbot
Tantangan dalam menyeimbangkan otomatisasi dan interaksi manusia dalam layanan pelanggan
Kesimpulan:
Rekap manfaat dan tantangan chatbot WhatsApp dalam layanan pelanggan di India
Pikiran terakhir tentang masa depan layanan pelanggan di India dan peran chatbots
Ayo pergi…
Pendahuluanduksi:
Saat AI terus berkembang, D2C Dan B2C merek terus mencari cara inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu solusi yang paling menjanjikan adalah integrasi chatbot WhatsApp. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling disukai di dunia, menjadikannya platform tak ternilai bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan secara langsung.
Tidak ada media lain yang memiliki kekuatan ini, kecuali mungkin DM di Instagram atau Cold Calls. Tapi tidak ada janji pada tingkat terbuka.
FYI – Kampanye pesan yang dikirim pada platform hello24.ai memiliki a 95 % Tingkat terbuka
Kesaksian Klien
Nutrabox
melihat konversi 2x lebih tinggi dari keranjang yang ditinggalkan mereka dengan menggunakan Hello24 – WhatsApp Commerce
Nutrabox melibatkan basis pelanggannya di WhatsApp untuk memandu mereka sepanjang perjalanan pembelian mereka. Intervensi cerdas pada titik churn kritis di corong penjualan membantu mereka meningkatkan penjualan secara drastis.
Nutrabox menggunakan fitur Whatsapp Commerce hello24 untuk
Pulihkan gerobak yang ditinggalkan
Ubah pesanan COD menjadi prabayar
“Platform perdagangan WhatsApp Hello24 memungkinkan kami untuk melibatkan pelanggan dengan lebih baik dan mendorong penjualan kami! Fitur 'bayar di WhatsApp' mereka telah memberi kami pemulihan keranjang yang terbengkalai 2x lebih banyak”
– Nihar Desai (CEO)
Sistem kecerdasan buatan (AI) dirancang untuk diintegrasikan ke toko woocommerce merek Anda atau situs web Shopify untuk menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan efisien. Tetapi sistem pesan percakapan dapat disesuaikan sedemikian rupa sehingga pengguna akhir yang sebenarnya merasa merek Anda sedang berbicara langsung ke dalam pikiran mereka. Anda dapat mengatur nada atau emosi pilihan Anda.
Chatbot WhatsApp memiliki beberapa manfaat untuk merek D2C. Pertama, mereka mengizinkan merek untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7 dan 365 hari. Pelanggan dapat menghubungi chatbot WhatsApp kapan saja, tanpa harus menunggu perwakilan tersedia.
Ini akan mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan, karena pelanggan dapat menyelesaikan pertanyaan mereka dengan cepat dan efisien. Lebih baik daripada IVR bebas pulsa biasa yang membosankan.
Juga, chatbots WhatsApp dapat menangani beberapa percakapan secara bersamaan dalam jumlah besar, membebaskan perwakilan manusia untuk fokus pada pekerjaan yang lebih kompleks. Ini menghasilkan waktu respons yang lebih cepat dan peningkatan produktivitas untuk merek Anda.
Chatbots juga menyediakan a solusi hemat biaya untuk merek. Karena mereka dapat menangani permintaan dalam jumlah besar tanpa memerlukan sumber daya manusia tambahan. Mereka juga dapat diprogram dengan berbagai informasi, yang memungkinkan mereka menangani berbagai permintaan pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya.
Dari segi fungsionalitas:
Chatbot WhatsApp dapat ditugaskan untuk memberikan informasi, menerima pesanan, mengonfirmasi alamat pelanggan, pemberitahuan stok kembali, status pengiriman pesanan, menyelesaikan masalah pelanggan, menghidupkan kembali keranjang yang ditinggalkan, mengonfirmasi ulang pengiriman COD, membagikan tautan pembayaran sebagian, dll.
Mereka juga dapat diintegrasikan dengan sistem lain, seperti CRM perusahaan, gateway pembayaran, atau sistem manajemen inventaris. Untuk memberikan informasi waktu nyata kepada pelanggan dengan menyinkronkan otomatis situs web Shopify atau woocommerce Anda.
Keunggulan WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India:
Aksesibilitas yang Ditingkatkan: Dengan lebih dari 450 juta pengguna di India, WhatsApp adalah salah satu platform perpesanan yang paling banyak digunakan. Dengan mengintegrasikan chatbots ke dalam platform ini, merek dapat memberi pelanggan akses cepat dan mudah ke dukungan, terlepas dari lokasi atau waktu mereka.
Sepanjang Waktu Ketersediaan: Chatbots dapat beroperasi sepanjang waktu, memberikan dukungan kepada pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya. Hal ini sangat bermanfaat bagi merek yang beroperasi di beberapa zona waktu atau perlu memberikan dukungan di luar jam kerja reguler.
Penurunan Harga: Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan menangani permintaan pelanggan dalam jumlah besar. Chatbot WhatsApp dapat membantu bisnis mengurangi biaya dukungan mereka dan membebaskan agen manusia mereka untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
Peningkatan Kesenangan Pelanggan: Chatbots dapat memberi pelanggan dukungan yang cepat dan dipersonalisasi, meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pengalaman Pengguna yang Dipersonalisasi: Dengan pesan pra-kustomisasi lanjutan, chatbot WhatsApp dapat memahami permintaan pelanggan. Dan berikan jawaban yang relevan dan akurat, menciptakan pengalaman yang lebih personal.
Cara Kerja Chatbot WhatsApp Hello24AI:
WhatsApp Chatbots bekerja dan memicu dengan menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami, dan menanggapi pertanyaan pelanggan (manusia) dalam bahasa apa pun yang ditetapkan oleh merek.
Chatbots juga dapat diintegrasikan dengan sistem dan platform lain. Seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), gateway pembayaran (Razorpay), atau platform e-niaga – Shopify, woocommerce, dll. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lengkap dan terintegrasi saat berbelanja produk Anda.
Saat pelanggan mengirim pesan ke merek di WhatsApp. Chatbot menggunakan NLP untuk menganalisis teks dan menentukan respons yang paling tepat. Ini bisa berupa jawaban pribadi yang sudah ditulis untuk pertanyaan yang sering diajukan, atau kueri yang lebih kompleks yang diteruskan ke agen manusia untuk bantuan lebih lanjut, atau bahkan menurut corong penjualan (perjalanan pembelian pelanggan) yang telah disiapkan merek untuknya. pelanggan mencerminkan mereka com.woocommerce atau Shopify toko situs web.
Praktik Terbaik untuk Menerapkan WhatsApp Chatbots di Layanan Pelanggan untuk Merek India:
Mengukur dan Menganalisis Umpan Balik Pelanggan: Untuk memahami bagaimana pelanggan menggunakan chatbot WhatsApp Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Penting untuk mengukur dan menganalisis umpan balik pelanggan. Ini dapat melibatkan pelacakan skor kepuasan pelanggan (NPS), memantau jenis kueri yang diterima chatbot Anda, dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi area di mana chatbot Anda dapat ditingkatkan.
Berikan Informasi yang Tepat dan Akurat: Untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman positif dengan chatbot Anda. Sangat penting untuk memberikan informasi yang jelas dan akurat. Ini dapat mencakup informasi tentang produk dan layanan Anda, jam operasi Anda, dan bagaimana pelanggan dapat menghubungi Anda untuk bantuan lebih lanjut.
Perbarui Chatbot WhatsApp Anda Secara Teratur: Saat kebutuhan dan harapan pelanggan berubah, penting untuk memperbarui chatbot Anda secara teratur untuk memastikannya tetap relevan dan efektif. Ini bisa melibatkan penambahan respons baru untuk pertanyaan umum, menyesuaikan nada dan kepribadian chatbot Anda, atau mengintegrasikan fitur baru untuk meningkatkan fungsinya.
Sediakan Konteks yang Sesuai: Untuk memastikan chatbot Anda memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin, penting untuk menyediakannya dengan konteks yang sesuai yang selaras dengan perilaku pengguna.
Contoh: Sekarang katakanlah pelanggan Anda ingin mengetahui "status pesanan" -nya. Dia bisa langsung ke tombol track order dan mengetahui statusnya.
Begitu juga saat Anda mem-port alur kerja ini di WhatsApp. Penting untuk segera menampilkan opsi "Lacak Pesanan Anda" tepat setelah pesan pertama. Dengan pilihan menu dan tidak nanti setelah menunjukkan produk apa yang Anda tawarkan. Sehingga pelanggan tidak perlu terus-menerus memeriksa opsi untuk mencapai tombol status pesanan. Dan bisa langsung mendapatkan apa yang dia cari.
Tantangan dalam Menerapkan WhatsApp ChatBots oleh Merek D2C dan B2C di India:
Privasi dan Keamanan Data: Dengan semakin pentingnya privasi dan keamanan data, penting bagi merek untuk mempertimbangkan implikasi penerapan chatbot WhatsApp. Ini dapat melibatkan memastikan merek Anda terdaftar di Facebook (centang hijau) dan mematuhi undang-undang privasi data yang relevan, serta menerapkan tindakan keamanan yang sesuai untuk melindungi data pelanggan.
Tetapi hampir 93% merek di India gagal menerapkan atau tidak terlalu khawatir dengan tanda centang hijau. Dan inilah mengapa penting untuk mendapatkan tanda centang hijau untuk merek Anda menggunakan chatbot WhatsApp.
Tantangan Teknis: Menerapkan chatbot WhatsApp dapat melibatkan sejumlah tantangan teknis. Termasuk mengintegrasikan chatbot dengan sistem dan platform yang ada. Serta memastikan memiliki infrastruktur dan sumber daya yang diperlukan untuk beroperasi secara efektif.
Kiat Peretasan Pertumbuhan: Dapatkan eCommerce Hello24.ai Pertumbuhan atau PRO Rencana dan dapatkan Dukungan Teknis 9/6 (*Dari Implementasi hingga eksekusi)
Hambatan Bahasa: Dengan tentang 19.500 bahasa dan dialek diucapkan sebagai bahasa ibu di India, merek mungkin perlu mempertimbangkan pentingnya penerapan chatbot WhatsApp yang hanya mendukung sejumlah bahasa terbatas yang sering digunakan oleh audiens target mereka.
Penerimaan Pelanggan: Meskipun chatbot WhatsApp memiliki potensi untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menyenangkan pelanggan Anda, mereka mungkin tidak diterima oleh semua pelanggan Anda. Apalagi jika Anda telah mengirimkan pesan langsung spamming pelanggan Anda tanpa izin mereka.
Merek perlu memikirkan kembali faktor-faktor seperti budaya dan sosial yang dapat memengaruhi pelanggan mereka dalam menerima chatbot WhatsApp, dan mengambil langkah-langkah untuk mengedukasi pelanggan tentang keuntungannya.
Kiat Pro:Selalu beri pelanggan Anda pilihan untuk memilih keluar. Jika mereka tidak membutuhkan pesan Anda di nomor WhatsApp mereka. Ini pasti akan membuat mereka merasa bahwa Anda menghormati privasi dan ruang mereka.
Integrasi dengan Platform SAAS Lain: Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, penting untuk memastikan chatbot WhatsApp Anda terintegrasi dengan sistem dan platform lain. Seperti perangkat lunak CRM atau platform e-niaga seperti Shopify atau WooCommerce. Ini bisa menjadi tantangan, terutama untuk merek dengan sistem yang rumit atau ketinggalan jaman.
Kiat Pro: Lihat koneksi mudah + cepat Hello24.ai melalui opsi API.
Manusia-AgenBiaya Overhead: Meskipun chatbot dapat mengotomatiskan tugas rutin dan menangani sejumlah besar permintaan pelanggan, mereka juga dapat meningkatkan beban kerja agen manusia yang bertanggung jawab untuk menangani masalah yang lebih kompleks di titik akhir.
Ini dapat melibatkan pembinaan dan pelatihan manusia layanan pelanggan untuk bekerja bersama chatbot WhatsApp, memantau interaksi pelanggan untuk memastikan chatbot WhatsApp memberikan informasi yang akurat, dan menangani masalah pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh chatbot WhatsApp.
Selanjutnya untuk mengurangi tantangan ini, penting bagi merek untuk menerapkan prosedur dan proses yang jelas untuk menangani permintaan pelanggan yang berbeda dan untuk memastikan personel layanan pelanggan memiliki bantuan dan aset yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Selain itu, merek mungkin ingin mempertimbangkan untuk menawarkan pelatihan dan dukungan tambahan kepada agen manusia mereka untuk membantu mereka beradaptasi untuk bekerja dengan chatbot.
Peretasan Biaya: Dapatkan eCommerce Rencana PRO – yang memiliki opsi tim Sukses Pelanggan hello24AI memiliki bandwidth untuk melatih personel layanan pelanggan Anda melalui video How-to-do (Youtube) konten dan Demo Langsung 1 lawan 1.
Kesimpulan:
Dengan lebih dari 450 juta pengguna di India, WhatsApp adalah platform yang menjanjikan bagi merek yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka. Dengan mengintegrasikan chatbot WhatsApp ke dalam platform ini, perusahaan dapat memberikan dukungan instan dan personal kepada pelanggan, 24/7 x 365 hari.
Namun, menerapkan chatbot WhatsApp dapat menjadi tantangan, dan mengharuskan bisnis untuk mempertimbangkan implikasi privasi dan keamanan data, keterbatasan teknis, adopsi pengguna, dan kualitas tanggapan.
Terlepas dari tantangan ini, manfaat chatbot WhatsApp untuk layanan pelanggan di India sangat jelas, dan merek D2C atau B2C yang berhasil menerapkannya dapat berharap untuk melihat kemajuan penting dalam rasio kepuasan pelanggan, pengurangan biaya, dan peningkatan penjualan + pendapatan.
Mungkin inilah mengapa Hello24.ai sudah memiliki 500+ merek global dan startup yang didanai seperti NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano, dll. yang telah menemukan platform produk kami untuk membantu mereka meningkatkan skala bisnis mereka.
Kami membuat klien kami menang lebih dulu!
Ecovacs
melihat ROI 5x lebih tinggi pada pengeluaran pemasaran WhatsApp mereka
Ecovacs melibatkan basis pelanggannya di WhatsApp melalui peluang Cross-Sell dan Re-Sell.
“Platform percakapan Hello24 memungkinkan Ecovacs secara efektif melibatkan basis pelanggan Anda dan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup.”
– Dhaval Panchal (CTO)
Dapatkan Demo Gratis Untuk Mengetahui Cara Mengalahkan Persaingan
) dan mematuhi undang-undang privasi data yang relevan, serta menerapkan tindakan keamanan yang sesuai untuk melindungi data pelanggan.
