fbpx

WhatsApp Chatbots: Masa Depan Layanan Pelanggan

whatsapp chatbot oleh hello24.ai

Inilah yang akan Anda temukan setelah membaca blog ini tentang WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India:

📌Intro to what you will learn about Whatsapp Customer Service Chatbot and a few examples:

  • Tinjauan singkat tentang Bagaimana WhatsApp ChatBot akan menjadi Masa Depan Layanan Pelanggan di India
  • Mengapa penting bagi merek D2C dan B2C untuk mengimplementasikan ChatBot pada tahun 2023 sebelum persaingan global mengalahkan mereka dengan strategi yang sama
  • Penjelasan tentang apa itu chatbot WhatsApp hello24.ai dan penggunaannya dalam layanan pelanggan
  • Keadaan layanan pelanggan saat ini di India dan kebutuhan untuk perbaikan

📌The Miracles of WhatsApp Chatbots for Customer Service in India:

  • Meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan bagi pelanggan
  • Ketersediaan 24/7 dan waktu respons cepat
  • Mengurangi biaya untuk bisnis
  • Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan
  • Pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan

📌How WhatsApp Chatbots Work:

  • Tinjauan teknologi di balik chatbot WhatsApp hello24ai
  • Penjelasan Pre-Texted Conversational Messages dan perannya dalam chatbot WhatsApp
  • Contoh bagaimana chatbot terintegrasi dengan WhatsApp dan digunakan dalam layanan pelanggan

📌Best Practices for Implementing WhatsApp Chatbots for Customer Service in India:

  • Pentingnya memberikan informasi yang jelas dan akurat kepada pelanggan
  • Perlu pembaruan yang konsisten dan tepat waktu untuk chatbots
  • Pentingnya mengukur dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan chatbots
  • Praktik terbaik untuk melatih chatbot untuk menangani permintaan pelanggan yang kompleks

📌Challenges in Implementing Chatbot WhatsApp in India:

  • Kekhawatiran tentang privasi dan keamanan data
  • Kesulitan dalam mengintegrasikan chatbot dengan sistem dan proses yang ada
  • Kebutuhan bisnis untuk berinvestasi dalam teknologi dan pelatihan chatbot
  • Tantangan dalam menyeimbangkan otomatisasi dan interaksi manusia dalam layanan pelanggan

📌Conclusion:

  • Rekap manfaat dan tantangan chatbot WhatsApp dalam layanan pelanggan di India
  • Pikiran terakhir tentang masa depan layanan pelanggan di India dan peran chatbots

Ayo pergi…

📌Introduction:

Saat AI terus berkembang, D2C Dan B2B2C merek terus mencari cara inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu solusi yang paling menjanjikan adalah integrasi chatbot WhatsApp. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling disukai di dunia, menjadikannya platform tak ternilai bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan secara langsung. 

Tidak ada media lain yang memiliki kekuatan ini, kecuali mungkin DM di Instagram atau Cold Calls. Tapi tidak ada janji pada tingkat terbuka.

FYI – Kampanye pesan yang dikirim pada platform hello24.ai memiliki a 95 % Tingkat terbuka 

Kesaksian Klien

Nutrabox

nutrabox menyediakan WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India

melihat konversi 2x lebih tinggi dari keranjang yang ditinggalkan mereka dengan menggunakan Hello24 – WhatsApp Commerce

Nutrabox melibatkan basis pelanggannya di WhatsApp untuk memandu mereka sepanjang perjalanan pembelian mereka. Intervensi cerdas pada titik churn kritis di corong penjualan membantu mereka meningkatkan penjualan secara drastis.

Nutrabox menggunakan fitur Whatsapp Commerce hello24 untuk 

  • Pulihkan gerobak yang ditinggalkan 
  • Ubah pesanan COD menjadi prabayar

“Platform perdagangan WhatsApp Hello24 memungkinkan kami untuk melibatkan pelanggan dengan lebih baik dan mendorong penjualan kami! Fitur 'bayar di WhatsApp' mereka telah memberi kami pemulihan keranjang yang terbengkalai 2x lebih banyak”

Nihar Desai (CEO)

Sistem kecerdasan buatan (AI) dirancang untuk diintegrasikan ke toko woocommerce merek Anda atau situs web Shopify untuk menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan efisien. Tetapi sistem pesan percakapan dapat disesuaikan sedemikian rupa sehingga pengguna akhir yang sebenarnya merasa merek Anda sedang berbicara langsung ke dalam pikiran mereka. Anda dapat mengatur nada atau emosi pilihan Anda.

WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India oleh hello24ai

Chatbot WhatsApp memiliki beberapa manfaat untuk merek D2C. Pertama, mereka mengizinkan merek untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7 dan 365 hari. Pelanggan dapat menghubungi chatbot WhatsApp kapan saja, tanpa harus menunggu perwakilan tersedia.

Ini akan mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan, karena pelanggan dapat menyelesaikan pertanyaan mereka dengan cepat dan efisien. Lebih baik daripada IVR bebas pulsa biasa yang membosankan.

Juga, chatbots WhatsApp dapat menangani beberapa percakapan secara bersamaan dalam jumlah besar, membebaskan perwakilan manusia untuk fokus pada pekerjaan yang lebih kompleks. Ini menghasilkan waktu respons yang lebih cepat dan peningkatan produktivitas untuk merek Anda.

Chatbots juga menyediakan a solusi hemat biaya untuk merek. Karena mereka dapat menangani permintaan dalam jumlah besar tanpa memerlukan sumber daya manusia tambahan. Mereka juga dapat diprogram dengan berbagai informasi, yang memungkinkan mereka menangani berbagai permintaan pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya.

📌In terms of functionality:

Chatbot WhatsApp dapat ditugaskan untuk memberikan informasi, menerima pesanan, mengonfirmasi alamat pelanggan, pemberitahuan stok kembali, status pengiriman pesanan, menyelesaikan masalah pelanggan, menghidupkan kembali keranjang yang ditinggalkan, mengonfirmasi ulang pengiriman COD, membagikan tautan pembayaran sebagian, dll.

Mereka juga dapat diintegrasikan dengan sistem lain, seperti CRM perusahaan, gateway pembayaran, atau sistem manajemen inventaris. Untuk memberikan informasi waktu nyata kepada pelanggan dengan menyinkronkan otomatis situs web Shopify atau woocommerce Anda.

Harus Baca Tentang: WhatsApp Commerce: Cara WhatsApp Mengaktifkan Perjalanan Pengguna Lengkap

📌The Advantages of WhatsApp Customer Service Chatbot in India:

  • Aksesibilitas yang Ditingkatkan: Dengan lebih dari 450 juta pengguna di India, WhatsApp adalah salah satu platform perpesanan yang paling banyak digunakan. Dengan mengintegrasikan chatbots ke dalam platform ini, merek dapat memberi pelanggan akses cepat dan mudah ke dukungan, terlepas dari lokasi atau waktu mereka.
  • Sepanjang Waktu Ketersediaan: Chatbots dapat beroperasi sepanjang waktu, memberikan dukungan kepada pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya. Hal ini sangat bermanfaat bagi merek yang beroperasi di beberapa zona waktu atau perlu memberikan dukungan di luar jam kerja reguler.
  • Penurunan Harga: Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan menangani permintaan pelanggan dalam jumlah besar. Chatbot WhatsApp dapat membantu bisnis mengurangi biaya dukungan mereka dan membebaskan agen manusia mereka untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
  • Peningkatan Kesenangan Pelanggan: Chatbots dapat memberi pelanggan dukungan yang cepat dan dipersonalisasi, meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
  • Pengalaman Pengguna yang Dipersonalisasi: Dengan pesan pra-kustomisasi lanjutan, chatbot WhatsApp dapat memahami permintaan pelanggan. Dan berikan jawaban yang relevan dan akurat, menciptakan pengalaman yang lebih personal.
WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India oleh hello24ai

📌Cara Kerja Chatbot WhatsApp Hello24AI:

  • WhatsApp Chatbots bekerja dan memicu dengan menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami, dan menanggapi pertanyaan pelanggan (manusia) dalam bahasa apa pun yang ditetapkan oleh merek.
  • Chatbots juga dapat diintegrasikan dengan sistem dan platform lain. Seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), gateway pembayaran (Razorpay), atau platform e-niaga – Shopify, woocommerce, dll. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lengkap dan terintegrasi saat berbelanja produk Anda.
  • Saat pelanggan mengirim pesan ke merek di WhatsApp. Chatbot menggunakan NLP untuk menganalisis teks dan menentukan respons yang paling tepat. Ini bisa berupa jawaban pribadi yang sudah ditulis untuk pertanyaan yang sering diajukan, atau kueri yang lebih kompleks yang diteruskan ke agen manusia untuk bantuan lebih lanjut, atau bahkan menurut corong penjualan (perjalanan pembelian pelanggan) yang telah disiapkan merek untuknya. pelanggan mencerminkan mereka com.woocommerce atau Shopify toko situs web.
WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India oleh hello24ai

📌Praktik Terbaik untuk Menerapkan WhatsApp Chatbots di Layanan Pelanggan untuk Merek India:

  • Mengukur dan Menganalisis Umpan Balik Pelanggan: Untuk memahami bagaimana pelanggan menggunakan chatbot WhatsApp Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Penting untuk mengukur dan menganalisis umpan balik pelanggan. Ini dapat melibatkan pelacakan skor kepuasan pelanggan (NPS), memantau jenis kueri yang diterima chatbot Anda, dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi area di mana chatbot Anda dapat ditingkatkan.

Harus baca: Metrik Retensi Pelanggan Teratas untuk Toko eCommerce​​

  • Berikan Informasi yang Tepat dan Akurat: Untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman positif dengan chatbot Anda. Sangat penting untuk memberikan informasi yang jelas dan akurat. Ini dapat mencakup informasi tentang produk dan layanan Anda, jam operasi Anda, dan bagaimana pelanggan dapat menghubungi Anda untuk bantuan lebih lanjut.

Wawasan Percikan: Harus baca Pengirim WhatsApp Massal – Strategi teratas untuk kampanye WhatsApp massal

  • Perbarui Chatbot WhatsApp Anda Secara Teratur: Saat kebutuhan dan harapan pelanggan berubah, penting untuk memperbarui chatbot Anda secara teratur untuk memastikannya tetap relevan dan efektif. Ini bisa melibatkan penambahan respons baru untuk pertanyaan umum, menyesuaikan nada dan kepribadian chatbot Anda, atau mengintegrasikan fitur baru untuk meningkatkan fungsinya.
  • Sediakan Konteks yang Sesuai: Untuk memastikan chatbot Anda memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin, penting untuk menyediakannya dengan konteks yang sesuai yang selaras dengan perilaku pengguna.

Contoh: Sekarang katakanlah pelanggan Anda ingin mengetahui "status pesanan" -nya. Dia bisa langsung ke tombol track order dan mengetahui statusnya. 

Begitu juga saat Anda mem-port alur kerja ini di WhatsApp. Penting untuk segera menampilkan opsi "Lacak Pesanan Anda" tepat setelah pesan pertama. Dengan pilihan menu dan tidak nanti setelah menunjukkan produk apa yang Anda tawarkan. Sehingga pelanggan tidak perlu terus-menerus memeriksa opsi untuk mencapai tombol status pesanan. Dan bisa langsung mendapatkan apa yang dia cari.

WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India oleh hello24ai

📌Tantangan dalam Menerapkan WhatsApp ChatBots oleh Merek D2C dan B2C di India:

  • Privasi dan Keamanan Data: Dengan semakin pentingnya privasi dan keamanan data, penting bagi merek untuk mempertimbangkan implikasi penerapan chatbot WhatsApp. Ini dapat melibatkan memastikan merek Anda terdaftar di Facebook (centang hijau) dan mematuhi undang-undang privasi data yang relevan, serta menerapkan tindakan keamanan yang sesuai untuk melindungi data pelanggan. 

Tetapi hampir 93% merek di India gagal menerapkan atau tidak terlalu khawatir dengan tanda centang hijau. Dan inilah mengapa penting untuk mendapatkan tanda centang hijau untuk merek Anda menggunakan chatbot WhatsApp.

Harus baca:- Apa Yang Tidak Diberitahukan Orang Lain Tentang WhatsApp Green Tick pada tahun 2023

  • Tantangan Teknis: Menerapkan chatbot WhatsApp dapat melibatkan sejumlah tantangan teknis. Termasuk mengintegrasikan chatbot dengan sistem dan platform yang ada. Serta memastikan memiliki infrastruktur dan sumber daya yang diperlukan untuk beroperasi secara efektif.

Kiat Peretasan Pertumbuhan: Dapatkan eCommerce Hello24.ai Pertumbuhan atau PRO Rencana dan dapatkan Dukungan Teknis 9/6 (*Dari Implementasi hingga eksekusi)

WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India oleh hello24ai
  • Penerimaan Pelanggan: Meskipun chatbot WhatsApp memiliki potensi untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menyenangkan pelanggan Anda, mereka mungkin tidak diterima oleh semua pelanggan Anda. Apalagi jika Anda telah mengirimkan pesan langsung spamming pelanggan Anda tanpa izin mereka. 

Merek perlu memikirkan kembali faktor-faktor seperti budaya dan sosial yang dapat memengaruhi pelanggan mereka dalam menerima chatbot WhatsApp, dan mengambil langkah-langkah untuk mengedukasi pelanggan tentang keuntungannya. 

Kiat Pro: Selalu beri pelanggan Anda pilihan untuk memilih keluar. Jika mereka tidak membutuhkan pesan Anda di nomor WhatsApp mereka. Ini pasti akan membuat mereka merasa bahwa Anda menghormati privasi dan ruang mereka.

#Harus Dibaca 5 Strategi Pemasaran WhatsApp yang Hebat untuk Menggandakan Pendapatan Anda di Tahun 2023

WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India oleh hello24ai
  • Integrasi dengan Platform SAAS Lain: Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, penting untuk memastikan chatbot WhatsApp Anda terintegrasi dengan sistem dan platform lain. Seperti perangkat lunak CRM atau platform e-niaga seperti Shopify atau WooCommerce. Ini bisa menjadi tantangan, terutama untuk merek dengan sistem yang rumit atau ketinggalan jaman.

Kiat Pro: Lihat koneksi mudah + cepat Hello24.ai melalui opsi API.

Harus Baca Tentang: 17 Plugin Pemesanan WooCommerce Gratis dan Pro (dengan Panduan) dari webappick.com

WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India oleh hello24ai
  • Manusia-Agen Biaya Overhead: Meskipun chatbot dapat mengotomatiskan tugas rutin dan menangani sejumlah besar permintaan pelanggan, mereka juga dapat meningkatkan beban kerja agen manusia yang bertanggung jawab untuk menangani masalah yang lebih kompleks di titik akhir. 

Ini dapat melibatkan pembinaan dan pelatihan manusia layanan pelanggan untuk bekerja bersama chatbot WhatsApp, memantau interaksi pelanggan untuk memastikan chatbot WhatsApp memberikan informasi yang akurat, dan menangani masalah pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh chatbot WhatsApp. 

Selanjutnya untuk mengurangi tantangan ini, penting bagi merek untuk menerapkan prosedur dan proses yang jelas untuk menangani permintaan pelanggan yang berbeda dan untuk memastikan personel layanan pelanggan memiliki bantuan dan aset yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Selain itu, merek mungkin ingin mempertimbangkan untuk menawarkan pelatihan dan dukungan tambahan kepada agen manusia mereka untuk membantu mereka beradaptasi untuk bekerja dengan chatbot.

Peretasan Biaya: Dapatkan eCommerce Rencana PRO – yang memiliki opsi tim Sukses Pelanggan hello24AI memiliki bandwidth untuk melatih personel layanan pelanggan Anda melalui video How-to-do (Youtube) konten dan Demo Langsung 1 lawan 1.

WhatsApp Chatbots untuk Layanan Pelanggan di India oleh hello24ai

📌Kesimpulan:

Dengan lebih dari 450 juta pengguna di India, WhatsApp adalah platform yang menjanjikan bagi merek yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka. Dengan mengintegrasikan chatbot WhatsApp ke dalam platform ini, perusahaan dapat memberikan dukungan instan dan personal kepada pelanggan, 24/7 x 365 hari.

Namun, menerapkan chatbot WhatsApp dapat menjadi tantangan, dan mengharuskan bisnis untuk mempertimbangkan implikasi privasi dan keamanan data, keterbatasan teknis, adopsi pengguna, dan kualitas tanggapan.

Terlepas dari tantangan ini, manfaat chatbot WhatsApp untuk layanan pelanggan di India sangat jelas, dan merek D2C atau B2C yang berhasil menerapkannya dapat berharap untuk melihat kemajuan penting dalam rasio kepuasan pelanggan, pengurangan biaya, dan peningkatan penjualan + pendapatan.

Mungkin inilah mengapa Hello24.ai sudah memiliki 500+ merek global dan startup yang didanai seperti NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano, dll. yang telah menemukan platform produk kami untuk membantu mereka meningkatkan skala bisnis mereka.

Kami membuat klien kami menang lebih dulu!

Ecovacs

melihat ROI 5x lebih tinggi pada pengeluaran pemasaran WhatsApp mereka

Ecovacs melibatkan basis pelanggannya di WhatsApp melalui peluang Cross-Sell dan Re-Sell.

“Platform percakapan Hello24 memungkinkan Ecovacs secara efektif melibatkan basis pelanggan Anda dan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup.”

– Dhaval Panchal (CTO)

Get A Free Demo To Know How You Can Beat Competition

Unlimited Broadcasts | Zero Setup Cost | 25000 Conversations Free* Every Month

FAQ – Below are the customer service number of some stunning brands that have nailed it on Customer Support

  • Xfinity: 1-800-XFINITY (1-800-934-6489)
  • Amazon: You can find contact information for Amazon customer service on their website: (tautan)
  • Google Pay: Google Pay does not have a traditional phone number for customer service. You can contact them through their online support: (tautan)
  • Flipkart: 1800 208 1800
  • Facebook: Facebook does not have a traditional phone number for customer service. You can contact them through their online help center: (tautan)
  • SBI (State Bank of India): 1800 11 22 11
  • Jio: 198 or 1800 889 9999
  • Whirlpool: 1800 200 1800
  • Myntra: 080-46100000
  • Airtel: 121 or 1800 103 5800
  • Vodafone: 199 or 1800 119 1212
  • Bank of Baroda:
    • Personal Banking (24/7): 1800 5700
    • For Domestic Customers Calling From Abroad (24/7): +91 79-66296009
  • Instacart: You can contact Instacart customer service through their app or website: (tautan)
  • Samsung: 1800 40 SAMSUNG (1800 40 726 7864)
  • Axis Bank: 1800 425 0000 or 1860 425 0000
  • Uber: You can contact Uber customer service through their app or website: (tautan)
  • LG: 1800 315 9999
  • FedEx: 1800 Fed-Ex (1-800-333-3939)
  • RBL Credit Card: 1800 102 6565 or 040-44456565
  • Qatar Airways: You can contact Qatar Airways customer service through their website: (link)
  • Lufthansa: You can contact Lufthansa customer service through their website: (tautan)
  • HP Printer: You can contact HP customer service through their website: (tautan)
  • Citibank: 1800 361 8888 (24/7)
  • American Airlines: 1-800-435-9792
  • Turkish Airlines: 1 (888) 887-5474 (US & Canada) or +1 (212) 438-1700 (Worldwide)
  • GoDaddy: You can contact GoDaddy customer service through their website or live chat: (tautan)
  • PayPal: You can contact PayPal customer service through their website or community forum: (link)
  • Verizon: You can contact Verizon customer service through their website or app: (tautan)
  • IndiGo: 1800 180 3333 or +91 124 426 7888
  • Agoda: You can contact Agoda customer service through their website: (tautan)
  • Bank HDFC: 1800 103 5600 or 1860 103 5600
  • Noise: You can contact Noise customer service through their website: (tautan)
  • Apple: You can contact Apple customer service through their website or app: (link)
  • OnePlus: You can contact OnePlus customer service through their website: (tautan)
  • Whirlpool: 1800 200 1800 (already provided)
  • Bank ICICI: 1800 103 8181 or 1860 120 7777
  • Union Bank of India: 1800 223 007 or 1860 223 0007
  • Dell: 1800 425 2000
  • Netflix: You can contact Netflix customer service through their website or live chat: (tautan)
  • my11circle customer service number – My11Circle does not offer a traditional phone number for customer service. However, you can reach them through the following methods:
    • Raise a ticket: This is the official method recommended by My11Circle for resolving any questions or issues you encounter. You can raise a ticket through their support website: (tautan)
    • Contact them via email: You can send them an email with your queries at support@My11Circle.com.
    • While they don’t offer phone support, these alternative methods should allow you to connect with their customer service team and receive assistance.
  • booking com customer service number – Booking.com does not have a single, global customer service phone number. However, they offer several options for contacting them:
    • Online Message: This is the preferred method as they offer 24/7 support. You can find the option to send a message through your Booking.com account or directly on their website: https://www.booking.com/customer-service.html
    • Call a Local Number: Booking.com offers local phone numbers in various countries. You can find the relevant number for your location on their “Contact Us” page: https://www.booking.com/customer-service.html
    • Contact the Property: For specific questions about your reservation, contacting the property directly is often the quickest and most efficient way to get help. You can find the property’s contact information on your Booking.com confirmation email or through your account details.
  • Redbus: 1800 103 4505
  • Shopsy: (Shopsy does not currently offer a phone number for customer service. You can contact them through their online help center: [invalid URL removed][Customer-service]-How-do-I-contact-Shopee-Customer-Service%3F-%28ENG%29)
  • Acer: 1800 420 2237 (24/7)
  • Bajaj Finance: 1800 208 8888 (24/7)
  • Ebay: You can contact eBay customer service through their website or live chat: (tautan)
  • Oppo: 1800 208 6776
  • Philips: 1800 103 7777
  • PayPal: You can contact PayPal customer service through their website or community forum: (link)
  • Zomato: You can contact Zomato customer service through their app or website: (link)
  • Expedia: 1-800-EXPEDIA (1-800-397-3342)
  • Swiggy: 1800 208 1800

Please note that some of these companies may also offer additional methods of customer service, such as email support or social media. You can find more information on their respective websites.

Tentang Hello24.ai

Hello24.ai adalah platform perdagangan percakapan yang membantu perusahaan melibatkan pelanggan di WhatsApp. Platform kami memungkinkan Anda untuk 

  • Gandakan penjualan Anda dengan penjualan WhatsApp terpandu
  • Dapatkan 10x ROAS untuk pembelanjaan pemasaran
  • Otomatiskan permintaan dukungan pelanggan

Tulisan Terbaru

Ikuti kami

Mendaftar untuk Newsletter kami