Nel mercato dell'e-commerce frenetico e altamente competitivo di oggi in India. I marchi di medie dimensioni devono utilizzare tutti gli strumenti a loro disposizione per stare al passo con i tempi. L'automazione di WhatsApp è emersa come un potente strumento per le aziende di e-commerce in India che cercano di migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e semplificare le operazioni a lungo termine. Soprattutto in questo Finanziamento stagione invernale – L'automazione di WhatsApp può essere la chiave per la sopravvivenza dei marchi di e-commerce di medie dimensioni nel 2023.
Ora, secondo un rapporto di Consulenza RedSeer, il mercato dell'e-commerce in India è dominato da alcuni grandi attori come Amazzonia E Flipkart. Mentre i giocatori di piccole e medie dimensioni faticano a realizzare profitti. Molti marchi di e-commerce di medie dimensioni in India hanno dovuto affrontare un'intensa concorrenza. E costi operativi elevati, che li portano a operare in perdita.
Inoltre, anche la pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto significativo sul settore dell'e-commerce in India, con molti operatori più piccoli che lottano per sopravvivere a causa delle perturbazioni nella catena di approvvigionamento e dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Tuttavia, il mercato indiano dell'e-commerce è ancora in rapida crescita e dovrebbe raggiungere una dimensione di mercato di $200 miliardi entro il 2026, secondo un rapporto di Morgan Stanley.
Quindi la chiave per sopravvivere in questo competitivo mercato dell'e-commerce è usare prodotti innovativi ed efficaci strategie di marketinge WhatsApp Automation è uno di questi strumenti che può salvare i marchi di e-commerce dall'annegamento in India.
WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica istantanea più popolari in India, con oltre 400 milioni di utenti attivi. Sfruttando questa piattaforma, i marchi di e-commerce di medie dimensioni possono raggiungere un pubblico di massa, fornire una migliore esperienza al cliente e aumentare drasticamente le vendite.
In questo blog, esploreremo i vantaggi di Automazione WhatsApp e le migliori strategie che i marchi di e-commerce di medie dimensioni in India possono utilizzare per rilanciare la propria attività e avere successo in questo mercato vorticoso.
Bene, abbiamo analizzato ciò che sta accadendo con circa 500+ marchi in 10 paesi diversi e abbiamo trovato questi:
5 strategie che i marchi di e-commerce di medie dimensioni in India possono utilizzare per rilanciare la propria attività e sopravvivere nel mercato.
- Recupero carrello abbandonato: Una delle maggiori sfide per le aziende di e-commerce è recuperare le vendite dai clienti che abbandonano i carrelli della spesa. Inviando promemoria automatici e sottili messaggi promozionali a questi clienti su WhatsApp, i marchi di e-commerce di medie dimensioni possono recuperare le vendite perse e migliorare l'esperienza del cliente.
L'automazione WhatsApp di Hello24AI può essere una soluzione efficace per il recupero di carrelli abbandonati nell'e-commerce.
Integrando il chatbot di Hello24AI con la tua piattaforma di e-commerce, woocommerce, o sul sito Web di Shopify, puoi impostare messaggi automatici e personalizzati che vengono attivati (il tempo può essere impostato) quando un cliente abbandona il carrello.
IL chatbot può essere programmato per inviare al cliente messaggi personalizzati mirati e tempestivi, ricordandogli gli articoli nel carrello e incoraggiandolo a completare il percorso di acquisto. Il chatbot può anche fornire consigli personalizzati, offrire sconti o spedizione gratuita e rispondere a qualsiasi dubbio o domanda che il cliente possa avere senza alcun intervento umano.
Con l'automazione WhatsApp di Hello24AI, puoi anche monitorare e analizzare il comportamento dei clienti. E coinvolgimento, ottenendo informazioni su cosa funziona e cosa no nella tua strategia di recupero del carrello abbandonato. Questi dati possono essere utilizzati per migliorare e ottimizzare continuamente le prestazioni del chatbot, con conseguenti tassi di conversione più elevati e maggiori entrate.
- Monitoraggio dell'ordine e aggiornamenti: Fornire aggiornamenti in tempo reale e informazioni di tracciamento ai clienti tramite WhatsApp può aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la fiducia nel tuo marchio. I clienti apprezzano la trasparenza e la praticità offerte dal tracciamento degli ordini e dagli aggiornamenti.
L'automazione WhatsApp di Hello24AI può essere di grande aiuto con il monitoraggio e gli aggiornamenti degli ordini fornendo ai clienti informazioni in tempo reale sui loro ordini direttamente attraverso la piattaforma di messaggistica WhatsApp.
Una volta che un cliente effettua un ordine, può essere automaticamente e istantaneamente iscritto a un servizio di notifica WhatsApp che invia aggiornamenti regolari sullo stato del proprio ordine, comprese le informazioni di tracciamento, i tempi di consegna stimati e eventuali ritardi o problemi che potrebbero sorgere.
Con l'automazione WhatsApp di Hello24AI, i clienti possono controllare rapidamente e facilmente lo stato dei loro ordini e ricevere notifiche non appena si verificano modifiche. Questo può aiutare i brand a ridurre il numero di richieste dei clienti e richieste di supporto, poiché i clienti hanno accesso alle informazioni di cui hanno bisogno su WhatsApp stesso, senza dover contattare il servizio clienti o persino visitare il tuo sito Web e controllare.
- Automazione del servizio clienti: Automatizzare i processi del servizio clienti su WhatsApp può far risparmiare tempo e risorse, migliorare i tempi di risposta e fornire un'esperienza cliente più conveniente. Utilizzando chatbot e risposte automatiche, i marchi di e-commerce di medie dimensioni possono gestire le richieste dei clienti e le richieste di supporto in modo più efficiente ed efficace.
L'automazione WhatsApp di Hello24AI può migliorare notevolmente il servizio clienti fornendo ai clienti un canale di comunicazione rapido, efficiente e personalizzato.
Con l'automazione WhatsApp di Hello24AI, le aziende possono impostare risposte automatiche alle richieste comuni dei clienti, come le domande frequenti o gli aggiornamenti sullo stato degli ordini. Ciò può aiutare a ridurre il carico di lavoro dei team del servizio clienti, consentendo loro di concentrarsi su richieste più complesse e ad alta priorità.
Inoltre, l'automazione WhatsApp di Hello24AI può aiutare a migliorare l'esperienza complessiva del cliente fornendo risposte istantanee e personalizzate alle richieste. I clienti possono ottenere rapidamente e facilmente le informazioni di cui hanno bisogno, senza dover attendere in attesa o navigare in un complicato menu del telefono.
L'automazione WhatsApp di Hello24AI può essere utilizzata anche per raccogliere feedback e valutazioni di soddisfazione dei clienti, fornendo alle aziende preziose informazioni sulle esperienze dei propri clienti e sulle aree di miglioramento.
- Promozioni e offerte personalizzate: L'invio di promozioni e offerte personalizzate ai clienti su WhatsApp può aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti. Campagne mirate basate sul comportamento dei clienti, sugli acquisti passati e altri punti dati possono aiutare i marchi di e-commerce di medie dimensioni a interagire con i clienti in modo più significativo.
L'automazione WhatsApp di Hello24AI può aiutare le aziende a creare promozioni e offerte personalizzate utilizzando i dati dei clienti per adattare messaggi e offerte a persone specifiche.
Sfruttando i dati raccolti attraverso le interazioni con i clienti, le aziende possono creare promozioni e offerte mirate che risuonano con i clienti e aumentano la probabilità di conversione.
Ad esempio, Hello24AI può utilizzare le informazioni sugli acquisti passati o la cronologia di navigazione di un cliente per consigliare prodotti o servizi più pertinenti ai suoi interessi. La piattaforma può anche inviare codici sconto personalizzati o offerte basate sul comportamento di acquisto di un cliente, rendendo l'offerta più allettante e aumentando la probabilità di una vendita.
Inoltre, l'automazione WhatsApp di Hello24AI consente alle aziende di interagire con i clienti in tempo reale, fornendo supporto e guida personalizzati. Ciò migliora l'esperienza del cliente e crea fidelizzazione, aumentando le possibilità di ripetere gli affari e le referenze positive.
- Pagamenti istantanei: L'abilitazione dei pagamenti istantanei tramite WhatsApp può rendere il processo di pagamento più fluido e conveniente per i clienti, portando a un aumento delle vendite e della soddisfazione del cliente. Ciò può anche ridurre il rischio di carrelli abbandonati e resi. Ricorda che più velocemente sarai in grado di riscuotere i pagamenti, minore sarà il tasso di abbandono del carrello.
L'automazione WhatsApp di Hello24AI può aiutare a facilitare i pagamenti istantanei consentendo alle aziende di integrare le opzioni di pagamento direttamente nella piattaforma di messaggistica WhatsApp.
Con l'automazione WhatsApp di Hello24AI, le aziende possono configurare gateway di pagamento (abbiamo Razorpay a bordo) che consentono ai clienti di effettuare pagamenti direttamente tramite WhatsApp. Ciò può fornire un'opzione di pagamento rapida e conveniente, in particolare per i clienti che amano utilizzare metodi di pagamento rapidi carte di credito, UPI, Google Pay, portafogli e altro ancora.
Inoltre, l'automazione WhatsApp di Hello24AI può aiutare ad aumentare la soddisfazione dei clienti riducendo il numero di ritardi di pagamento, poiché i clienti possono ricevere conferme e ricevute istantanee per i loro pagamenti direttamente attraverso la piattaforma di messaggistica.
L'automazione WhatsApp di Hello24AI può anche essere utilizzata per riscuotere pagamenti anticipati o impostare promemoria di pagamento EMI per i clienti, fornendo alle aziende un modo più efficiente per gestire i pagamenti in sospeso e ridurre il rischio di inadempienze di pagamento. A sua volta, aiuta a ridurre i resi degli ordini, in particolare da parte dei clienti nel segmento del pagamento in contrassegno.
Oltre a queste strategie, ci sono molti altri modi in cui la piattaforma di automazione di WhatsApp può essere utilizzata da marchi di e-commerce di medie dimensioni in India per rilanciare drasticamente la propria attività.
Esempio #1:
Usare WhatsApp per notifiche di rientro delle scorte può aiutare i clienti a rimanere informati sulla disponibilità dei prodotti e ridurre la frustrazione. WhatsApp può essere utilizzato anche per il recupero dei rifiuti in contrassegno, inviando messaggi automatici ai clienti a cui sono stati rifiutati gli ordini in contrassegno, aiutando a recuperare le vendite perse.
Esempio #2:
Offrendo messaggi personalizzati e consigli sui prodotti in base ad acquisti o interessi passati. I marchi possono aumentare le possibilità di conversioni e acquisti ripetuti. Offerte e sconti esclusivi possono incentivare i tuoi clienti a effettuare un acquisto, mentre gli aggiornamenti automatici degli ordini e le informazioni di tracciamento possono ridurre le richieste dei clienti e migliorare l'esperienza del cliente. L'ordinazione con un clic può semplificare il percorso di acquisto e ridurre i ritardi di acquisto, aumentando ulteriormente la probabilità di conversioni.
Esempio #3:
Un marchio di e-commerce può impostare un chatbot che offra risposte pre-curate rapide e semplici alle domande frequenti (FAQ), come "Qual è la tua politica di restituzione?" o "Quando riceverò il mio ordine?". I chatbot possono anche essere programmati per gestire richieste più complesse, come fornire informazioni sulle specifiche del prodotto o risolvere problemi tecnici specifici.
Fornendo un supporto rapido e personalizzato tramite chatbot, i marchi possono migliorare l'esperienza complessiva del cliente e aumentare la probabilità di acquisti ripetuti.
Concludiamo!
Uno dei maggiori vantaggi di WhatsApp è la capacità di raggiungere un pubblico di massa a un "basso costo".
Dai un'occhiata al piano Hello24AI PRO
Utilizzando l'automazione di WhatsApp, i marchi di e-commerce di medie dimensioni in India possono ridurre i costi degli annunci di Facebook e Google di almeno 15%. E raggiungi i clienti che potrebbero non utilizzare attivamente queste piattaforme. WhatsApp è anche una piattaforma altamente personale e diretta, che può aiutare i marchi di e-commerce di medie dimensioni a creare fiducia e stabilire una connessione più personale con i propri clienti.
Quando si tratta di attuare queste strategie, Hello24AI può essere un buon strumento di automazione per i marchi di e-commerce di medie dimensioni in India. Hello24AI è un chatbot e una piattaforma di automazione per l'API di WhatsApp che fornisce alle aziende strumenti vividi per automatizzare il servizio clienti, le vendite e i processi di marketing. Con funzionalità come risposte automatiche, tracciamento degli ordini, condivisione del carrello dei prodotti, recupero del carrello abbandonato e trasmissione di messaggi di promozione delle vendite.
Hello24AI può aiutare i marchi di e-commerce in perdita di medie dimensioni a migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e semplificare le operazioni.
Finalmente, Automazione WhatsApp è un potente strumento che i marchi di e-commerce di medie dimensioni in India possono utilizzare per rilanciare la propria attività e stare al passo con la concorrenza. E con l'aiuto di piattaforme come Hello24AI, implementare queste strategie non è mai stato così facile.
