Στη σημερινή ταχύρυθμη και εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ινδία. Οι μεσαίου μεγέθους μάρκες πρέπει να χρησιμοποιούν όλα τα εργαλεία που έχουν στη διάθεσή τους για να παραμείνουν μπροστά από την καμπύλη. Το WhatsApp Automation έχει αναδειχθεί ως ένα ισχυρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ινδία που επιδιώκουν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών, να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξορθολογίσουν τις λειτουργίες μακροπρόθεσμα. Ειδικά σε αυτό Χρηματοδότηση χειμερινής σεζόν – Ο αυτοματισμός WhatsApp μπορεί να είναι το κλειδί για τις μεσαίου μεγέθους επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου να επιβιώσουν το 2023.
Τώρα σύμφωνα με δημοσίευμα του Συμβουλευτική RedSeer, η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ινδία κυριαρχείται από μερικούς μεγάλους παίκτες όπως Αμαζόνα και Flipkart. Ενώ οι μικρότεροι και μεσαίοι παίκτες αγωνίζονται να αποκομίσουν κέρδη. Πολλές μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου μεσαίου μεγέθους στην Ινδία αντιμετωπίζουν έντονο ανταγωνισμό. Και υψηλά λειτουργικά κόστη, με αποτέλεσμα να λειτουργούν με ζημία.
Επιπλέον, η πανδημία COVID-19 είχε επίσης σημαντικό αντίκτυπο στην βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ινδία, με πολλούς μικρότερους παίκτες να αγωνίζονται να επιβιώσουν λόγω διαταραχών στην εφοδιαστική αλυσίδα και αλλαγών στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Ωστόσο, η ινδική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθεί να αναπτύσσεται με ταχείς ρυθμούς και αναμένεται να φτάσει το μέγεθος της αγοράς $200 δισεκατομμυρίων μέχρι το 2026, σύμφωνα με έκθεση της Μόργκαν Στάνλεϋ.
Επομένως, το κλειδί για την επιβίωση σε αυτήν την ανταγωνιστική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η χρήση καινοτόμων και αποτελεσματικών στρατηγικές μάρκετινγκ, και το WhatsApp Automation είναι ένα τέτοιο εργαλείο που μπορεί να σώσει τις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου από τον πνιγμό στην Ινδία.
Το WhatsApp είναι μια από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων στην Ινδία, με πάνω από 400+ εκατομμύρια ενεργούς χρήστες. Αξιοποιώντας αυτήν την πλατφόρμα, οι μεσαίου μεγέθους επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να προσεγγίσουν ένα μαζικό κοινό, να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία στον πελάτη και να ενισχύσουν δραστικά τις πωλήσεις τους.
Σε αυτό το ιστολόγιο, θα εξερευνήσουμε τα οφέλη του Αυτοματισμός WhatsApp και τις κορυφαίες στρατηγικές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μεσαίου μεγέθους επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ινδία για να αναζωογονήσουν την επιχείρησή τους και να επιτύχουν σε αυτήν την αγορά υδρομασάζ.
Λοιπόν, αναλύσαμε τι συμβαίνει με περίπου 500+ μάρκες σε 10 διαφορετικές χώρες και καταλήξαμε σε αυτά:
5 στρατηγικές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μεσαίου μεγέθους επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ινδία για να αναζωογονήσουν την επιχείρησή τους και να επιβιώσουν στην αγορά.
- Ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού: Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η ανάκτηση πωλήσεων από πελάτες που εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους. Με την αποστολή αυτοματοποιημένων υπενθυμίσεων και διακριτικών προωθητικών μηνυμάτων σε αυτούς τους πελάτες στο WhatsApp, οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου μεσαίου μεγέθους μπορούν να ανακτήσουν τις χαμένες πωλήσεις και βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
Ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI μπορεί να είναι μια αποτελεσματική λύση για την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καροτσιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Ενσωματώνοντας το chatbot του Hello24AI με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, woocommerce, ή τον ιστότοπο Shopify, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένα και εξατομικευμένα μηνύματα που ενεργοποιούνται (μπορεί να ρυθμιστεί η ώρα) όταν ένας πελάτης εγκαταλείπει το καλάθι του.
ο chatbot μπορεί να προγραμματιστεί να στέλνει στοχευμένα και έγκαιρα εξατομικευμένα μηνύματα στον πελάτη, υπενθυμίζοντάς του τα είδη στο καλάθι του και ενθαρρύνοντάς τον να ολοκληρώσει το ταξίδι αγοράς. Το chatbot μπορεί επίσης να παρέχει εξατομικευμένες συστάσεις, να προσφέρει εκπτώσεις ή δωρεάν αποστολή και να αντιμετωπίσει τυχόν ανησυχίες ή ερωτήσεις που μπορεί να έχει ο πελάτης χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Με τον αυτοματισμό WhatsApp του Hello24AI, μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε και να αναλύετε τη συμπεριφορά των πελατών. Και αφοσίωση, απόκτηση πληροφοριών σχετικά με το τι λειτουργεί και τι όχι στη στρατηγική ανάκτησης του εγκαταλειμμένου καλαθιού. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συνεχή βελτίωση και βελτιστοποίηση της απόδοσης του chatbot, με αποτέλεσμα υψηλότερα ποσοστά μετατροπών και αυξημένα έσοδα.
- Παρακολούθηση παραγγελιών και ενημερώσεις: Η παροχή ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο και η παρακολούθηση πληροφοριών στους πελάτες μέσω του WhatsApp μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στην αύξηση της εμπιστοσύνης στην επωνυμία σας. Οι πελάτες εκτιμούν τη διαφάνεια και την ευκολία που παρέχουν η παρακολούθηση παραγγελιών και οι ενημερώσεις.
Ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην παρακολούθηση παραγγελιών και τις ενημερώσεις παρέχοντας στους πελάτες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις παραγγελίες τους απευθείας μέσω της πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων WhatsApp.
Μόλις ένας πελάτης υποβάλει μια παραγγελία, μπορεί να εγγραφεί αυτόματα και άμεσα σε μια υπηρεσία ειδοποιήσεων WhatsApp που στέλνει τακτικές ενημερώσεις για την κατάσταση της παραγγελίας του, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών παρακολούθησης, του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης και τυχόν καθυστερήσεων ή ζητημάτων που μπορεί να προκύψουν.
Με τον αυτοματισμό WhatsApp του Hello24AI, οι πελάτες μπορούν γρήγορα και εύκολα να ελέγχουν την κατάσταση των παραγγελιών τους και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις μόλις πραγματοποιηθούν οποιεσδήποτε αλλαγές. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τις επωνυμίες να μειώσουν τον αριθμό των ερωτημάτων πελατών και των αιτημάτων υποστήριξης, καθώς οι πελάτες έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται στο ίδιο το WhatsApp, χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθούν στην εξυπηρέτηση πελατών ή ακόμη και να μεταβούν στον ιστότοπό σας και να ελέγξουν.
- Αυτοματισμός Εξυπηρέτησης Πελατών: Η αυτοματοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών στο WhatsApp μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και πόρους, να βελτιώσει τους χρόνους απόκρισης και να προσφέρει μια πιο βολική εμπειρία πελατών. Με τη χρήση chatbot και αυτοματοποιημένων απαντήσεων, οι μεσαίου μεγέθους επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να χειριστούν τα ερωτήματα των πελατών και να υποστηρίξουν αιτήματα πιο αποτελεσματικά και αποτελεσματικά.
Ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών παρέχοντας στους πελάτες ένα γρήγορο, αποτελεσματικό και εξατομικευμένο κανάλι επικοινωνίας.
Με τον αυτοματισμό WhatsApp του Hello24AI, οι επιχειρήσεις μπορούν να ρυθμίσουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα πελατών, όπως συχνές ερωτήσεις ή ενημερώσεις κατάστασης παραγγελιών. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του φόρτου εργασίας στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε πιο περίπλοκα και υψηλής προτεραιότητας αιτήματα.
Επιπλέον, ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών παρέχοντας άμεσες και εξατομικευμένες απαντήσεις σε ερωτήματα. Οι πελάτες μπορούν να λάβουν γρήγορα και εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζονται, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν σε αναμονή ή να περιηγηθούν σε ένα περίπλοκο μενού τηλεφώνου.
Ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή σχολίων πελατών και αξιολογήσεων ικανοποίησης, παρέχοντας στις επιχειρήσεις πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις εμπειρίες των πελατών τους και τους τομείς προς βελτίωση.
- Εξατομικευμένες Προσφορές και Προσφορές: Η αποστολή εξατομικευμένων προωθήσεων και προσφορών σε πελάτες στο WhatsApp μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις και την αφοσίωση των πελατών. Οι στοχευμένες καμπάνιες που βασίζονται στη συμπεριφορά των πελατών, τις προηγούμενες αγορές και άλλα σημεία δεδομένων μπορούν να βοηθήσουν τις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου μεσαίου μεγέθους να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες με πιο ουσιαστικό τρόπο.
Ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν εξατομικευμένες προσφορές και προσφορές χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών για την προσαρμογή των μηνυμάτων και των προσφορών σε συγκεκριμένα άτομα.
Αξιοποιώντας τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν στοχευμένες προωθήσεις και προσφορές που έχουν απήχηση στους πελάτες και αυξάνουν την πιθανότητα μετατροπής.
Για παράδειγμα, το Hello24AI μπορεί να χρησιμοποιήσει πληροφορίες σχετικά με προηγούμενες αγορές ή ιστορικό περιήγησης ενός πελάτη για να προτείνει προϊόντα ή υπηρεσίες που σχετίζονται περισσότερο με τα ενδιαφέροντά του. Η πλατφόρμα μπορεί επίσης να στείλει εξατομικευμένους εκπτωτικούς κωδικούς ή προσφορές με βάση την αγοραστική συμπεριφορά του πελάτη, καθιστώντας την προσφορά πιο δελεαστική και αυξάνοντας την πιθανότητα πώλησης.
Επιπλέον, ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας εξατομικευμένη υποστήριξη και καθοδήγηση. Αυτό ενισχύει την εμπειρία του πελάτη και δημιουργεί αφοσίωση, αυξάνοντας τις πιθανότητες επανάληψης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και θετικών παραπομπών.
- Άμεσες πληρωμές: Η ενεργοποίηση άμεσων πληρωμών μέσω WhatsApp μπορεί να κάνει τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς πιο ομαλή και πιο βολική για τους πελάτες, οδηγώντας σε αυξημένες πωλήσεις και ικανοποίηση πελατών. Αυτό μπορεί επίσης να μειώσει τον κίνδυνο εγκαταλελειμμένων καροτσιών και επιστροφών. Θυμηθείτε ότι όσο πιο γρήγορα είστε σε θέση να εισπράξετε πληρωμές, τόσο μικρότερη θα είναι η τιμή εγκαταλελειμμένου καλαθιού.
Ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI μπορεί να βοηθήσει στη διευκόλυνση των άμεσων πληρωμών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να ενσωματώνουν επιλογές πληρωμής απευθείας στην πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων WhatsApp.
Με τον αυτοματισμό WhatsApp του Hello24AI, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν πύλες πληρωμής (έχουμε Razorpay επί του σκάφους) που επιτρέπουν στους πελάτες να πραγματοποιούν πληρωμές απευθείας μέσω του WhatsApp. Αυτό μπορεί να προσφέρει μια γρήγορη και βολική επιλογή πληρωμής, ιδιαίτερα για πελάτες που αγαπούν τις μεθόδους γρήγορης πληρωμής πιστωτικές κάρτες, UPI, Google Pay, Πορτοφόλια και πολλά άλλα.
Επιπλέον, ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών μειώνοντας τον αριθμό των καθυστερήσεων πληρωμών, καθώς οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν άμεσες επιβεβαιώσεις και αποδείξεις για τις πληρωμές τους απευθείας μέσω της πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων.
Ο αυτοματισμός WhatsApp του Hello24AI μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή προπληρωμών ή τη ρύθμιση υπενθυμίσεων πληρωμής EMI για πελάτες, παρέχοντας στις επιχειρήσεις έναν πιο αποτελεσματικό τρόπο διαχείρισης των εκκρεμών πληρωμών και μείωσης του κινδύνου αθέτησης πληρωμών. Με τη σειρά του, βοηθά στη μείωση των επιστροφών παραγγελιών, ειδικά από πελάτες στο τμήμα της αντικαταβολής.
Εκτός από αυτές τις στρατηγικές, υπάρχουν αρκετοί άλλοι τρόποι με τους οποίους η πλατφόρμα Αυτοματισμού WhatsApp μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μεσαίου μεγέθους επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ινδία για να αναζωογονήσουν δραστικά την επιχείρησή τους.
Παράδειγμα #1:
Χρήση του WhatsApp για ειδοποιήσεις επιστροφής μετοχών μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να παραμείνουν ενημερωμένοι για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και να μειώσουν την απογοήτευση. Το WhatsApp μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για ανάκτηση απόρριψης αντικαταβολής, στέλνοντας αυτοματοποιημένα μηνύματα σε πελάτες που έχουν απορριφθεί οι παραγγελίες αντικαταβολής, βοηθώντας στην ανάκτηση χαμένων πωλήσεων.
Παράδειγμα #2:
Προσφέροντας εξατομικευμένα μηνύματα και προτάσεις προϊόντων σύμφωνα με παλαιότερες αγορές ή ενδιαφέροντα. Οι μάρκες μπορούν αυξήστε τις πιθανότητες μετατροπών και επαναλαμβανόμενων αγορών. Οι αποκλειστικές προσφορές και οι εκπτώσεις μπορούν να παρακινήσουν τους πελάτες σας να κάνουν μια αγορά, ενώ οι αυτοματοποιημένες ενημερώσεις παραγγελιών και οι πληροφορίες παρακολούθησης μπορούν να μειώσουν τα ερωτήματα των πελατών και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη. Η παραγγελία με ένα κλικ μπορεί να απλοποιήσει το ταξίδι αγορών και να μειώσει τις καθυστερήσεις αγορών, αυξάνοντας περαιτέρω την πιθανότητα μετατροπών.
Παράδειγμα #3:
Μια επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να δημιουργήσει ένα chatbot που προσφέρει γρήγορες και εύκολες προκαθορισμένες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις (FAQ), όπως "Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;" ή «Πότε θα λάβω την παραγγελία μου;». Τα chatbots μπορούν επίσης να προγραμματιστούν για να χειρίζονται πιο σύνθετες ερωτήσεις, όπως η παροχή πληροφοριών σχετικά με τις προδιαγραφές του προϊόντος ή η αντιμετώπιση προβλημάτων συγκεκριμένων τεχνικών ζητημάτων.
Παρέχοντας γρήγορη και εξατομικευμένη υποστήριξη μέσω chatbots, οι επωνυμίες μπορούν να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία των πελατών και να αυξήσουν την πιθανότητα επαναλαμβανόμενων αγορών.
Ας καταλήξουμε!
Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του WhatsApp είναι η δυνατότητα προσέγγισης ενός μαζικού κοινού με «χαμηλό κόστος».
Ελέγξτε το σχέδιο Hello24AI PRO
Χρησιμοποιώντας την αυτοματοποίηση WhatsApp, οι μεσαίου μεγέθους επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ινδία μπορούν να μειώσουν το κόστος των διαφημίσεων Facebook και Google κατά τουλάχιστον 15%. Και απευθυνθείτε σε πελάτες που ενδέχεται να μην χρησιμοποιούν ενεργά αυτές τις πλατφόρμες. Το WhatsApp είναι επίσης μια εξαιρετικά προσωπική και άμεση πλατφόρμα, η οποία μπορεί να βοηθήσει τις μεσαίου μεγέθους επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη και να δημιουργήσουν μια πιο προσωπική σύνδεση με τους πελάτες τους.
Όταν πρόκειται για την εφαρμογή αυτών των στρατηγικών, Το Hello24AI μπορεί να είναι ένα καλό εργαλείο αυτοματισμού για μεσαίου μεγέθους επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ινδία. Το Hello24AI είναι ένα chatbot και μια πλατφόρμα αυτοματισμού για το WhatsApp API που παρέχει στις επιχειρήσεις ζωντανά εργαλεία για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων και μάρκετινγκ. Με λειτουργίες όπως αυτοματοποιημένες απαντήσεις, παρακολούθηση παραγγελιών, κοινή χρήση καλαθιού προϊόντος, ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού και μετάδοση μηνυμάτων προώθησης πωλήσεων.
Το Hello24AI μπορεί να βοηθήσει τις μεσαίου μεγέθους ζημιογόνες επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών, να αυξήσουν τις πωλήσεις και να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους.
Τελικά, Αυτοματισμός WhatsApp είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου μεσαίου μεγέθους στην Ινδία για να αναζωογονήσουν την επιχείρησή τους και να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό τους. Και με τη βοήθεια πλατφορμών όπως το Hello24AI, η εφαρμογή αυτών των στρατηγικών δεν ήταν ποτέ ευκολότερη.
