E-commerce chatbots en hoe u er een kunt krijgen!
In de afgelopen 20 jaar heeft de groei van e-commerce de manier waarop we kopen en verkopen fundamenteel veranderd. Maar veel consumenten misten de gepersonaliseerde klantenservice-ervaring die fysieke verkooppunten boden. Dit is een leemte die Conversational AI nu kan opvullen via e-commerce chatbots.
Wat is een e-commerce chatbot?
E-commerce chatbots zijn interactieve hulpschema's die worden gebruikt om tijdens het aankoopproces met consumenten te communiceren. Het zijn AI-gestuurde virtuele assistenten waarmee ze verbonden zijn e-commerce sites die fungeren als een verkoopmedewerker in de detailhandel die klanten helpt bij het navigeren door het verkoopproces.
Met e-commerce chatbots in het spel kan uw bedrijf een uitzonderlijke ervaring bieden met een productcatalogus waarin items zijn gerangschikt op basis van voorkeur en opties. Uw merk kan direct reageren op vragen van mensen over de items op de lijst.
Hoe kunt u e-commerce chatbots gebruiken om uw bedrijf te laten groeien?
1. Win klanten
E-commercebots kunnen dienen als een effectief hulpmiddel voor online retailers om betalende klanten te werven. Ze gebruiken intelligente prompts om passieve bezoekers op een website, een app of andere digitale contactpunten actief te betrekken en om te zetten in betrokken prospects.
Klanten zijn het meest waarschijnlijk op zoek naar kortingen en goede koopjes wanneer ze online winkelen. Een e-commerce chatbot kan een potentiële klant op het juiste moment op de hoogte stellen van elke vorm van kortingscodes of promotionele marketingaanbiedingen, en deze ook naar de juiste pagina's van de website sturen.
2. Stimuleer de verkoop
Zoals eerder vermeld, an e-commerce chatbot de brug tussen een online website en een fysieke winkel door op te treden als virtuele verkoper. De e-commerce-chatbot kan met klanten praten, hun behoeften door middel van gesprekken identificeren en relevante productaanbevelingen doen.
Meer weten: Hoe te verkopen op WhatsApp
De chatbot is vergelijkbaar met een vasthoudende verkoper die er altijd op gericht is de klant te helpen bij een aankoop. Het beantwoordt vragen van klanten en biedt indien nodig ondersteuning of aanvullende diensten. E-commerce chatbots kunnen ook relevante artikelen upsellen en cross-sellen.
Een belangrijke uitdaging voor e-commercemerken is het verlaten van de winkelwagen. Het aantal verlaten winkelwagentjes is gemiddeld zo hoog als 70%! Door herinneringen te sturen, incentives aan te bieden of een gesprek met klanten aan te gaan, kunnen e-commerce-chatbots de kans vergroten dat klanten terugkeren naar hun winkelwagentje en hun aankopen voltooien, waardoor het verlaten van de winkelwagen met 20-30% wordt verminderd.
Eindelijk kan de chatbot de financiële transactie voltooien door de klant een betalingsgateway van een derde partij te sturen of door de transactie direct aan het einde van het spraakwerk te voltooien.
De conversatie-interface, in combinatie met het gemak van navigeren, selecteren en winkelen, aangeboden door e-commerce chatbots, verhoogt de gebruikerservaring en bevordert een positieve perceptie van het merk als een digitaal onderlegde, klantgerichte retailer.
3. Ondersteuning na aankoop
Een veelvoorkomend probleem voor klanten is de tijd die nodig is om contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice, in tegenstelling tot de typische ondersteuningskanalen, zoals telefoon en e-mail. E-Commerce chatbots verkorten de wachttijd voor klanten. Ze houden zich niet aan kantooruren en zijn cruciaal voor klanttevredenheid.
75-90% van de inkomende vragen van een e-commercemerk zijn standaardvragen over orderbeheer, terugbetalingen en annuleringen. Het gebruik van chatbots kan deze problemen snel en naadloos oplossen.
Klanten tevreden houden en herhalingsaankopen doen, is afhankelijk van zorgvuldig geleverde klantenservice na de verkoop. Digitale gespreksbots zijn in dit opzicht een geweldig hulpmiddel voor online retailers.
Nu de overgrote meerderheid van de vraagoplossing geautomatiseerd is, kunnen e-commercebedrijven de kosten verlagen en tegelijkertijd hun klantenservice verbeteren. AI-automatisering stelt bedrijven ook in staat om klantenondersteuning snel op te schalen.
E-commerce chatbots geïntegreerd met een live chatsysteem kunnen een AI-mens hybride benadering van klantenservice bieden. De chatbot beheert vragen en waarschuwingen op licht niveau met eenvoudige vragen, terwijl geëscaleerde scenario's aan een menselijke agent worden gegeven voor zorgvuldig onderzoek. Deze aanpak helpt menselijke agenten en verbetert hun prestaties en productiviteit.
Chat is steeds meer het favoriete middel van klanten geworden om ondersteuning van merken te krijgen, omdat chat de real-time, synchrone aard van oproepen biedt, de gemakkelijke traceerbaarheid van e-mails en diepte en breedte die te vinden zijn op pagina's met veelgestelde vragen. Dit maakt het nog belangrijker voor online retailers om volledig te profiteren van E-Commerce chatbots om hun klanten beter te plezieren.
Meer weten: WhatsApp-chatbot voor bedrijven
Hoe Hello24.ai u kan helpen bij het opzetten van e-commerce chatbots
Wij zijn een ✅ ambtenaar WhatsApp-API provider en op e-commerce gericht platform dat online merken kan helpen klanten te betrekken bij WhatsApp met behulp van chatbots. Met diepe integraties met e-commerceplatforms zoals Shopify/WooCommerce, wij stellen onze klanten in staat om
- Deel producten en neem bestellingen op (via geautomatiseerde flow) op WhatsApp
- verlaten winkelwagen herstel, (betalen op WhatsApp)
- COD naar Prepaid conversie (betalen op WhatsApp)
- Upsell/cross-sell automatisering
- Verstuur interactieve marketingcampagnes op WhatsApp met behulp van slimme klantfilters; 4x meer klikfrequenties dan traditionele advertenties – automatische klantsegmentatie van Shopify-klantkenmerken voor zeer gerichte/gecontextualiseerde campagnes
- Verlaag de kosten voor klantenondersteuning met 50% via chatbot-automatisering en multi-agent inbox
