E-handel chatbots og hvordan du kan få en!
I løbet af de sidste 20 år har væksten i e-handel fundamentalt ændret måden, vi køber og sælger på. Men mange forbrugere savnede den personlige kundeplejeoplevelse, som fysiske forretninger tilbød. Dette er et hul, som Conversational AI nu kan udfylde gennem E-Commerce chatbots.
Hvad er en e-handel chatbot?
E-handel chatbots er interaktive hjælpeordninger, der bruges til at kommunikere med forbrugere gennem hele købsprocessen. De er AI-drevne virtuelle assistenter forbundet til e-handelssider der fungerer som en detailsalgsassistent, der hjælper kunderne med at navigere gennem salgsprocessen.
Med e-handel chatbots i spil kan din virksomhed tilbyde en enestående oplevelse med et produktkatalog, hvor varer er rangeret efter præference og muligheder. Dit brand kan øjeblikkeligt svare på folks spørgsmål vedrørende emnerne på listen.
Hvordan kan du bruge e-handels chatbots til at vækste din virksomhed?
1. Skabe kunder
E-handelsbots kan tjene som et effektivt værktøj for onlineforhandlere til at skaffe betalende kunder. De bruger intelligente prompter til aktivt at engagere passive besøgende på et websted, en app eller andre digitale kontaktpunkter og gøre dem til engagerede kundeemner.
Kunder er mest tilbøjelige til at lede efter rabatter og gode tilbud, når de handler online. En e-handel chatbot kan informere en potentiel kunde på passende tidspunkt om enhver form for rabatkoder eller salgsfremmende markedsføringstilbud og også sende dem til hjemmesidens relevante sider.
2. Fremme salg
Som tidligere nævnt, en e-handel chatbot brogabet på en online hjemmeside sammenlignet med en fysisk butik ved at fungere som en virtuel sælger. E-Commerce chatbot kan tale med kunder, identificere deres behov gennem samtaler og tilbyde relevante produktanbefalinger.
Få mere at vide: Sådan sælger du på WhatsApp
Chatbotten ligner en ihærdig sælger, der altid er fokuseret på at hjælpe kunden med at foretage et køb. Den besvarer kundespørgsmål og tilbyder support eller yderligere tjenester efter behov. E-handel chatbots kan også opsælge og krydssælge relevante varer.
En væsentlig udfordring for e-handelsmærker er at opgive indkøbskurven. Afbrydelsesraten for vognen er i gennemsnit så høj som 70%! Ved at sende påmindelser, tilbyde incitamenter eller engagere sig i samtale med kunder, kan E-Commerce chatbots øge sandsynligheden for, at kunder vender tilbage til deres vogne og gennemfører deres køb, og derved reducere afgivelse af vogn med 20-30%.
Til sidst kan chatbotten fuldføre den finansielle transaktion enten ved at anvise kundens behov for en tredjeparts betalingsgateway eller gennemføre transaktionen direkte ved afslutningen af stemmearbejdet.
Den samtalegrænseflade, kombineret med den nemme navigation, udvælgelse og shopping, som tilbydes af e-handels chatbots øger brugeroplevelsen og fremmer en positiv opfattelse af brandet som en digitalt kyndig kunde-første forhandler.
3. Support efter køb
Et almindeligt klagepunkt for kunder er, hvor lang tid det tager at komme i kontakt med en kundeservicemedarbejder, i modsætning til de typiske supportkanaler, såsom telefon og e-mail. E-handel chatbots reducerer ventetiden for kunderne. De overholder ikke kontortid og er afgørende for kundetilfredshed.
75-90% af et e-handelsmærkes indgående forespørgsler er standardforespørgsler om ordrestyring, refusioner og annulleringer. Brug af chatbots kan hurtigt og problemfrit løse disse problemer.
At holde kunderne glade og foretage gentagne køb afhænger af omhyggeligt leveret kundeservice efter salg. Digitale samtalebots er et fantastisk værktøj for online-forhandlere i denne henseende.
Da et overvældende flertal af spørgsmålsløsningen er automatiseret, kan e-handelsvirksomheder reducere omkostningerne og samtidig forbedre deres kundeservicekapacitet. AI-automatisering gør det også muligt for virksomheder hurtigt at skalere kundesupport.
E-handel chatbots integreret med et live chat system kan give en AI-Human hybrid tilgang til kundepleje. Chatbotten administrerer forespørgsler og alarmer på lysniveau med enkle forespørgsler, mens eskalerede scenarier gives til en menneskelig agent til omhyggelig undersøgelse. Denne tilgang hjælper menneskelige agenter og forbedrer deres ydeevne og produktivitet.
Chat er i stigende grad blevet kundernes foretrukne middel til at få support fra brands, fordi chat tilbyder opkalds synkrone karakter i realtid, nem sporbarhed af e-mails og dybde og bredde, der findes på FAQ-sider. Dette gør det endnu vigtigere for onlineforhandlere at drage fuld fordel af E-Commerce chatbots for bedre at tilfredsstille deres kunder.
Få mere at vide: WhatsApp Chatbot til virksomheder
Hvordan Hello24.ai kan hjælpe dig med at opsætte eCommerce Chatbots
Vi er en ✅ embedsmand WhatsApp API udbyder og eCommerce-fokuseret platform, der kan hjælpe online brands med at engagere kunder på WhatsApp ved hjælp af chatbots. Med dybe integrationer med e-handelsplatforme som f.eks Shopify/WooCommerce, vi gør det muligt for vores kunder
- Del produkter og modtag ordrer (via automatiseret flow) på WhatsApp
- gendannelse af forladt kurv, (betal på WhatsApp)
- COD til forudbetalt konvertering (betal på WhatsApp)
- Mersalg/krydssalg automatisering
- Send interaktive marketingkampagner på WhatsApp ved hjælp af smarte kundefiltre; 4x flere klikfrekvenser end traditionelle annoncer – automatisk kundesegmentering fra Shopify-kundeattributter til meget målrettede/kontekstualiserede kampagner
- Reducer omkostningerne til kundesupport med 50% gennem chatbot-automatisering og multi-agent-indbakke
