Les chatbots de commerce électronique et comment vous pouvez en obtenir un !
Au cours des 20 dernières années, la croissance du commerce électronique a fondamentalement changé la façon dont nous achetons et vendons. Mais de nombreux consommateurs ont raté l'expérience de service client personnalisée offerte par les points de vente physiques. C'est une lacune que l'IA Conversationnelle peut désormais combler, grâce aux chatbots E-Commerce.
Qu'est-ce qu'un chatbot e-commerce ?
Commerce électronique les chatbots sont des dispositifs d'assistance interactifs permettant de communiquer avec les consommateurs tout au long du processus d'achat. Ce sont des assistants virtuels pilotés par l'IA connectés à sites de commerce électronique qui agissent comme un vendeur au détail qui aide les clients à naviguer dans le processus de vente.
Avec le commerce électronique chatbots en jeu, votre entreprise peut offrir une expérience exceptionnelle avec un catalogue de produits où les articles sont classés par préférence et options. Votre marque peut répondre instantanément aux questions des gens concernant les éléments de la liste.
Comment pouvez-vous utiliser les chatbots de commerce électronique pour développer votre entreprise ?
1. Acquérir des clients
Les robots de commerce électronique peuvent servir d'outil efficace pour les détaillants en ligne pour acquérir des clients payants. Ils utilisent des invites intelligentes pour engager activement les visiteurs passifs sur un site Web, une application ou d'autres points de contact numériques et les transformer en prospects engagés.
Les clients sont plus susceptibles de rechercher des remises et de bonnes affaires lorsqu'ils achètent en ligne. Un chatbot de commerce électronique peut informer un client potentiel au moment opportun de tout type de codes de réduction ou d'offres marketing promotionnelles, et également les envoyer vers les pages appropriées du site Web.
2. Stimulez les ventes
Comme mentionné précédemment, un chatbot e-commerce combler l'écart d'un site Web en ligne par rapport à un magasin physique en agissant comme un vendeur virtuel. Le chatbot e-Commerce peut converser avec les clients, identifier leurs besoins à travers des conversations et proposer des recommandations de produits pertinentes.
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Le chatbot est similaire à un vendeur tenace qui se concentre toujours sur l'aide au client pour effectuer un achat. Il répond aux questions des clients et offre une assistance ou des services supplémentaires selon les besoins. Les chatbots de commerce électronique peuvent également vendre des articles pertinents et des ventes croisées.
Un défi important pour les marques de commerce électronique est l'abandon du panier d'achat. Les taux d'abandon de panier sont, en moyenne, aussi élevés que 70% ! En envoyant des rappels, en offrant des incitations ou en engageant une conversation avec les clients, les chatbots de commerce électronique peuvent augmenter la probabilité que les clients retournent à leurs paniers et terminent leurs achats, réduisant ainsi l'abandon de panier de 20-30%.
Enfin, le chatbot peut compléter la transaction financière soit en indiquant au client qu'il a besoin d'une passerelle de paiement tierce, soit en complétant la transaction directement à la fin du travail vocal.
L'interface conversationnelle, associée à la facilité de navigation, de sélection et d'achat, offerte par les chatbots de commerce électronique augmente l'expérience utilisateur, favorisant une perception positive de la marque en tant que détaillant numérique axé sur le client.
3. Assistance après achat
Un reproche courant pour les clients est le temps nécessaire pour entrer en contact avec un agent du service client, contrairement aux canaux de support typiques, tels que le téléphone et le courrier électronique. Les chatbots de commerce électronique réduisent le temps d'attente pour les clients. Ils ne respectent pas les heures de bureau et sont essentiels à la satisfaction des clients.
75-90% des requêtes entrantes d'une marque de commerce électronique sont des requêtes standard concernant la gestion des commandes, les remboursements et les annulations. L'utilisation de chatbots peut résoudre ces problèmes rapidement et de manière transparente.
Garder les clients satisfaits et faire des achats répétés repose sur un service client après-vente bien pensé. Les robots de conversation numériques sont un excellent outil pour les détaillants en ligne à cet égard.
Avec une majorité écrasante de résolution de questions automatisée, les entreprises de commerce électronique peuvent réduire leurs coûts tout en améliorant leur capacité de service client. L'automatisation de l'IA permet également aux entreprises d'adapter rapidement le support client.
Les chatbots de commerce électronique intégrés à un système de chat en direct peuvent fournir une approche hybride IA-Humain du service client. Le chatbot gère les requêtes et les alertes de niveau léger avec des demandes simples, tandis que les scénarios escaladés sont confiés à un agent humain pour un examen minutieux. Cette approche aide les agents humains et améliore leurs performances et leur productivité.
Le chat est devenu de plus en plus le moyen préféré des clients pour obtenir l'assistance des marques, car le chat offre la nature synchrone et en temps réel des appels, la facilité de suivi des e-mails, ainsi que la profondeur et l'étendue des pages FAQ. Il est donc d'autant plus important pour les e-commerçants de tirer pleinement parti des chatbots E-Commerce afin de mieux satisfaire leurs clients.
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Comment Hello24.ai peut vous aider à configurer des chatbots de commerce électronique
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