Chatbots E-Commerce dan bagaimana Anda bisa mendapatkannya!
Selama 20 tahun terakhir, pertumbuhan e-commerce telah mengubah cara kita membeli dan menjual secara mendasar. Tetapi banyak konsumen melewatkan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi yang ditawarkan gerai pedagang fisik. Ini adalah celah yang sekarang dapat diisi oleh Conversational AI, melalui chatbots E-Commerce.
Apa itu chatbot e-niaga?
Perdagangan elektronik chatbot adalah skema bantuan interaktif yang digunakan untuk berkomunikasi dengan konsumen selama proses pembelian. Mereka adalah asisten virtual berbasis AI yang terhubung situs e-commerce yang bertindak seperti petugas penjualan eceran yang membantu pelanggan menavigasi melalui proses penjualan.
Dengan e-commerce chatbots dalam permainan, perusahaan Anda dapat menawarkan pengalaman luar biasa dengan katalog produk tempat item diberi peringkat berdasarkan preferensi dan opsi. Merek Anda dapat langsung menanggapi pertanyaan orang-orang terkait item dalam daftar.
Bagaimana Anda bisa menggunakan chatbot e-niaga untuk mengembangkan bisnis Anda?
1. Dapatkan pelanggan
Bot e-niaga dapat berfungsi sebagai alat yang efektif bagi pengecer online untuk mendapatkan pelanggan yang membayar. Mereka memanfaatkan petunjuk cerdas untuk secara aktif melibatkan pengunjung pasif di situs web, aplikasi, atau poin kontak digital lainnya dan mengubahnya menjadi prospek yang terlibat.
Pelanggan kemungkinan besar akan mencari diskon dan tawaran bagus saat mereka berbelanja online. Chatbot e-niaga dapat memberi tahu calon pelanggan pada waktu yang tepat tentang segala jenis kode diskon atau penawaran pemasaran promosi, dan juga mengirimkannya ke halaman situs web yang sesuai.
2. Dorong Penjualan
Seperti disebutkan sebelumnya, an bot obrolan e-niaga kesenjangan jembatan dari situs web online dibandingkan dengan toko fisik dengan bertindak sebagai wiraniaga virtual. Chatbot e-Commerce dapat berkomunikasi dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan mereka melalui percakapan, dan menawarkan rekomendasi produk yang relevan.
Tahu lebih banyak: Cara berjualan di WhatsApp
Chatbot mirip dengan penjual ulet yang selalu fokus membantu pelanggan melakukan pembelian. Itu menjawab pertanyaan pelanggan dan menawarkan dukungan atau layanan tambahan sesuai kebutuhan. Chatbot e-niaga juga dapat menjual dan menjual silang item yang relevan.
Tantangan signifikan bagi merek E-Commerce adalah pengabaian keranjang belanja. Rata-rata tingkat pengabaian keranjang mencapai 70%! Dengan mengirimkan pengingat, menawarkan insentif, atau terlibat dalam percakapan dengan klien, chatbot E-Commerce dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan kembali ke keranjang mereka dan menyelesaikan pembelian mereka, sehingga mengurangi pengabaian keranjang sebesar 20-30%.
Akhirnya, chatbot dapat menyelesaikan transaksi keuangan baik dengan mengarahkan kebutuhan pelanggan ke gateway pembayaran pihak ketiga, atau menyelesaikan transaksi secara langsung di akhir pekerjaan suara.
Antarmuka percakapan, ditambah dengan kemudahan navigasi, pemilihan, dan belanja, yang ditawarkan oleh chatbot e-niaga meningkatkan pengalaman pengguna, menumbuhkan persepsi positif tentang merek sebagai pengecer yang mengutamakan pelanggan yang paham digital.
3. Dukungan Pasca Pembelian
Salah satu keluhan umum bagi pelanggan adalah lamanya waktu yang diperlukan untuk melakukan kontak dengan agen layanan pelanggan, berbeda dengan saluran dukungan biasa, seperti telepon dan email. Chatbot E-Commerce mengurangi waktu tunggu bagi pelanggan. Mereka tidak mengamati jam kantor dan sangat penting untuk kepuasan pelanggan.
75-90% kueri masuk merek E-Niaga adalah kueri standar tentang manajemen pesanan, pengembalian dana, dan pembatalan. Menggunakan chatbots dapat mengatasi masalah ini dengan cepat dan lancar.
Menjaga kepuasan pelanggan dan melakukan pembelian berulang bergantung pada layanan pelanggan pascapenjualan yang disampaikan dengan cermat. Bot percakapan digital adalah alat yang hebat untuk pengecer online dalam hal ini.
Dengan sebagian besar penyelesaian pertanyaan diotomatisasi, perusahaan E-Commerce dapat mengurangi biaya sambil meningkatkan kemampuan layanan pelanggan mereka. Otomatisasi AI juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan dukungan pelanggan dengan cepat.
Chatbot E-Commerce yang terintegrasi dengan sistem obrolan langsung dapat memberikan pendekatan hibrida AI-Manusia untuk layanan pelanggan. Chatbot mengelola kueri dan peringatan tingkat ringan dengan pertanyaan sederhana, sementara skenario yang ditingkatkan diberikan kepada agen manusia untuk pemeriksaan yang cermat. Pendekatan ini membantu agen manusia dan meningkatkan kinerja dan produktivitas mereka.
Obrolan semakin menjadi sarana pilihan pelanggan untuk mendapatkan dukungan dari merek, karena obrolan menawarkan sifat panggilan yang real-time dan sinkron, email yang mudah dilacak, dan kedalaman serta luasnya ditemukan di halaman FAQ. Hal ini membuatnya semakin penting bagi pengecer online untuk memanfaatkan sepenuhnya chatbot E-Commerce untuk menyenangkan pelanggan mereka dengan lebih baik.
Tahu lebih banyak: Chatbot WhatsApp untuk Bisnis
Bagaimana Hello24.ai dapat membantu Anda menyiapkan Chatbots eCommerce
Kami adalah ✅ resmi API WhatsApp penyedia dan platform yang berfokus pada eCommerce yang dapat membantu merek online untuk melibatkan pelanggan di WhatsApp menggunakan chatbots. Dengan integrasi mendalam dengan platform e-commerce seperti Shopify/WooCommerce, kami memungkinkan klien kami untuk
- Bagikan produk dan terima pesanan (melalui aliran otomatis) di WhatsApp
- pemulihan keranjang yang ditinggalkan, (bayar di WhatsApp)
- Konversi COD ke Prabayar (bayar di WhatsApp)
- Otomatisasi upsell/cross-sell
- Kirim kampanye pemasaran interaktif di WhatsApp menggunakan filter pelanggan cerdas; Rasio klik-tayang 4x lebih banyak daripada iklan tradisional – segmentasi pelanggan otomatis dari atribut pelanggan Shopify untuk kampanye yang sangat bertarget/kontekstual
- Kurangi biaya dukungan pelanggan sebesar 50% melalui otomatisasi chatbot & kotak masuk multi-agen
