Chatbots de comércio eletrônico e como você pode obter um!
Nos últimos 20 anos, o crescimento do comércio eletrônico mudou fundamentalmente a forma como compramos e vendemos. Mas muitos consumidores perderam a experiência personalizada de atendimento ao cliente que os pontos de venda físicos ofereciam. Esta é uma lacuna que a IA Conversacional pode agora preencher, através de chatbots de E-Commerce.
O que é um chatbot de comércio eletrônico?
Comércio eletrônico chatbots são esquemas de atendimento interativos utilizados para a comunicação com os consumidores durante todo o processo de compra. Eles são assistentes virtuais orientados por IA conectados a sites de comércio eletrônico que agem como um balconista de vendas no varejo que ajuda os clientes a navegar pelo processo de vendas.
Com comércio eletrônico chatbots em jogo, sua empresa pode oferecer uma experiência excepcional com um catálogo de produtos onde os itens são classificados por preferência e opções. Sua marca pode responder instantaneamente às perguntas das pessoas sobre os itens da lista.
Como você pode usar chatbots de comércio eletrônico para expandir seus negócios?
1. Conquiste clientes
Os bots de comércio eletrônico podem servir como uma ferramenta eficaz para os varejistas on-line adquirirem clientes pagantes. Eles utilizam prompts inteligentes para envolver ativamente visitantes passivos em um site, um aplicativo ou outros pontos de contato digitais e transformá-los em clientes em potencial engajados.
É mais provável que os clientes procurem descontos e boas pechinchas quando fazem compras online. Um chatbot de comércio eletrônico pode informar um cliente em potencial no momento apropriado sobre qualquer tipo de código de desconto ou ofertas de marketing promocional e também enviá-los para as páginas apropriadas do site.
2. Impulsione as vendas
Como mencionado anteriormente, um bot de chat para comércio eletrônico a ponte entre um site online em comparação com uma loja física, atuando como um vendedor virtual. O chatbot de comércio eletrônico pode conversar com os clientes, identificar suas necessidades por meio de conversas e oferecer recomendações de produtos relevantes.
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O chatbot é semelhante a um vendedor tenaz que está sempre focado em ajudar o cliente a fazer uma compra. Ele responde às perguntas dos clientes e oferece suporte ou serviços adicionais conforme necessário. Os chatbots de comércio eletrônico também podem fazer upsell e cross-sell de itens relevantes.
Um desafio significativo para as marcas de comércio eletrônico é o abandono do carrinho de compras. As taxas de abandono do carrinho são, em média, tão altas quanto 70%! Ao enviar lembretes, oferecer incentivos ou conversar com os clientes, os chatbots de comércio eletrônico podem aumentar a probabilidade de os clientes retornarem aos seus carrinhos e concluírem suas compras, reduzindo assim o abandono do carrinho em 20-30%.
Por fim, o chatbot pode concluir a transação financeira direcionando as necessidades do cliente para um gateway de pagamento de terceiros ou concluindo a transação diretamente no final do trabalho de voz.
A interface de conversação, aliada à facilidade de navegação, seleção e compra, oferecida pelos chatbots de e-commerce aumenta a experiência do usuário, promovendo uma percepção positiva da marca como um varejista digitalmente experiente que prioriza o cliente.
3. Suporte pós-compra
Uma reclamação comum dos clientes é o tempo necessário para entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente, em contraste com os canais de suporte típicos, como telefone e e-mail. Os chatbots de comércio eletrônico reduzem o tempo de espera dos clientes. Eles não respeitam o horário comercial e são essenciais para a satisfação do cliente.
75-90% das consultas de entrada de uma marca de comércio eletrônico são consultas padrão sobre gerenciamento de pedidos, reembolsos e cancelamentos. O uso de chatbots pode resolver esses problemas de maneira rápida e contínua.
Manter os clientes satisfeitos e fazer compras repetidas depende de um atendimento ao cliente pós-venda cuidadosamente prestado. Os bots de conversação digital são uma ótima ferramenta para varejistas online a esse respeito.
Com a esmagadora maioria da resolução de questões sendo automatizada, as empresas de comércio eletrônico podem reduzir custos enquanto aprimoram sua capacidade de atendimento ao cliente. A automação de IA também permite que as empresas dimensionem rapidamente o suporte ao cliente.
Os chatbots de comércio eletrônico integrados a um sistema de bate-papo ao vivo podem fornecer uma abordagem híbrida IA-Humana para o atendimento ao cliente. O chatbot gerencia consultas e alertas de nível leve com consultas simples, enquanto cenários escalonados são fornecidos a um agente humano para exame cuidadoso. Essa abordagem ajuda os agentes humanos e melhora seu desempenho e produtividade.
O bate-papo tornou-se cada vez mais o meio preferido dos clientes para obter suporte das marcas, porque o bate-papo oferece a natureza síncrona e em tempo real das chamadas, o fácil rastreamento de e-mails e a profundidade e amplitude encontradas nas páginas de perguntas frequentes. Isso torna ainda mais importante para os varejistas on-line aproveitar ao máximo os chatbots de comércio eletrônico para melhor agradar seus clientes.
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Como o Hello24.ai pode ajudá-lo a configurar Chatbots de comércio eletrônico
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- Compartilhe produtos e receba pedidos (via fluxo automatizado) no WhatsApp
- recuperação de carrinho abandonado, (pagar no WhatsApp)
- Conversão de COD para Pré-pago (pagar no WhatsApp)
- Automação de upsell/cross-sell
- Envie campanhas de marketing interativas no WhatsApp usando filtros inteligentes de clientes; 4x mais taxas de cliques do que os anúncios tradicionais – segmentação automática de clientes a partir dos atributos do cliente da Shopify para campanhas altamente segmentadas/contextualizadas
- Reduza os custos de suporte ao cliente em 50% por meio da automação do chatbot e da caixa de entrada multiagente
