E-Commerce-Chatbots und wie Sie einen bekommen können!
In den letzten 20 Jahren hat das Wachstum des E-Commerce die Art und Weise, wie wir kaufen und verkaufen, grundlegend verändert. Viele Verbraucher vermissten jedoch die personalisierte Kundenbetreuung, die physische Händler bieten. Dies ist eine Lücke, die Conversational AI jetzt durch E-Commerce-Chatbots füllen kann.
Was ist ein E-Commerce-Chatbot?
E-Commerce Chatbots sind interaktive Assistenzsysteme, die für die Kommunikation mit Verbrauchern während des gesamten Kaufprozesses verwendet werden. Sie sind mit KI-gesteuerten virtuellen Assistenten verbunden E-Commerce-Websites die sich wie ein Einzelhandelskaufmann verhalten, der den Kunden hilft, durch den Verkaufsprozess zu navigieren.
Mit E-Commerce Chatbots Im Spiel kann Ihr Unternehmen mit einem Produktkatalog, in dem Artikel nach Präferenz und Optionen geordnet sind, ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Ihre Marke kann sofort auf die Fragen der Leute zu den Artikeln auf der Liste antworten.
Wie können Sie E-Commerce-Chatbots verwenden, um Ihr Geschäft auszubauen?
1. Kunden gewinnen
E-Commerce-Bots können Online-Händlern als effektives Werkzeug dienen, um zahlende Kunden zu gewinnen. Sie nutzen intelligente Eingabeaufforderungen, um passive Besucher auf einer Website, einer App oder anderen digitalen Berührungspunkten aktiv einzubeziehen und sie in engagierte Interessenten zu verwandeln.
Kunden suchen am ehesten nach Rabatten und guten Schnäppchen, wenn sie online einkaufen. Ein E-Commerce-Chatbot kann einen Interessenten zu gegebener Zeit über beliebige Rabattcodes oder werbliche Marketingangebote informieren und diese auch auf die entsprechenden Seiten der Website senden.
2. Umsatz steigern
Wie bereits erwähnt, ein E-Commerce-Chatbot die Überbrückung einer Online-Website im Vergleich zu einem physischen Geschäft, indem Sie als virtueller Verkäufer fungieren. Der E-Commerce-Chatbot kann sich mit Kunden unterhalten, ihre Bedürfnisse durch Gespräche identifizieren und relevante Produktempfehlungen anbieten.
Mehr wissen: So verkaufen Sie auf WhatsApp
Der Chatbot ähnelt einem hartnäckigen Verkäufer, der sich immer darauf konzentriert, dem Kunden beim Kauf zu helfen. Es beantwortet Kundenfragen und bietet bei Bedarf Support oder Zusatzleistungen an. E-Commerce-Chatbots können auch für relevante Artikel Upselling und Cross-Selling durchführen.
Eine große Herausforderung für E-Commerce-Marken ist der Abbruch des Warenkorbs. Die Abbruchraten des Einkaufswagens sind im Durchschnitt so hoch wie 70%! Durch das Senden von Erinnerungen, das Anbieten von Anreizen oder das Gespräch mit Kunden können E-Commerce-Chatbots die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden zu ihren Einkaufswagen zurückkehren und ihre Einkäufe abschließen, wodurch die Aufgabe des Einkaufswagens um 20-30% reduziert wird.
Schließlich kann der Chatbot die Finanztransaktion abschließen, indem er entweder anweist, dass der Kunde ein Drittanbieter-Zahlungsgateway benötigt, oder die Transaktion direkt am Ende der Spracharbeit abschließt.
Die Konversationsschnittstelle, gepaart mit der einfachen Navigation, Auswahl und dem Einkauf, die E-Commerce-Chatbots bieten, erhöht das Benutzererlebnis und fördert eine positive Wahrnehmung der Marke als digital versierter, kundenorientierter Einzelhändler.
3. Support nach dem Kauf
Ein häufiges Problem für Kunden ist die lange Zeit, die für die Kontaktaufnahme mit einem Kundendienstmitarbeiter erforderlich ist, im Gegensatz zu den typischen Supportkanälen wie Telefon und E-Mail. E-Commerce-Chatbots reduzieren die Wartezeit für Kunden. Sie halten sich nicht an die Bürozeiten und sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit.
75-90% der eingehenden Anfragen einer E-Commerce-Marke sind Standardabfragen zu Bestellverwaltung, Rückerstattungen und Stornierungen. Der Einsatz von Chatbots kann diese Probleme schnell und nahtlos lösen.
Um Kunden zufrieden zu stellen und Wiederholungskäufe zu tätigen, ist ein durchdachter Kundendienst nach dem Verkauf erforderlich. Digitale Konversations-Bots sind in dieser Hinsicht ein großartiges Werkzeug für Online-Händler.
Da eine überwältigende Mehrheit der Fragenlösung automatisiert ist, können E-Commerce-Unternehmen ihre Kosten senken und gleichzeitig ihre Kundendienstfähigkeiten verbessern. Die KI-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen auch, den Kundensupport schnell zu skalieren.
E-Commerce-Chatbots, die in ein Live-Chat-System integriert sind, können einen KI-menschlichen Hybridansatz für die Kundenbetreuung bieten. Der Chatbot verwaltet leichte Abfragen und Warnungen mit einfachen Anfragen, während eskalierte Szenarien einem menschlichen Agenten zur sorgfältigen Prüfung übergeben werden. Dieser Ansatz hilft menschlichen Agenten und verbessert ihre Leistung und Produktivität.
Der Chat wird zunehmend zum bevorzugten Mittel der Kunden, um Unterstützung von Marken zu erhalten, da der Chat die Echtzeit- und Synchronität von Anrufen, die einfache Nachverfolgbarkeit von E-Mails sowie die Tiefe und Breite der FAQ-Seiten bietet. Umso wichtiger ist es für Online-Händler, die Vorteile von E-Commerce-Chatbots voll auszuschöpfen, um ihre Kunden besser zufrieden zu stellen.
Mehr wissen: WhatsApp-Chatbot für Unternehmen
Wie Hello24.ai Ihnen bei der Einrichtung von E-Commerce-Chatbots helfen kann
Wir sind ein ✅ Beamter WhatsApp-API Anbieter und E-Commerce-fokussierte Plattform, die Online-Marken helfen kann, Kunden auf WhatsApp mit Chatbots zu binden. Mit tiefen Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie z Shopify/WooCommerce, Wir ermöglichen es unseren Kunden
- Teilen Sie Produkte und nehmen Sie Bestellungen (über einen automatisierten Ablauf) auf WhatsApp entgegen
- Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe (bezahlen Sie mit WhatsApp)
- Umwandlung per Nachnahme in Prepaid (mit WhatsApp bezahlen)
- Upsell-/Cross-Selling-Automatisierung
- Senden Sie interaktive Marketingkampagnen auf WhatsApp mit intelligenten Kundenfiltern; 4x mehr Klickraten als herkömmliche Anzeigen – automatische Kundensegmentierung aus Shopify-Kundenattributen für stark zielgerichtete/kontextualisierte Kampagnen
- Reduzieren Sie die Kosten für den Kundensupport um 50% durch Chatbot-Automatisierung und Multi-Agent-Posteingang
