fbpx

eCommerce Chatbots: Hur man distribuerar chatbots på WhatsApp

WhatsApp Chatbot

E-handel chatbots och hur du kan få en!

Under de senaste 20 åren har tillväxten av e-handel i grunden förändrat hur vi köper och säljer. Men många konsumenter saknade den personliga kundvårdsupplevelse som fysiska butiker erbjöd. Detta är ett tomrum som Conversational AI nu kan fylla, genom chatbotar för e-handel.

Vad är en chatbot för e-handel?

E-handel chatbots är interaktiva hjälpsystem som används för att kommunicera med konsumenter under hela köpprocessen. De är AI-drivna virtuella assistenter kopplade till e-handelssajter som fungerar som en detaljist som hjälper kunderna att navigera genom försäljningsprocessen.

Med e-handel chatbots i spel kan ditt företag erbjuda en exceptionell upplevelse med en produktkatalog där artiklarna rangordnas efter preferenser och alternativ. Ditt varumärke kan omedelbart svara på folks frågor om objekten på listan.

Hur kan du använda chatbotar för e-handel för att växa ditt företag?

1. Skaffa kunder

E-handelsbots kan fungera som ett effektivt verktyg för onlineåterförsäljare att skaffa betalande kunder. De använder intelligenta uppmaningar för att aktivt engagera passiva besökare på en webbplats, en app eller andra digitala kontaktpunkter och förvandla dem till engagerade potentiella kunder.

Kunder är mest benägna att leta efter rabatter och bra fynd när de handlar online. En chatbot för e-handel kan informera en potentiell kund vid lämplig tidpunkt om alla typer av rabattkoder eller marknadsföringserbjudanden, och även skicka dem till webbplatsens lämpliga sidor.

2. Öka försäljningen

Som nämnts tidigare, an e-handel chatbot brogapet för en webbsida jämfört med en fysisk butik genom att agera som en virtuell säljare. Chatboten för e-handel kan samtala med kunder, identifiera deras behov genom konversationer och erbjuda relevanta produktrekommendationer.

Veta mer: Hur man säljer på WhatsApp

Chatboten liknar en envis säljare som alltid är fokuserad på att hjälpa kunden att göra ett köp. Den svarar på kundfrågor och erbjuder support eller ytterligare tjänster efter behov. Chatbotar för e-handel kan också merförsälja och korssälja relevanta föremål.

En betydande utmaning för e-handelsvarumärken är att överge varukorgen. Antalet övergivna vagnar är i genomsnitt så höga som 70%! Genom att skicka påminnelser, erbjuda incitament eller engagera sig i konversation med kunder kan chatbotar för e-handel öka sannolikheten för att kunder återvänder till sina kundvagnar och slutför sina köp, och därigenom minska antalet övergivna varukorgar med 20-30%.

Äntligen kan chatboten slutföra den finansiella transaktionen antingen genom att styra kundens behov av en tredjepartsbetalningsgateway, eller slutföra transaktionen direkt i slutet av röstarbetet.

Beställ på WhatsApp

Konversationsgränssnittet, i kombination med enkelheten att navigera, välja och shoppa, som erbjuds av chatbotar för e-handel ökar användarupplevelsen och främjar en positiv uppfattning om varumärket som en digitalt kunnig återförsäljare i första hand.

3. Support efter köp

bild som visar hello24.ai Bild som visar uppmaning för Whatsapp-meddelandemall

Ett vanligt klagomål för kunder är hur lång tid det tar att få kontakt med en kundtjänstagent, till skillnad från de typiska supportkanalerna, som telefon och e-post. E-handels chatbots minskar väntetiden för kunderna. De håller inte kontorstid och är avgörande för kundnöjdhet.

75-90% för ett e-handelsvarumärkes inkommande frågor är standardfrågor om orderhantering, återbetalningar och avbokningar. Att använda chatbots kan snabbt och sömlöst lösa dessa problem.

Att hålla kunderna nöjda och göra återkommande köp är beroende av eftertänksamt levererad kundservice efter försäljningen. Digitala konversationsbots är ett utmärkt verktyg för online-återförsäljare i detta avseende.

Med en överväldigande majoritet av frågelösningen automatiserad kan e-handelsföretag minska kostnaderna samtidigt som de förbättrar sin kundservicekapacitet. AI-automatisering gör det också möjligt för företag att snabbt skala kundsupport.

Chatbotar för e-handel integrerade med ett livechattsystem kan ge en AI-Human hybridinställning till kundvård. Chatboten hanterar frågor och varningar på lätt nivå med enkla förfrågningar, medan eskalerade scenarier ges till en mänsklig agent för noggrann undersökning. Detta tillvägagångssätt hjälper mänskliga agenter och förbättrar deras prestanda och produktivitet.

Chatt har blivit alltmer kundernas föredragna sätt att få support från varumärken, eftersom chatten erbjuder samtalens synkrona karaktär i realtid, enkel spårbarhet av e-postmeddelanden och djup och bredd som finns på FAQ-sidor. Detta gör det ännu viktigare för onlineåterförsäljare att dra full nytta av e-handels chatbots för att bättre tillfredsställa sina kunder.

Veta mer: WhatsApp Chatbot för företag

Hur Hello24.ai kan hjälpa dig att konfigurera chatbots för e-handel

Vi är en ✅ tjänsteman WhatsApp API leverantör och e-handelsfokuserad plattform som kan hjälpa online varumärken att engagera kunder på WhatsApp med hjälp av chatbots. Med djupa integrationer med e-handelsplattformar som t.ex Shopify/WooCommerce, vi gör det möjligt för våra kunder att

  1. Dela produkter och ta emot beställningar (via automatiserat flöde) på WhatsApp
  • återställning av övergiven kundvagn, (betala på WhatsApp)
  • COD till förbetald konvertering (betala på WhatsApp)
  • Merförsäljning/korsförsäljningsautomation
  1. Skicka interaktiva marknadsföringskampanjer på WhatsApp med smarta kundfilter; 4x fler klickfrekvenser än traditionella annonser – automatisk kundsegmentering från Shopify kundattribut för mycket riktade/kontextualiserade kampanjer
  2. Minska kundsupportkostnaderna med 50% genom chatbot-automatisering och inkorg för flera agenter

Ungefär Hello24.ai

Hello24.ai är en konversationshandelsplattform som hjälper företag att engagera kunder på WhatsApp. Vår plattform gör det möjligt för dig att 

  • Dubbla din försäljning med guidad WhatsApp-försäljning
  • Få 10x ROAS på marknadsföringsutgifter
  • Automatisera kundsupportfrågor

Nya Inlägg

Följ oss

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev