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Chatbot eCommerce: come distribuire i chatbot su WhatsApp

ChatBot di WhatsApp

Chatbot di e-commerce e come ottenerne uno!

Negli ultimi 20 anni, la crescita dell'e-commerce ha cambiato radicalmente il modo in cui acquistiamo e vendiamo. Ma molti consumatori hanno perso l'esperienza di assistenza clienti personalizzata offerta dai negozi fisici. Questa è una lacuna che l'IA conversazionale può ora colmare, attraverso i chatbot di e-commerce.

Che cos'è un chatbot di e-commerce?

E-commerce i chatbot sono schemi di assistenza interattiva utilizzati per comunicare con i consumatori durante tutto il processo di acquisto. Sono assistenti virtuali guidati dall'intelligenza artificiale collegati siti di commercio elettronico che agiscono come un addetto alle vendite al dettaglio che aiuta i clienti a navigare attraverso il processo di vendita.

Con l'e-commerce chatbot in gioco, la tua azienda può offrire un'esperienza eccezionale con un catalogo prodotti in cui gli articoli sono classificati per preferenza e opzioni. Il tuo marchio può rispondere istantaneamente alle domande delle persone riguardanti gli articoli nell'elenco.

Come puoi utilizzare i chatbot di e-commerce per far crescere la tua attività?

1. Acquisire clienti

I robot di e-commerce possono fungere da strumento efficace per i rivenditori online per acquisire clienti paganti. Utilizzano suggerimenti intelligenti per coinvolgere attivamente i visitatori passivi su un sito Web, un'app o altri punti di contatto digitali e trasformarli in potenziali clienti interessati.

È molto probabile che i clienti cerchino sconti e buoni affari quando fanno acquisti online. Un chatbot di e-commerce può informare un potenziale cliente al momento opportuno di qualsiasi tipo di codice sconto o offerta di marketing promozionale e inviarlo anche alle pagine appropriate del sito web.

2. Promuovi le vendite

Come accennato in precedenza, un chatbot per l'e-commerce il gap ponte di un sito web online rispetto a un negozio fisico agendo come venditore virtuale. Il chatbot di e-commerce può conversare con i clienti, identificare le loro esigenze attraverso conversazioni e offrire consigli sui prodotti pertinenti.

Saperne di più: Come vendere su WhatsApp

Il chatbot è simile a un venditore tenace che è sempre concentrato sull'aiutare il cliente a fare un acquisto. Risponde alle domande dei clienti e offre supporto o servizi aggiuntivi secondo necessità. I chatbot di e-commerce possono anche eseguire l'upsell e il cross-sell di articoli pertinenti.

Una sfida significativa per i marchi di e-commerce è l'abbandono del carrello. I tassi di abbandono del carrello sono, in media, pari a 70%! Inviando promemoria, offrendo incentivi o intrattenendo conversazioni con i clienti, i chatbot di e-commerce possono aumentare la probabilità che i clienti tornino ai loro carrelli e completino i loro acquisti, riducendo così l'abbandono del carrello del 20-30%.

Infine, il chatbot può completare la transazione finanziaria indicando al cliente di aver bisogno di un gateway di pagamento di terze parti o completando la transazione direttamente alla fine del lavoro vocale.

Ordina su WhatsApp

L'interfaccia conversazionale, unita alla facilità di navigazione, selezione e acquisto, offerta dai chatbot di e-commerce aumenta l'esperienza dell'utente, favorendo una percezione positiva del marchio come rivenditore esperto di tecnologia digitale.

3. Supporto post-acquisto

immagine che mostra hello24.ai Immagine che mostra l'invito all'azione del modello di messaggio Whatsapp

Una lamentela comune per i clienti è il tempo necessario per entrare in contatto con un agente del servizio clienti, in contrasto con i tipici canali di supporto, come telefono ed e-mail. I chatbot di e-commerce riducono i tempi di attesa per i clienti. Non osservano l'orario d'ufficio e sono fondamentali per la soddisfazione del cliente.

75-90% delle query in entrata di un marchio di e-commerce sono query standard sulla gestione degli ordini, sui rimborsi e sulle cancellazioni. L'uso dei chatbot può risolvere rapidamente e senza problemi questi problemi.

Mantenere i clienti felici e fare acquisti ripetuti si basa su un servizio clienti post-vendita fornito con cura. I robot di conversazione digitale sono un ottimo strumento per i rivenditori online in questo senso.

Con la stragrande maggioranza della risoluzione delle domande automatizzata, le aziende di e-commerce possono ridurre i costi migliorando al contempo la capacità del servizio clienti. L'automazione AI consente inoltre alle aziende di ridimensionare rapidamente l'assistenza clienti.

I chatbot di e-commerce integrati con un sistema di live chat possono fornire un approccio ibrido AI-Human all'assistenza clienti. Il chatbot gestisce query e avvisi di livello leggero con richieste semplici, mentre gli scenari intensificati vengono forniti a un agente umano per un attento esame. Questo approccio aiuta gli agenti umani e migliora le loro prestazioni e produttività.

La chat è diventata sempre più il mezzo preferito dai clienti per ottenere supporto dai marchi, perché la chat offre la natura sincrona e in tempo reale delle chiamate, la facile tracciabilità delle e-mail e la profondità e l'ampiezza delle pagine delle FAQ. Ciò rende ancora più importante per i rivenditori online sfruttare appieno i chatbot di e-commerce per soddisfare al meglio i propri clienti.

Saperne di più: Chatbot di WhatsApp per le aziende

In che modo Hello24.ai può aiutarti a configurare i chatbot di e-commerce

Siamo un ✅ ufficiale API WhatsApp fornitore e piattaforma incentrata sull'e-commerce che può aiutare i marchi online a coinvolgere i clienti su WhatsApp utilizzando i chatbot. Con profonde integrazioni con piattaforme di e-commerce come Shopify/WooCommerce, permettiamo ai nostri clienti di

  1. Condividi prodotti e prendi ordini (tramite flusso automatico) su WhatsApp
  • recupero carrello abbandonato, (paga su WhatsApp)
  • Conversione da contrassegno a prepagata (paga su WhatsApp)
  • Automazione di upsell/cross-sell
  1. Invia campagne di marketing interattive su WhatsApp utilizzando filtri cliente intelligenti; Percentuali di clic 4 volte superiori rispetto agli annunci tradizionali: segmentazione automatica dei clienti dagli attributi dei clienti di Shopify per campagne altamente mirate/contestualizzate
  2. Riduci i costi dell'assistenza clienti di 50% tramite automazione chatbot e casella di posta multi-agente

Informazioni su Hello24.ai

Hello24.ai è una piattaforma di commercio conversazionale che aiuta le aziende a coinvolgere i clienti su WhatsApp. La nostra piattaforma ti consente di 

  • Raddoppia le tue vendite con la vendita guidata su WhatsApp
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