E-Commerce chatbots και πώς μπορείτε να αποκτήσετε ένα!
Τα τελευταία 20 χρόνια, η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου άλλαξε ριζικά τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουμε και πουλάμε. Ωστόσο, πολλοί καταναλωτές έχασαν την εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που πρόσφεραν τα φυσικά καταστήματα εμπόρων. Αυτό είναι ένα κενό που η Conversational AI μπορεί πλέον να καλύψει, μέσω των chatbots του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τι είναι ένα chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου;
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Τα chatbots είναι διαδραστικά σχήματα βοήθειας που χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία με τους καταναλωτές σε όλη τη διαδικασία αγοράς. Είναι εικονικοί βοηθοί που βασίζονται σε AI και συνδέονται με ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου που λειτουργούν σαν υπάλληλος λιανικής πώλησης που βοηθά τους πελάτες να πλοηγηθούν στη διαδικασία πωλήσεων.
Με το ηλεκτρονικό εμπόριο chatbots στο παιχνίδι, η εταιρεία σας μπορεί να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία με έναν κατάλογο προϊόντων όπου τα στοιχεία ταξινομούνται κατά προτίμηση και επιλογές. Η επωνυμία σας μπορεί να απαντήσει άμεσα στις ερωτήσεις των ανθρώπων σχετικά με τα στοιχεία της λίστας.
Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας;
1. Αποκτήστε πελάτες
Τα ρομπότ ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να χρησιμεύσουν ως αποτελεσματικό εργαλείο για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές για να αποκτήσουν πελάτες που πληρώνουν. Χρησιμοποιούν έξυπνες προτροπές για να προσελκύσουν ενεργά τους παθητικούς επισκέπτες σε έναν ιστότοπο, μια εφαρμογή ή άλλα ψηφιακά σημεία επαφής και να τους μετατρέψουν σε δεσμευμένους πελάτες.
Οι πελάτες είναι πολύ πιθανό να αναζητήσουν εκπτώσεις και καλές ευκαιρίες όταν ψωνίζουν στο διαδίκτυο. Ένα chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να ενημερώσει έναν υποψήφιο πελάτη την κατάλληλη στιγμή για κάθε είδους εκπτωτικούς κωδικούς ή προωθητικές προσφορές μάρκετινγκ και επίσης να τους στείλει στις κατάλληλες σελίδες του ιστότοπου.
2. Αυξήστε τις πωλήσεις
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ένα chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου το γεφυρωμένο χάσμα ενός διαδικτυακού ιστότοπου σε σύγκριση με ένα φυσικό κατάστημα ενεργώντας ως εικονικός πωλητής. Το e-Commerce chatbot μπορεί να συνομιλήσει με τους πελάτες, να εντοπίσει τις ανάγκες τους μέσω συνομιλιών και να προσφέρει σχετικές προτάσεις προϊόντων.
Μάθετε περισσότερα: Πώς να πουλήσετε στο WhatsApp
Το chatbot είναι παρόμοιο με έναν επίμονο πωλητή που επικεντρώνεται πάντα στο να βοηθήσει τον πελάτη να κάνει μια αγορά. Απαντά σε ερωτήσεις πελατών και προσφέρει υποστήριξη ή πρόσθετες υπηρεσίες όπως απαιτείται. Τα chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν επίσης να πωλούν και να διασταυρώνουν σχετικά αντικείμενα.
Μια σημαντική πρόκληση για τις μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών. Τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού είναι, κατά μέσο όρο, 70%! Με την αποστολή υπενθυμίσεων, την προσφορά κινήτρων ή τη συμμετοχή σε συνομιλίες με πελάτες, τα chatbot e-Commerce μπορούν να αυξήσουν την πιθανότητα οι πελάτες να επιστρέψουν στα καλάθι τους και να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, μειώνοντας έτσι την εγκατάλειψη του καλαθιού κατά 20-30%.
Επιτέλους, το chatbot μπορεί να ολοκληρώσει την οικονομική συναλλαγή είτε κατευθύνοντας τον πελάτη που χρειάζεται μια πύλη πληρωμής τρίτου μέρους είτε ολοκληρώνοντας τη συναλλαγή απευθείας στο τέλος της φωνητικής εργασίας.
Η διεπαφή συνομιλίας, σε συνδυασμό με την ευκολία πλοήγησης, επιλογής και αγορών, που προσφέρεται από τα chatbot e-commerce αυξάνει την εμπειρία του χρήστη, ενισχύοντας τη θετική αντίληψη της μάρκας ως πωλητή λιανικής με ψηφιακή γνώση.
3. Υποστήριξη μετά την αγορά
Ένα κοινό παράπονο για τους πελάτες είναι το χρονικό διάστημα που απαιτείται για να έρθουν σε επαφή με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, σε αντίθεση με τα τυπικά κανάλια υποστήριξης, όπως το τηλέφωνο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου μειώνουν τον χρόνο αναμονής για τους πελάτες. Δεν τηρούν τις ώρες γραφείου και είναι ζωτικής σημασίας για την ικανοποίηση των πελατών.
Τα εισερχόμενα ερωτήματα μιας επωνυμίας ηλεκτρονικού εμπορίου 75-90% είναι τυπικά ερωτήματα σχετικά με τη διαχείριση παραγγελιών, τις επιστροφές χρημάτων και τις ακυρώσεις. Η χρήση chatbots μπορεί να αντιμετωπίσει γρήγορα και απρόσκοπτα αυτά τα ζητήματα.
Η διατήρηση ευχαριστημένων πελατών και η πραγματοποίηση επαναλαμβανόμενων αγορών βασίζεται στην προσεκτικά παραδοθείσα εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση. Τα ψηφιακά ρομπότ συνομιλίας είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές από αυτή την άποψη.
Με τη συντριπτική πλειονότητα της επίλυσης ερωτήσεων να είναι αυτοματοποιημένη, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να μειώσουν το κόστος ενώ ενισχύουν την ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών. Ο αυτοματισμός AI επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να κλιμακώσουν γρήγορα την υποστήριξη πελατών.
Τα chatbot e-Commerce που είναι ενσωματωμένα με ένα σύστημα ζωντανής συνομιλίας μπορούν να παρέχουν μια υβριδική προσέγγιση AI-Human στην εξυπηρέτηση πελατών. Το chatbot διαχειρίζεται ερωτήματα και ειδοποιήσεις σε επίπεδο φωτός με απλές ερωτήσεις, ενώ κλιμακούμενα σενάρια δίνονται σε έναν ανθρώπινο πράκτορα για προσεκτική εξέταση. Αυτή η προσέγγιση βοηθά τους ανθρώπινους παράγοντες και ενισχύει την απόδοση και την παραγωγικότητά τους.
Η συνομιλία γίνεται ολοένα και περισσότερο το προτιμώμενο μέσο των πελατών για την απόκτηση υποστήριξης από επωνυμίες, επειδή η συνομιλία προσφέρει τον πραγματικό χρόνο, τη σύγχρονη φύση των κλήσεων, την εύκολη παρακολούθηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το βάθος και το εύρος που βρίσκονται στις σελίδες Συχνών Ερωτήσεων. Αυτό καθιστά ακόμη πιο σημαντικό για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές να επωφεληθούν πλήρως από τα chatbots του ηλεκτρονικού εμπορίου, ώστε να ευχαριστήσουν καλύτερα τους πελάτες τους.
Μάθετε περισσότερα: WhatsApp Chatbot για επιχειρήσεις
Πώς το Hello24.ai μπορεί να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε τα eCommerce Chatbots
Είμαστε ένας υπάλληλος WhatsApp API πάροχος και πλατφόρμα εστιασμένη στο ηλεκτρονικό εμπόριο που μπορεί να βοηθήσει τις διαδικτυακές επωνυμίες να προσελκύσουν πελάτες στο WhatsApp χρησιμοποιώντας chatbots. Με βαθιές ενσωματώσεις με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως π.χ Shopify/WooCommerce, δίνουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να
- Μοιραστείτε προϊόντα και λάβετε παραγγελίες (μέσω αυτοματοποιημένης ροής) στο WhatsApp
- ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού, (πληρωμή στο WhatsApp)
- Μετατροπή αντικαταβολής σε προπληρωμένη (πληρωμή στο WhatsApp)
- Αυτοματισμός Upsell/cross-sell
- Αποστολή διαδραστικών καμπανιών μάρκετινγκ στο WhatsApp χρησιμοποιώντας έξυπνα φίλτρα πελατών. 4 φορές περισσότερες αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων από τις παραδοσιακές διαφημίσεις – αυτόματη τμηματοποίηση πελατών από τα χαρακτηριστικά πελατών του Shopify για καμπάνιες υψηλής στόχευσης/συμφραζομένων
- Μειώστε το κόστος υποστήριξης πελατών κατά 50% μέσω αυτοματισμού chatbot και εισερχομένων πολλαπλών πρακτόρων
