¡Chatbots de comercio electrónico y cómo puede obtener uno!
En los últimos 20 años, el crecimiento del comercio electrónico ha cambiado fundamentalmente la forma en que compramos y vendemos. Pero muchos consumidores se perdieron la experiencia de atención al cliente personalizada que ofrecían los puntos de venta físicos. Esta es una brecha que la IA conversacional ahora puede llenar a través de los chatbots de comercio electrónico.
¿Qué es un chatbot de comercio electrónico?
comercio electrónico Los chatbots son esquemas de asistencia interactivos que se utilizan para comunicarse con los consumidores durante todo el proceso de compra. Son asistentes virtuales impulsados por IA conectados a sitios de comercio electrónico que actúan como un empleado de ventas minoristas que ayuda a los clientes a navegar a través del proceso de ventas.
con comercio electrónico chatbots en juego, su empresa puede ofrecer una experiencia excepcional con un catálogo de productos donde los artículos se clasifican por preferencia y opciones. Su marca puede responder instantáneamente a las preguntas de las personas sobre los elementos de la lista.
¿Cómo puede usar los chatbots de comercio electrónico para hacer crecer su negocio?
1. Adquirir clientes
Los bots de comercio electrónico pueden servir como una herramienta eficaz para que los minoristas en línea adquieran clientes que pagan. Utilizan indicaciones inteligentes para involucrar activamente a los visitantes pasivos en un sitio web, una aplicación u otros puntos de contacto digitales y convertirlos en prospectos comprometidos.
Es más probable que los clientes busquen descuentos y buenas ofertas cuando compran en línea. Un chatbot de comercio electrónico puede informar a un posible cliente en el momento adecuado sobre cualquier tipo de código de descuento u ofertas de marketing promocional, y también enviarlo a las páginas correspondientes del sitio web.
2. Impulsar las ventas
Como se mencionó anteriormente, un chatbot de comercio electrónico la brecha de un sitio web en línea en comparación con una tienda física al actuar como un vendedor virtual. El chatbot de comercio electrónico puede conversar con los clientes, identificar sus necesidades a través de conversaciones y ofrecer recomendaciones de productos relevantes.
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El chatbot es similar a un vendedor tenaz que siempre se enfoca en ayudar al cliente a realizar una compra. Responde a las preguntas de los clientes y ofrece soporte o servicios adicionales según sea necesario. Los chatbots de comercio electrónico también pueden aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de artículos relevantes.
Un desafío importante para las marcas de comercio electrónico es el abandono del carrito de compras. ¡Las tasas de abandono del carrito son, en promedio, tan altas como 70%! Al enviar recordatorios, ofrecer incentivos o entablar una conversación con los clientes, los chatbots de comercio electrónico pueden aumentar la probabilidad de que los clientes regresen a sus carritos y completen sus compras, lo que reduce el abandono del carrito en 20-30%.
Por último, el chatbot puede completar la transacción financiera ya sea indicando al cliente que necesita una pasarela de pago de terceros o completando la transacción directamente al final del trabajo de voz.
La interfaz conversacional, junto con la facilidad de navegación, selección y compra, que ofrecen los chatbots de comercio electrónico aumenta la experiencia del usuario, fomentando una percepción positiva de la marca como un minorista digitalmente inteligente que prioriza al cliente.
3. Soporte posterior a la compra
Una queja común de los clientes es la cantidad de tiempo que se requiere para ponerse en contacto con un agente de servicio al cliente, en contraste con los canales de soporte típicos, como el teléfono y el correo electrónico. Los chatbots de comercio electrónico reducen el tiempo de espera de los clientes. No respetan el horario de oficina y son fundamentales para la satisfacción del cliente.
75-90% de las consultas entrantes de una marca de comercio electrónico son consultas estándar sobre gestión de pedidos, reembolsos y cancelaciones. El uso de chatbots puede abordar estos problemas de manera rápida y sin problemas.
Mantener contentos a los clientes y hacer compras repetidas se basa en un servicio al cliente posventa cuidadosamente entregado. Los bots de conversación digital son una gran herramienta para los minoristas en línea en este sentido.
Con una abrumadora mayoría de la resolución de preguntas automatizada, las empresas de comercio electrónico pueden reducir los costos y mejorar su capacidad de servicio al cliente. La automatización de IA también permite a las empresas escalar rápidamente la atención al cliente.
Los chatbots de comercio electrónico integrados con un sistema de chat en vivo pueden proporcionar un enfoque híbrido de IA-humano para la atención al cliente. El chatbot gestiona consultas y alertas de nivel ligero con consultas simples, mientras que los escenarios escalados se entregan a un agente humano para un examen cuidadoso. Este enfoque ayuda a los agentes humanos y mejora su rendimiento y productividad.
El chat se ha convertido cada vez más en el medio preferido de los clientes para obtener soporte de las marcas, porque el chat ofrece la naturaleza síncrona y en tiempo real de las llamadas, la facilidad de seguimiento de los correos electrónicos y la profundidad y amplitud que se encuentran en las páginas de preguntas frecuentes. Esto hace que sea aún más importante que los minoristas en línea aprovechen al máximo los chatbots de comercio electrónico para complacer mejor a sus clientes.
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