Verkkokaupan chatbotit ja kuinka saat sellaisen!
Viimeisten 20 vuoden aikana sähköisen kaupankäynnin kasvu on muuttanut perusteellisesti tapaamme ostaa ja myydä. Mutta monet kuluttajat kaipasivat fyysisten myyntipisteiden tarjoamaa henkilökohtaista asiakaspalvelukokemusta. Tämä on aukko, jonka Conversational AI voi nyt täyttää verkkokaupan chatbottien avulla.
Mikä on verkkokaupan chatbot?
Sähköinen kaupankäynti chatbotit ovat interaktiivisia avustusjärjestelmiä, joita käytetään kommunikoimaan kuluttajien kanssa koko ostoprosessin ajan. Ne ovat AI-ohjattuja virtuaalisia avustajia, joihin on yhdistetty verkkokauppasivustoja jotka toimivat kuin vähittäismyyntivirkailija, joka auttaa asiakkaita navigoimaan myyntiprosessissa.
Sähköisen kaupankäynnin kanssa chatbotit pelissä yrityksesi voi tarjota poikkeuksellisen kokemuksen tuoteluettelolla, jossa tuotteet on luokiteltu mieltymysten ja vaihtoehtojen mukaan. Brändisi voi välittömästi vastata ihmisten kysymyksiin luettelon tuotteista.
Kuinka voit käyttää verkkokaupan chatbotteja liiketoimintasi kasvattamiseen?
1. Hanki asiakkaita
Verkkokauppabotit voivat toimia tehokkaana työkaluna verkkokauppiaille maksavien asiakkaiden hankkimisessa. Ne hyödyntävät älykkäitä kehotteita aktivoidakseen aktiivisesti passiivisia kävijöitä verkkosivustolla, sovelluksessa tai muissa digitaalisissa kosketuspisteissä ja muuttaakseen heistä sitoutuneita asiakkaita.
Asiakkaat etsivät todennäköisimmin alennuksia ja hyviä löytöjä tehdessään ostoksia verkossa. Verkkokaupan chatbot voi ilmoittaa mahdolliselle asiakkaalle sopivaan aikaan kaikista alennuskoodeista tai markkinointitarjouksista ja lähettää ne myös verkkosivuston asianmukaisille sivuille.
2. Lisää myyntiä
Kuten aiemmin mainittiin, an sähköisen kaupankäynnin chatbot verkkosivuston siltaväli fyysiseen kauppaan verrattuna toimimalla virtuaalisena myyjänä. Verkkokaupan chatbot voi keskustella asiakkaiden kanssa, tunnistaa heidän tarpeensa keskustelujen avulla ja tarjota asiaankuuluvia tuotesuosituksia.
Tietää enemmän: Kuinka myydä WhatsAppissa
Chatbot on samanlainen kuin sitkeä myyjä, joka on aina keskittynyt auttamaan asiakasta ostoksen tekemisessä. Se vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja tarjoaa tarvittaessa tukea tai lisäpalveluita. Verkkokaupan chatbotit voivat myös myydä ja ristiinmyydä asiaankuuluvia tuotteita.
Merkittävä haaste Verkkokaupan brändeille on ostoskorista luopuminen. Ostoskorin hylkäämisprosentit ovat keskimäärin jopa 70%! Lähettämällä muistutuksia, tarjoamalla kannustimia tai keskustelemalla asiakkaiden kanssa verkkokaupan chatbotit voivat lisätä todennäköisyyttä, että asiakkaat palaavat ostoskoriinsa ja suorittavat ostoksensa, mikä vähentää ostoskorin hylkäämistä 20-30%.
Viimeinkin chatbot voi suorittaa rahoitustapahtuman joko ohjaamalla asiakkaan tarvitsemaan kolmannen osapuolen maksuyhdyskäytävän tai suorittamalla tapahtuman suoraan puhetyön lopussa.
Verkkokaupan chatbottien tarjoama keskustelukäyttöliittymä yhdistettynä navigoinnin, valinnan ja ostosten helppouteen lisää käyttökokemusta ja edistää positiivista käsitystä brändistä digitaalisesti taitavana asiakaslähtöisenä jälleenmyyjänä.
3. Oston jälkeinen tuki
Yksi yleinen vaiva asiakkaille on se, kuinka kauan yhteydenotto asiakaspalveluun kuluu, toisin kuin tavalliset tukikanavat, kuten puhelin ja sähköposti. Verkkokaupan chatbotit vähentävät asiakkaiden odotusaikaa. He eivät noudata toimistoaikoja ja ovat kriittisiä asiakastyytyväisyyden kannalta.
75-90% verkkokauppabrändin saapuvat kyselyt ovat tavallisia tilausten hallintaa, hyvityksiä ja peruutuksia koskevia kyselyitä. Chatbottien käyttäminen voi ratkaista nämä ongelmat nopeasti ja saumattomasti.
Asiakkaiden pitäminen tyytyväisinä ja toistuvien ostosten tekeminen riippuu harkitusti toimitetusta myynnin jälkeisestä asiakaspalvelusta. Digitaaliset keskustelubotit ovat hyvä työkalu verkkokauppiaille tässä suhteessa.
Koska suurin osa kysymysten ratkaisuista on automatisoitu, verkkokauppayritykset voivat vähentää kustannuksia ja parantaa asiakaspalvelukykyään. Tekoälyautomaation avulla yritykset voivat myös nopeasti skaalata asiakastukea.
Live-chat-järjestelmään integroidut verkkokaupan chatbotit voivat tarjota tekoälyn ja ihmisen hybridilähestymistavan asiakaspalveluun. Chatbot hallitsee kevyttason kyselyitä ja hälytyksiä yksinkertaisilla kyselyillä, kun taas laajennetut skenaariot annetaan ihmisagentille huolellista tutkimista varten. Tämä lähestymistapa auttaa ihmisagentteja ja parantaa heidän suorituskykyään ja tuottavuuttaan.
Chatista on tullut yhä useammin asiakkaiden suosikkitukea brändeiltä, koska chat tarjoaa puheluiden reaaliaikaisen, synkronisen luonteen, sähköpostien helpon jäljitettävyyden sekä UKK-sivuilta löytyvän syvyyden ja leveyden. Tämän vuoksi verkkokauppiaiden on entistä tärkeämpää hyödyntää sähköisen kaupankäynnin chatbotteja voidakseen miellyttää asiakkaitaan paremmin.
Tietää enemmän: WhatsApp Chatbot for Business
Kuinka Hello24.ai voi auttaa sinua määrittämään verkkokaupan chatbotteja
Olemme ✅ virkamies WhatsApp API palveluntarjoaja ja verkkokauppaan keskittyvä alusta, joka voi auttaa online-brändejä saamaan asiakkaita WhatsAppiin chatbottien avulla. Syvällä integraatiolla sähköisen kaupankäynnin alustoihin, kuten Shopify/WooCommerce, mahdollistamme asiakkaillemme
- Jaa tuotteita ja ota tilauksia (automaattisen virran kautta) WhatsAppissa
- hylätyn ostoskorin palautus, (maksa WhatsAppilla)
- COD-muunnos Prepaid-maksuksi (maksa WhatsAppilla)
- Lisämyynti/ristimyyntiautomaatio
- Lähetä interaktiivisia markkinointikampanjoita WhatsAppissa älykkäiden asiakassuodattimien avulla; 4 kertaa enemmän napsautussuhteita kuin perinteiset mainokset – automaattinen asiakassegmentointi Shopify-asiakasattribuuttien avulla tarkasti kohdistetuille/kontekstuaalisille kampanjoille
- Pienennä asiakastuen kustannuksia 50%:lla chatbot-automaation ja usean agentin postilaatikon kautta
