Topcijfers voor klantbehoud voor een e-commerce winkel
Wat is het belangrijkste ingrediënt voor het laten groeien van je E-commerce zaken doen zonder nieuwe klanten te hoeven werven? Klantenbehoud, of wat dan ook. Immers, hoe meer inkomsten u genereert uit uw bestaande klanten, hoe minder druk u uitoefent op uw klantenwervingsinspanningen en hoe u ook de klantbetrokkenheid kunt verbeteren. Met andere woorden, u staat minder onder druk om nieuwe klanten te werven als uw bestaande klanten blijven kopen.
Lees verder om te leren hoe u moet meten klant behoud, hoe het te berekenen en waarom het belangrijk is. We hebben ook de basisprincipes van retentiestatistieken besproken en, belangrijker nog, wat Hello24 is, wat de functies ervan zijn en hoe u het klantbehoud kunt verbeteren met uw WhatsApp.
Wat zijn klantbehoudstatistieken?
Klantbehoudstatistieken zijn de tools die meten hoe loyaal klanten zijn aan een bedrijf. Ze worden gebruikt om klanttevredenheid, klantbetrokkenheid en klantloyaliteit te meten. Deze statistieken kunnen door bedrijven worden gebruikt om te voorspellen wanneer ze een klant zouden kunnen verliezen en actie te ondernemen om deze te behouden.
Het doel van deze statistieken is niet alleen om te meten hoeveel klanten zijn vertrokken, maar ook waarom ze zijn vertrokken. Hierdoor kunnen bedrijven achterhalen wat het probleem is en het oplossen. Het is een maatstaf die de waarschijnlijkheid meet dat een klant opnieuw bij u koopt. De statistieken worden berekend door te kijken naar het aantal klanten dat is teruggekeerd om bij u te kopen en het aantal klanten dat dat niet heeft gedaan.
Hoe hoger het percentage, hoe groter de kans dat uw product of dienst opnieuw wordt afgenomen. Het is belangrijk voor bedrijven om zich te concentreren op het behouden van hun klanten, omdat ze waarde op de lange termijn bieden en klantenloyaliteit helpen opbouwen.
Wat is het belang van klantbehoudstatistieken?
Als een organisatie zich niet richt op klantbehoud, lopen ze mogelijk terugkerende klanten mis. Hoewel het proces van het werven van nieuwe klanten of klantenwerving zeer belangrijk is, is het ook veel duurder.
Hier is hoe klantbehoudstatistieken u kunnen helpen:
- Productuitbreiding en herhaalaankopen kunnen hiervan het gevolg zijn.
- Het geeft een numerieke waarde aan het concept van klantloyaliteit, waardoor het gemakkelijker te vergelijken en te bespreken is.
- De levenslange waarde van een trouwe klant is ongeveer 10 keer die van een nieuwe klant.
- Als u meer van uw huidige klanten tevreden kunt houden, zal uw bedrijf de inkomsten zien stijgen.
- Een afname van het klantbehoud kan een indicatie zijn van een fout in de aanpak van het bedrijf.
- Het behouden van bestaande klanten is makkelijker en effectiever dan het aantrekken van nieuwe.
Bedrijven moeten ook alle activiteiten begrijpen die potentiële en bestaande klanten kunnen afschrikken, zoals trage of slechte klantenservice of een defect product. De bovenstaande belangrijke punten helpen uw e-commercebedrijf om klanten te behouden.
Hoe kunnen we klantbehoudstatistieken berekenen?
Het retentiepercentage is de standaardmaatstaf voor het meten van klantloyaliteit en moet constant worden gevolgd. Om te beginnen moet een bedrijf beslissen hoeveel jaar aan gegevens het nodig heeft om te bewaren. Dit kan variëren van een kalendermaand tot een heel boekjaar. Het retentiepercentage houdt ook rekening met de volgende elementen:
Nieuwe klanten gewonnen in de loop van de tijd (N)
Bestaande klanten behouden in de loop van de tijd (S)
Totaal aantal klanten bediend in de loop van de tijd (E)
Deze cijfers moeten worden gedocumenteerd. Wanneer de formule wordt opgehaald, wordt deze op de volgende manier gebruikt:
Retentiegraad = (EN/S) x 100
Bijvoorbeeld: - Als een bedrijf 750 klanten heeft aan het begin van de periode en 950 aan het einde van de looptijd, maar er zijn er tijdens de periode slechts 625 verworven, dan is hun klantretentiegraad 43.3%.
Wat zijn de top 5 klantbehoudstatistieken?
Klantbehoudstatistieken zijn een belangrijke maatstaf voor hoe goed een bedrijf het doet. Er zijn veel verschillende methoden voor klantbehoudstatistieken, en ze variëren van eenvoudig tot complex. Bedrijven kunnen kiezen uit eenvoudige, dagelijkse klantverlooppercentages tot meer gecompliceerde methoden zoals gemiddelde lifetime value, cumulatieve lifetime value en netto klantacquisitiekosten.
Laten we nu eens kijken naar de top 5 klantbehoudstatistieken die u zullen helpen bij het meten ervan:-
Percentage klantbehoud (CRR).
CRR is het percentage klanten dat terugkeert naar een winkel nadat ze daar eenmaal hebben gewinkeld. De CRR wordt berekend door het aantal klanten dat is teruggekeerd naar de winkel te delen door het aantal nieuwe klanten dat in de winkel heeft gewinkeld.
Formule
(Aantal klanten aan het einde van een bepaalde periode - Aantal nieuw verworven klanten) / Aantal klanten aan het begin van de periode.
Klantverlooppercentage
Het klantverloop is de snelheid waarmee klanten hun abonnement op het product van een bedrijf opzeggen. Hoe hoger de churn rate, hoe slechter af e-commerce zal zijn. Elk bedrijf streeft ernaar klanten aan boord te krijgen en te houden om winstgevend te blijven. Een van de beste manieren om klanten te behouden, is door consistente klantenservice en kwaliteitsproducten te bieden die altijd up-to-date zijn.
Formule
(Aantal klanten aan het einde van een bepaalde maand / Aantal klanten aan het begin van de periode) x 100
Productretourpercentage (PRR)
Formule
Totaal aantal geretourneerde producten / Totaal aantal van verkochte producten
Tijd tussen aankopen
Het helpt u te zien hoe uw klanten over uw merk denken en hoe u presteert ten opzichte van de concurrentie. Het vertegenwoordigt het typische interval tussen het eerste bezoek van een klant aan uw site en zijn volgende aankoop.
Formule
De som van individuele aankooptarieven / Totaal aantal. van terugkerende klanten
Herhaal aankoopratio
Het percentage herhaalde aankopen (of herbestellingen) meet het percentage eerdere kopers dat terugkwam om nog een aankoop te doen. Daarom geeft een hoger percentage aan dat uw plan om klanten te behouden succesvol is.
Formule
Aantal terugkerende klanten / Totaal aantal van klanten
Hoe kunnen we klantbehoud verbeteren?
Er zijn veel manieren waarop u uw klantbehoud kunt verbeteren, maar de belangrijkste die moeten worden gevolgd, staan hieronder vermeld: -
Bouw vertrouwen op bij uw klanten.
Twee dingen zijn het belangrijkst als het gaat om het opbouwen van vertrouwen tussen uw bedrijf en uw klanten:
- Ga er niet vanuit dat ze je vertrouwen omdat ze goederen en diensten van je kopen.
- Vertrouwen heeft tijd nodig om op te bouwen. Het gebeurt niet snel.
Betrouwbaarheid en geduld zijn sleutelfactoren bij het opbouwen van vertrouwen, dus uw bedrijf moet consequent enige waarde leveren aan de klanten.
Bied unieke diensten aan
Een goed of dienst aanbieden die in de ogen van uw klanten superieur is aan die van uw concurrenten, is geen gemakkelijke taak, maar de beloning is het alleen op de lange termijn waard. Als u een goede niche voor uw bedrijf heeft ontwikkeld die een kritiek pijnpunt van de klant oplost en een aantal unieke diensten aan de klanten biedt, bent u op de goede weg om ze te behouden.
Bied je excuses aan als je fouten maakt
Doe je uiterste best om fouten te voorkomen, en als het toch gebeurt, zeg dan gewoon nederig sorry. Door een simpele fout loopt u het risico uw gewaardeerde klanten te verliezen, afhankelijk van hoe u ermee omgaat.
Hierboven staan de top 3 van de belangrijkste manieren waarop u de verlossing van uw klanten kunt verbeteren, maar Hello24 biedt u de beste manier waarop u uw klanten terug kunt verzilveren in uw e-commercebedrijf.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van WhatsApp als medium voor klantbehoud?
Bedrijfsprofielen
Hiermee kunt u uw consumenten belangrijke details verstrekken, zoals uw fysieke locatie, een korte beschrijving van uw bedrijf, contactgegevens (inclusief e-mail en een website) en meer.
Snelle antwoorden
U kunt het bericht dat u regelmatig verzendt opslaan en hergebruiken door een "Snel antwoord" te maken. Met deze methode kunt u ook reageren op veelgestelde vragen en vragen van klanten.
Automatische antwoorden
Je kunt automatische reacties programmeren, zoals bij chatbots. We realiseren ons dat u, terwijl u klanten van over de hele wereld heeft, nog steeds moet slapen en dat het beantwoorden van zakelijke telefoontjes gedurende die tijd een uitdaging kan zijn.
Hoe helpt Hello24 bij het behouden van klanten?
Hello24 is een populaire berichten-app die je helpt sterke klantrelaties op te bouwen via WhatsApp. Het is een platform voor conversatiehandel dat de verkoop-, marketing- en klantenserviceafdelingen van uw bedrijf zal helpen. Hieronder staan enkele kenmerken van Hello24: -
Verkoop je producten op WhatsApp
"Voer" uw bestelverwerking, bezorging en afrekenprocessen uit via WhatsApp. Met de e-commerce WhatsApp-chatbot van hello24 kunt u snel en eenvoudig advertentie-initiatieven uitrollen.
Implementeer marketingcampagnes in seconden
Upload alle klantendatabases en zet uw campagnes op met een paar klikken. U kunt uw inkomsten verhogen door klantbetrokkenheid en -behoud bij eerdere klanten te vinden en te verbeteren.
Ondersteun uw klanten 24/7
Het conversationele AI-platform van Hello24 biedt antwoorden op alle meest gestelde vragen van klanten. Het maakt ook gebruik van de betalingsopties die WhatsApp al voor je heeft ingesteld!
Deze functies maken de winkelervaring van klanten heel gemakkelijk door alles binnen handbereik te hebben. En dit gemak leidt uiteindelijk tot een betere klantenbinding.
Conclusie
Om uw klanten te behouden, moet u begrijpen wat ze zoeken in een bedrijf. Je moet ze een dienst aanbieden die waardevol is en die ze nergens anders kunnen vinden. Het moet gemakkelijk en handig zijn om bij u te kopen.
Vervolgens moet je ervoor zorgen dat je klantenservice van topklasse is en altijd beschikbaar is wanneer ze die het meest nodig hebben. U wilt ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen als klant, waardoor ze bij uw bedrijf blijven. En tot slot gaat er niets boven Hello24 om verloren klanten op WhatsApp terug te winnen.
Om meer te lezen over het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes met WhatsApp Klik hier.
