Topmålinger for kundefastholdelse for en e-handelsbutik
Hvad er nøgleingrediensen til at dyrke din E-handel forretning uden at skulle skaffe nye kunder? Kundefastholdelse, eller hvad ellers. Jo mere omsætning du får at generere fra dine eksisterende kunder, jo mindre pres lægger du på din kundeakkviseringsindsats, og du får også forbedret kundeengagementet. Du vil med andre ord være under mindre pres for at skaffe nye kunder, hvis dine eksisterende fortsætter med at købe.
Læs videre for at lære, hvordan du måler kunde tilbageholdelse, hvordan man beregner det, og hvorfor det er vigtigt. Vi har også dækket det grundlæggende i fastholdelsesmålinger og, vigtigst af alt, hvad Hello24 er, hvad dets funktioner er, og hvordan du kan forbedre kundefastholdelse med din WhatsApp.
Hvad er metrics for kundefastholdelse?
Kundefastholdelsesmålinger er værktøjerne, der måler, hvor loyale kunder er over for en virksomhed. De bruges til at måle kundetilfredshed, kundeengagement og kundeloyalitet. Disse metrics kan bruges af virksomheder til at forudsige, hvornår de kan miste en kunde og træffe foranstaltninger for at fastholde dem.
Målet med disse metrics er ikke kun at måle, hvor mange kunder der er gået fra, men også hvorfor de forlod dem. Dette vil give virksomhederne mulighed for at finde ud af, hvad problemet er og løse det. Det er et mål, der måler sandsynligheden for, at en kunde køber hos dig igen. Målingerne beregnes ved at se på antallet af kunder, der er vendt tilbage for at købe hos dig, og antallet af kunder, der ikke har gjort det.
Jo højere procentdelen er, jo mere sandsynligt er det, at dit produkt eller din tjeneste bliver købt igen. Det er vigtigt for virksomheder at fokusere på at fastholde deres kunder, da de giver langsigtet værdi og hjælper med at opbygge kundeloyalitet.
Hvad er vigtigheden af kundefastholdelsesmålinger?
Hvis en organisation ikke fokuserer på kundefastholdelse, så vil de potentielt tabe på gentagne kunder. Selvom processen med at få nye kunder, eller kundeerhvervelse, er meget vigtig, er den også meget dyrere.
Sådan kan metrics for kundefastholdelse hjælpe dig:
- Produktudvidelse og gentagne køb kan resultere heraf.
- Det giver en numerisk værdi til begrebet klientloyalitet, hvilket gør det lettere at sammenligne og diskutere.
- Livstidsværdien for en loyal kunde er omkring 10 gange så stor som en ny.
- Hvis du kan holde flere af dine nuværende kunder glade, vil din virksomhed opleve en stigning i indtjeningen.
- Et fald i kundefastholdelse kan være en indikation på en fejl i virksomhedens tilgang.
- Det er nemmere og mere effektivt at fastholde eksisterende kunder end at tiltrække nye.
Virksomheder skal også forstå alle de operationer, der kan slå potentielle og eksisterende kunder fra, såsom langsom eller dårlig kundeservice eller et defekt produkt. Ovenstående vigtige punkter vil hjælpe din e-handelsvirksomhed med at fastholde kunder.
Hvordan kan vi beregne kundefastholdelsesmetrics?
Fastholdelsesraten er standardmålingen til måling af kundeloyalitet, og den bør spores konstant. Til at begynde med skal en virksomhed beslutte, hvor mange års data den skal spare. Dette kan være alt fra en kalendermåned til et helt regnskabsår. Tilbageholdelsesraten tager også højde for følgende elementer:
Nye kunder opnået over tid (N)
Eksisterende kunder fastholdt over tid (S)
Samlet antal kunder betjent over tid (E)
Disse tal skal dokumenteres. Når formlen er hentet, bruges den på følgende måde:
Retentionsrate = (EN/S) x 100
For eksempel:- Hvis en virksomhed har 750 kunder i begyndelsen af perioden og 950 ved afslutningen af terminen, men kun 625 blev erhvervet i løbet af perioden, så er deres kundefastholdelsesprocent 43,3%.
Hvad er de 5 bedste metrics for kundefastholdelse?
Kundefastholdelsesmålinger er et vigtigt mål for, hvor godt en virksomhed klarer sig. Der er mange forskellige metoder til kundefastholdelsesmålinger, og de spænder fra det enkle til det komplekse. Virksomheder kan vælge fra simple, daglige kundeafgange til mere komplicerede metoder som gennemsnitlig levetidsværdi, kumulativ levetidsværdi og nettokundeanskaffelsesomkostninger.
Lad os nu tage et kig på de 5 bedste kundefastholdelsesmetrics, der vil hjælpe dig med deres måling: -
Rate of Customer Retention (CRR)
CRR er procentdelen af kunder, der vender tilbage til en butik efter at have handlet der én gang. CRR beregnes ved at dividere antallet af kunder, der vendte tilbage til butikken, med antallet af nye kunder, der har handlet i butikken.
Formel
(Antal kunder ved udgangen af en given periode – Antal nye kunder erhvervet) / Antal kunder ved periodens start.
Kundeafgang
Kundeafgang er den hastighed, hvormed kunder opsiger deres abonnementer på en virksomheds produkt. Jo højere churn rate, jo dårligere stillet e-handel vil være. Enhver virksomhed stræber efter at få og holde kunder om bord for at forblive rentable. En af de bedste måder at fastholde kunder på er ved at levere ensartet kundeservice og kvalitetsprodukter, der altid er up-to-date.
Formel
(Antal kunder ved udgangen af en given måned / Antal kunder ved periodens start) x 100
Produktreturpris (PRR)
Formel
Samlet antal returnerede produkter / Samlet antal. af solgte produkter
Tid mellem køb
Det hjælper dig med at se, hvordan dine kunder har det med dit brand, og hvordan du klarer dig i forhold til konkurrenterne. Det repræsenterer det typiske interval mellem en kundes første besøg på dit websted og deres efterfølgende køb.
Formel
Summen af individuelle købssatser / Totalt antal. af tilbagevendende kunder
Gentag købsforhold
Prisen for gentagelse af køb (eller genbestillingssats) måler procentdelen af tidligere købere, der kom tilbage for at foretage et nyt køb. Derfor indikerer en højere rate, at din plan for at beholde kunder er vellykket.
Formel
Antal tilbagevendende kunder / Samlet antal. af kunder
Hvordan kan vi forbedre kundefastholdelsen?
Der er mange måder, hvorpå du kan forbedre din kundefastholdelse, men de vigtigste, der skal følges, er anført nedenfor:-
Skab tillid til dine kunder.
To ting er vigtigst, når det kommer til at skabe tillid mellem din virksomhed og dine kunder:
- Gå ikke ud fra, at de stoler på dig, fordi de køber varer og tjenester fra dig.
- Tillid tager tid at opbygge. Det sker ikke hurtigt.
Pålidelighed og tålmodighed er nøglefaktorer for at opbygge tillid, så din virksomhed bør konsekvent levere værdi til kunderne.
Tilbyd unikke tjenester
At tilbyde en vare eller en tjeneste, der er overlegen i forhold til dine konkurrenters i dine kunders øjne, er ikke nogen nem opgave, men belønningen er kun det værd i det lange løb. Hvis du har udviklet en ordentlig niche til din virksomhed, der løser et kritisk kundeproblem og tilbyder nogle unikke services til kunderne, er du på rette vej til at beholde dem.
Undskyld, når du laver fejl
Prøv dit bedste for at undgå fejl, og hvis det sker tilfældigt, så sig bare ydmygt undskyld. En simpel fejl kan bringe dig i fare for at miste dine værdsatte kunder, afhængigt af hvordan du håndterer det.
Ovennævnte var de 3 vigtigste måder, hvorpå du kan forbedre din kundeindløsning, men Hello24 giver dig den bedste måde, hvorpå du kan indløse dine kunder tilbage i din e-handelsvirksomhed.
Hvad er fordelene ved at bruge WhatsApp som et medium til kundefastholdelse?
Virksomhedsprofiler
Disse giver dig mulighed for at give dine forbrugere vigtige detaljer såsom din fysiske placering, en kort beskrivelse af din virksomhed, kontaktoplysninger (inklusive e-mail og en hjemmeside) og mere.
Hurtige svar
Du kan gemme og genbruge den besked, du sender regelmæssigt, ved at oprette et "hurtigt svar". Ved at bruge denne metode kan du også svare på ofte stillede spørgsmål og forespørgsler fra kunder.
Automatiske svar
Du kan programmere i automatiske svar, som med chatbots. Vi er klar over, at mens du har kunder fra hele verden, skal du stadig sove, og at det kan være en udfordring at besvare forretningsopkald i den periode.
Hvordan hjælper Hello24 med kundefastholdelse?
Hello24 er en populær beskedapp, der hjælper dig med at opbygge stærke kunderelationer gennem WhatsApp. Det er en platform for samtalehandel, der vil hjælpe din virksomheds salgs-, marketing- og kundeserviceafdelinger. Nedenfor er nogle af funktionerne i Hello24:-
Sælg dine produkter på WhatsApp
"Udfør" dine ordrebehandlings-, leverings- og betalingsprocesser via WhatsApp. Med hello24s e-handel WhatsApp chat bot kan du hurtigt og nemt udrulle annonceringsinitiativer.
Implementer marketingkampagner på få sekunder
Upload alle kundedatabaser og opsæt dine kampagner med et par klik. Du kan øge din indtjening ved at finde og forbedre kundeengagement og fastholdelse hos tidligere kunder.
Støt dine kunder 24/7
Hello24s samtale-AI-platform giver svar på alle kundernes oftest stillede spørgsmål. Det udnytter også de betalingsmuligheder, som WhatsApp allerede har sat op for dig!
Disse funktioner gør kundernes indkøbsoplevelse meget nem ved at gøre alt tilgængeligt lige ved hånden. Og denne bekvemmelighed fører i sidste ende til at forbedre kundefastholdelsen.
Konklusion
For at fastholde dine kunder skal du forstå, hvad de leder efter i en virksomhed. Du bør tilbyde dem en service, der er værdifuld, og som de ikke kan finde andre steder. Det skal være nemt og bekvemt at købe hos dig.
Dernæst skal du sørge for, at din kundeservice er i top og altid tilgængelig, når de har mest brug for det. Du vil sikre dig, at de føler sig værdsat som kunde, hvilket får dem til at blive hos din virksomhed. Og som en konklusion, intet slår Hello24 for at vinde tabte kunder tilbage på WhatsApp.
For at læse mere om, hvordan du genopretter forladte vogne ved hjælp af WhatsApp Klik her.
