Metrik Retensi Pelanggan Teratas untuk Toko E-niaga
Apa bahan utama untuk menumbuhkan Anda Perdagangan elektronik bisnis tanpa perlu mendapatkan pelanggan baru? Retensi pelanggan, atau apa lagi. Lagi pula, semakin banyak pendapatan yang Anda dapatkan dari pelanggan yang sudah ada, semakin sedikit tekanan yang Anda berikan pada upaya akuisisi pelanggan, dan Anda juga dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan kata lain, tekanan Anda untuk mendapatkan pelanggan baru akan berkurang jika pelanggan Anda yang sudah ada terus membeli.
Baca terus untuk mempelajari cara mengukur pelanggan penyimpanan, bagaimana menghitungnya, dan mengapa itu penting. Kami juga telah membahas dasar-dasar metrik retensi dan, yang terpenting, apa itu Hello24, fitur-fiturnya, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan dengan WhatsApp Anda.
Apa itu Metrik Retensi Pelanggan?
Metrik retensi pelanggan adalah alat yang mengukur seberapa loyal pelanggan terhadap perusahaan. Mereka digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, keterlibatan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Metrik ini dapat digunakan oleh perusahaan untuk memprediksi kapan mereka akan kehilangan pelanggan dan mengambil tindakan untuk mempertahankannya.
Sasaran dari metrik ini tidak hanya untuk mengukur berapa banyak pelanggan yang telah berhenti tetapi juga mengapa mereka pergi. Ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui apa masalahnya dan memperbaikinya. Ini adalah metrik yang mengukur kemungkinan pelanggan membeli dari Anda lagi. Metrik dihitung dengan melihat jumlah pelanggan yang telah kembali untuk membeli dari Anda dan jumlah pelanggan yang belum.
Semakin tinggi persentasenya, semakin besar kemungkinan produk atau layanan Anda akan dibeli kembali. Penting bagi bisnis untuk fokus mempertahankan klien mereka, karena mereka memberikan nilai jangka panjang dan membantu membangun loyalitas pelanggan.
Apa pentingnya Metrik Retensi Pelanggan?
Jika sebuah organisasi tidak fokus pada retensi pelanggan, maka mereka berpotensi kehilangan pelanggan tetap. Sementara proses mendapatkan pelanggan baru, atau akuisisi pelanggan, sangat penting, namun juga jauh lebih mahal.
Berikut cara metrik retensi pelanggan dapat membantu Anda:
- Perluasan produk dan pembelian berulang dapat terjadi akibat hal ini.
- Ini memberi nilai numerik pada konsep loyalitas klien, membuatnya lebih mudah untuk dibandingkan dan didiskusikan.
- Nilai seumur hidup pelanggan setia sekitar 10 kali lipat dari yang baru.
- Jika Anda dapat membuat lebih banyak pelanggan Anda saat ini senang, bisnis Anda akan melihat peningkatan pendapatan.
- Penurunan retensi pelanggan bisa menjadi indikasi kelemahan dalam pendekatan perusahaan.
- Mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih mudah dan lebih efektif daripada menarik pelanggan baru.
Bisnis juga perlu memahami semua operasi yang dapat mematikan pelanggan potensial dan yang sudah ada, seperti layanan pelanggan yang lambat atau buruk atau produk yang rusak. Poin penting di atas akan membantu bisnis e-commerce Anda mempertahankan pelanggan.
Bagaimana Cara Menghitung Metrik Retensi Pelanggan?
Tingkat retensi adalah metrik standar untuk mengukur loyalitas pelanggan, dan harus dilacak secara konstan. Untuk memulai, bisnis harus memutuskan berapa tahun nilai data yang perlu disimpan. Ini bisa apa saja dari satu bulan kalender hingga satu tahun fiskal penuh. Tingkat retensi juga memperhitungkan unsur-unsur berikut:
Pelanggan baru diperoleh dari waktu ke waktu (N)
Pelanggan yang sudah ada dipertahankan dari waktu ke waktu (S)
Total pelanggan yang dilayani dari waktu ke waktu (E)
Angka-angka ini perlu didokumentasikan. Ketika rumus diambil, digunakan dengan cara berikut:
Tingkat retensi = (EN/S) x 100
Misalnya:- Jika sebuah perusahaan memiliki 750 klien di awal periode dan 950 di akhir periode, tetapi hanya 625 yang diperoleh selama periode tersebut, maka tingkat retensi pelanggan mereka adalah 43,3%.
Apa 5 Metrik retensi pelanggan teratas?
Metrik retensi pelanggan adalah ukuran penting tentang seberapa baik kinerja perusahaan. Ada banyak metode berbeda untuk metrik retensi pelanggan, dan berkisar dari yang sederhana hingga yang kompleks. Perusahaan dapat memilih dari tingkat churn pelanggan harian yang sederhana hingga metode yang lebih rumit seperti nilai seumur hidup rata-rata, nilai seumur hidup kumulatif, dan biaya perolehan pelanggan bersih.
Sekarang mari kita lihat 5 metrik retensi pelanggan teratas yang akan membantu Anda dalam pengukurannya:-
Tingkat Retensi Pelanggan (CRR).
CRR adalah persentase pelanggan yang kembali ke toko setelah berbelanja di sana sekali. CRR dihitung dengan membagi jumlah pelanggan yang kembali ke toko dengan jumlah pelanggan baru yang berbelanja di toko.
Rumus
(Jumlah pelanggan pada akhir periode tertentu – Jumlah pelanggan baru yang diperoleh) / Jumlah pelanggan pada awal periode.
Tingkat Churn Pelanggan
Tingkat churn pelanggan adalah tingkat di mana pelanggan membatalkan langganan mereka ke produk perusahaan. Semakin tinggi tingkat churn, semakin buruk perdagangan elektronik akan. Setiap bisnis berusaha untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan agar tetap menguntungkan. Salah satu cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan produk berkualitas yang selalu up-to-date.
Rumus
(Jumlah pelanggan pada akhir bulan tertentu / Jumlah pelanggan pada awal periode) x 100
Tingkat Pengembalian Produk (PRR)
Rumus
Total jumlah produk yang dikembalikan / Total No. dari produk yang dijual
Waktu Antara Pembelian
Ini membantu Anda melihat bagaimana perasaan pelanggan tentang merek Anda dan bagaimana Anda menghadapi persaingan. Ini mewakili interval umum antara kunjungan pertama pelanggan ke situs Anda dan pembelian berikutnya.
Rumus
Jumlah tarif pembelian individu / Total no. pelanggan yang kembali
Rasio Pembelian Berulang
Tingkat pembelian berulang (atau tingkat pemesanan ulang) mengukur persentase pembeli sebelumnya yang kembali untuk melakukan pembelian lagi. Oleh karena itu, tarif yang lebih tinggi menunjukkan bahwa rencana Anda untuk mempertahankan pelanggan berhasil.
Rumus
Jumlah pelanggan yang kembali / Total no. pelanggan
Bagaimana Kami Dapat Meningkatkan Retensi Pelanggan?
Ada banyak cara untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda, tetapi yang paling penting yang harus diikuti tercantum di bawah ini:-
Bangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.
Dua hal yang paling penting dalam membangun kepercayaan antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda:
- Jangan menganggap mereka mempercayai Anda karena mereka membeli barang dan jasa dari Anda.
- Kepercayaan membutuhkan waktu untuk dibangun. Itu tidak terjadi dengan cepat.
Keandalan dan kesabaran adalah faktor kunci dalam membangun kepercayaan, sehingga perusahaan Anda harus secara konsisten memberikan nilai kepada pelanggan.
Tawarkan layanan unik
Menawarkan barang atau jasa yang lebih unggul dari pesaing Anda di mata pelanggan Anda bukanlah tugas yang mudah, tetapi imbalannya hanya sepadan dalam jangka panjang. Jika Anda telah mengembangkan ceruk yang tepat untuk bisnis Anda yang memecahkan masalah pelanggan yang kritis dan menawarkan beberapa layanan unik kepada pelanggan, Anda berada di jalur yang benar untuk mempertahankan mereka.
Minta maaf ketika Anda melakukan kesalahan
Berusaha sekuat tenaga untuk menghindari kesalahan, dan jika itu terjadi secara kebetulan, maka dengan rendah hati minta maaf. Kesalahan sederhana dapat membuat Anda berisiko kehilangan pelanggan Anda yang berharga, tergantung bagaimana Anda menanganinya.
Disebutkan di atas adalah 3 cara paling penting untuk meningkatkan penebusan pelanggan Anda, tetapi Hello24 memberi Anda cara terbaik untuk menebus kembali pelanggan Anda dalam bisnis e-niaga Anda.
Apa keuntungan menggunakan WhatsApp sebagai media retensi pelanggan?
Profil Bisnis
Ini memungkinkan Anda memberikan detail penting kepada konsumen seperti lokasi fisik Anda, deskripsi singkat tentang perusahaan Anda, informasi kontak (termasuk email dan situs web), dan banyak lagi.
Balasan Cepat
Anda dapat menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang Anda kirim secara teratur dengan membuat "Balasan Cepat". Dengan menggunakan metode ini, Anda juga dapat menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan yang sering diajukan.
Tanggapan Otomatis
Anda dapat memprogram tanggapan otomatis, seperti dengan chatbots. Kami menyadari bahwa, meskipun memiliki klien dari seluruh dunia, Anda masih perlu tidur, dan menjawab panggilan bisnis selama waktu itu mungkin menantang.
Bagaimana Hello24 membantu dalam retensi pelanggan?
Hello24 adalah aplikasi perpesanan populer yang membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat melalui WhatsApp. Ini adalah platform untuk perdagangan percakapan yang akan membantu departemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan perusahaan Anda. Di bawah ini adalah beberapa fitur Hello24:-
Jual produk Anda di WhatsApp
“Lakukan” proses pemesanan, pengiriman, dan checkout Anda melalui WhatsApp. Dengan bot obrolan WhatsApp e-niaga hello24, Anda dapat meluncurkan inisiatif periklanan dengan cepat dan mudah.
Terapkan kampanye pemasaran dalam hitungan detik
Unggah semua basis data pelanggan dan siapkan kampanye Anda dengan beberapa klik. Anda dapat meningkatkan penghasilan Anda dengan menemukan dan meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan dengan pelanggan lama.
Dukung pelanggan Anda 24/7
Platform AI percakapan Hello24 memberikan jawaban atas semua pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan. Itu juga memanfaatkan opsi pembayaran yang sudah disiapkan WhatsApp untuk Anda!
Fitur-fitur ini membuat pengalaman berbelanja pelanggan menjadi sangat mudah dengan membuat semuanya tersedia di ujung jari Anda. Dan kemudahan ini pada akhirnya mengarah pada peningkatan retensi pelanggan.
Kesimpulan
Untuk mempertahankan pelanggan Anda, Anda perlu memahami apa yang mereka cari di perusahaan. Anda harus menawarkan layanan yang berharga dan tidak dapat mereka temukan di tempat lain. Seharusnya mudah dan nyaman untuk membeli dari Anda.
Selanjutnya, Anda perlu memastikan bahwa layanan pelanggan Anda adalah yang terbaik dan selalu tersedia saat mereka sangat membutuhkannya. Anda ingin memastikan bahwa mereka merasa dihargai sebagai pelanggan, yang akan membuat mereka tetap bersama perusahaan Anda. Dan sebagai kesimpulan, tidak ada yang mengalahkan Hello24 untuk memenangkan kembali klien yang hilang di WhatsApp.
Untuk membaca lebih lanjut tentang cara memulihkan keranjang yang ditinggalkan menggunakan WhatsApp klik disini.
