Verkkokaupan tärkeimmät asiakkaiden säilyttämismittarit
Mikä on tärkein ainesosa kasvattaessasi Verkkokauppa liiketoimintaa ilman tarvetta hankkia uusia asiakkaita? Asiakkaan säilyttäminen vai mitä muuta. Loppujen lopuksi, mitä enemmän tuloja saat olemassa olevilta asiakkailtasi, sitä vähemmän paineita asetat asiakashankinnassasi ja saat myös parantaa asiakkaiden sitoutumista. Toisin sanoen sinulla on vähemmän paineita hankkia uusia asiakkaita, jos nykyiset ostavat edelleen.
Lue eteenpäin oppiaksesi mittaamaan asiakas säilyttäminen, kuinka se lasketaan ja miksi se on tärkeää. Olemme myös käsitelleet säilytysmittareiden perusteet ja mikä tärkeintä, mitä Hello24 on, mitkä ovat sen ominaisuudet ja kuinka voit parantaa asiakkaiden säilyttämistä WhatsAppillasi.
Mitä ovat asiakkaiden säilyttämismittarit?
Asiakassäilytysmittarit ovat työkaluja, joilla mitataan, kuinka uskollisia asiakkaat ovat yritykselle. Niitä käytetään asiakastyytyväisyyden, asiakkaiden sitoutumisen ja asiakasuskollisuuden mittaamiseen. Yritykset voivat käyttää näitä mittareita ennustaakseen, milloin he saattavat menettää asiakkaan, ja ryhtyä toimiin asiakkaan säilyttämiseksi.
Näiden mittareiden tavoitteena ei ole vain mitata, kuinka monta asiakasta on lopettanut, vaan myös miksi he lähtivät. Näin yritykset voivat selvittää ongelman ja korjata sen. Se on mittari, joka mittaa todennäköisyyttä, että asiakas ostaa sinulta uudelleen. Mittarit lasketaan tarkastelemalla niiden asiakkaiden määrää, jotka ovat palanneet ostamaan sinulta, ja niiden asiakkaiden määrää, jotka eivät ole palanneet.
Mitä suurempi prosenttiosuus, sitä todennäköisemmin tuotteesi tai palvelusi ostetaan uudelleen. Yritysten on tärkeää keskittyä asiakkaidensa säilyttämiseen, sillä ne tarjoavat pitkäaikaista lisäarvoa ja auttavat rakentamaan asiakasuskollisuutta.
Mikä on asiakkaiden säilyttämisen mittareiden merkitys?
Jos organisaatio ei keskity asiakkaiden säilyttämiseen, se saattaa menettää toistuvia asiakkaita. Vaikka uusien asiakkaiden hankintaprosessi tai asiakashankinta on erittäin tärkeä, se on myös paljon kalliimpaa.
Näin asiakassäilytysmittarit voivat auttaa sinua:
- Tuotelaajennukset ja toistuvat ostot voivat johtua tästä.
- Se antaa asiakasuskollisuuden käsitteelle numeerisen arvon, mikä helpottaa vertailua ja keskustelua.
- Kanta-asiakkaan elinikäinen arvo on noin 10 kertaa uuden asiakkaan arvo.
- Jos pystyt pitämään useammat nykyisistä asiakkaistasi tyytyväisinä, yrityksesi tulot kasvavat.
- Asiakkaiden säilyttämisen heikkeneminen voi olla merkki virheestä yrityksen lähestymistavassa.
- Nykyisten asiakkaiden pitäminen on helpompaa ja tehokkaampaa kuin uusien houkutteleminen.
Yritysten on myös ymmärrettävä kaikki toiminnot, jotka voivat jarruttaa potentiaalisia ja olemassa olevia asiakkaita, kuten hidas tai huono asiakaspalvelu tai viallinen tuote. Yllä olevat tärkeät kohdat auttavat sähköistä kaupankäyntiäsi säilyttämään asiakkaita.
Kuinka voimme laskea asiakkaiden säilyttämisen mittareita?
Säilytysprosentti on vakiomittari asiakasuskollisuuden mittaamiseksi, ja sitä tulee seurata jatkuvasti. Aluksi yrityksen on päätettävä, kuinka monta vuotta dataa se tarvitsee säästää. Tämä voi olla mikä tahansa kalenterikuukaudesta koko tilivuoteen. Säilytysaste ottaa huomioon myös seuraavat tekijät:
Uusia asiakkaita ajan mittaan (N)
Olemassa olevat asiakkaat säilyneet ajan mittaan (S)
Asiakkaiden kokonaismäärä ajan kuluessa (E)
Nämä luvut on dokumentoitava. Kun kaava haetaan, sitä käytetään seuraavalla tavalla:
Säilytysprosentti = (EN/S) x 100
Esimerkiksi:- Jos yrityksellä on kauden alussa 750 asiakasta ja toimikauden lopussa 950, mutta kauden aikana hankittiin vain 625 asiakasta, heidän asiakassäilytysprosentti on 43,3%.
Mitkä ovat 5 parasta asiakkaiden säilyttämisen mittaria?
Asiakassäilytysmittarit ovat tärkeä mittari siitä, kuinka hyvin yritys pärjää. Asiakkaiden säilyttämisen mittareille on olemassa monia erilaisia menetelmiä, ja ne vaihtelevat yksinkertaisista monimutkaisiin. Yritykset voivat valita yksinkertaisista päivittäisistä asiakasvaihtuvuusmääristä monimutkaisempiin menetelmiin, kuten keskimääräiseen elinkaariarvoon, kumulatiiviseen elinkaariarvoon ja nettoasiakkaiden hankintakustannuksiin.
Katsotaan nyt viittä parasta asiakassäilytysmittaria, jotka auttavat sinua sen mittaamisessa: -
Rate of Customer Retention (CRR)
CRR on niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka palaavat myymälään oston jälkeen. CRR lasketaan jakamalla myymälään palaaneiden asiakkaiden määrä myymälässä ostoksia tehneiden uusien asiakkaiden määrällä.
Kaava
(Asiakkaiden määrä tietyn ajanjakson lopussa – hankittujen uusien asiakkaiden määrä) / Asiakkaiden määrä kauden alussa.
Asiakkaan vaihtuvuusprosentti
Asiakkaan vaihtuvuus on nopeus, jolla asiakkaat peruuttavat tilauksensa yrityksen tuotteelle. Mitä korkeampi vaihtuvuus, sitä huonompi tilanne verkkokauppa tulee olemaan. Jokainen yritys pyrkii saamaan ja pitämään asiakkaat mukana pysyäkseen kannattavina. Yksi parhaista tavoista säilyttää asiakkaita on tarjota johdonmukaista asiakaspalvelua ja laadukkaita tuotteita, jotka ovat aina ajan tasalla.
Kaava
(asiakkaiden määrä tietyn kuukauden lopussa / asiakkaiden määrä kauden alussa) x 100
Tuotteen palautusprosentti (PRR)
Kaava
Palautettujen tuotteiden kokonaismäärä / Yhteensä nro. myydyistä tuotteista
Ostosten välinen aika
Se auttaa sinua näkemään, miten asiakkaasi suhtautuvat brändiisi ja kuinka pärjäät kilpailijoistasi. Se edustaa tyypillistä aikaväliä asiakkaan ensimmäisen sivustosi käynnin ja myöhemmän ostoksen välillä.
Kaava
Yksittäisten ostohintojen summa / Kokonaisnro. palaavista asiakkaista
Toista ostosuhde
Toistoostoprosentti (tai uudelleentilausprosentti) mittaa niiden aiempien ostajien prosenttiosuutta, jotka palasivat tekemään uuden ostoksen. Siksi suurempi osuus osoittaa, että suunnitelmasi asiakkaiden säilyttämiseksi on onnistunut.
Kaava
Palaavien asiakkaiden määrä / kokonaismäärä asiakkaista
Miten voimme parantaa asiakkaiden säilyttämistä?
On monia tapoja parantaa asiakkaiden säilyttämistä, mutta tärkeimmät, joita on noudatettava, on lueteltu alla: -
Rakenna luottamusta asiakkaidesi kanssa.
Kaksi asiaa on tärkeintä luotaessa yrityksesi ja asiakkaidesi välille:
- Älä oleta, että he luottavat sinuun, koska he ostavat sinulta tavaroita ja palveluita.
- Luottamuksen rakentaminen vie aikaa. Se ei tapahdu nopeasti.
Luotettavuus ja kärsivällisyys ovat keskeisiä tekijöitä luottamuksen rakentamisessa, joten yrityksesi tulee jatkuvasti tuottaa arvoa asiakkaille.
Tarjoa ainutlaatuisia palveluita
Asiakkaiden silmissä kilpailijoitasi paremman tuotteen tai palvelun tarjoaminen ei ole helppoa, mutta palkkio on sen arvoinen vain pitkällä tähtäimellä. Jos olet kehittänyt yrityksellesi sopivan markkinaraon, joka ratkaisee asiakkaan kriittisen ongelman ja tarjoaa asiakkaille ainutlaatuisia palveluita, olet oikealla tiellä säilyttääksesi heidät.
Pyydä anteeksi, kun teet virheitä
Yritä parhaasi välttääksesi virheitä, ja jos niin sattuu, sano vain nöyrästi anteeksi. Yksinkertainen virhe voi asettaa sinut vaaraan menettää arvokkaat asiakkaat riippuen siitä, miten käsittelet sitä.
Yllä mainittiin 3 tärkeintä tapaa, joilla voit parantaa asiakkaiden lunastusta, mutta Hello24 tarjoaa sinulle parhaan tavan lunastaa asiakkaasi takaisin verkkokauppaasi.
Mitä hyötyä on WhatsAppin käyttämisestä asiakkaiden säilyttämisen välineenä?
Yritysprofiilit
Niiden avulla voit tarjota kuluttajille tärkeitä tietoja, kuten fyysisen sijaintisi, lyhyen kuvauksen yrityksestäsi, yhteystiedot (mukaan lukien sähköposti ja verkkosivusto) ja paljon muuta.
Nopeat vastaukset
Voit tallentaa ja käyttää uudelleen säännöllisesti lähettämääsi viestiä luomalla "Pikavastaus". Tällä menetelmällä voit myös vastata asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin.
Automaattiset vastaukset
Voit ohjelmoida automaattisia vastauksia, kuten chatbotteja. Ymmärrämme, että vaikka sinulla on asiakkaita kaikkialta maailmasta, sinun täytyy silti nukkua ja että yrityspuheluihin vastaaminen sinä aikana voi olla haastavaa.
Miten Hello24 auttaa asiakkaiden säilyttämisessä?
Hello24 on suosittu viestisovellus, jonka avulla voit rakentaa vahvoja asiakassuhteita WhatsAppin kautta. Se on keskustelullisen kaupankäynnin alusta, joka auttaa yrityksesi myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluosastoja. Alla on joitain Hello24:n ominaisuuksia: -
Myy tuotteitasi WhatsAppissa
"Suorita" tilauksen käsittely-, toimitus- ja kassaprosessit WhatsAppilla. hello24:n verkkokaupan WhatsApp-chat-botin avulla voit ottaa mainontaaloitteita nopeasti ja helposti käyttöön.
Ota markkinointikampanjat käyttöön sekunneissa
Lataa kaikki asiakastietokannat ja määritä kampanjasi muutamalla napsautuksella. Voit kasvattaa tulojasi etsimällä ja parantamalla asiakkaiden sitoutumista ja säilyttämistä entisten asiakkaiden kanssa.
Tue asiakkaitasi 24/7
Hello24:n keskustelullinen AI-alusta tarjoaa vastaukset kaikkiin asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin. Se myös hyödyntää maksuvaihtoehtoja, jotka WhatsApp on jo määrittänyt sinulle!
Nämä ominaisuudet tekevät asiakkaiden ostokokemuksesta erittäin helpon, koska kaikki on saatavilla käden ulottuvilla. Ja tämä mukavuus johtaa viime kädessä asiakkaiden pysyvyyden parantamiseen.
Johtopäätös
Asiakkaiden säilyttämiseksi sinun on ymmärrettävä, mitä he etsivät yrityksestä. Sinun pitäisi tarjota heille palvelu, joka on arvokas ja jota he eivät löydä muualta. Sen pitäisi olla helppoa ja kätevää ostaa sinulta.
Seuraavaksi sinun on varmistettava, että asiakaspalvelusi on huippuluokkaa ja aina saatavilla, kun he sitä eniten tarvitsevat. Haluat varmistaa, että he tuntevat olevansa arvostettuja asiakkaana, mikä saa heidät pysymään yrityksessäsi. Ja lopuksi, mikään ei voita Hello24:tä voittaakseen takaisin menetettyjä asiakkaita WhatsAppissa.
Lue lisää hylätyn ostoskorin palauttamisesta WhatsAppilla Klikkaa tästä.
