Principali metriche di fidelizzazione dei clienti per un negozio di e-commerce
Qual è l'ingrediente chiave per far crescere il tuo E-commerce business senza bisogno di acquisire nuovi clienti? Fidelizzazione del cliente o cos'altro. Dopotutto, più entrate puoi generare dai tuoi clienti esistenti, minore è la pressione che eserciti sui tuoi sforzi di acquisizione dei clienti e puoi anche migliorare il coinvolgimento dei clienti. In altre parole, sarai meno sotto pressione per acquisire nuovi clienti se quelli esistenti continueranno ad acquistare.
Continua a leggere per imparare a misurare cliente ritenzione, come calcolarlo e perché è importante. Abbiamo anche coperto le basi delle metriche di fidelizzazione e, cosa più importante, cos'è Hello24, quali sono le sue caratteristiche e come puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti con il tuo WhatsApp.
Cosa sono le metriche di fidelizzazione dei clienti?
Le metriche di fidelizzazione dei clienti sono gli strumenti che misurano la fedeltà dei clienti a un'azienda. Sono utilizzati per misurare la soddisfazione del cliente, il coinvolgimento del cliente e la fedeltà del cliente. Queste metriche possono essere utilizzate dalle aziende per prevedere quando potrebbero perdere un cliente e agire per mantenerlo.
L'obiettivo di queste metriche non è solo misurare quanti clienti hanno abbandonato, ma anche perché se ne sono andati. Ciò consentirà alle aziende di scoprire qual è il problema e risolverlo. È una metrica che misura la probabilità che un cliente acquisti di nuovo da te. Le metriche vengono calcolate osservando il numero di clienti che sono tornati per acquistare da te e il numero di clienti che non lo hanno fatto.
Più alta è la percentuale, più è probabile che il tuo prodotto o servizio venga acquistato di nuovo. È importante che le aziende si concentrino sulla fidelizzazione dei propri clienti, poiché forniscono valore a lungo termine e aiutano a fidelizzare i clienti.
Qual è l'importanza delle metriche di fidelizzazione dei clienti?
Se un'organizzazione non si concentra sulla fidelizzazione dei clienti, potrebbe perdere clienti abituali. Sebbene il processo di acquisizione di nuovi clienti, o acquisizione di clienti, sia molto importante, è anche molto più costoso.
Ecco come le metriche di fidelizzazione dei clienti possono aiutarti:
- L'estensione del prodotto e gli acquisti ripetuti possono derivare da ciò.
- Dà un valore numerico al concetto di fidelizzazione del cliente, facilitando il confronto e la discussione.
- Il lifetime value di un cliente fedele è circa 10 volte quello di uno nuovo.
- Se riesci a mantenere felici più dei tuoi attuali clienti, la tua attività vedrà un aumento dei guadagni.
- Un calo della fidelizzazione dei clienti potrebbe essere un'indicazione di un difetto nell'approccio dell'azienda.
- Fidelizzare i clienti esistenti è più facile ed efficace che attrarne di nuovi.
Le aziende devono anche comprendere tutte le operazioni che possono disattivare i clienti potenziali ed esistenti, come un servizio clienti lento o scadente o un prodotto difettoso. I punti importanti di cui sopra aiuteranno la tua attività di e-commerce a fidelizzare i clienti.
Come possiamo calcolare le metriche di fidelizzazione dei clienti?
Il tasso di ritenzione è la metrica standard per misurare la fedeltà dei clienti e dovrebbe essere monitorato costantemente. Per iniziare, un'azienda deve decidere quanti anni di dati deve salvare. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, da un mese di calendario a un intero anno fiscale. Il tasso di ritenzione tiene conto anche dei seguenti elementi:
Nuovi clienti acquisiti nel tempo (N)
Clienti esistenti mantenuti nel tempo (S)
Clienti totali serviti nel tempo (E)
Queste cifre devono essere documentate. Quando la formula viene recuperata, viene utilizzata nel modo seguente:
Tasso di ritenzione = (EN/S) x 100
Ad esempio:- Se un'azienda ha 750 clienti all'inizio del periodo e 950 alla fine del periodo, ma solo 625 sono stati acquisiti durante il periodo, il tasso di fidelizzazione dei clienti è 43.3%.
Quali sono le 5 principali metriche di fidelizzazione dei clienti?
Le metriche di fidelizzazione dei clienti sono una misura importante del rendimento di un'azienda. Esistono molti metodi diversi per le metriche di fidelizzazione dei clienti e vanno dal semplice al complesso. Le aziende possono scegliere da semplici tassi di abbandono giornalieri dei clienti a metodi più complicati come il lifetime value medio, il lifetime value cumulativo e il costo netto di acquisizione del cliente.
Ora diamo un'occhiata alle 5 principali metriche di fidelizzazione dei clienti che ti aiuteranno nella sua misurazione: -
Tasso di fidelizzazione del cliente (CRR).
CRR è la percentuale di clienti che tornano in un negozio dopo aver fatto acquisti una volta. Il CRR viene calcolato dividendo il numero di clienti che sono tornati in negozio per il numero di nuovi clienti che hanno fatto acquisti in negozio.
Formula
(N° di clienti alla fine di un determinato periodo – N° di nuovi clienti acquisiti) / N° di clienti all'inizio del periodo.
Tasso di abbandono del cliente
Il tasso di abbandono del cliente è il tasso al quale i clienti annullano i loro abbonamenti al prodotto di un'azienda. Più alto è il tasso di abbandono, peggio è e-commerce sarà. Ogni azienda si sforza di ottenere e mantenere i clienti a bordo per rimanere redditizia. Uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti è fornire un servizio clienti coerente e prodotti di qualità sempre aggiornati.
Formula
(N° clienti alla fine di un dato mese / N° clienti all'inizio del periodo) x 100
Tasso di restituzione del prodotto (PRR)
Formula
Numero totale di prodotti restituiti / Totale n. di prodotti venduti
Tempo tra gli acquisti
Ti aiuta a vedere cosa pensano i tuoi clienti del tuo marchio e come ti confronti con la concorrenza. Rappresenta l'intervallo tipico tra la prima visita di un cliente al tuo sito e il suo successivo acquisto.
Formula
La somma delle quote di acquisto individuali / Totale n. dei clienti di ritorno
Rapporto di acquisto ripetuto
Il tasso di acquisto ripetuto (o tasso di riordino) misura la percentuale di acquirenti precedenti che sono tornati per effettuare un altro acquisto. Pertanto, un tasso maggiore indica che il tuo piano per mantenere i clienti ha successo.
Formula
N. di clienti abituali / Totale n. dei clienti
Come possiamo migliorare la fidelizzazione dei clienti?
Esistono molti modi per migliorare la fidelizzazione dei clienti, ma i più importanti da seguire sono elencati di seguito:-
Crea fiducia con i tuoi clienti.
Due cose sono più importanti quando si tratta di creare fiducia tra la tua azienda e i tuoi clienti:
- Non dare per scontato che si fidino di te perché acquistano beni e servizi da te.
- La fiducia richiede tempo per essere costruita. Non accade rapidamente.
L'affidabilità e la pazienza sono fattori chiave per costruire la fiducia, quindi la tua azienda dovrebbe fornire costantemente un certo valore ai clienti.
Offri servizi unici
Offrire un bene o un servizio superiore a quello della concorrenza agli occhi dei clienti non è un compito facile, ma la ricompensa vale solo a lungo termine. Se hai sviluppato una nicchia adeguata per la tua attività che risolve un punto critico del cliente e offre alcuni servizi unici ai clienti, sei sulla strada giusta per mantenerli.
Scusati quando commetti degli errori
Fai del tuo meglio per evitare errori e, se accade per caso, chiedi umilmente scusa. Un semplice errore può metterti a rischio di perdere i tuoi stimati clienti, a seconda di come lo gestisci.
Sopra menzionati sono stati i 3 modi più importanti con cui puoi migliorare la redenzione dei tuoi clienti, ma Hello24 ti offre il modo migliore con cui puoi riscattare i tuoi clienti nella tua attività di e-commerce.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp come mezzo per la fidelizzazione dei clienti?
Profili aziendali
Questi ti consentono di fornire ai tuoi consumatori dettagli importanti come la tua posizione fisica, una breve descrizione della tua azienda, informazioni di contatto (inclusi e-mail e un sito Web) e altro ancora.
Risposte rapide
Puoi archiviare e riutilizzare il messaggio che invii regolarmente creando una "Risposta rapida". Utilizzando questo metodo, puoi anche rispondere alle domande e alle domande frequenti dei clienti.
Risposte automatiche
Puoi programmare risposte automatiche, come con i chatbot. Ci rendiamo conto che, pur avendo clienti da tutto il mondo, hai ancora bisogno di dormire e che rispondere alle chiamate di lavoro in quel periodo potrebbe essere difficile.
In che modo Hello24 aiuta nella fidelizzazione dei clienti?
Hello24 è una popolare app di messaggistica che ti aiuta a costruire solide relazioni con i clienti tramite WhatsApp. È una piattaforma per il commercio conversazionale che aiuterà i reparti vendite, marketing e assistenza clienti della tua azienda. Di seguito sono riportate alcune delle caratteristiche di Hello24:-
Vendi i tuoi prodotti su WhatsApp
"Esegui" i processi di elaborazione degli ordini, consegna e checkout su WhatsApp. Con il chat bot WhatsApp e-commerce di hello24, puoi implementare rapidamente e facilmente iniziative pubblicitarie.
Implementa campagne di marketing in pochi secondi
Carica tutti i database dei clienti e imposta le tue campagne con un paio di clic. Puoi aumentare i tuoi guadagni trovando e migliorando il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti con i clienti passati.
Supporta i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
La piattaforma AI conversazionale di Hello24 fornisce risposte a tutte le domande più frequenti dei clienti. Sfrutta anche le opzioni di pagamento che WhatsApp ha già impostato per te!
Queste funzionalità rendono l'esperienza di acquisto dei clienti molto semplice, rendendo tutto disponibile a portata di mano. E questa comodità alla fine porta a migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Conclusione
Per fidelizzare i tuoi clienti, devi capire cosa cercano in un'azienda. Dovresti offrire loro un servizio prezioso e che non possono trovare altrove. Dovrebbe essere facile e conveniente acquistare da te.
Successivamente, devi assicurarti che il tuo servizio clienti sia di prim'ordine e sempre disponibile quando ne hanno più bisogno. Vuoi assicurarti che si sentano apprezzati come clienti, il che li farà rimanere con la tua azienda. E in conclusione, niente batte Hello24 per riconquistare i clienti persi su WhatsApp.
Per saperne di più su come recuperare il carrello abbandonato utilizzando WhatsApp clicca qui.
