Bästa kundretentionsstatistik för en e-handelsbutik
Vad är nyckelingrediensen för att odla din E-handel företag utan att behöva skaffa nya kunder? Kundretention, eller vad annat. När allt kommer omkring, ju mer intäkter du får att generera från dina befintliga kunder, desto mindre press lägger du på dina kundförvärvsinsatser, och du får också förbättra kundengagemang. Med andra ord, du kommer att vara mindre pressad att skaffa nya kunder om dina befintliga fortsätter att köpa.
Läs vidare för att lära dig hur du mäter kund bibehållande, hur man beräknar det och varför det är viktigt. Vi har också täckt grunderna för retentionsmått och, viktigast av allt, vad Hello24 är, vad dess funktioner är och hur du kan förbättra kundretention med din WhatsApp.
Vad är kundretentionsstatistik?
Kundretentionsmått är verktygen som mäter hur lojala kunder är mot ett företag. De används för att mäta kundnöjdhet, kundengagemang och kundlojalitet. Dessa mätvärden kan användas av företag för att förutsäga när de kan förlora en kund och vidta åtgärder för att behålla dem.
Målet med dessa mätvärden är inte bara att mäta hur många kunder som har slutat utan också varför de lämnade. Detta gör det möjligt för företag att ta reda på vad problemet är och åtgärda det. Det är ett mått som mäter sannolikheten för att en kund ska köpa av dig igen. Mätvärdena beräknas genom att titta på antalet kunder som har återvänt för att köpa från dig och antalet kunder som inte har gjort det.
Ju högre procentandel, desto mer sannolikt är det att din produkt eller tjänst kommer att köpas igen. Det är viktigt för företag att fokusera på att behålla sina kunder, eftersom de ger långsiktigt värde och hjälper till att bygga kundlojalitet.
Vad är betydelsen av kundretentionsstatistik?
Om en organisation inte fokuserar på att behålla kunder, kommer de potentiellt att förlora på återkommande kunder. Även om processen att skaffa nya kunder, eller kundförvärv, är mycket viktig, är den också mycket dyrare.
Så här kan mätvärden för kundbehållning hjälpa dig:
- Produktförlängning och upprepade köp kan bli resultatet av detta.
- Det ger ett numeriskt värde åt konceptet klientlojalitet, vilket gör det lättare att jämföra och diskutera.
- Livstidsvärdet för en lojal kund är cirka 10 gånger högre än en ny.
- Om du kan hålla fler av dina nuvarande kunder nöjda kommer ditt företag att se en ökning i intäkter.
- En minskning av kundbehållningen kan vara en indikation på ett fel i företagets tillvägagångssätt.
- Att behålla befintliga kunder är enklare och effektivare än att attrahera nya.
Företag måste också förstå alla operationer som kan stänga av potentiella och befintliga kunder, såsom långsam eller dålig kundservice eller en felaktig produkt. Ovanstående viktiga punkter hjälper ditt e-handelsföretag att behålla kunder.
Hur kan vi beräkna kundretentionsstatistik?
Retentionsgraden är standardmåttet för att mäta kundlojalitet, och det bör spåras hela tiden. Till att börja med måste ett företag bestämma hur många år data det behöver spara. Detta kan vara allt från en kalendermånad till ett helt räkenskapsår. Retentionsgraden tar också hänsyn till följande faktorer:
Nya kunder fått med tiden (N)
Befintliga kunder bibehålls över tid (S)
Totalt antal kunder som betjänats över tid (E)
Dessa siffror måste dokumenteras. När formeln hämtas används den på följande sätt:
Retentionsgrad = (EN/S) x 100
Till exempel:- Om ett företag har 750 kunder i början av perioden och 950 vid slutet av perioden, men endast 625 förvärvades under perioden, är deras kundbehållningsgrad 43,3%.
Vilka är de fem bästa mätvärdena för kundbevarande?
Kundretentionsmått är ett viktigt mått på hur bra ett företag går. Det finns många olika metoder för kundretentionsmått och de sträcker sig från det enkla till det komplexa. Företag kan välja från enkla, dagliga kundförluster till mer komplicerade metoder som genomsnittligt livstidsvärde, kumulativt livstidsvärde och nettokundanskaffningskostnad.
Låt oss nu ta en titt på de fem bästa mätvärdena för kundbehållning som hjälper dig att mäta: -
Rate of Customer Retention (CRR)
CRR är andelen kunder som återvänder till en butik efter att ha handlat där en gång. CRR beräknas genom att dividera antalet kunder som återvänt till butiken med antalet nya kunder som handlat i butiken.
Formel
(Antal kunder vid slutet av en given period – Antal nya kunder förvärvade) / Antal kunder vid periodens början.
Kundavgångsfrekvens
Kundavgången är den takt med vilken kunder säger upp sina prenumerationer på ett företags produkt. Ju högre churn rate, desto sämre har det e-handel kommer vara. Varje företag strävar efter att få och behålla kunder ombord för att förbli lönsamma. Ett av de bästa sätten att behålla kunder är att tillhandahålla konsekvent kundservice och kvalitetsprodukter som alltid är uppdaterade.
Formel
(Antal kunder i slutet av en given månad / Antal kunder i början av perioden) x 100
Produktreturpris (PRR)
Formel
Totalt antal returnerade produkter / Totalt antal. av sålda produkter
Tid mellan köp
Det hjälper dig att se hur dina kunder tycker om ditt varumärke och hur du står dig mot konkurrenterna. Det representerar det typiska intervallet mellan en kunds första besök på din webbplats och deras efterföljande köp.
Formel
Summan av individuella inköpspriser / Totalt antal. av återkommande kunder
Upprepa köpkvot
Återköpsfrekvensen (eller beställningsfrekvensen) mäter andelen tidigare köpare som kom tillbaka för att göra ett nytt köp. Därför indikerar ett högre pris att din plan för att behålla kunder är framgångsrik.
Formel
Antal återkommande kunder / Totalt antal. av kunder
Hur kan vi förbättra kundrelationen?
Det finns många sätt som du kan förbättra ditt kundbehållande på, men de viktigaste som ska följas listas nedan:-
Bygg förtroende hos dina kunder.
Två saker är viktigast när det gäller att bygga förtroende mellan ditt företag och dina kunder:
- Anta inte att de litar på dig eftersom de köper varor och tjänster av dig.
- Förtroende tar tid att bygga upp. Det går inte snabbt.
Pålitlighet och tålamod är nyckelfaktorer för att bygga förtroende, så ditt företag bör konsekvent leverera visst värde till kunderna.
Erbjud unika tjänster
Att erbjuda en vara eller tjänst som är överlägsen dina konkurrenters i dina kunders ögon är ingen lätt uppgift, men belöningen är värd det bara i det långa loppet. Om du har utvecklat en riktig nisch för ditt företag som löser en kritisk kundsmärta och erbjuder några unika tjänster till kunderna, är du på rätt väg för att behålla dem.
Ber om ursäkt när du gör misstag
Försök ditt bästa för att undvika misstag, och om det händer av en slump, säg bara ödmjukt förlåt. Ett enkelt misstag kan innebära att du riskerar att förlora dina värdefulla kunder, beroende på hur du hanterar det.
Ovan nämnts var de tre viktigaste sätten på vilka du kan förbättra din kundinlösen men Hello24 ger dig det bästa sättet på vilket du kan lösa in dina kunder tillbaka i din e-handelsverksamhet.
Vilka är fördelarna med att använda WhatsApp som ett medium för kundbevarande?
Företagsprofiler
Dessa låter dig förse dina konsumenter med viktig information som din fysiska plats, en kort beskrivning av ditt företag, kontaktinformation (inklusive e-post och en webbplats) och mer.
Snabba svar
Du kan lagra och återanvända meddelandet du skickar regelbundet genom att skapa ett "snabbsvar". Med den här metoden kan du också svara på vanliga frågor och frågor från kunder.
Automatiska svar
Du kan programmera in automatiska svar, som med chatbots. Vi inser att även om du har kunder från hela världen behöver du fortfarande sova och att det kan vara svårt att svara på affärssamtal under den tiden.
Hur hjälper Hello24 till att behålla kunder?
Hello24 är en populär meddelandeapp som hjälper dig att bygga starka kundrelationer genom WhatsApp. Det är en plattform för konversationshandel som hjälper ditt företags försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstavdelningar. Nedan är några av funktionerna i Hello24:-
Sälj dina produkter på WhatsApp
"Utför" dina beställningsprocesser, leveranser och kassaprocesser över WhatsApp. Med hello24s e-handels WhatsApp-chattbot kan du snabbt och enkelt rulla ut reklaminitiativ.
Implementera marknadsföringskampanjer på några sekunder
Ladda upp alla kunddatabaser och sätt upp dina kampanjer med ett par klick. Du kan öka dina intäkter genom att hitta och förbättra kundernas engagemang och behålla med tidigare kunder.
Stöd dina kunder 24/7
Hello24s konversations-AI-plattform ger svar på alla kunders vanligaste frågor. Det drar också fördel av de betalningsalternativ som WhatsApp redan har ställt in för dig!
Dessa funktioner gör kundernas shoppingupplevelse mycket enkel genom att göra allt tillgängligt till hands. Och denna bekvämlighet leder i slutändan till att behålla kunderna bättre.
Slutsats
För att behålla dina kunder måste du förstå vad de letar efter i ett företag. Du bör erbjuda dem en tjänst som är värdefull och som de inte kan hitta någon annanstans. Det ska vara enkelt och bekvämt att köpa av dig.
Därefter måste du se till att din kundservice är i toppklass och alltid tillgänglig när de behöver det som mest. Du vill försäkra dig om att de känner sig värdefulla som kund, vilket gör att de stannar kvar hos ditt företag. Och som en slutsats, ingenting slår Hello24 för att vinna tillbaka förlorade kunder på WhatsApp.
För att läsa mer om hur du återställer en övergiven vagn med WhatsApp Klicka här.
