Les retours de commande (COD) peuvent être un problème inquiétant pour les magasins WooCommerce et les propriétaires de sites Web, en particulier en Europe (Allemagne, Grèce, Espagne, etc.) et en Asie (Singapour, Indonésie et surtout Inde). Où les retours de commandes dans les segments mode et habillement sont proches de 40%. Études suggèrent que 92% de personnes n'achètent un produit qu'en raison de ses politiques de retour simples et gratuites.

En réalité, lorsqu'un client retourne un article, cela peut perturber le processus de traitement des commandes. Et entraînent des coûts supplémentaires pour l'entreprise, tels que les frais d'expédition et de réapprovisionnement. De plus, le processus de suivi et de traitement des retours peut prendre du temps et entraîner des erreurs, ce qui complique encore la situation.

Le nombre élevé de retours peut également avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients. Comme les retours peuvent entraîner des retards dans la livraison des nouveaux articles et entraîner des frais d'expédition supplémentaires pour le client. Dans certains cas, le client peut choisir de magasiner chez un concurrent au lieu de s'occuper des tracas liés au retour d'un article.

Pour atténuer l'impact des retours COD, les magasins WooCommerce en Europe et en Asie peuvent mettre en œuvre des stratégies spécifiques pour réduire le nombre de retours.

Comme fournir des descriptions de produits claires, des photos de produits détaillées et des tableaux de tailles précis. De plus, la mise en œuvre d'un processus de retour rationalisé et efficace, comme l'offre de retours gratuits et faciles, peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à réduire l'impact des retours sur l'entreprise.

Selon un rapport de Instamojo, les retours de commerce électronique sont au 25-40%. Ils ont souligné 2 faits importants sur les retours de commerce électronique. Autrement dit, ne pas gérer efficacement les retours peut réduire vos bénéfices de 25%, et les entreprises de logistique inverse sont en hausse.

Paiement à la livraison (COD) a toujours été une option de paiement préférée pour les acheteurs en ligne dans de nombreuses régions du monde, en particulier en Europe et en Asie. Il permet aux clients de payer leurs achats uniquement après les avoir reçus, ce qui contribue à renforcer la confiance dans les achats en ligne.

Cependant, ce mode de paiement COD est l'un des principaux défis pour les magasins WooCommerce en Europe et en Asie - Paiement à la livraison Retours.

Les retours COD sont devenus un casse-tête persistant pour les magasins de commerce électronique en Europe et en Asie. Ils affectent non seulement les résultats du magasin, mais également l'expérience client et la réputation de la marque. Selon un rapport de RedSeer, le taux de retour des commandes contre remboursement est supérieur à celui des commandes prépayées, avec jusqu'à 30% de commandes contre remboursement dans certaines régions.

Le problème avec les retours COD est qu'ils ajoutent une couche supplémentaire de complexité au processus de retour. Le magasin doit prendre des dispositions pour qu'un coursier récupère l'article retourné et rembourse l'argent du client, ce qui peut être long et coûteux. De plus, il est difficile de communiquer avec les clients concernant le processus de retour, car ils peuvent ne pas être disponibles par téléphone ou par e-mail.

Voici les 6 principaux responsables des raisons pour lesquelles les commandes contre remboursement (COD) sont retournées par les clients :

#1) Mauvais produit livré : L'une des raisons les plus courantes des retours COD est que les clients reçoivent un produit différent de celui qu'ils ont commandé. Cela peut être dû à une erreur dans le processus de traitement de la commande ou à une erreur commise lors de l'expédition. Tous les clients disent - "ce qu'ils voient est ce qu'ils devraient obtenir".

#2) Produit endommagé ou défectueux : Les clients peuvent retourner les commandes contre remboursement si le produit est endommagé ou défectueux lors de la livraison. Cela peut être dû à un mauvais emballage ou à une mauvaise manipulation lors de l'expédition.

#3) Problèmes de taille ou d'ajustement : Les clients peuvent également retourner les commandes COD si le produit ne correspond pas correctement ou est de la mauvaise taille. Ceci est courant dans le cas de vêtements et chaussures.

#4) Adresse incorrecte: Il s'agit de la principale raison de retour, où les clients saisissent parfois délibérément ou accidentellement la mauvaise adresse. Ceci est courant dans le cas des produits électroniques.

#5) Livraison tardive : Si la livraison de la commande contre remboursement est retardée au-delà de la date promise, les clients peuvent choisir de retourner le produit au lieu d'attendre plus longtemps. Cela se produit en particulier pendant les périodes de fêtes, les soldes du Black Friday ou à des moments où le client s'attendait à un service express rapide. livraison.

#6) Changement d'esprit: Parfois, les clients changent d'avis après avoir passé une commande contre remboursement et décident qu'ils ne veulent plus du produit. Dans de tels cas, ils peuvent retourner la commande sans raison particulière.

Il est important que les magasins WooCommerce gardent une trace de ces raisons pour identifier les modèles et améliorer leurs processus. Cela peut aider à réduire le nombre de retours contre remboursement et à améliorer considérablement la satisfaction des clients.

De plus, une enquête menée par UPS ont constaté que 63% des clients sont plus susceptibles d'effectuer à nouveau des achats auprès d'un détaillant si le processus de retour est simple et pratique. Cela souligne l'importance d'avoir un processus de retour rationalisé et efficace pour les détaillants en ligne.

Pour relever les défis posés par les retours, de nombreux magasins woocommerce se tournent vers la technologie et l'automatisation. Par exemple, intégrant des fonctionnalités telles que le suivi en temps réel et les étiquettes de retour automatisées, peut grandement améliorer l'expérience de retour des clients et réduire la charge des détaillants.

Maintenant, c'est ici Plugin WhatsApp ChatBot de Hello24.ai pour WooCommerce vient à la rescousse.

Le chatbot est conçu pour aider les magasins WooCommerce à rationaliser leur processus de retour COD et à améliorer l'expérience client. Il permet aux clients d'initier une demande de retour, de suivre leur statut de retour et d'obtenir des mises à jour en temps réel sur le processus de retour, le tout via WhatsApp.

Le chatbot est intégré à WooCommerce, ce qui signifie qu'il extrait automatiquement les détails des clients et des commandes, ce qui facilite le traitement des retours par les propriétaires de magasins. Le chatbot permet également aux propriétaires de magasins d'envoyer des messages automatisés aux clients, les tenant informés à chaque étape du processus de retour. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais également d'améliorer la satisfaction des clients, car les clients se sentent plus en contrôle du processus.

Le chatbot est également multilingue, ce qui est essentiel pour les magasins de commerce électronique opérant en Europe et en Asie. Il prend en charge plusieurs langues, dont l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, l'hindi et l'arabe. Cela signifie que les clients peuvent interagir avec le chatbot dans leur langue préférée, ce qui le rend plus accessible et convivial.

Par conséquent, les retours de commandes COD peuvent être un casse-tête majeur pour les magasins WooCommerce en Europe et en Asie. Non seulement ils prennent un temps et des ressources précieux, mais ils peuvent également nuire à la confiance des clients et nuire au résultat net.

Quelle est donc la vraie solution ?

#DontMISSout

Ces 4 principales méthodes suggérées par Hello24.ai aux magasins WooCommerce en Europe et en Asie peuvent réduire les retours de commandes, réduire les bénéfices et améliorer la satisfaction client d'au moins 33% :-

(1) Confirmation Whatsapp COD pour reconfirmer les adresses de vos clients via

Ceci est notre fonction la plus élevée, reconfirmant l'adresse d'un client via un message WhatsApp avec la plateforme Hello24.ai sera le moyen le plus simple de s'assurer d'avoir la bonne adresse avant d'expédier tout colis ou marchandise.

Lors de la reconfirmation de l'adresse, assurez-vous de demander tous les détails pertinents, y compris le nom de la rue, le numéro de la maison, le code postal et toute autre information nécessaire. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour mettre à jour toute information obsolète ou incorrecte que vous pourriez avoir dans vos dossiers.

En reconfirmant les adresses de vos clients via la conversation WhatsApp, vous pouvez gagner du temps et éviter les problèmes de livraison potentiels causés par des adresses incorrectes ou obsolètes. Cela montre également à vos clients que vous vous engagez à leur fournir un excellent service, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance et la fidélité.

(2) COD vers conversation prépayée via WhatsApp

Faire cela avec le Hello24.ai COD à prépayé L'option vous aide à comprendre si le client est vraiment sérieux au sujet de l'achat. Ce faisant, vous pouvez collecter des prépaiements ou des demi-paiements pour la commande via WhatsApp. Et cela vous aide également à mieux vendre en encourageant votre client à finaliser l'achat sur-le-champ via un petit coupon ou à collecter une avance de jeton et à lui offrir la livraison gratuite en retour. Cela aide à réduire considérablement les rejets ou les retours de commande.

(3) WhatsApp ChatBot peut encourager les clients à contacter avant de retourner un article

Donner aux clients la possibilité de vous contacter avant d'effectuer un retour peut aider à résoudre tout problème et potentiellement sauver la vente. Encouragez les clients à vous contacter s'ils ont des questions ou des préoccupations concernant un produit, et assurez-vous d'avoir un système en place pour traiter ces demandes rapidement et efficacement. Utilisez le FAQ et reconnectez votre client à vos agents du service client pour s'assurer qu'ils ne retournent pas les produits en résolvant ce qui peut être des requêtes complexes.

(4) Statut de confirmation de commande COD ou notifications d'expédition via Whatsapp

Tenez vos clients informés de l'état de leur commande. Envoyez des mises à jour régulières sur la commande - dès le confirmation de commande, créé et emballé pour livraison. La plate-forme Hello24.ai propose de merveilleux messages de modèle de notification avant et après l'exécution de la commande qui peuvent engager et garantir que les clients sont mis à jour à intervalles réguliers si nécessaire avec un suivi de commande instantané option. Cela réduira non seulement le nombre de retours, mais améliorera également la satisfaction et la fidélité des clients.

Conseil de pro: Les drapeaux rouges et la notification de vos clients seront un excellent moyen de réduire les retours de commandes à grande échelle.

Concluons pour l'instant !

La ligne du bas est Paiement à la livraison (COD) Les retours sont un défi majeur pour les magasins WooCommerce en Europe et en Asie. Cependant, le plugin WhatsApp ChatBot de Hello24.ai pour WordPress est une solution efficace qui permet de rationaliser le processus de retour et d'améliorer l'expérience client. Avec sa messagerie automatisée, ses mises à jour en temps réel et son support multilingue, le chatbot est un outil précieux pour toute boutique WooCommerce cherchant à améliorer son expérience client et à rationaliser ses opérations.

Découvrez comment Hello24.ai peut vous aider à résoudre le problème des retours de commande pour votre boutique WooCommerce

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