Tilausten (COD) palautukset voivat olla huolestuttava kipupiste WooCommerce-myymälöille ja verkkosivustojen omistajille, erityisesti Euroopassa (Saksa, Kreikka, Espanja jne.) ja Aasiassa (Singapore, Indonesia ja erityisesti Intia). Muoti- ja vaatteet-segmenttien tilausten palautukset ovat lähellä 40%:tä. Opinnot ehdottaa, että 92% ihmiset ostavat tuotteen vain sen helpon ja ilmaisen palautuskäytännön vuoksi.

Todellisuudessa, kun asiakas palauttaa tuotteen, se voi aiheuttaa häiriöitä tilauksen toimitusprosessissa. Ja aiheuttaa yritykselle lisäkustannuksia, kuten toimitus- ja varastointimaksuja. Lisäksi palautusten seuranta- ja käsittelyprosessi voi olla aikaa vievä ja johtaa virheisiin, mikä vaikeuttaa tilannetta entisestään.

Suuri palautusmäärä voi myös vaikuttaa negatiivisesti asiakastyytyväisyyteen. Koska palautukset voivat viivästyttää uusien tuotteiden toimituksia ja aiheuttaa ylimääräisiä toimituskuluja asiakkaalle. Joissakin tapauksissa asiakas voi halutessaan tehdä ostoksia kilpailijan kanssa sen sijaan, että hän joutuisi käsittelemään tuotteen palauttamisen vaivaa.

COD-palautusten vaikutusten vähentämiseksi WooCommerce-kaupat Euroopassa ja Aasiassa voivat toteuttaa erityisiä strategioita palautusten määrän vähentämiseksi.

Kuten selkeät tuotekuvaukset, yksityiskohtaiset tuotekuvat ja tarkat kokotaulukot. Lisäksi virtaviivaistetun ja tehokkaan palautusprosessin toteuttaminen, kuten ilmaisen ja helpon palautuksen tarjoaminen, voi auttaa parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja vähentämään palautusten vaikutusta liiketoimintaan.

Tekijän raportin mukaan Instamojo, verkkokaupan palautukset ovat 25-40%. He huomauttivat 2 tärkeästä seikasta sähköisen kaupankäynnin palautuksista. Eli – Jos tuottoa ei hallinnoida tehokkaasti, voittosi voi pienentyä 25%:lla, ja käänteislogistiikkayritykset ovat nousussa.

Postiennakko (COD) on aina ollut verkko-ostajien suosima maksuvaihtoehto monissa osissa maailmaa, erityisesti Euroopassa ja Aasiassa. Sen avulla asiakkaat voivat maksaa ostoksistaan vasta saatuaan ne, mikä auttaa rakentamaan luottamusta verkkokaupoissa.

Tämä COD-maksutapa on kuitenkin yksi tärkeimmistä haasteita WooCommerce-myymälöille Euroopassa ja Aasiassa – Postiennakkopalautus.

COD-palautuksista on tullut jatkuva päänsärky verkkokaupoille Euroopassa ja Aasiassa. Ne eivät vaikuta vain myymälän tulokseen, vaan vaikuttavat myös asiakaskokemukseen ja brändin maineeseen. Tekijän raportin mukaan RedSeer, COD-tilausten palautusprosentti on korkeampi kuin ennakkoon maksettujen tilausten, ja joillakin alueilla palautetaan jopa 30% COD-tilauksia.

COD-palautusten ongelmana on, että se lisää palautusprosessin monimutkaisuutta. Kaupan on järjestettävä kuriiri noutaa palautetun tuotteen ja palauttaa asiakkaan rahat, mikä voi olla aikaa vievää ja kallista. Lisäksi on haastavaa kommunikoida asiakkaiden kanssa palautusprosessista, koska he eivät välttämättä ole tavoitettavissa puhelimitse tai sähköpostitse.

Tässä on kuusi suurinta syyllistä, miksi asiakkaat palauttavat postiennakolla (COD) -tilaukset:

#1) Väärä tuote toimitettu: Yksi yleisimmistä syistä COD-palautuksiin on se, että asiakkaat saavat eri tuotteen kuin tilasivat. Tämä voi johtua virheestä tilauksen toimitusprosessissa tai virheestä toimituksen aikana. Kaikki asiakkaat sanovat - "mitä he näkevät, heidän pitäisi saada".

#2) Vaurioitunut tai viallinen tuote: Asiakkaat voivat palauttaa COD-tilauksen, jos tuote on toimituksen yhteydessä vaurioitunut tai viallinen. Tämä voi johtua huonosta pakkauksesta tai väärästä käsittelystä kuljetuksen aikana.

#3) Koko- tai istuvuusongelmat: Asiakkaat voivat myös palauttaa COD-tilauksen, jos tuote ei istu kunnolla tai on väärän kokoinen. Tämä on yleistä tapauksissa vaatteita ja jalkineita.

#4) Virheellinen osoite: Tämä on paras syy palautuksille, joissa asiakkaat toisinaan tahallaan tai vahingossa syöttävät väärän osoitteen. Tämä on yleistä elektroniikkatuotteissa.

#5) Myöhäinen toimitus: Jos COD-tilauksen toimitus viivästyy yli luvatun päivämäärän, asiakkaat voivat halutessaan palauttaa tuotteen odottamisen sijaan. Tämä tapahtuu erityisesti juhla-aikoina, black Friday -alennuksilla tai aikoina, jolloin asiakas odotti aikaista pikalähetystä toimitus.

#6) Mielenmuutos: Joskus asiakkaat muuttavat mielensä tehdessään COD-tilauksen ja päättävät, etteivät he enää halua tuotetta. Tällaisissa tapauksissa he voivat palauttaa tilauksen ilman erityistä syytä.

WooCommerce-kauppojen on tärkeää seurata näitä syitä tunnistaakseen malleja ja parantaakseen prosessejaan. Tämä voi auttaa vähentämään COD-palautusten määrää ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä suuressa määrin.

Lisäksi tekemä kysely UPS havaitsi, että 63% asiakkaista tekee todennäköisemmin ostoksia jälleenmyyjältä, jos palautusprosessi on helppoa ja kätevää. Tämä korostaa virtaviivaistetun ja tehokkaan palautusprosessin tärkeyttä verkkokauppiaille.

Vastatakseen palautusten asettamiin haasteisiin monet woocommerce-liikkeet kääntyvät teknologian ja automaation puoleen. Esimerkiksi, joka sisältää ominaisuuksia, kuten reaaliaikaisen seurannan ja automaattiset palautusetiketit, voivat parantaa huomattavasti asiakkaiden palautuskokemusta ja vähentää jälleenmyyjien taakkaa.

Tässä on nyt Hello24.ai:n WhatsApp ChatBot -laajennus WooCommercelle tulee apuun.

Chatbot on suunniteltu auttamaan WooCommerce-kauppoja virtaviivaistamaan COD-palautusprosessiaan ja parantamaan asiakaskokemusta. Sen avulla asiakkaat voivat tehdä palautuspyynnön, seurata palautuksen tilaa ja saada reaaliaikaisia päivityksiä palautusprosessista – kaikki WhatsAppin kautta.

Chatbot on integroitu WooCommerceen, mikä tarkoittaa, että se hakee automaattisesti asiakas- ja tilaustiedot, mikä helpottaa palautusten käsittelyä kauppojen omistajille. Chatbotin avulla kauppojen omistajat voivat myös lähettää asiakkaille automaattisia viestejä, jotka pitävät heidät ajan tasalla palautusprosessin jokaisesta vaiheesta. Tämä ei ainoastaan säästä aikaa, vaan myös parantaa asiakastyytyväisyyttä, koska asiakkaat tuntevat hallitsevansa prosessia paremmin.

Chatbot on myös monikielinen, mikä on välttämätöntä Euroopassa ja Aasiassa toimiville verkkokaupoille. Se tukee useita kieliä, mukaan lukien englanti, espanja, ranska, saksa, hindi ja arabia. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa chatbotin kanssa haluamallaan kielellä, mikä tekee siitä helpomman ja käyttäjäystävällisemmän.

Siksi COD-tilausten palautukset voivat olla suuri päänsärky WooCommerce-kaupoille Euroopassa ja Aasiassa. Ne eivät ainoastaan vie arvokasta aikaa ja resursseja, vaan voivat myös vahingoittaa asiakkaiden luottamusta ja vahingoittaa tulosta.

Joten mikä on todellinen ratkaisu?

#DontMISSout

Nämä 4 parasta tapaa, joita Hello24.ai ehdottaa WooCommerce-myymälöille Euroopassa ja Aasiassa, voivat vähentää tilausten palautuksia, säästää voittoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä vähintään 33%:-

(1) Whatsapp COD -vahvistus vahvistaaksesi uudelleen asiakkaidesi osoitteet

Tämä on ylin toimintomme, vahvistaa asiakkaan osoitteen WhatsApp-viestillä Hello24.ai-alustalla on helpoin tapa varmistaa, että sinulla on oikea osoite ennen kuin lähetät mitään paketteja tai tavaroita.

Kun vahvistat osoitetta, muista kysyä kaikki asiaankuuluvat tiedot, mukaan lukien kadun nimi, talonumero, postinumero ja kaikki muut tarpeelliset tiedot. Voit myös käyttää tätä tilaisuutta päivittääksesi kaikki vanhentuneet tai virheelliset tiedot, joita sinulla saattaa olla tietueissasi.

Vahvistamalla asiakkaidesi osoitteet uudelleen WhatsApp-keskustelun kautta voit säästää aikaa ja välttää mahdolliset toimitusongelmat, jotka johtuvat virheellisistä tai vanhentuneista osoitteista. Se osoittaa myös asiakkaillesi, että olet sitoutunut tarjoamaan heille erinomaista palvelua, joka voi auttaa rakentamaan luottamusta ja uskollisuutta.

(2) COD Prepaid-keskusteluun WhatsAppin kautta

Tämä tehdään Hello24.ai:n kanssa COD Prepaidille -vaihtoehto auttaa ymmärtämään, onko asiakas todella tosissaan ostamassa. Samalla voit kerätä tilauksen ennakkomaksuja tai puolimaksuja WhatsAppin kautta. Tämä myös auttaa sinua myymään paremmin rohkaisemalla asiakastasi suorittamaan ostoksen silloin ja siellä pienellä kupongilla tai keräämään token-ennakkomaksun ja antamaan heille ilmaisen toimituksen vastineeksi. Tämä auttaa vähentämään tilausten hylkäämistä tai palautuksia erinomaisella tavalla.

(3) WhatsApp ChatBot voi rohkaista asiakkaita ottamaan yhteyttä ennen tuotteen palauttamista

Jos annat asiakkaille mahdollisuuden ottaa sinuun yhteyttä ennen palautusta, voit ratkaista mahdolliset ongelmat ja mahdollisesti säästää myynnin. Kannusta asiakkaita ottamaan yhteyttä sinuun, jos heillä on kysyttävää tuotteesta, ja varmista, että sinulla on järjestelmä, joka käsittelee nämä tiedustelut nopeasti ja tehokkaasti. Käytä UKK ja ryhdistä asiakkaasi takaisin asiakaspalveluun varmistaakseen, etteivät he palauta tuotteita, ratkaisemalla mahdollisesti monimutkaiset kyselyt.

(4) COD-tilauksen vahvistuksen tila tai lähetysilmoitukset Whatsappin kautta

Pidä asiakkaasi ajan tasalla tilausten tilasta. Lähetä säännöllisesti päivityksiä tilauksesta – suoraan tilausvahvistus, luotu ja pakattu lähetettäväksi. Hello24.ai-alustalla on upeat ennakko- ja jälkitilausilmoitusmalliviestit, jotka voivat aktivoida ja varmistaa, että asiakkaat päivitetään säännöllisin väliajoin tarvittaessa. välitön tilauksen seuranta vaihtoehto. Tämä ei ainoastaan vähennä palautusten määrää, vaan myös parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää asiakasuskollisuutta.

Pro-Tip: Punaiset liput ja asiakkaillesi ilmoittaminen ovat loistava tapa vähentää tilausten palautuksia massiivisessa mittakaavassa.

Lopetetaan nyt!

Lopputulos on Postiennakko (COD) palautukset ovat suuri haaste WooCommerce-myymälöille Euroopassa ja Aasiassa. Hello24.ai:n WhatsApp ChatBot -laajennus WordPressille on kuitenkin tehokas ratkaisu, joka auttaa virtaviivaistamaan palautusprosessia ja parantamaan asiakaskokemusta. Automaattisen viestinnän, reaaliaikaisten päivitysten ja monikielisen tuen ansiosta chatbot on arvokas työkalu jokaiselle WooCommerce-myymälälle, joka haluaa parantaa asiakaskokemustaan ja virtaviivaistaa toimintaansa.

Katso, kuinka Hello24.ai voi auttaa sinua ratkaisemaan tilausten palautusongelman WooCommerce Storessasi

Soita verkkokaupan asiantuntijoille