As devoluções de pedidos (COD) podem ser um problema preocupante para lojas WooCommerce e proprietários de sites, especialmente na Europa (Alemanha, Grécia, Espanha, etc.) e Ásia (Cingapura, Indonésia e especialmente Índia). Onde os retornos de pedidos nos segmentos de moda e vestuário estão próximos de 40%. Estudos sugerem que 92% de pessoas só compram um produto por causa de suas políticas de devolução fáceis e gratuitas.
Na realidade, quando um cliente devolve um item, isso pode causar interrupções no processo de atendimento do pedido. E leva a custos adicionais para o negócio, como taxas de remessa e reabastecimento. Além disso, o processo de rastreamento e processamento de devoluções pode ser demorado e resultar em erros, complicando ainda mais a situação.
O alto número de devoluções também pode impactar negativamente a satisfação do cliente. Como as devoluções podem causar atrasos na entrega de novos itens e resultar em taxas de envio adicionais para o cliente. Em alguns casos, o cliente pode optar por comprar com um concorrente em vez de lidar com o incômodo de devolver um item.
Para mitigar o impacto das devoluções COD, as lojas WooCommerce na Europa e na Ásia podem implementar estratégias específicas para reduzir o número de devoluções.
Como fornecer descrições claras do produto, fotos detalhadas do produto e tabelas de tamanhos precisas. Além disso, a implementação de um processo de devolução simplificado e eficiente, como oferecer devoluções gratuitas e fáceis, pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e reduzir o impacto das devoluções nos negócios.
De acordo com um relatório de Instamojo, as devoluções de comércio eletrônico estão em 25-40%. Eles apontaram 2 fatos importantes sobre retornos de comércio eletrônico. Ou seja, não gerenciar devoluções com eficiência pode reduzir seus lucros em 25%, e os negócios de logística reversa estão em alta.
Dinheiro na entrega (COD) sempre foi uma opção de pagamento preferida para compradores online em muitas partes do mundo, especialmente na Europa e na Ásia. Ele permite que os clientes paguem por suas compras somente após recebê-las, o que ajuda a aumentar a confiança nas compras online.
No entanto, este método de pagamento COD é um dos principais desafios para lojas WooCommerce na Europa e Ásia – Devoluções em dinheiro na entrega.
As devoluções de COD tornaram-se uma dor de cabeça persistente para as lojas de comércio eletrônico na Europa e na Ásia. Eles não apenas afetam os resultados da loja, mas também impactam a experiência do cliente e a reputação da marca. De acordo com um relatório de RedSeer, a taxa de devolução de pedidos COD é maior que a de pedidos pré-pagos, com até 30% de pedidos COD devolvidos em algumas regiões.
O problema com as devoluções COD é que elas adicionam uma camada extra de complexidade ao processo de devolução. A loja precisa providenciar um mensageiro para coletar o item devolvido e reembolsar o dinheiro do cliente, o que pode ser demorado e caro. Além disso, é difícil se comunicar com os clientes sobre o processo de devolução, pois eles podem não estar disponíveis por telefone ou e-mail.
Aqui estão os 6 principais culpados por que os pedidos em dinheiro na entrega (COD) estão sendo devolvidos pelos clientes:
#1) Produto entregue errado: Um dos motivos mais comuns para devoluções COD é que os clientes recebem um produto diferente do que pediram. Isso pode ser devido a um erro no processo de atendimento do pedido ou a um erro cometido durante o envio. Todos os clientes dizem – “o que eles veem é o que deveriam receber”.
#2) Produto danificado ou com defeito: Os clientes podem devolver pedidos COD se o produto estiver danificado ou com defeito no momento da entrega. Isso pode ser devido a embalagem inadequada ou manuseio incorreto durante o transporte.
#3) Problemas de tamanho ou ajuste: Os clientes também podem devolver pedidos COD se o produto não se encaixar corretamente ou for do tamanho errado. Isso é comum no caso de roupas e calçados.
#4) Endereço incorreto: esse é o motivo mais bem classificado para devoluções, em que os clientes às vezes inserem o endereço errado de forma deliberada ou acidental. Isso é comum no caso de produtos eletrônicos.
#5) Entrega atrasada: Se a entrega do pedido COD atrasar além da data prometida, os clientes podem optar por devolver o produto em vez de esperar mais. Isso acontece principalmente em épocas festivas, liquidações de Black Friday ou em momentos em que o cliente esperava um expresso antecipado entrega.
#6) Mudança de idéia: Às vezes, os clientes mudam de ideia depois de fazer um pedido COD e decidem que não querem mais o produto. Nesses casos, eles podem devolver o pedido sem nenhum motivo específico.
É importante que as lojas WooCommerce acompanhem esses motivos para identificar padrões e melhorar seus processos. Isso pode ajudar a reduzir o número de devoluções COD e melhorar a satisfação do cliente em grande medida.
Além disso, uma pesquisa feita por UPS descobriram que 63% dos clientes têm maior probabilidade de comprar com um varejista novamente se o processo de devolução for fácil e conveniente. Isso destaca a importância de ter um processo de devolução simplificado e eficiente para varejistas on-line.
Para enfrentar os desafios impostos pelas devoluções, muitas lojas de woocommerce estão recorrendo à tecnologia e à automação. Por exemplo, incorporar recursos como rastreamento em tempo real e etiquetas de devolução automatizadas pode melhorar muito a experiência de devolução para os clientes e reduzir a carga dos varejistas.
Agora, é aqui que Plug-in WhatsApp ChatBot do Hello24.ai para WooCommerce vem para o resgate.
O chatbot foi projetado para ajudar as lojas WooCommerce a otimizar seu processo de devolução de COD e melhorar a experiência do cliente. Ele permite que os clientes iniciem uma solicitação de devolução, acompanhem o status da devolução e recebam atualizações em tempo real sobre o processo de devolução – tudo por meio do WhatsApp.
O chatbot é integrado ao WooCommerce, o que significa que ele extrai automaticamente os detalhes do cliente e do pedido, facilitando o processamento de devoluções pelos proprietários das lojas. O chatbot também permite que os lojistas enviem mensagens automáticas aos clientes, mantendo-os informados em todas as etapas do processo de devolução. Isso não apenas economiza tempo, mas também melhora a satisfação do cliente, pois os clientes se sentem mais no controle do processo.
O chatbot também é multilíngue, o que é essencial para lojas de comércio eletrônico que operam na Europa e na Ásia. Ele oferece suporte a vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, francês, alemão, hindi e árabe. Isso significa que os clientes podem interagir com o chatbot em seu idioma preferido, tornando-o mais acessível e fácil de usar.
Portanto, as devoluções de pedidos COD podem ser uma grande dor de cabeça para as lojas WooCommerce na Europa e na Ásia. Eles não apenas consomem tempo e recursos valiosos, mas também podem prejudicar a confiança do cliente e prejudicar os resultados.
Então, qual é a solução real?
#DontMISSout
Estas 4 principais maneiras sugeridas por Hello24.ai para lojas WooCommerce na Europa e Ásia podem diminuir as devoluções de pedidos, reduzir os lucros e melhorar a satisfação do cliente em pelo menos 33%:-
(1) Whatsapp COD confirmação para reconfirmar os endereços de seus clientes via
Esta é a nossa função superior, reconfirmando o endereço de um cliente por meio de uma mensagem do WhatsApp com a plataforma Hello24.ai será a maneira mais fácil de garantir que você tenha o endereço correto antes de enviar qualquer pacote ou mercadoria.
Ao reconfirmar o endereço, certifique-se de pedir todos os detalhes relevantes, incluindo o nome da rua, número da casa, código postal e qualquer outra informação necessária. Você também pode usar esta oportunidade para atualizar qualquer informação desatualizada ou incorreta que possa ter em seus registros.
Ao reconfirmar os endereços de seus clientes via conversa do WhatsApp, você economiza tempo e evita possíveis problemas de entrega causados por endereços incorretos ou desatualizados. Também mostra a seus clientes que você está empenhado em fornecer um serviço excelente, o que pode ajudar a criar confiança e lealdade.
(2) COD para conversa pré-paga via WhatsApp
Fazendo isso com o Hello24.ai COD para pré-pago A opção ajuda você a entender se o cliente realmente leva a sério a compra. Ao fazer isso, você pode coletar pré-pagamentos ou metades do pedido via WhatsApp. E isso também ajuda você a vender melhor, incentivando seu cliente a concluir a compra ali mesmo por meio de um pequeno cupom ou coletar antecipadamente o token e, em troca, dar-lhes a entrega gratuita. Isso ajuda a reduzir as rejeições ou devoluções de pedidos de uma maneira excelente.
(3) O WhatsApp ChatBot pode incentivar os clientes a entrar em contato antes de devolver um item
Dar aos clientes a oportunidade de entrar em contato com você antes de fazer uma devolução pode ajudar a resolver quaisquer problemas e potencialmente salvar a venda. Incentive os clientes a entrar em contato com você se tiverem dúvidas ou preocupações sobre um produto e certifique-se de ter um sistema implementado para lidar com essas perguntas de maneira rápida e eficaz. Use o perguntas frequentes e rconecte seu cliente de volta aos seus agentes de atendimento ao cliente para garantir que eles não devolvam os produtos, resolvendo o que podem ser consultas complexas.
(4) Status de confirmação do pedido COD ou notificações de envio via Whatsapp
Mantenha seus clientes informados sobre o status de seus pedidos. Envie atualizações regulares sobre o pedido - diretamente do confirmação do pedido, criado e embalado para entrega. A plataforma Hello24.ai tem maravilhosas mensagens de modelo de notificação pré e pós-atendimento de pedidos que podem envolver e garantir que os clientes sejam atualizados em intervalos regulares, se necessário, com um rastreamento instantâneo de pedidos opção. Isso não apenas reduzirá o número de devoluções, mas também melhorará a satisfação do cliente e aumentará a fidelidade do cliente.
Dica profissional: As bandeiras vermelhas e a notificação de seus clientes serão uma ótima maneira de reduzir as devoluções de pedidos em grande escala.
Vamos concluir por agora!
A linha de fundo é Contra-reembolso (COD) as devoluções são um grande desafio para as lojas WooCommerce na Europa e na Ásia. No entanto, o plug-in WhatsApp ChatBot da Hello24.ai para WordPress é uma solução eficaz que ajuda a simplificar o processo de devolução e melhorar a experiência do cliente. Com suas mensagens automatizadas, atualizações em tempo real e suporte multilíngue, o chatbot é uma ferramenta valiosa para qualquer loja WooCommerce que busca aprimorar a experiência do cliente e otimizar suas operações.
Confira como o Hello24.ai pode ajudá-lo a resolver o problema de devolução de pedidos para sua loja WooCommerce
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