I resi degli ordini (COD) possono essere un punto dolente preoccupante per i negozi WooCommerce e i proprietari di siti Web, specialmente in Europa (Germania, Grecia, Spagna, ecc.) E in Asia (Singapore, Indonesia e soprattutto India). Dove i ritorni degli ordini nei segmenti della moda e dell'abbigliamento sono vicini a 40%. Studi suggeriscono 92% di persone acquistano solo un prodotto a causa delle sue politiche di restituzione facili e gratuite.
In realtà, quando un cliente restituisce un articolo, può causare interruzioni nel processo di evasione dell'ordine. E portare a costi aggiuntivi per l'azienda, come le spese di spedizione e di rifornimento. Inoltre, il processo di tracciamento ed elaborazione dei resi può richiedere molto tempo e causare errori, complicando ulteriormente la situazione.
L'elevato numero di resi può anche avere un impatto negativo sulla soddisfazione del cliente. Poiché i resi possono causare ritardi nella consegna di nuovi articoli e comportare costi di spedizione aggiuntivi per il cliente. In alcuni casi, il cliente può scegliere di fare acquisti con un concorrente invece di affrontare la seccatura di restituire un articolo.
Per mitigare l'impatto dei resi in contrassegno, i negozi WooCommerce in Europa e in Asia possono implementare strategie specifiche per ridurre il numero di resi.
Come fornire descrizioni chiare dei prodotti, foto dettagliate dei prodotti e tabelle delle taglie accurate. Inoltre, l'implementazione di un processo di reso semplificato ed efficiente, come l'offerta di resi gratuiti e facili, può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre l'impatto dei resi sull'azienda.
Secondo un rapporto di Instamojo, i resi e-commerce sono a 25-40%. Hanno sottolineato 2 fatti importanti sui resi e-commerce. Cioè: non gestire i resi in modo efficiente può ridurre i tuoi profitti di 25% e le attività di logistica inversa sono in aumento.
Contrassegno (COD) è sempre stata un'opzione di pagamento preferita per gli acquirenti online in molte parti del mondo, specialmente in Europa e in Asia. Consente ai clienti di pagare i propri acquisti solo dopo averli ricevuti, il che aiuta a creare fiducia e fiducia negli acquisti online.
Tuttavia, questo metodo di pagamento in contrassegno è uno dei principali sfide per i negozi WooCommerce in Europa e Asia: resi in contrassegno.
I resi in contrassegno sono diventati un problema persistente per i negozi di e-commerce in Europa e in Asia. Non solo influenzano i profitti del negozio, ma influiscono anche sull'esperienza del cliente e sulla reputazione del marchio. Secondo un rapporto di RedSeer, il tasso di restituzione degli ordini in contrassegno è superiore a quello degli ordini prepagati, con un massimo di 30% di ordini in contrassegno restituiti in alcune regioni.
Il problema con i resi in contrassegno è che aggiunge un ulteriore livello di complessità al processo di reso. Il negozio deve organizzare un corriere per ritirare l'articolo restituito e rimborsare i soldi del cliente, il che può richiedere molto tempo e denaro. Inoltre, è difficile comunicare con i clienti in merito alla procedura di restituzione, poiché potrebbero non essere disponibili al telefono o via e-mail.
Ecco i 6 principali responsabili del motivo per cui gli ordini in contrassegno (COD) vengono restituiti dai clienti:
#1) Prodotto sbagliato consegnato: Uno dei motivi più comuni per i resi in contrassegno è che i clienti ricevono un prodotto diverso da quello che hanno ordinato. Ciò può essere dovuto a un errore nel processo di evasione dell'ordine o a un errore commesso durante la spedizione. Tutti i clienti dicono: "quello che vedono è quello che dovrebbero ottenere".
#2) Prodotto danneggiato o difettoso: I clienti possono restituire gli ordini in contrassegno se il prodotto è danneggiato o difettoso al momento della consegna. Ciò può essere dovuto a un imballaggio scadente o a una cattiva gestione durante la spedizione.
#3) Problemi di taglia o vestibilità: I clienti possono anche restituire gli ordini in contrassegno se il prodotto non si adatta correttamente o è della taglia sbagliata. Questo è comune nel caso di abbigliamento e calzature.
#4) Indirizzo errato: Questo è il motivo principale per i resi, in cui i clienti a volte inseriscono deliberatamente o accidentalmente l'indirizzo sbagliato. Questo è comune nel caso di prodotti elettronici.
#5) Consegna in ritardo: Se la consegna dell'ordine in contrassegno viene ritardata oltre la data promessa, i clienti possono scegliere di restituire il prodotto invece di attendere più a lungo. Ciò accade soprattutto durante le festività natalizie, i saldi del Black Friday o nei momenti in cui il cliente si aspettava un espresso anticipato consegna.
#6) Cambio di idea: A volte i clienti cambiano idea dopo aver effettuato un ordine in contrassegno e decidono di non volere più il prodotto. In tali casi, possono restituire l'ordine senza alcun motivo specifico.
È importante che i negozi WooCommerce tengano traccia di questi motivi per identificare i modelli e migliorare i propri processi. Ciò può aiutare a ridurre il numero di resi in contrassegno e migliorare notevolmente la soddisfazione del cliente.
Inoltre, un sondaggio di UPS ha rilevato che 63% dei clienti è più propenso a fare nuovamente acquisti presso un rivenditore se il processo di restituzione è semplice e conveniente. Ciò evidenzia l'importanza di disporre di un processo di reso snello ed efficiente per i rivenditori online.
Per affrontare le sfide poste dai resi, molti negozi woocommerce si stanno rivolgendo alla tecnologia e all'automazione. Per esempio, l'integrazione di funzionalità come il monitoraggio in tempo reale e le etichette di reso automatizzate può migliorare notevolmente l'esperienza di reso per i clienti e ridurre l'onere per i rivenditori.
Ora, questo è dove Plugin WhatsApp ChatBot di Hello24.ai per WooCommerce viene in soccorso.
Il chatbot è progettato per aiutare i negozi WooCommerce a semplificare il processo di reso COD e migliorare l'esperienza del cliente. Consente ai clienti di avviare una richiesta di reso, monitorare lo stato del reso e ottenere aggiornamenti in tempo reale sul processo di reso, tutto tramite WhatsApp.
Il chatbot è integrato con WooCommerce, il che significa che estrae automaticamente i dettagli del cliente e dell'ordine, facilitando l'elaborazione dei resi da parte dei proprietari dei negozi. Il chatbot consente inoltre ai proprietari dei negozi di inviare messaggi automatici ai clienti, tenendoli informati in ogni fase del processo di reso. Ciò non solo fa risparmiare tempo, ma migliora anche la soddisfazione del cliente, poiché i clienti si sentono più in controllo del processo.
Il chatbot è anche multilingue, essenziale per i negozi di e-commerce che operano in Europa e in Asia. Supporta più lingue, tra cui inglese, spagnolo, francese, tedesco, hindi e arabo. Ciò significa che i clienti possono interagire con il chatbot nella loro lingua preferita, rendendolo più accessibile e intuitivo.
Quindi i resi degli ordini in contrassegno possono essere un grosso problema per i negozi WooCommerce in Europa e in Asia. Non solo assorbono tempo e risorse preziose, ma possono anche danneggiare la fiducia dei clienti e danneggiare i profitti.
Quindi qual è la vera soluzione?
#Non PERDERE
Questi 4 modi principali suggeriti da Hello24.ai ai negozi WooCommerce in Europa e Asia possono ridurre i resi degli ordini, ridurre i profitti e migliorare la soddisfazione del cliente almeno di 33%:-
(1) Conferma COD Whatsapp per riconfermare gli indirizzi dei tuoi clienti tramite
Questa è la nostra funzione principale, riconfermando l'indirizzo di un cliente tramite un messaggio WhatsApp con la piattaforma Hello24.ai sarà il modo più semplice per assicurarti di avere l'indirizzo corretto prima di spedire qualsiasi pacco o merce.
Quando riconfermi l'indirizzo, assicurati di chiedere tutti i dettagli rilevanti, inclusi il nome della via, il numero civico, il codice postale e qualsiasi altra informazione necessaria. Puoi anche sfruttare questa opportunità per aggiornare qualsiasi informazione obsoleta o errata che potresti avere nei tuoi archivi.
Riconfermando gli indirizzi dei tuoi clienti tramite conversazione WhatsApp, puoi risparmiare tempo ed evitare potenziali problemi di consegna causati da indirizzi errati o obsoleti. Mostra anche ai tuoi clienti che ti impegni a fornire loro un servizio eccellente, che può aiutare a creare fiducia e lealtà.
(2) Contrassegno alla conversazione prepagata tramite WhatsApp
Facendo questo con il Hello24.ai Contrassegno a prepagato L'opzione ti aiuta a capire se il cliente è davvero serio nell'acquistare. Mentre lo fai, puoi riscuotere pagamenti anticipati o metà per l'ordine tramite WhatsApp. E questo ti aiuta anche a vendere meglio incoraggiando il tuo cliente a completare l'acquisto in quel momento tramite un piccolo coupon o raccogliere un gettone anticipato e dare loro in cambio la consegna gratuita. Questo aiuta a ridurre gli ordini rifiutati o resi in modo eccezionale.
(3) WhatsApp ChatBot può incoraggiare i clienti a contattare prima di restituire un articolo
Dare ai clienti l'opportunità di contattarti prima di effettuare un reso può aiutare a risolvere eventuali problemi e potenzialmente salvare la vendita. Incoraggia i clienti a contattarti se hanno domande o dubbi su un prodotto e assicurati di disporre di un sistema per gestire queste richieste in modo rapido ed efficace. Usa il Domande frequenti e recollega il tuo cliente ai tuoi agenti del servizio clienti per garantire nuovamente che non restituiscano i prodotti risolvendo quelle che potrebbero essere domande complesse.
(4) Stato di conferma dell'ordine in contrassegno o notifiche di spedizione tramite Whatsapp
Mantieni aggiornati i tuoi clienti sullo stato del loro ordine. Invia aggiornamenti regolari sull'ordine, direttamente dal conferma dell'ordine, creato e imballato per la consegna. La piattaforma Hello24.ai ha meravigliosi messaggi modello di notifica pre e post-evasione dell'ordine che possono coinvolgere e garantire che i clienti vengano aggiornati a intervalli regolari, se necessario, con un monitoraggio istantaneo dell'ordine opzione. Ciò non solo ridurrà il numero di resi, ma migliorerà anche la soddisfazione del cliente e ne aumenterà la fedeltà.
Pro-Suggerimento: Le bandiere rosse e la notifica ai tuoi clienti saranno un modo meraviglioso per ridurre i resi degli ordini su vasta scala.
Concludiamo per ora!
La linea di fondo è Pagamento alla consegna (COD) i resi sono una sfida importante per i negozi WooCommerce in Europa e in Asia. Tuttavia, il plug-in WhatsApp ChatBot di Hello24.ai per WordPress è una soluzione efficace che aiuta a semplificare il processo di reso e migliorare l'esperienza del cliente. Con la sua messaggistica automatica, gli aggiornamenti in tempo reale e il supporto multilingue, il chatbot è uno strumento prezioso per qualsiasi negozio WooCommerce che desideri migliorare la propria esperienza del cliente e semplificare le proprie operazioni.
Scopri come Hello24.ai può aiutarti a risolvere il problema dei resi degli ordini per il tuo WooCommerce Store
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