fbpx

Pengembalian Tunai Saat Pengiriman – Sakit Kepala Toko WooCommerce yang Bertahan di Eropa dan Asia

Seorang pengantar barang dan orang lain yang membayar tunai untuk pesanan yang diantarkan, mewakili tantangan dalam mengelola pengembalian uang tunai saat pengiriman untuk toko WooCommerce di Eropa dan Asia

Pengembalian pesanan (COD) dapat menjadi masalah yang mengkhawatirkan bagi toko WooCommerce & pemilik situs web, terutama di Eropa (Jerman, Yunani, Spanyol, dll) dan Asia (Singapura, Indonesia, dan khususnya India). Di mana pengembalian pesanan di segmen fashion dan Apparel mendekati 40%. Studi sarankan 92% orang hanya membeli produk karena kebijakan pengembaliannya yang mudah dan gratis.

Kenyataannya, ketika pelanggan mengembalikan suatu barang, hal itu dapat menyebabkan terganggunya proses pemenuhan pesanan. Dan menimbulkan biaya tambahan untuk bisnis, seperti biaya pengiriman dan restocking. Selain itu, proses pelacakan dan pemrosesan pengembalian dapat memakan waktu dan dapat mengakibatkan kesalahan, yang semakin memperumit situasi.

Tingginya jumlah pengembalian juga dapat berdampak negatif terhadap kepuasan pelanggan. Karena pengembalian dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman barang baru dan mengakibatkan biaya pengiriman tambahan bagi pelanggan. Dalam beberapa kasus, pelanggan dapat memilih untuk berbelanja dengan pesaing alih-alih berurusan dengan kerumitan pengembalian barang.

Ilustrasi pemilik toko eCommerce yang frustrasi dengan tumpukan paket yang dikembalikan

Untuk mengurangi dampak pengembalian COD, toko WooCommerce di Eropa dan Asia dapat menerapkan strategi khusus untuk mengurangi jumlah pengembalian.

Seperti memberikan deskripsi produk yang jelas, detail foto produk, dan tabel ukuran yang akurat. Selain itu, menerapkan proses pengembalian yang efisien dan efisien, seperti menawarkan pengembalian gratis dan mudah, dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi dampak pengembalian pada bisnis.

Menurut laporan oleh Instamojo, pengembalian eCommerce berada di 25-40%. Mereka menunjukkan 2 fakta penting tentang pengembalian eCommerce. Artinya – Tidak mengelola pengembalian secara efisien dapat mengurangi keuntungan Anda sebesar 25%, dan bisnis Reverse logistics sedang meningkat.

Tunai di Tempat (COD) selalu menjadi pilihan pembayaran pilihan bagi pembeli online di banyak belahan dunia, terutama di Eropa dan Asia. Ini memungkinkan pelanggan membayar pembelian mereka hanya setelah mereka menerimanya, yang membantu membangun kepercayaan dan keyakinan dalam belanja online.

Namun, metode pembayaran COD ini adalah salah satu yang utama tantangan untuk toko WooCommerce di Eropa & Asia – Cash on Delivery Returns.

Pengembalian COD telah menjadi sakit kepala terus-menerus untuk toko eCommerce di Eropa dan Asia. Mereka tidak hanya memengaruhi keuntungan toko tetapi juga memengaruhi pengalaman pelanggan dan reputasi merek. Menurut laporan oleh RedSeer, tingkat pengembalian pesanan COD lebih tinggi daripada pesanan prabayar, dengan pesanan COD yang dikembalikan hingga 30% di beberapa wilayah.

Masalah dengan pengembalian COD adalah bahwa hal itu menambah lapisan kerumitan tambahan pada proses pengembalian. Toko harus mengatur kurir untuk mengambil barang yang dikembalikan dan mengembalikan uang pelanggan, yang bisa memakan waktu dan mahal. Selain itu, sulit untuk berkomunikasi dengan pelanggan terkait proses pengembalian, karena mungkin tidak tersedia melalui telepon atau email.

Foto paket bertanda 'kembali ke pengirim' dengan label Cash on Delivery

Berikut adalah 6 penyebab teratas mengapa pesanan Cash on Delivery (COD) dikembalikan oleh pelanggan:

#1) Produk yang salah dikirimkan: Salah satu alasan paling umum untuk pengembalian COD adalah pelanggan menerima produk yang berbeda dari yang mereka pesan. Hal ini bisa terjadi karena kesalahan dalam proses pemenuhan pesanan atau kesalahan yang dilakukan selama pengiriman. Semua pelanggan mengatakan – “apa yang mereka lihat adalah apa yang seharusnya mereka dapatkan”.

#2) Produk rusak atau cacat: Pelanggan dapat mengembalikan pesanan COD jika produk rusak atau cacat pada saat pengiriman. Hal ini dapat terjadi karena pengemasan yang buruk atau kesalahan penanganan selama pengiriman.

#3) Masalah ukuran atau kecocokan: Pelanggan juga dapat mengembalikan pesanan COD jika produk tidak sesuai atau salah ukuran. Hal ini biasa terjadi pada kasus pakaian dan alas kaki.

#4) Alamat salah: Ini adalah alasan pengembalian peringkat teratas, di mana pelanggan terkadang sengaja atau tidak sengaja memasukkan alamat yang salah. Ini biasa terjadi pada produk elektronik.

#5) Pengiriman terlambat: Jika pengiriman pesanan COD tertunda melebihi tanggal yang dijanjikan, pelanggan dapat memilih untuk mengembalikan produk daripada menunggu lebih lama. Ini terjadi terutama selama musim perayaan, obral Jumat hitam, atau pada saat pelanggan mengharapkan ekspres lebih awal pengiriman.

#6) Perubahan pikiran: Terkadang pelanggan berubah pikiran setelah melakukan pemesanan COD dan memutuskan bahwa mereka tidak lagi menginginkan produk tersebut. Dalam kasus seperti itu, mereka dapat mengembalikan pesanan tanpa alasan khusus.

Penting bagi toko WooCommerce untuk melacak alasan ini untuk mengidentifikasi pola dan meningkatkan prosesnya. Ini dapat membantu mengurangi jumlah pengembalian COD dan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk sebagian besar.

Solusi COD Hello24ai

Selain itu, survei oleh UPS menemukan bahwa 63% pelanggan lebih cenderung berbelanja dengan pengecer lagi jika proses pengembaliannya mudah dan nyaman. Ini menyoroti pentingnya memiliki proses pengembalian yang efisien dan efisien untuk pengecer online.

Untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh pengembalian, banyak toko woocommerce beralih ke teknologi dan otomatisasi. Misalnya, menggabungkan fitur seperti pelacakan waktu nyata dan label pengembalian otomatis dapat sangat meningkatkan pengalaman pengembalian bagi pelanggan dan mengurangi beban pengecer.

Sekarang, di sinilah Plugin WhatsApp ChatBot Hello24.ai untuk WooCommerce datang untuk menyelamatkan.

Chatbot dirancang untuk membantu toko WooCommerce merampingkan proses pengembalian COD mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan untuk memulai permintaan pengembalian, melacak status pengembalian mereka, dan mendapatkan pembaruan waktu nyata tentang proses pengembalian – semuanya melalui WhatsApp.

Chatbot terintegrasi dengan WooCommerce, yang artinya secara otomatis menarik detail pelanggan dan pesanan, sehingga memudahkan pemilik toko untuk memproses pengembalian. Chatbot juga memungkinkan pemilik toko untuk mengirim pesan otomatis ke pelanggan, memberi tahu mereka di setiap langkah proses pengembalian. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan, karena pelanggan merasa lebih dapat mengontrol proses.

Chatbot juga multibahasa, yang penting untuk toko eCommerce yang beroperasi di Eropa dan Asia. Ini mendukung banyak bahasa, termasuk Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Hindi, dan Arab. Ini berarti pelanggan dapat berinteraksi dengan chatbot dalam bahasa pilihan mereka, menjadikannya lebih mudah diakses dan ramah pengguna.

Oleh karena itu pengembalian pesanan COD dapat menjadi masalah besar bagi Toko WooCommerce di Eropa dan Asia. Mereka tidak hanya menghabiskan waktu dan sumber daya yang berharga, tetapi juga dapat merusak kepercayaan pelanggan dan merugikan intinya.

Jadi apa solusi sebenarnya?

#Jangan LEWATKAN

Solusi chatbot hello24ai whatsapp untuk pengembalian COD toko WooCommerce Eropa Asia

4 cara teratas yang disarankan oleh Hello24.ai ke toko WooCommerce di Eropa & Asia ini dapat mengurangi pengembalian pesanan, menghemat, mengurangi keuntungan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan setidaknya sebesar 33%:-

(1) Konfirmasi Whatsapp COD untuk Konfirmasi ulang alamat pelanggan Anda via

Ini adalah fungsi utama kami, mengonfirmasi ulang alamat pelanggan melalui pesan WhatsApp dengan platform Hello24.ai akan menjadi cara termudah untuk memastikan bahwa Anda memiliki alamat yang benar sebelum mengirimkan paket atau barang apa pun.

Saat mengonfirmasi ulang alamat, pastikan untuk menanyakan semua detail yang relevan, termasuk nama jalan, nomor rumah, kode pos, dan informasi lain yang diperlukan. Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk memperbarui informasi usang atau salah yang mungkin Anda miliki dalam catatan Anda.

Dengan mengonfirmasi ulang alamat pelanggan Anda melalui percakapan WhatsApp, Anda dapat menghemat waktu dan menghindari kemungkinan masalah pengiriman yang disebabkan oleh alamat yang salah atau kedaluwarsa. Ini juga menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada mereka, yang dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas.

(2) percakapan COD ke Prabayar melalui WhatsApp

Melakukan ini dengan Hello24.ai COD ke Prabayar opsi membantu Anda memahami apakah pelanggan benar-benar serius untuk membeli. Saat melakukan ini, Anda dapat menagih pra atau setengah pembayaran untuk pesanan melalui WhatsApp. Dan ini juga membantu Anda menjual lebih baik dengan mendorong pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian saat itu juga melalui kupon kecil atau mengumpulkan uang muka token dan memberi mereka pengiriman gratis sebagai imbalan. Ini membantu dalam mengurangi penolakan atau pengembalian pesanan dengan cara yang hebat.

(3) WhatsApp ChatBot dapat mendorong pelanggan untuk menghubungi sebelum Mengembalikan Barang

Memberi pelanggan kesempatan untuk menghubungi Anda sebelum melakukan pengembalian dapat membantu menyelesaikan masalah apa pun dan berpotensi menghemat penjualan. Dorong pelanggan untuk menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah tentang suatu produk, dan pastikan Anda memiliki sistem untuk menangani pertanyaan ini dengan cepat dan efektif. Menggunakan FAQ dan rSambungkan kembali pelanggan Anda ke agen layanan pelanggan Anda untuk memastikan kembali bahwa mereka tidak mengembalikan produk dengan menyelesaikan pertanyaan yang mungkin rumit.

(4) Status konfirmasi pesanan COD atau notifikasi pengiriman melalui Whatsapp

Buat pelanggan Anda tetap diposting tentang status pesanan mereka. Kirim pembaruan rutin tentang pesanan – langsung dari konfirmasi pesanan, dibuat & dikemas untuk pengiriman. Platform Hello24.ai memiliki pesan templat pemberitahuan pra & pasca-pemenuhan pesanan yang luar biasa yang dapat melibatkan dan memastikan pelanggan diperbarui secara berkala jika diperlukan dengan pelacakan pesanan instan pilihan. Ini tidak hanya akan mengurangi jumlah pengembalian tetapi juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pro-Tip: Bendera merah dan memberi tahu pelanggan Anda akan menjadi cara yang bagus untuk menurunkan pengembalian pesanan dalam skala besar.

ilustrasi tentang memesan demo untuk melihat bagaimana hello24ai membuat Whatsapp Chatbot dalam waktu kurang dari 5 menit - Pulihkan pengembalian COD di toko WooCommerce Eropa & Asia

Mari Simpulkan sekarang!

Intinya adalah Bayar di tempat Pengembalian (COD) merupakan tantangan utama bagi toko WooCommerce di Eropa dan Asia. Namun, plugin WhatsApp ChatBot untuk WordPress dari Hello24.ai adalah solusi efektif yang membantu merampingkan proses pengembalian dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan perpesanan otomatis, pembaruan waktu nyata, dan dukungan multibahasa, chatbot adalah alat yang berharga untuk setiap toko WooCommerce yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan merampingkan operasinya.

Lihat bagaimana Hello24.ai dapat membantu Anda menyelesaikan masalah pengembalian pesanan untuk Toko WooCommerce Anda

Dapatkan Panggilan Dari Pakar eCommerce

Grafik yang menunjukkan Rencana Pertumbuhan atau Rencana Pemula Hello24AI, yang mencakup fitur dan informasi harga untuk platform layanan pelanggan yang didukung AI. Gambar menampilkan perbandingan dua paket secara berdampingan, dengan detail tentang jumlah agen, percakapan bulanan, dan integrasi yang tersedia untuk setiap paket. Paket Pertumbuhan menawarkan lebih banyak fitur dan batas yang lebih tinggi daripada Paket Pemula, dengan kenaikan harga yang sesuai.

Tentang Hello24.ai

Hello24.ai adalah platform perdagangan percakapan yang membantu perusahaan melibatkan pelanggan di WhatsApp. Platform kami memungkinkan Anda untuk 

  • Gandakan penjualan Anda dengan penjualan WhatsApp terpandu
  • Dapatkan 10x ROAS untuk pembelanjaan pemasaran
  • Otomatiskan permintaan dukungan pelanggan

Tulisan Terbaru

Ikuti kami

Mendaftar untuk Newsletter kami